Como construir uma estratégia de notificação push bem-sucedida

Ding! Se você verificar instintivamente seu telefone após cada vibração e alerta sonoro, você não está sozinho. Com 42% dos usuários móveis habilitando notificações push em seus dispositivos móveis, eles são os que mais chamam a atenção, servindo como um fator sério para as marcas aumentarem as taxas de conversão. Não tão rápido: o envio de muitas notificações push pode levar rapidamente os compradores de interessados ​​a irritados. É por isso que desenvolver uma estratégia eficaz de notificação por push exige determinar onde está essa linha tênue.

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o uso de notificações push para impulsionar o crescimento e aumentar o engajamento.

O que são notificações push?

As notificações push são mensagens de alerta que aparecem na tela de bloqueio do seu telefone ou no aplicativo. As marcas podem enviar notificações push se um usuário tiver seu aplicativo relevante instalado e tiver notificações push ativadas em seus telefones. Se você recebeu uma mensagem de um aplicativo de notícias notificando você sobre as principais notícias todas as manhãs ou recebeu um ping do Facebook porque um amigo marcou você em uma foto, isso é uma notificação push em ação. Você pode pensar neles como a maneira do seu dispositivo de mantê-lo envolvido com seus aplicativos.

O sistema operacional de cada dispositivo possui uma configuração exclusiva de notificação por push. Os aplicativos podem:

• Entregue notificações push com tons personalizados
• Permitir que os usuários concluam uma ação por meio da notificação por push (sem precisar abrir o aplicativo)
• Adicione um emblema numerado sobre o ícone do aplicativo de uma forma que corresponda à notificação por push - por exemplo, se os usuários tiverem mensagens não lidas

As notificações push são uma ferramenta imensamente valiosa para as marcas, pois incentivam os clientes a verificar seus telefones, abrir o aplicativo, interagir com o conteúdo e agir, seja fazendo uma compra, se inscrevendo em um boletim informativo ou deixando uma avaliação. Eles também são particularmente úteis quando se trata de reengajar usuários que baixaram seu aplicativo de marca, mas não interagem com ele há algum tempo.

Use notificações push para transmitir informações importantes

“Vou enviar notificações push sempre que meu tráfego, conversões ou engajamento der uma queda”, disse o profissional de marketing novato. Não! A chave para uma estratégia de notificação por push bem-sucedida é a raridade – você nunca deseja enviar spam aos usuários com conteúdo irrelevante.

Lembre-se: o objetivo das notificações push é transmitir algo que valha a pena. É quase como se você estivesse indo até um cliente e dando um tapinha no ombro dele. Se você não está aqui para dizer algo relevante, importante ou interessante, garantimos que eles começarão a se sentir um pouco irritados. Afinal, a última coisa que você quer é que eles desativem as notificações push ou, pior ainda, desinstalem seu aplicativo.

Aqui estão algumas oportunidades em que você definitivamente deve considerar aproveitar as notificações push:

• Promovendo uma venda por tempo limitado
• Anunciando o lançamento de um novo produto
• Oferecendo uma oferta especial, por exemplo, frete grátis ou pontos de fidelidade de bônus
• Fornecer atualizações de pedidos, por exemplo, seu pacote foi enviado ou entregue

Criar notificações push acionáveis

Cada conteúdo de marketing que você cria deve ser acionável, seja um e-mail, anúncio digital ou folheto físico. As notificações push não são diferentes — uma estratégia forte de notificação push envolve saber o propósito exato do que você está enviando. Se você não conseguir identificar o valor que essa mensagem oferece a um usuário, provavelmente verá baixas taxas de engajamento.

Tornar suas notificações push acionáveis ​​se resume a criar um CTA atraente, que informa aos usuários exatamente qual ação eles precisam realizar, incluindo:

• Compre agora
• Rastreie sua encomenda
• Adicione à sua lista de desejos
• Saindo agora
• Ganhe 25% de desconto em todos os estilos de férias

Use palavras de poder

Não há muito espaço em uma notificação push. Por exemplo, os dispositivos iOS têm um limite de 178 caracteres (qualquer outra coisa é cortada), enquanto o Android permite 65 caracteres para títulos e 240 para descrições. Em outras palavras, qualquer mensagem em suas notificações push precisa ser clara e concisa.

É aí que entram as palavras de poder. Elas são o que os redatores experientes usam em suas mensagens para desencadear uma resposta psicológica ou emocional nos compradores, aumentando o envolvimento do usuário, a retenção e as taxas de cliques. (Confira esta lista de mais de 200 palavras poderosas para marcar.)

Personalize suas notificações push

Não basta criar notificações push que sejam valiosas para todos os seus clientes — para criar uma estratégia de notificação push matadora, você também precisa determinar como elas agregam valor a cada usuário. Ao personalizar as notificações por push, você pode garantir que está direcionando o usuário certo na hora certa com a mensagem certa.

Se isso parece uma quantidade assustadora de trabalho, não se preocupe - a maioria das plataformas de notificação por push permite segmentar usuários em diferentes grupos de público e oferecer oportunidades de personalização, como:

• Personalizando o conteúdo, a frequência e os tempos de entrega de suas notificações push com base em onde os usuários estão no funil de compras. Isso exigirá algumas pesquisas sobre quando os usuários provavelmente precisarão de ajuda para concluir uma ação desejada, como navegar, fazer check-out ou simplesmente abrir o aplicativo
• Promover produtos específicos nos quais os usuários demonstraram interesse
• Dirigindo-se aos usuários pelo nome
• Incluindo detalhes do pedido ao fornecer atualizações de entrega aos usuários

Verifique as configurações de permissões padrão

Desenvolveu uma estratégia de notificação push perfeita, mas ainda está lutando para ver os resultados? Você provavelmente tem um problema de configurações de permissões. Não importa o quão fantásticas sejam suas notificações por push, elas são praticamente inúteis se os usuários tiverem desabilitado as notificações por push para seu aplicativo.

Persuadir os usuários a aceitar terá um papel importante em sua estratégia de notificação por push – 65% dos usuários abrirão um aplicativo dentro de 30 dias assim que ativarem as notificações por push. Em vez de enviar spam a novos usuários com solicitações de permissão, recomendamos que você se concentre primeiro em construir um relacionamento com eles. Eles precisam confiar em sua marca (e no fato de que você tratará seus dispositivos com respeito).

É melhor pedir permissão depois, digamos, de concluir sua primeira compra. Você pode então explicar por que habilitar notificações push é útil (neste caso, eles poderão receber atualizações de entrega).

Dica profissional: embora não seja possível personalizar as mensagens de adesão para dispositivos iOS, você pode criar uma tela inicial persuasiva em seu aplicativo que descreva os benefícios da adesão dos usuários.

Teste, analise, repita

Embora adoraríamos fornecer todas as respostas, a verdade é que você só poderá determinar seu CTA e mensagens ideais por meio de testes, testes e mais testes. Para complicar ainda mais, alguns criativos podem funcionar melhor para segmentos de público específicos. Seus resultados também podem variar dependendo da cadência, tempo de entrega e finalidade da sua notificação por push.

Certifique-se de medir e otimizar sua estratégia de notificação por push ao longo do tempo. Para uma introdução ao teste A/B, confira este post.

É hora de empurrá-lo!

Os benefícios de ter uma estratégia fantástica de notificação por push são enormes – alguns estudos descobriram que essa tática pode aumentar a retenção de aplicativos em 3 a 10 vezes. Melhor ainda, as notificações push estão em constante evolução e provavelmente haverá oportunidades ainda maiores para as marcas personalizá-las e fornecer conteúdo mais rico no futuro.

Para obter mais ideias sobre ferramentas e táticas que turbinarão seus esforços de marketing, confira a Biblioteca de recursos de marketing do AdRoll.