Comment créer une entreprise de commerce électronique

Lors de la création d'une entreprise de commerce électronique, vous pouvez être pris dans l'excitation de lancer une nouvelle entreprise et ne pas faire le travail de base nécessaire. Il y a eu de nombreux cas de marques «briques et de mortier» qui ont cherché à passer à un modèle en ligne, mais elles ont sous-estimé la quantité d'efforts nécessaires. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement de créer un site Web, de créer un lien vers PayPal et de commencer à vendre !

La pandémie de COVID-19 a vu de nombreuses entreprises mettre leurs activités en ligne pour survivre. Cependant, la création d'une entreprise en ligne nécessite une planification minutieuse et une compréhension claire des plateformes à utiliser et de la manière d'assurer l'efficacité opérationnelle. Ensuite, une fois que votre entreprise est opérationnelle, vous devez réfléchir à la façon de la commercialiser pour attirer les clients et stimuler les ventes !

Cet article couvrira les domaines suivants pour vous aider à créer une entreprise en ligne prospère.

• Planification de votre activité de commerce électronique
• Mise en place de votre boutique e-commerce
• Exploitation de votre boutique en ligne
• Marketing de votre boutique en ligne

Alors, plongeons et voyons ce que cela implique.

Planification de votre entreprise de commerce électronique

Lors de la planification de votre site Web de commerce électronique, vous devez tenir compte de nombreux facteurs, notamment les pièges potentiels et le modèle de commerce électronique qui vous convient le mieux.

1. Considérations

Infrastructure

La première question que vous devez vous poser est la suivante : êtes-vous une entreprise qui envisage de vendre exclusivement aux canaux en ligne ? Si oui, avez-vous l'infrastructure en place pour que tout se passe bien ?

Vous devez considérer :

• Comment achetons-nous nos produits pour le e-commerce ?
• Où stockons-nous nos produits ?
• De quel contenu avons-nous besoin pour inciter les gens à l'acheter ?
• Lorsque nous obtenons une vente, comment livrons-nous le produit aux clients ?

Soyez prêt à mettre en place un système de gestion des stocks efficace pour faire face au volume d'affaires que votre entreprise de commerce électronique attirera.

Marque

Démarrez-vous en tant que nouvelle entreprise ou faites-vous la transition d'une entreprise traditionnelle vers l'espace en ligne ? Si vous avez déjà une entreprise de briques et de mortier, vous devriez avoir acquis une certaine crédibilité de marque et avoir une clientèle existante sur laquelle vous appuyer.

Réfléchissez à la manière dont votre magasin physique peut prendre en charge votre boutique en ligne. Peut-être votre magasin pourrait-il proposer un service click-and-collect pour les achats en ligne ? Ou peut-être que les clients verront un produit dans votre magasin, mais attendront plus tard (quand ils seront payés, par exemple) pour l'acheter en ligne. Dans ces cas, les magasins physiques et de commerce électronique soutiennent votre marque.

Présence

Vos magasins physiques et en ligne n'ont pas besoin d'être mutuellement exclusifs. En combinant votre présence en ligne et hors ligne, vous pouvez offrir une expérience client plus globale et ciblée qui correspond à leurs habitudes d'achat.

2. Pièges

Considérons maintenant quelques-uns des pièges que vous pourriez rencontrer.

Utilisation des ressources existantes

Vos ressources existantes peuvent déterminer le type d'entreprise de commerce électronique que vous pouvez lancer. Par exemple, si vous êtes une animalerie, vous ne pourrez pas vendre certains types de vos produits, comme les oiseaux, en ligne ! De même, vous pouvez rencontrer des difficultés pour mettre votre entreprise de conseil en ligne. Considérez donc attentivement si votre entreprise est même adaptée au commerce électronique.

Manque de compréhension des modèles d'affaires

L'espace de commerce électronique utilise plusieurs modèles commerciaux très différents des modèles commerciaux traditionnels. (Ceux-ci sont décrits plus loin.)

Si vous ne comprenez pas quel modèle commercial vous convient le mieux, votre entreprise de commerce électronique risque de faiblir.

Manque d'informations sur l'investissement en capital

Beaucoup de gens sous-estiment le montant d'argent nécessaire pour créer une entreprise de commerce électronique. Parmi les coûts que vous devrez prendre en compte, mentionnons :

• Développement de site Web
• Création de contenu
• Passerelles de paiement
• Partenaires logistiques
• Gestion de projet
• Support légal

Assurez-vous de rechercher les modèles commerciaux et choisissez celui qui est le plus susceptible de vous offrir le meilleur retour sur investissement.

3. Fixer des objectifs

Lorsque vous vous lancez dans votre parcours de commerce électronique, assurez-vous que vos objectifs sont clairs. Allez-vous fabriquer vos produits ou allez-vous vendre les produits de quelqu'un d'autre ? Quels sont les avantages et les inconvénients de chaque approche ?

• Fabrication : Lorsque vous fabriquez les produits, vous en conservez la propriété, ce qui entraîne un grand investissement émotionnel dans l'entreprise. Cependant, la propriété d'actions comporte des risques considérables, surtout si vous ne parvenez pas à vendre !
• Livraison directe : Avec la livraison directe, les risques sont réduits car vous ne possédez pas le stock. Mais cela signifie également que vous êtes à la merci de vos fournisseurs et que les prix des fournitures pourraient soudainement changer.

Découvrez des opportunités

Comme pour toute entreprise commerciale, une entreprise de commerce électronique nécessite une planification minutieuse et clairvoyante. N'oubliez pas que ce n'est pas parce que vous aimez votre produit que tout le monde va l'adorer. Voici quelques étapes pour vous aider à découvrir des opportunités pour votre entreprise.

Identifiez et surveillez votre concurrence

Google est votre ami pour faire des recherches. Y a-t-il d'autres personnes dans l'industrie qui vendent des produits similaires ? Comment font-ils? Comment interagissent-ils avec le marché ? Et comment allez-vous faire différemment ?

Découvrez leur offre de produits, leur gamme de prix et leurs stratégies de communication et de médias sociaux. Abonnez-vous à leur liste de diffusion et suivez leurs pages de médias sociaux. Vous pouvez obtenir des informations très détaillées en utilisant un outil de suivi d'analyse des concurrents.

Suivez les tendances de l'industrie

Où vous situez-vous sur le marché ? Quelle valeur apportez-vous à l'industrie? Pour comprendre cela, vous devez suivre les tendances de l'industrie et savoir ce qui se passe sur votre marché. Cela vous permettra d'offrir un meilleur produit ou service que vos concurrents.

Configurer l'écoute sociale et les alertes

En prêtant attention au marché, vous pouvez découvrir ce que les gens disent de votre marque, de vos concurrents et de l'industrie au sens large. L'écoute sociale vous permettra de surveiller les conversations de la marque. Et les alertes, telles que les alertes Google, vous permettront de ne manquer aucune nouvelle tendance ou évolution. Vous serez en phase avec les mouvements en temps réel du marché.

Mise en place de votre boutique e-commerce

Examinons maintenant les différents éléments d'un site Web de commerce électronique, puis examinons certaines plates-formes de commerce électronique populaires.

Éléments du site Web

La plupart des sites Web de commerce électronique partagent plusieurs éléments communs.

• Page d'accueil - Il s'agit de votre "vitrine" en ligne, un endroit où vous pouvez présenter votre marque et inciter les visiteurs à explorer davantage votre site Web (et, espérons-le, à acheter des produits).
• Pages de catégories - Les pages de catégories permettent aux visiteurs de trouver plus facilement le produit qu'ils recherchent. Des pages de catégories soigneusement organisées peuvent grandement améliorer l'expérience client et encourager les ventes croisées et les achats impulsifs.
• Pages de produits - Votre objectif ici est de générer des conversions.
• Panier d'achat - Le panier d'achat permet aux clients de démarrer leur conversion et peut vous donner des informations utiles sur les expériences des clients. Si les clients décident de ne pas passer à la caisse ou s'ils retirent un article du panier, découvrez comment vous pouvez réduire les taux d'abandon de votre panier.
• Paiement - L'expérience client devient ici très importante. Assurez-vous que votre processus d'achat est clair et simple. Si l'expérience d'achat est frustrante, les clients sont susceptibles de quitter le site Web.
• Navigation, recherche de site et filtres - Outre ces pages spécifiques, vous devez tenir compte des éléments généraux de votre site Web de commerce électronique. Ceux-ci incluent la navigation, la recherche de site et les filtres. Rendez le parcours client aussi simple que possible. N'oubliez pas que certains clients potentiels peuvent avoir des besoins divers, alors assurez-vous de vous familiariser avec les principes de l'accessibilité numérique.

Quelles sont les principales plateformes de commerce électronique ?

Maintenant que vous connaissez les éléments communs, examinons plus en détail certaines plates-formes de commerce électronique spécifiques.

Shopify

Shopify est une très bonne plateforme pour tous ceux qui cherchent à mettre en place une offre e-commerce assez rapidement et à optimiser leur activité en ligne. Il convient généralement aux petites et moyennes entreprises.

Voici les principales caractéristiques de Shopify :

• Configuration : Shopify a une configuration très rapide et facile. Vous pouvez commencer avec le forfait de base de 29 $ par mois.
• Technologie : En général, vous ne devriez pas avoir de soucis avec la technologie, car il s'agit d'une plateforme sécurisée et fiable.
• Support : En plus d'un support communautaire robuste, vous pouvez bénéficier d'un support client, même à ce prix de 29 $.
• Personnalisable : vous pouvez configurer un site prédéfini à l'aide de thèmes optimisés, ou vous pouvez le personnaliser selon vos besoins spécifiques, en ajoutant des applications et des fonctionnalités supplémentaires.
• SEO : Shopify a de bonnes fonctionnalités de référencement et d'autres intégrations marketing.
• Récupération de paiement abandonné : La récupération de paiement abandonné est automatiquement intégrée à Shopify. Ainsi, une fois que quelqu'un entre dans la caisse et qu'il met son adresse e-mail dans le premier champ, chaque fois qu'il abandonne par la suite, vous pouvez lui envoyer un e-mail
• Passerelles de paiement : Shopify s'intègre à de nombreuses passerelles de paiement. Vous pouvez être payé via PayPal, Stripe, etc.

Gardez à l'esprit : les prix augmentent vraiment lorsque vous commencez à vous lancer dans les offres plus importantes au niveau de l'entreprise.

WooCommerce

Il existe de nombreuses raisons convaincantes d'utiliser WooCommerce, mais la plus grande attraction est peut-être qu'il est essentiellement gratuit.

Voici les principales caractéristiques de WooCommerce :

• Open source : WooCommerce est l'offre de WordPress, il est donc gratuit et open source. Vous pouvez simplement ajouter un widget WooCommerce à votre site WordPress pour gérer votre commerce électronique.
• Personnalisable : Il possède toutes les fonctionnalités personnalisables que vous associez à WordPress.
• Facile à utiliser : Toute personne familiarisée avec WordPress trouvera facile de configurer un site Web WooCommerce.
• Optimisé pour mobile : si votre public cible achète principalement via mobile, vous devez vous assurer que votre site est optimisé pour mobile.
• SEO : Vous pouvez optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche.
• Support : Vous avez accès au support de la communauté WordPress.
• Marketing : C'est vraiment bon pour le marketing de contenu simplement parce que WordPress est si bon pour le marketing de contenu et les blogs.
• Passerelles intégrées : comme Shopify, WooCommerce s'intègre à de nombreuses passerelles de paiement.

Gardez à l'esprit : vous devez payer pour des fonctionnalités supplémentaires, telles que des widgets et des plugins.

Wix

Un site de commerce électronique Wix peut certainement vous aider à démarrer votre voyage de commerce électronique mondial. Sa facilité d'utilisation le rend idéal pour les débutants.

Voici les principales caractéristiques de Wix :

• Convient aux débutants : Wix est un site Web de commerce électronique relativement facile à configurer. Il a une fonctionnalité de suivi des stocks limitée, ce qui le rend adapté aux petites entreprises qui démarrent.
• Peu coûteux : C'est relativement peu coûteux – entre 17 $ et 25 $ par mois.
• Facile à utiliser : le site Web est beaucoup plus facile à créer que certaines autres plates-formes. Vous pouvez simplement faire glisser et déposer des éléments autour de lui.
• Widgets : vous pouvez étendre les fonctionnalités du site en ajoutant différents widgets et fonctionnalités.
• Modèles : Il existe de nombreux modèles et modèles parmi lesquels choisir
• Passerelles intégrées : comme Shopify et WooCommerce, Wix s'intègre à de nombreuses passerelles de paiement.

Gardez à l'esprit : selon la quantité de fonctionnalités et de widgets que vous ajoutez, cela peut être plus lent que les autres plates-formes de commerce électronique.

Espace carré

Voici les principales caractéristiques de Squarespace :

• Conception : il vous permet de concevoir d'excellents sites Web à l'aide d'une simple fonctionnalité de glisser-déposer.
• Prix ​​: C'est un peu plus cher que les autres plateformes à 24 € à 36 € par mois.
• SEO : Il vous permet d'optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche.
• Support : Il offre un bon support client et une disponibilité du site Web.
• Passerelles de paiement : comme d'autres plates-formes, il s'intègre à plusieurs passerelles de paiement.
• Récupération de paiement abandonné : vous pouvez envoyer un e-mail aux clients qui n'ont pas finalisé leur achat.

Squarespace est une option d'entrée de gamme plus chère, mais elle vous permet de créer des sites Web très impressionnants.

Gardez à l'esprit : vous devez payer un supplément pour des fonctionnalités supplémentaires, telles que la récupération de paiement abandonné.

Magento (Adobe Commerce)

Bien que Magento soit plus cher que les autres options, il offre une expérience de commerce électronique puissante, agile et flexible.

Voici les principales caractéristiques de Magento :

• Niveau entreprise : les plates-formes précédentes répertoriées sont toutes essentiellement des options d'entrée de gamme. Magento est une offre de commerce électronique au niveau de l'entreprise.
• Tâches avancées : il est lourd en code et vous permet d'effectuer des tâches avancées, telles que des intégrations avec des entrepôts, le suivi des stocks, les taxes, la livraison, etc.
• Vente internationale : Vous pouvez vendre à l'international sur Magento, car vous pouvez avoir des magasins de différentes langues avec différentes configurations de langue avec des prix différents, etc.
• Hébergement sécurisé : Magento nécessite un hébergement sécurisé, ce qui représente un coût supplémentaire.
• Conception : Bien que Magento propose de nombreux modèles de conception, leur personnalisation nécessite un développeur Magento, ce qui peut être coûteux.
• Passerelles de paiement : comme d'autres plates-formes, il s'intègre à plusieurs passerelles de paiement.

Gardez à l'esprit : pour la majorité des gens, Magento est probablement un peu hors de portée. Il ne convient généralement qu'aux organisations de commerce électronique au niveau de l'entreprise réalisant environ 50 000 € d'activité par mois.

Produit ou service ?

La plateforme que vous choisissez peut également dépendre du fait que vous vendiez un service ou un produit.

• Si vous vendez un produit , l'une des principales plateformes devrait répondre à vos besoins. Spotify est particulièrement bon pour les entreprises axées sur les produits.
• Si vous vendez un service , WooCommerce est une bonne option car il vous permet de montrer la valeur de votre service, en utilisant un contenu convaincant et des images attrayantes.
• Si vous êtes une grande entreprise, Magento est votre meilleure option, que vous vendiez un produit ou un service.

Exploitation de votre boutique e-commerce

Après avoir configuré votre plateforme de commerce électronique, vous devez maintenant considérer vos opérations. Ceux-ci vous permettent de faire fonctionner votre boutique en ligne.

Remarque : Bien que le marketing puisse sembler être la partie la plus amusante de la gestion d'une boutique en ligne, vous ne devez pas négliger vos opérations de planification. Aucune quantité de marketing intelligent ne peut compenser une mauvaise planification !

Entreposage

Généralement, vous avez trois options pour l'entreposage : autogéré, externalisé ou livraison directe. L'autogestion vous offre le plus de contrôle, mais peut entraîner le plus de risques.

Emballage

Réfléchissez à la façon dont vous allez emballer vos produits. Que verront les gens lorsqu'ils recevront votre produit ? L'emballage renforce-t-il votre marque ou la mine-t-il ? Améliore-t-il l'expérience client ? Ajoutez une note personnelle ou envisagez de déballer, les deux pouvant aider à créer du contenu généré par l'utilisateur (UGC).

Autres considérations

• Coûts : Gardez un œil attentif sur vos coûts. L'achat de matériaux et de stocks est un exercice coûteux et les prix peuvent fluctuer de manière inattendue.
• Contrôles juridiques : Tenez compte des aspects juridiques de l'achat, du stockage et de la vente d'actions, tels que la propriété des actions, les dommages et les retards. Si nécessaire, obtenez des conseils juridiques.
• Logistique de livraison : différentes options sont disponibles pour la « logistique du dernier kilomètre », y compris les transporteurs ultra-rapides (compagnies aériennes), les transporteurs bon marché (navires) et les frais de port avec signature.
• Facteurs saisonniers : certaines entreprises sont affectées par des facteurs saisonniers, vous pouvez donc avoir besoin de plus de stock ou de personnel à différents moments de l'année.

Marketing de votre boutique en ligne

Le marketing de votre entreprise de commerce électronique implique :

1. Construire la marque : Le marketing de contenu, les médias sociaux et les relations publiques vous permettent de faire connaître votre marque aux gens.
2. Stimuler les ventes : le référencement, la recherche payante, le marketing d'affiliation, l'analyse, etc. peuvent tous vous aider à développer votre activité de commerce électronique.
3. Fidélisation des clients : des stratégies telles que le marketing par e-mail, les coupons, le reciblage et les programmes de fidélité vous permettent de fidéliser les clients.

1. Construire la marque

Pour construire la marque, vous devez vous engager auprès des clients au sommet de l'entonnoir de vente. Vous pouvez le faire en utilisant des canaux tels que les médias sociaux (qui sont devenus un élément clé de toute stratégie de commerce électronique), les relations publiques et le marketing de contenu. Positionnez votre marque comme étant importante pour les clients, en s'alignant sur leurs valeurs et leurs besoins. Lorsque les gens effectuent une recherche en ligne, ils posent une question. Positionnez votre marque comme la réponse à leur question !

Gardez à l'esprit les coûts, cependant! Utilisez des métriques pour vous assurer d'obtenir un bon retour sur investissement pour vos dépenses sur les réseaux sociaux et le marketing de contenu. Vous pourriez regarder :

• Portée et fréquence : combien de personnes ont vu votre contenu et à quelle fréquence l'ont-elles consulté ?
• Croissance de l'audience engagée : votre audience engagée augmente-t-elle ? Voyez-vous des visiteurs réguliers et des achats répétés ?
• Modification de la recherche de marque : plus de personnes vous recherchent soudainement ? Avez-vous récemment lancé une campagne très médiatisée, par exemple ?

2. Stimulez les ventes

Lorsque vous commencez à remarquer plus de trafic provenant de la recherche organique, envisagez d'investir de petites sommes dans la recherche payante. Vous pouvez vous concentrer sur votre nom de marque dans une campagne et sur des mots clés dans d'autres ensembles de campagnes. Il y a encore des gens qui recherchent votre produit ou service, avant même que votre marque ne soit établie.

Vous pouvez générer des ventes en utilisant :

• Recherche payante (PPC – coût par clic)
• Affiliés
• SEO (optimisation pour les moteurs de recherche)
• CSE (moteurs de comparaison de prix)
• Amazone
• Chat en direct
• Budgets médias et dépenses publicitaires
• Merchandising et placement des produits
• Analyse des données

Commencez petit, puis augmentez votre budget. Vous pourriez envisager de diviser votre budget marketing comme ceci :

• 20 % à 30 % sur la création et la notoriété de la marque
• 70 % à 80 % sur les canaux de vente, tels que le référencement, le PPC, les affiliés, etc.

Si vous voulez savoir si votre entreprise de commerce électronique réussit, vous avez besoin d'une source unique de vérité . C'est pourquoi les métriques et les analyses sont si importantes pour votre entreprise. Tout le trafic qui va vers votre site Web doit être géré dans un seul système, tel que Google Analytics.

3. Fidéliser les clients

Vous pouvez utiliser plusieurs stratégies pour fidéliser vos clients :

• Marketing par e-mail : le canal de l'e-mail - désormais plus important que jamais en raison de la disparition des cookies tiers, l'e-mail étant la première source de données d'origine - est idéal pour établir une relation personnelle avec les clients.
• Coupons : vous pouvez leur donner des coupons une fois que vous avez le consentement nécessaire pour les envoyer par e-mail.
• Programmes de fidélité : Récompensez la fidélité des clients. (Assurez-vous que vous pouvez légalement vous réengager avec d'anciens acheteurs.)
• Remises : vous pouvez récompenser les clients avec des remises spéciales, des offres anticipées, etc.
• Contenu exclusif : Récompensez les clients avec du contenu exclusif. Et essayez de créer une culture consistant à inciter les clients à examiner activement vos produits, à devenir des défenseurs de la marque et à créer des UGC.

Si vous pouvez ravir les clients avec une expérience client unique, vous pouvez fidéliser les défenseurs de la marque qui vous aideront à promouvoir votre entreprise. Pour tous ces éléments, il est important de comprendre les principes de confidentialité des données.

Commerce social

Le commerce social est devenu un élément important de toute stratégie de commerce électronique. Les clients utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour rechercher des produits et achètent également directement sur les pages sociales des marques. Il s'agit d'un canal en plein essor pour générer des ventes et des revenus, alors pensez à examiner votre ou vos plateformes de médias sociaux les plus actives pour voir si vous pouvez l'optimiser pour générer des ventes.

Cet article a été adapté de notre webinaire sur la création d'une entreprise de commerce électronique. Regardez le webinaire complet ici.

Utilisez le commerce électronique pour générer des prospects et des revenus

Le secret d'une entreprise de commerce électronique réussie est d'utiliser toutes les tactiques et plateformes à votre disposition. Le diplôme professionnel DMI en marketing numérique vous donnera les connaissances et les compétences dans des domaines clés tels que le marketing des médias sociaux, l'optimisation de sites Web, le PPC, le marketing par e-mail et la stratégie de marketing numérique. Vous plongerez également dans l'analyse et le référencement pour aider votre boutique de commerce électronique à être vue par les bonnes personnes. Inscrivez-vous aujourd'hui pour commencer !

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