Cum să înființezi o afacere de comerț electronic

Când înființați o afacere de comerț electronic, puteți fi prins de entuziasmul lansării unei noi întreprinderi și nu reușiți să faceți bazele necesare. Au existat multe cazuri de mărci „cărămizi și mortar” care au încercat să treacă la un model online, dar au subestimat volumul de efort necesar. Amintiți-vă, nu este vorba doar de crearea unui site web, de conectare la PayPal și de a începe să vindeți!

Pandemia de COVID-19 a văzut multe companii să-și ia afacerea online pentru a supraviețui. Cu toate acestea, înființarea unei afaceri online necesită o planificare atentă și o înțelegere clară a platformelor de utilizat și a modului de asigurare a eficienței operaționale. Apoi, odată ce afacerea dvs. este în funcțiune, trebuie să vă gândiți cum să o comercializați pentru a atrage clienți și a stimula vânzările!

Acest articol va acoperi următoarele domenii pentru a vă ajuta să înființați o afacere de succes online.

• Planificarea afacerii dvs. de comerț electronic
• Configurarea magazinului de comerț electronic
• Operați magazinul dvs. de comerț electronic
• Comercializați magazinul dvs. de comerț electronic

Deci, haideți să ne aruncăm și să vedem ce este implicat.

Planificarea afacerii dvs. de comerț electronic

Atunci când vă planificați site-ul de comerț electronic, trebuie să luați în considerare mulți factori, inclusiv potențialele capcane și care model de comerț electronic funcționează cel mai bine pentru dvs.

1. Considerații

Infrastructură

Prima întrebare pe care trebuie să o puneți este: sunteți o companie care intenționează să vândă exclusiv canalelor online? Dacă da, aveți infrastructura pentru ca acest lucru să se întâmple fără probleme?

Trebuie să luați în considerare:

• Cum cumpărăm produsele noastre pentru comerțul electronic?
• Unde ne depozităm produsul/produsele?
• De ce conținut avem nevoie pentru a încuraja oamenii să-l cumpere?
• Când obținem o vânzare, cum livrăm produsul clienților?

Fiți gata să puneți în aplicare un sistem eficient de gestionare a stocurilor pentru a face față volumului de afaceri pe care compania dvs. de comerț electronic o va atrage.

Marca

Începi ca o companie nouă sau faci tranziția unei afaceri tradiționale către spațiul online? Dacă aveți deja o afacere concretă, ar fi trebuit să vă construiți o oarecare credibilitate de brand și să aveți o bază de clienți existentă pe care să vă dezvoltați.

Luați în considerare modul în care magazinul dvs. fizic poate sprijini magazinul dvs. de comerț electronic. Poate că magazinul dvs. ar putea oferi un serviciu de clic și colectare pentru achiziții online? Sau poate că clienții vor vedea un produs în magazinul dvs., dar așteptați până mai târziu (când vor fi plătiți, de exemplu) pentru a-l cumpăra online. În aceste cazuri, atât magazinele fizice, cât și cele de comerț electronic vă susțin marca.

Prezenţă

Magazinele dvs. fizice și online nu trebuie să se excludă reciproc. Combinând prezența dvs. online și offline, puteți oferi clienților o experiență mai holistică și mai concentrată, care se aliniază cu obiceiurile lor de cumpărare.

2. Capcane

Să luăm acum în considerare câteva dintre capcanele pe care le-ați putea întâlni.

Utilizarea resurselor existente

Resursele dvs. existente pot determina tipul de afacere de comerț electronic pe care o puteți lansa. De exemplu, dacă sunteți un magazin de animale de companie, nu veți putea vinde online anumite tipuri de produse, cum ar fi păsările! În mod similar, s-ar putea să vă fie dificil să vă aduceți online afacerea de consultanță. Deci, luați în considerare cu atenție dacă afacerea dvs. este potrivită chiar și pentru comerțul electronic.

Lipsa de înțelegere a modelelor de afaceri

Spațiul de comerț electronic folosește mai multe modele de afaceri care sunt foarte diferite de modelele de afaceri tradiționale. (Acestea sunt subliniate mai târziu.)

Dacă nu înțelegeți ce model de afaceri funcționează cel mai bine pentru dvs., este probabil ca afacerea dvs. de comerț electronic să se clatine.

Lipsa de înțelegere a investițiilor de capital

Mulți oameni subestimează suma de bani necesară pentru a înființa o afacere de comerț electronic. Printre costurile pe care va trebui să le luați în considerare se numără:

• Dezvoltare site
• Crearea de conținut
• Gateway-uri de plată
• Parteneri logistici
• Management de proiect
• Suport juridic

Asigurați-vă că cercetați modelele de afaceri și alegeți unul care este cel mai probabil să vă ofere cea mai bună rentabilitate a investiției.

3. Stabilirea obiectivelor

Când porniți în călătoria dvs. de comerț electronic, asigurați-vă că sunteți clar cu privire la obiectivele dvs. Veți fabrica produsele dvs. sau veți vinde produsele altcuiva? Care sunt avantajele și dezavantajele fiecărei abordări?

• Producție: atunci când fabricați produsele, vă păstrați proprietatea asupra acestora, ceea ce duce la o investiție emoțională mare în afacere. Cu toate acestea, deținerea de acțiuni implică un risc considerabil, mai ales dacă nu reușiți să vindeți!
• Drop shipping: cu drop shipping, riscurile sunt reduse deoarece nu dețineți stocul. Dar asta înseamnă și că ești la cheremul furnizorilor tăi, iar prețurile de aprovizionare s-ar putea schimba brusc.

Descoperiți oportunități

Ca și în cazul oricărei afaceri, o afacere de comerț electronic necesită o planificare atentă și clară. Amintiți-vă, doar pentru că vă iubiți produsul nu înseamnă că toată lumea îl va iubi. Iată câțiva pași care te vor ajuta să descoperi oportunități pentru afacerea ta.

Identificați și urmăriți-vă competiția

Google este prietenul tău pentru cercetări. Există și alte persoane din industrie care vând produse similare? Cum o fac? Cum interacționează ei cu piața? Și cum o să faci altfel?

Aflați mai multe despre oferta lor de produse, gama de prețuri și strategiile de comunicare și social media. Abonați-vă la lista lor de corespondență și urmăriți paginile lor de rețele sociale. Puteți obține foarte multe detalii folosind un instrument de urmărire a analizei concurenței.

Urmați tendințele din industrie

Unde te incadrezi in piata? Ce valoare aduci industriei? Pentru a înțelege acest lucru, trebuie să urmați tendințele din industrie și să știți ce se întâmplă pe piața dvs. Acest lucru vă va permite să oferiți un produs sau un serviciu mai bun decât concurenții dvs.

Configurați ascultarea socială și alertele

Acordând atenție pieței, puteți afla ce spun oamenii despre marca dvs., concurenții dvs. și industria în general. Ascultarea socială vă va permite să monitorizați conversațiile despre brand. Iar alertele, cum ar fi alertele Google, vă vor asigura că nu ratați nicio tendință sau evoluție nouă. Veți fi în ton cu mișcările în timp real ale pieței.

Configurarea magazinului de comerț electronic

Să luăm acum în considerare diferitele elemente ale unui site de comerț electronic și apoi să ne uităm la câteva platforme populare de comerț electronic.

Elemente de site

Majoritatea site-urilor de comerț electronic au mai multe elemente comune.

• Pagina de pornire - Aceasta este „fața magazinului” online, un loc pentru a vă prezenta marca și a atrage vizitatorii să exploreze site-ul dvs. în continuare (și, sperăm, să achiziționeze produse).
• Pagini de categorii - Paginile de categorii le ajută vizitatorilor să găsească produsul pe care îl caută. Paginile de categorii atent organizate pot îmbunătăți considerabil experiența clienților și pot încuraja vânzările încrucișate și achizițiile impulsive.
• Pagini de produse - Scopul dvs. aici este de a genera conversii.
• Coș de cumpărături - Coșul de cumpărături le permite clienților să înceapă conversia și vă poate oferi informații utile despre experiențele clienților. Dacă clienții decid să nu treacă la achiziție sau elimină un articol din coș, explorați cum puteți reduce ratele de abandon al coșului.
• Finalizare - Experiența clientului devine foarte importantă aici. Asigurați-vă că procesul de cumpărare este clar și simplu. Dacă experiența de cumpărare este frustrantă, este posibil ca clienții să părăsească site-ul web.
• Navigare, căutare pe site și filtre - Pe lângă aceste pagini specifice, ar trebui să luați în considerare elementele generale ale site-ului dvs. de comerț electronic. Acestea includ navigarea, căutarea pe site și filtrele. Faceți călătoria clientului cât mai simplă posibil. Amintiți-vă că unii clienți potențiali pot avea nevoi diverse, așa că asigurați-vă că aflați despre principiile accesibilității digitale.

Care sunt principalele platforme de comerț electronic?

Acum că cunoașteți elementele comune, să ne uităm la câteva platforme specifice de comerț electronic mai detaliat.

Shopify

Shopify este o platformă foarte bună pentru oricine dorește să creeze o ofertă de comerț electronic destul de rapid și să își optimizeze afacerea online. Este, în general, potrivit pentru organizațiile mici și mijlocii.

Iată principalele caracteristici ale Shopify:

• Configurare: Shopify are o configurare foarte rapidă și ușoară. Puteți începe cu pachetul de bază de 29 USD pe lună.
• Tehnologie: În general, nu ar trebui să aveți griji legate de tehnologie, deoarece este o platformă sigură și de încredere.
• Asistență: Pe lângă suportul solid al comunității, puteți beneficia de asistență pentru clienți, chiar și la acel preț de 29 USD.
• Personalizabil: puteți configura un site pre-construit folosind teme optimizate sau îl puteți personaliza în funcție de nevoile dvs. specifice, adăugând aplicații și funcționalități suplimentare.
• SEO: Shopify are funcții SEO bune și alte integrări de marketing.
• Recuperare de plată abandonată: recuperarea de plată abandonată este încorporată automat în Shopify. Deci, odată ce cineva intră în casă și își pune adresa de e-mail în primul câmp, oricând abandonează după aceea, îi poți trimite un e-mail
• Gateway-uri de plată: Shopify se integrează cu multe gateway-uri de plată. Puteți fi plătit prin PayPal, Stripe și așa mai departe.

Rețineți: prețurile cresc cu adevărat atunci când începeți să intrați în ofertele mai mari la nivel de întreprindere.

WooCommerce

Există multe motive convingătoare pentru a utiliza WooCommerce, dar poate cea mai mare atracție este că este în esență gratuit.

Iată principalele caracteristici ale WooCommerce:

• Sursă deschisă: WooCommerce este oferta WordPress, deci este gratuită și open-source. Puteți adăuga pur și simplu un widget WooCommerce pe site-ul dvs. WordPress pentru a vă gestiona comerțul electronic.
• Personalizat: are toate caracteristicile personalizabile pe care le asociați cu WordPress.
• Ușor de utilizat: Oricine este familiarizat cu WordPress va găsi ușor să configureze un site web WooCommerce.
• Optimizat pentru mobil: dacă publicul țintă cumpără în principal prin intermediul dispozitivului mobil, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. este optimizat pentru mobil.
• SEO: Vă puteți optimiza site-ul web pentru motoarele de căutare.
• Asistență: aveți acces la asistența comunității WordPress.
• Marketing: este foarte bun pentru marketingul de conținut pur și simplu pentru că WordPress este atât de bun la marketing de conținut și bloguri.
• Gateway-uri integrate: ca și Shopify, WooCommerce se integrează cu multe gateway-uri de plată.

Rețineți: trebuie să plătiți pentru funcții suplimentare, cum ar fi widget-uri și pluginuri.

Wix

Un site de comerț electronic Wix vă poate ajuta cu siguranță să începeți călătoria globală a comerțului electronic. Ușurința sa de utilizare îl face ideal pentru începători.

Iată principalele caracteristici ale Wix:

• Potrivit pentru începători: Wix este un site de comerț electronic relativ ușor de configurat. Are o funcționalitate limitată de urmărire a stocurilor, ceea ce îl face potrivit pentru întreprinderile mici care încep.
• Ieftin: este relativ ieftin – între 17 și 25 USD pe lună.
• Ușor de utilizat: site-ul web este mult mai ușor de construit decât alte platforme. Puteți pur și simplu să glisați și să plasați elemente în jurul acestuia.
• Widgeturi: puteți extinde funcționalitatea site-ului adăugând diferite widget-uri și funcții.
• Șabloane: există multe modele și șabloane din care puteți alege
• Gateway-uri integrate: la fel ca Shopify și WooCommerce, Wix se integrează cu multe gateway-uri de plată.

Rețineți: în funcție de cantitatea de funcționalități și widget-uri pe care le adăugați, poate fi mai lent decât alte platforme de comerț electronic.

Squarespace

Iată principalele caracteristici ale Squarespace:

• Design: vă permite să proiectați site-uri web excelente, folosind funcționalitatea simplă de glisare și plasare.
• Preț: Este puțin mai scump decât alte platforme, de la 24 la 36 EUR pe lună.
• SEO: vă permite să vă optimizați site-ul web pentru motoarele de căutare.
• Asistență: oferă asistență bună pentru clienți și timp de funcționare a site-ului web.
• Gateway-uri de plată: Ca și alte platforme, se integrează cu mai multe gateway-uri de plată.
• Recuperarea plății abandonate: puteți e-mail clienților care nu își finalizează achiziția.

Squarespace este o opțiune de intrare mai scumpă, dar vă permite să creați site-uri web foarte impresionante.

Rețineți: trebuie să plătiți suplimentar pentru funcționalități suplimentare, cum ar fi recuperarea plății abandonate.

Magento (Adobe Commerce)

Deși Magento este mai scump decât celelalte opțiuni, are o experiență de comerț electronic puternică, agilă și flexibilă.

Iată principalele caracteristici ale Magento:

• Nivel de întreprindere: platformele anterioare enumerate sunt toate opțiunile de nivel de intrare. Magento este o ofertă de comerț electronic la nivel de întreprindere.
• Sarcini avansate: este grea de cod și vă permite să efectuați sarcini avansate, cum ar fi integrări cu depozite, urmărire stoc, taxe, livrare și așa mai departe.
• Vânzări internaționale: Puteți vinde internațional pe Magento, deoarece puteți avea magazine de limbi diferite cu setări de limbi diferite cu prețuri diferite și așa mai departe.
• Găzduire securizată: Magento necesită găzduire securizată, ceea ce reprezintă un cost suplimentar.
• Design: Deși Magento oferă multe șabloane de design, personalizarea acestora necesită un dezvoltator Magento, ceea ce poate fi costisitor.
• Gateway-uri de plată: Ca și alte platforme, se integrează cu mai multe gateway-uri de plată.

Țineți minte: pentru majoritatea oamenilor, Magento este, probabil, puțin la îndemână. În general, este potrivit doar pentru organizațiile de comerț electronic la nivel de întreprindere care fac afaceri în jur de 50.000 EUR pe lună.

Produs sau serviciu?

Platforma pe care o alegeți poate depinde și de dacă vindeți un serviciu sau un produs.

• Dacă vindeți un produs , oricare dintre platformele principale ar trebui să vă satisfacă nevoile. Spotify este deosebit de bun pentru afacerile bazate pe produse.
• Dacă vindeți un serviciu , WooCommerce este o opțiune bună, deoarece vă permite să arătați valoarea serviciului dvs., folosind conținut convingător și imagini atractive.
• Dacă sunteți o întreprindere mare, Magento este cea mai bună opțiune, indiferent dacă vindeți un produs sau un serviciu.

Operați magazinul dvs. de comerț electronic

După ce v-ați configurat platforma de comerț electronic, acum trebuie să vă luați în considerare operațiunile. Acestea vă permit să vă puneți în funcțiune magazinul de comerț electronic.

Notă: Deși marketingul poate părea a fi partea distractivă a conducerii unui magazin de comerț electronic, nu trebuie să vă neglijați operațiunile de planificare. Nicio cantitate de marketing inteligent nu poate compensa planificarea proastă!

Depozitare

În general, aveți trei opțiuni pentru depozitare: autogestionat, externalizat sau drop shipping. Autogestionarea vă oferă cel mai mult control, dar poate aduce cel mai mare risc.

Ambalare

Luați în considerare modul în care veți împacheta produsele. Ce vor vedea oamenii când vor primi produsul dvs.? Ambalajul vă întărește marca sau o subminează? Îmbunătățește experiența clienților? Adăugați o notă personală sau luați în considerare unboxing, ambele putând ajuta la construirea de conținut generat de utilizatori (UGC).

Alte considerații

• Costuri: urmăriți cu atenție costurile. Cumpărarea de materiale și stocuri este un exercițiu costisitor, iar prețurile pot fluctua în mod neașteptat.
• Controale legale: țineți cont de aspectele legale ale cumpărării, stocării și vânzării acțiunilor, cum ar fi proprietatea asupra acțiunilor, daunele și întârzierile. Dacă este necesar, obțineți consiliere juridică.
• Logistica de livrare: sunt disponibile diferite opțiuni pentru „logistica de ultimul kilometru”, inclusiv transportatori super-rapidi (companii aeriene), transportatori ieftini (nave) și poștală necesară semnăturii.
• Factori sezonieri: unele companii sunt afectate de factori sezonieri, așa că este posibil să aveți nevoie de mai mult stoc sau personal în diferite perioade ale anului.

Comercializați magazinul dvs. de comerț electronic

Marketingul afacerii dvs. de comerț electronic implică:

1. Construirea mărcii: marketingul de conținut, rețelele sociale și PR vă permit să anunțați oamenii despre marca dvs.
2. Stimularea vânzărilor: SEO, căutare plătită, marketing afiliat, analiză și așa mai departe vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic.
3. Păstrarea clienților: strategiile precum marketingul prin e-mail, cupoanele, retargetingul și programele de loialitate vă permit să păstrați clienții.

1. Construiește brandul

Pentru a construi marca, trebuie să interacționați cu clienții din partea de sus a pâlniei de vânzări. Puteți face acest lucru folosind canale precum social media (care a devenit o parte cheie a oricărei strategii de comerț electronic), PR și marketing de conținut. Poziționați-vă marca ca fiind importantă pentru clienți, aliniindu-vă la valorile și nevoile acestora. Când oamenii caută online, pun o întrebare. Poziționează-ți marca ca răspuns la întrebarea lor!

Ține cont de costuri, totuși! Utilizați valorile pentru a vă asigura că obțineți o rentabilitate bună a investiției pentru rețelele sociale și cheltuielile pentru marketing de conținut. S-ar putea să te uiți la:

• Acoperire și frecvență: Câte persoane v-au văzut conținutul și cât de des l-au văzut?
• Creșterea publicului implicat: publicul dvs. implicat crește? Vedeți vizitatori repetat și achiziții repetate?
• Schimbare în căutarea mărcii: mai mulți oameni te caută brusc? Ați lansat recent o campanie de mare profil, de exemplu?

2. Stimulați vânzările

Când începeți să observați mai mult trafic care vine din căutarea organică, luați în considerare investiția unor sume mici în căutarea plătită. Vă puteți concentra pe numele mărcii dvs. într-o campanie și pe cuvintele cheie în alte seturi de campanii. Există încă oameni care caută produsul sau serviciul tău, chiar înainte de a fi stabilit brandul tău.

Puteți crește vânzările folosind:

• Căutare plătită (PPC – cost pe clic)
• Afiliați
• SEO (optimizare pentru motoarele de căutare)
• CSE (motoare de cumpărături comparative)
• Amazon
• Chat live
• Bugetele media și cheltuielile publicitare
• Merchandising și plasare de produse
• Analiza datelor

Începeți de la mic, apoi creșteți-vă bugetul. Puteți lua în considerare împărțirea bugetului de marketing astfel:

• 20% până la 30% pentru construirea și gradul de conștientizare a mărcii
• 70% până la 80% pe canalele de vânzare, cum ar fi SEO, PPC, afiliați și așa mai departe

Dacă vrei să știi dacă afacerea ta de comerț electronic are succes, ai nevoie de o singură sursă de adevăr . Acesta este motivul pentru care valorile și analizele sunt atât de importante pentru afacerea dvs. Tot traficul care ajunge pe site-ul dvs. web trebuie gestionat într-un singur sistem, cum ar fi Google Analytics.

3. Pastrarea clientilor

Puteți folosi mai multe strategii pentru a păstra clienții:

• Marketing prin e-mail: canalul de e-mail - acum mai important ca niciodată din cauza dispariției cookie-urilor de la terți, e-mailul fiind datele originale de la prima parte - este ideal pentru construirea unei relații personale cu clienții.
• Cupoane: le puteți oferi cupoane odată ce aveți acordul necesar pentru a le trimite prin e-mail.
• Programe de fidelizare: recompensați loialitatea clienților. (Asigurați-vă că vă puteți relua în mod legal cu cumpărătorii din trecut.)
• Reduceri: Puteți recompensa clienții cu reduceri speciale, oferte anticipate și așa mai departe.
• Conținut exclusiv: recompensați clienții cu conținut exclusiv. Și încercați să construiți o cultură prin care clienții să vă revizuiască în mod activ produsele, să devină susținători ai mărcii și să creeze UGC.

Dacă puteți încânta clienții cu o experiență unică a clienților, vă puteți construi un grup loial de susținători ai mărcii care vă vor ajuta să vă promovați afacerea. Pentru toate acestea, este important să înțelegeți principiile confidențialității datelor.

Comertul social

Comerțul social a devenit un element important al oricărei strategii de comerț electronic. Clienții folosesc din ce în ce mai mult canalele de social media pentru a căuta produse și, de asemenea, cumpără direct de pe paginile de socializare ale mărcilor. Este un canal care este în creștere pentru a genera vânzări și venituri, așa că luați în considerare să vă uitați la cele mai active platforme de socializare pentru a vedea dacă îl puteți optimiza pentru a genera vânzări.

Acest articol a fost adaptat din webinarul nostru despre Configurarea unei afaceri de comerț electronic. Urmăriți webinarul complet aici.

Utilizați comerțul electronic pentru a genera clienți potențiali și venituri

Secretul unei afaceri de comerț electronic de succes este să utilizați fiecare tactică și platformă de care aveți la dispoziție. Diploma profesională DMI în marketing digital vă va oferi cunoștințele și abilitățile în domenii cheie, cum ar fi marketingul în rețelele sociale, optimizarea site-ului web, PPC, marketingul prin e-mail și strategia de marketing digital. De asemenea, te vei scufunda în analiză și SEO pentru a ajuta magazinul tău de comerț electronic să fie văzut de oamenii potriviți. Înscrie-te astăzi pentru a începe!

Legate de

• carte electronică: Ghidul DMI pentru comerțul electronic
• Ce este marketingul digital?
• Sfaturi practice de marketing pentru Black Friday
• Rags to Riches: The Online Rise of Secondhand Clothing