Как построить успешную стратегию push-уведомлений

Дин! Если вы инстинктивно проверяете свой телефон после каждой вибрации и звукового оповещения, вы не одиноки. Поскольку 42% мобильных пользователей включают push-уведомления на своих мобильных устройствах, они максимально привлекают внимание и служат для брендов серьезным стимулом для повышения коэффициента конверсии. Не так быстро: отправка слишком большого количества push-уведомлений может быстро превратить заинтересованных покупателей в раздраженных. Вот почему для разработки эффективной стратегии push-уведомлений необходимо определить, где проходит эта тонкая грань.

Вот все, что вам нужно знать об использовании push-уведомлений для стимулирования роста и повышения вовлеченности.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это предупреждающие сообщения, которые появляются на экране блокировки телефона или в приложении. Бренды могут отправлять push-уведомления, если у пользователя установлено соответствующее приложение и на их телефонах включены push-уведомления. Если вы получаете сообщение от новостного приложения, уведомляющее вас о главных новостях каждое утро, или вас пингует Facebook, потому что друг отметил вас на фотографии, это push-уведомление в действии. Вы можете думать о них как о способе вашего устройства поддерживать ваше взаимодействие с вашими приложениями.

Операционная система каждого устройства имеет уникальную конфигурацию push-уведомлений. Приложения могут:

• Доставляйте push-уведомления с персонализированными тонами
• Разрешить пользователям выполнять действие с помощью push-уведомления (без необходимости открывать приложение)
• Добавьте значок с номером поверх значка приложения в соответствии с push-уведомлением, например, если у пользователей есть непрочитанные сообщения.

Push-уведомления являются чрезвычайно ценным инструментом для брендов, поскольку они побуждают клиентов проверять свои телефоны, открывать приложение, взаимодействовать с контентом и предпринимать действия, будь то покупка, подписка на информационный бюллетень или оставление отзыва. Они также особенно полезны, когда речь идет о повторном привлечении пользователей, которые загрузили ваше фирменное приложение, но не взаимодействовали с ним какое-то время.

Используйте push-уведомления для передачи важной информации

«Я просто рассылаю push-уведомления всякий раз, когда мой трафик, конверсии или вовлеченность падают», — сказал начинающий маркетолог. Неа! Ключом к успешной стратегии push-уведомлений является редкость — вы никогда не захотите спамить пользователей нерелевантным контентом.

Помните: цель push-уведомлений — сообщить что-то стоящее. Это как будто вы подходите к клиенту и хлопаете его по плечу. Если вы здесь не для того, чтобы сказать что-то актуальное, важное или интересное, мы гарантируем, что они начнут немного раздражаться. В конце концов, последнее, что вам нужно, это отключить push-уведомления или, что еще хуже, удалить ваше приложение.

Вот несколько возможностей, в которых вы обязательно должны рассмотреть возможность использования push-уведомлений:

• Продвижение ограниченной по времени распродажи
• Объявление о запуске нового продукта
• Предложение специального предложения, например, бесплатная доставка или бонусные баллы за лояльность.
• Предоставление обновлений заказа, например, их посылка была отправлена ​​или доставлена

Создавайте действенные push-уведомления

Каждый элемент маркетингового контента, который вы создаете, должен быть действенным, будь то электронное письмо, цифровая реклама или листовка. Push-уведомления ничем не отличаются — сильная стратегия push-уведомлений предполагает знание точной цели того, что вы отправляете. Если вы не можете точно определить, какую ценность представляет это сообщение для пользователя, скорее всего, вы увидите низкие показатели вовлеченности.

Чтобы сделать ваши push-уведомления действенными, сводится к созданию убедительного CTA, который точно информирует пользователей о том, какие действия им необходимо предпринять, в том числе:

• Купить сейчас
• Отследите свою посылку
• Добавить в список желаний
• Оплатить
• Получите скидку 25% на все праздничные стили

Используйте сильные слова

В push-уведомлении не так много места. Например, устройства iOS имеют ограничение в 178 символов (все остальное обрезается), в то время как Android позволяет использовать 65 символов для заголовков и 240 символов для описаний. Другими словами, любые сообщения в ваших push-уведомлениях должны быть четкими и лаконичными.

Вот тут-то и появляются сильные слова. Это то, что опытные копирайтеры используют в своих сообщениях, чтобы вызвать психологическую или эмоциональную реакцию у покупателей, повысить вовлеченность пользователей, удержание и рейтинг кликов. (Проверьте этот список из более чем 200 сильных слов, чтобы добавить их в закладки.)

Персонализируйте свои push-уведомления

Недостаточно создавать push-уведомления, которые будут ценны для всех ваших клиентов. Чтобы создать эффективную стратегию push-уведомлений, вам также необходимо определить, какую ценность они принесут каждому пользователю. Персонализируя push-уведомления, вы можете быть уверены, что нацеливаете нужного пользователя в нужное время с нужными сообщениями.

Если это кажется пугающим объемом работы, не волнуйтесь — большинство платформ push-уведомлений позволяют вам сегментировать пользователей на разные группы аудитории и предлагают такие возможности персонализации, как:

• Настройка содержания, частоты и времени доставки ваших push-уведомлений в зависимости от того, на какой стадии покупательской последовательности находятся пользователи. Это потребует некоторого исследования того, когда пользователям, скорее всего, понадобится рука помощи для выполнения желаемого действия, такого как просмотр, проверка или просто открытие приложения.
• Продвижение конкретных продуктов, к которым пользователи проявили интерес
• Обращение к пользователям по имени
• Включение сведений о заказе при предоставлении пользователям обновлений о доставке

Проверьте настройки разрешений по умолчанию

Разработали идеальную стратегию push-уведомлений, но все еще не видите результатов? Вероятно, у вас проблема с настройками разрешений. Какими бы фантастическими ни были ваши push-уведомления, они практически бесполезны, если пользователи отключили push-уведомления для вашего приложения.

Убедить пользователей подписаться будет играть важную роль в вашей стратегии push-уведомлений — 65% пользователей откроют приложение в течение 30 дней после включения push-уведомлений. Вместо того, чтобы рассылать спам новым пользователям с запросами разрешений, мы рекомендуем вам сначала сосредоточиться на построении отношений с ними. Они должны доверять вашему бренду (и тому факту, что вы будете относиться к их устройствам с уважением).

Разрешение лучше спросить после, скажем, первой покупки. Затем вы можете объяснить, почему включение push-уведомлений полезно (в этом случае они смогут получать обновления о доставке).

Совет для профессионалов. Хотя вы не можете настраивать сообщения о подписке для устройств iOS, вы можете создать убедительную заставку в своем приложении, которая описывает преимущества подписки пользователей.

Тестируйте, анализируйте, повторяйте

Хотя мы хотели бы предоставить вам все ответы, правда в том, что вы сможете определить свой идеальный CTA и обмен сообщениями только путем тестирования, тестирования и еще раз тестирования. Чтобы еще больше усложнить ситуацию, некоторые креативы могут лучше работать для определенных сегментов аудитории. Ваши результаты также могут различаться в зависимости от ритма, времени доставки и цели вашего push-уведомления.

Обязательно измеряйте и оптимизируйте свою стратегию push-уведомлений с течением времени. Для ознакомления с A/B-тестированием ознакомьтесь с этим постом.

Пришло время подтолкнуть его!

Преимущества использования фантастической стратегии push-уведомлений огромны — некоторые исследования показали, что эта тактика может увеличить удержание приложений в 3–10 раз. Более того, push-уведомления постоянно развиваются, и, вероятно, у брендов появится еще больше возможностей для их персонализации и предоставления более богатого контента в будущем.

Чтобы узнать больше об инструментах и ​​тактиках, которые помогут ускорить ваши маркетинговые усилия, ознакомьтесь с библиотекой маркетинговых ресурсов AdRoll.