Jak zbudować skuteczną strategię powiadomień push

Ding! Jeśli instynktownie sprawdzasz telefon po każdym alarmie wibracyjnym i dźwiękowym, nie jesteś sam. Ponieważ 42% użytkowników mobilnych umożliwia powiadomienia push na swoich urządzeniach mobilnych, są one najlepszym narzędziem przyciągającym uwagę, służąc jako poważny czynnik napędzający marki do zwiększania współczynników konwersji. Nie tak szybko: wysyłanie zbyt wielu powiadomień push może szybko zmienić kupujących z zainteresowanych w zirytowanych. Dlatego opracowanie skutecznej strategii powiadomień push wymaga określenia, gdzie znajduje się ta cienka linia.

Oto wszystko, co musisz wiedzieć o korzystaniu z powiadomień push, aby napędzać rozwój i zwiększać zaangażowanie.

Co to są powiadomienia push?

Powiadomienia push to komunikaty ostrzegawcze, które pojawiają się na ekranie blokady telefonu lub w aplikacji. Marki mogą wysyłać powiadomienia push, jeśli użytkownik ma zainstalowaną odpowiednią aplikację i mają włączone powiadomienia push na swoich telefonach. Jeśli otrzymałeś wiadomość z aplikacji informacyjnej informującą Cię o najważniejszych artykułach każdego ranka lub zostałeś pingowany przez Facebooka, ponieważ znajomy oznaczył Cię na zdjęciu, jest to powiadomienie push w akcji. Możesz myśleć o nich jako o sposobie, w jaki Twoje urządzenie utrzymuje Cię w kontakcie z aplikacjami.

System operacyjny każdego urządzenia ma unikalną konfigurację powiadomień push. Aplikacje mogą:

• Dostarczaj powiadomienia push ze spersonalizowanymi dźwiękami
• Zezwalaj użytkownikom na wykonanie akcji za pomocą powiadomienia push (bez konieczności otwierania aplikacji)
• Dodaj numerowaną plakietkę nad ikoną aplikacji w sposób odpowiadający powiadomieniu push — np. jeśli użytkownicy mają nieprzeczytane wiadomości

Powiadomienia push są niezwykle cennym narzędziem dla marek, ponieważ zachęcają klientów do sprawdzania telefonów, otwierania aplikacji, angażowania się w treści i podejmowania działań, niezależnie od tego, czy jest to dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera, czy pozostawienie recenzji. Są również szczególnie przydatne, jeśli chodzi o ponowne zaangażowanie użytkowników, którzy pobrali Twoją markową aplikację, ale od jakiegoś czasu nie weszli z nią w interakcję.

Używaj powiadomień push do przekazywania ważnych informacji

„Będę po prostu wysyłał powiadomienia push, gdy mój ruch, konwersje lub zaangażowanie spadnie” — powiedział początkujący marketer. Nie! Kluczem do skutecznej strategii powiadomień push jest rzadkość — nigdy nie chcesz spamować użytkowników nieodpowiednimi treściami.

Pamiętaj: celem powiadomień push jest przekazanie czegoś wartościowego. To prawie tak, jakbyś podchodził do klienta i stukał go w ramię. Jeśli nie jesteś tutaj, aby powiedzieć coś istotnego, ważnego lub interesującego, gwarantujemy, że poczują się trochę zirytowani. W końcu ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest wyłączenie powiadomień push lub, co gorsza, odinstalowanie Twojej aplikacji.

Oto kilka możliwości, w których zdecydowanie powinieneś rozważyć wykorzystanie powiadomień push:

• Promowanie wyprzedaży ograniczonej czasowo
• Zapowiedź premiery nowego produktu
• Oferowanie oferty specjalnej, np. darmowej wysyłki lub bonusowych punktów lojalnościowych
• Dostarczanie aktualizacji zamówień, np. ich paczka została wysłana lub dostarczona

Twórz praktyczne powiadomienia push

Każda tworzona przez Ciebie treść marketingowa powinna nadawać się do działania, niezależnie od tego, czy jest to e-mail, reklama cyfrowa czy fizyczna ulotka. Powiadomienia push nie różnią się od siebie — silna strategia powiadomień push polega na znajomości dokładnego celu tego, co wysyłasz. Jeśli nie możesz określić, jaką wartość ma ta wiadomość dla użytkownika, prawdopodobnie zauważysz niskie wskaźniki zaangażowania.

Sprawienie, by powiadomienia push były wykonalne, wszystko sprowadza się do stworzenia atrakcyjnego CTA, które dokładnie informuje użytkowników, jakie działania muszą podjąć, w tym:

• Kupuj teraz
• Śledzić paczkę
• Dodaj do swojej listy życzeń
• Sprawdź teraz
• Zyskaj 25% zniżki na wszystkie świąteczne style

Używaj słów mocy

W powiadomieniu push nie ma dużo miejsca. Na przykład urządzenia z systemem iOS mają limit 178 znaków (wszystko inne jest odcięte), podczas gdy Android pozwala na 65 znaków w tytułach i 240 w opisach. Innymi słowy, wszelkie wiadomości w powiadomieniach push muszą być jasne i zwięzłe.

W tym miejscu pojawiają się słowa mocy. Są one używane przez doświadczonych copywriterów w swoich wiadomościach, aby wywołać psychologiczną lub emocjonalną reakcję kupujących, zwiększając zaangażowanie użytkowników, ich utrzymanie i współczynniki klikalności. (Sprawdź tę listę ponad 200 potężnych słów do dodania do zakładek.)

Spersonalizuj swoje powiadomienia push

Nie wystarczy stworzyć powiadomienia push, które są wartościowe dla wszystkich Twoich klientów — aby stworzyć zabójczą strategię powiadomień push, musisz również określić, w jaki sposób dodają one wartość każdemu użytkownikowi. Personalizując powiadomienia push, możesz mieć pewność, że kierujesz reklamy do odpowiedniego użytkownika we właściwym czasie z odpowiednią wiadomością.

Jeśli brzmi to jak przytłaczająca ilość pracy, nie martw się — większość platform powiadomień push pozwala podzielić użytkowników na różne grupy odbiorców i oferuje możliwości personalizacji, takie jak:

• Dostosowywanie treści, częstotliwości i czasu dostawy powiadomień push na podstawie tego, gdzie użytkownicy znajdują się na ścieżce zakupowej. Będzie to wymagało pewnych badań, kiedy użytkownicy najprawdopodobniej będą potrzebować pomocnej dłoni, aby wykonać żądaną czynność, taką jak przeglądanie, wyewidencjonowywanie lub po prostu otwieranie aplikacji
• Promowanie określonych produktów, którymi użytkownicy wykazali zainteresowanie
• Adresowanie użytkowników po imieniu
• Uwzględnianie szczegółów zamówienia podczas dostarczania użytkownikom aktualizacji dostaw

Sprawdź domyślne ustawienia uprawnień

Opracowałeś idealną strategię powiadomień push, ale nadal masz problemy z uzyskaniem wyników? Prawdopodobnie masz problem z ustawieniami uprawnień. Bez względu na to, jak fantastyczne są Twoje powiadomienia push, są one prawie bezwartościowe, jeśli użytkownicy wyłączyli powiadomienia push dla Twojej aplikacji.

Przekonanie użytkowników do wyrażenia zgody będzie odgrywać główną rolę w Twojej strategii powiadomień push — 65% użytkowników otworzy aplikację w ciągu 30 dni od włączenia powiadomień push. Zamiast spamować nowych użytkowników prośbami o uprawnienia, zachęcamy do skupienia się najpierw na budowaniu z nimi relacji. Muszą zaufać Twojej marce (i temu, że będziesz traktować ich urządzenia z szacunkiem).

Lepiej poprosić o pozwolenie po, powiedzmy, sfinalizowaniu pierwszego zakupu. Następnie możesz wyjaśnić, dlaczego włączenie powiadomień push jest pomocne (w tym przypadku będą mogli otrzymywać aktualizacje dostarczania).

Wskazówka dla profesjonalistów: chociaż nie możesz dostosować komunikatów zgody na urządzenia z systemem iOS, możesz zaprojektować przekonujący ekran powitalny w swojej aplikacji, który opisuje korzyści wynikające z wyrażenia zgody przez użytkowników.

Testuj, analizuj, powtarzaj

Chociaż z przyjemnością udzielimy Ci wszystkich odpowiedzi, prawda jest taka, że ​​idealne CTA i komunikaty będziesz w stanie określić tylko poprzez testy, testy i inne testy. Aby jeszcze bardziej skomplikować sprawę, niektóre kreacje mogą działać lepiej w określonych segmentach odbiorców. Twoje wyniki mogą się również różnić w zależności od rytmu, czasu dostawy i celu powiadomienia push.

Pamiętaj, aby z czasem mierzyć i optymalizować swoją strategię powiadomień push. Aby zapoznać się z wprowadzeniem do testów A/B, sprawdź ten post.

Czas to popchnąć!

Korzyści z posiadania fantastycznej strategii powiadomień push są ogromne — niektóre badania wykazały, że ta taktyka może zwiększyć retencję aplikacji od 3 do 10 razy. Co więcej, powiadomienia push stale ewoluują i prawdopodobnie marki będą miały jeszcze większe możliwości ich personalizacji i dostarczania bogatszych treści w przyszłości.

Więcej pomysłów na narzędzia i taktyki, które przyspieszą Twoje działania marketingowe, znajdziesz w Bibliotece zasobów marketingowych AdRoll.