วิธีสร้างกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ประสบความสำเร็จ

ดิง! หากคุณตรวจสอบโทรศัพท์โดยสัญชาตญาณหลังจากการสั่นและเสียงเตือนทุกครั้ง แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ด้วย 42% ของผู้ใช้มือถือที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา พวกเขาจึงเป็นผู้ดึงดูดความสนใจสูงสุด ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญสำหรับแบรนด์ในการเพิ่มอัตราการแปลง ไม่เร็วนัก: การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชมากเกินไปสามารถผลักผู้ซื้อจากความสนใจไปสู่ความรำคาญได้อย่างรวดเร็ว นั่นเป็นเหตุผลที่การพัฒนากลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องกำหนดว่าเส้นละเอียดนั้นอยู่ที่ใด

นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ข้อความ Push เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและเพิ่มการมีส่วนร่วม

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความแจ้งเตือนที่ปรากฏขึ้นบนหน้าจอล็อกของโทรศัพท์หรือในแอป แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชได้หากผู้ใช้ติดตั้งแอปที่เกี่ยวข้อง และเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชบนโทรศัพท์ของตน หากคุณได้รับข้อความจากแอปข่าวที่แจ้งให้คุณทราบถึงเรื่องเด่นทุกเช้าหรือได้รับ ping จาก Facebook เนื่องจากเพื่อนแท็กคุณในรูปภาพ แสดงว่าเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชในการดำเนินการ คุณสามารถมองว่าสิ่งเหล่านี้เป็นวิธีที่อุปกรณ์ของคุณทำให้คุณมีส่วนร่วมกับแอพของคุณ

ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ทุกเครื่องมีการกำหนดค่าการแจ้งเตือนแบบพุชที่ไม่ซ้ำกัน แอปสามารถ:

• ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชด้วยเสียงส่วนบุคคล
• อนุญาตให้ผู้ใช้ดำเนินการผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช (โดยไม่ต้องเปิดแอป)
• เพิ่มป้ายตัวเลขบนไอคอนของแอปในลักษณะที่สอดคล้องกับการแจ้งเตือนแบบพุช — เช่น หากผู้ใช้มีข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าอย่างมากสำหรับแบรนด์ เนื่องจากส่งเสริมให้ลูกค้าตรวจสอบโทรศัพท์ เปิดแอป มีส่วนร่วมกับเนื้อหา และดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ สมัครรับจดหมายข่าว หรือเขียนรีวิว พวกเขายังมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปแบรนด์ของคุณอีกครั้ง แต่ยังไม่ได้โต้ตอบกับมันในบางครั้ง

ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อถ่ายทอดข้อมูลสำคัญ

“ฉันจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่การเข้าชม คอนเวอร์ชั่น หรือการมีส่วนร่วมของฉันลดลง” นักการตลาดมือใหม่กล่าว ไม่! กุญแจสู่กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ประสบความสำเร็จนั้นมีไม่บ่อย คุณไม่เคยต้องการสแปมผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

ข้อควรจำ: จุดประสงค์ของการแจ้งเตือนแบบพุชคือการถ่ายทอดสิ่งที่คุ้มค่า เกือบจะเหมือนกับว่าคุณกำลังเดินไปหาลูกค้าแล้วแตะไหล่พวกเขา หากคุณไม่ได้มาที่นี่เพื่อพูดอะไรที่เกี่ยวข้อง สำคัญ หรือน่าสนใจ เรารับประกันว่าพวกเขาจะเริ่มรู้สึกโกรธเล็กน้อย ท้ายที่สุด สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้พวกเขาปิดการแจ้งเตือนแบบพุช หรือที่แย่กว่านั้นคือถอนการติดตั้งแอปของคุณ

นี่คือโอกาสบางส่วนที่คุณควรพิจารณาใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุช:

• ส่งเสริมการขายแบบจำกัดเวลา
• เปิดตัวสินค้าใหม่
• มอบข้อเสนอพิเศษ เช่น การจัดส่งฟรี หรือคะแนนสะสมโบนัส
• ให้การอัปเดตคำสั่งซื้อ เช่น พัสดุถูกจัดส่งหรือจัดส่งแล้ว

สร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่สามารถดำเนินการได้

เนื้อหาทางการตลาดทุกชิ้นที่คุณสร้างควรดำเนินการได้ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โฆษณาดิจิทัล หรือใบปลิวจริง การแจ้งเตือนแบบพุชก็ไม่ต่างกัน — กลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชที่รัดกุมเกี่ยวข้องกับการทราบจุดประสงค์ที่แท้จริงของสิ่งที่คุณส่ง หากคุณไม่สามารถระบุได้ว่าข้อความนี้มีคุณค่าต่อผู้ใช้อย่างไร คุณอาจเห็นอัตราการมีส่วนร่วมต่ำ

การทำให้การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณดำเนินการได้นั้น ล้วนแล้วแต่เป็นการสร้าง CTA ที่น่าสนใจ ซึ่งจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าต้องดำเนินการอย่างไร ซึ่งรวมถึง:

• ช้อปเลย
• ติดตามพัสดุของคุณ
• เพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้ของคุณ
• ตรวจสอบตอนนี้
• รับส่วนลด 25% สำหรับสไตล์วันหยุดทั้งหมด

ใช้คำทรงพลัง

การแจ้งเตือนแบบพุชมีพื้นที่ไม่มากนัก ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์ iOS มีขีดจำกัดอักขระ 178 ตัว (ยกเว้นอย่างอื่นที่ถูกตัดออก) ในขณะที่ Android อนุญาตให้มีอักขระ 65 ตัวสำหรับชื่อและ 240 ตัวสำหรับคำอธิบาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อความใดๆ ในการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณจะต้องชัดเจนและรัดกุม

นี่คือที่มาของคำพูดที่ทรงพลัง นี่คือสิ่งที่นักเขียนคำโฆษณาที่เชี่ยวชาญใช้ในการส่งข้อความเพื่อกระตุ้นการตอบสนองทางจิตวิทยาหรือทางอารมณ์ในนักช็อป เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การรักษาผู้ใช้ และอัตราการคลิกผ่าน (ตรวจสอบรายชื่อคำศัพท์มากกว่า 200 คำที่จะคั่นหน้า)

ปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ

ไม่เพียงพอที่จะสร้างข้อความ Push ที่มีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณทั้งหมด — ในการสร้างกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุช คุณจำเป็นต้องกำหนดด้วยว่าพวกเขาเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้แต่ละรายอย่างไร ด้วยการปรับเปลี่ยนข้อความแจ้งเตือนในแบบของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมด้วยการส่งข้อความที่ถูกต้อง

หากดูเหมือนเป็นงานที่ยุ่งยาก ไม่ต้องกังวล แพลตฟอร์มการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณแบ่งผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มผู้ชมต่างๆ และเสนอโอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น:

• ปรับแต่งเนื้อหา ความถี่ และเวลาจัดส่งของการแจ้งเตือนแบบพุชตามตำแหน่งที่ผู้ใช้อยู่ในช่องทางการช็อปปิ้ง สิ่งนี้จะต้องมีการวิจัยว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้มักจะต้องการความช่วยเหลือเพื่อดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การเรียกดู การเช็คเอาท์ หรือเพียงแค่เปิดแอป
• ส่งเสริมผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ผู้ใช้แสดงความสนใจ
• การจ่าหน้าผู้ใช้ด้วยชื่อ
• รวมถึงรายละเอียดคำสั่งซื้อเมื่อมีการอัปเดตการจัดส่งให้กับผู้ใช้

ตรวจสอบการตั้งค่าการอนุญาตเริ่มต้น

พัฒนากลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชที่สมบูรณ์แบบ แต่ยังคงประสบปัญหาในการเห็นผลใช่ไหม คุณอาจมีปัญหาในการตั้งค่าการอนุญาต ไม่ว่าข้อความ Push ของคุณจะยอดเยี่ยมแค่ไหน มันก็ไร้ค่าหากผู้ใช้ปิดการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอปของคุณ

การชักชวนให้ผู้ใช้เลือกเข้าร่วมจะมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ — 65% ของผู้ใช้จะเปิดแอปภายใน 30 วันหลังจากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช แทนที่จะส่งสแปมให้กับผู้ใช้รายใหม่ด้วยคำขอสิทธิ์ เราขอแนะนำให้คุณให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาก่อน พวกเขาต้องไว้วางใจแบรนด์ของคุณ (และความจริงที่ว่าคุณจะปฏิบัติต่ออุปกรณ์ของพวกเขาด้วยความเคารพ)

จะดีกว่าถ้าขออนุญาตหลังจากที่พวกเขาซื้อครั้งแรกเสร็จสิ้น จากนั้น คุณสามารถอธิบายได้ว่าเหตุใดการเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชจึงมีประโยชน์ (ในกรณีนี้ พวกเขาจะสามารถรับการอัปเดตการจัดส่งได้)

เคล็ดลับแบบมือโปร: แม้ว่าคุณจะไม่สามารถปรับแต่งข้อความการเลือกรับสำหรับอุปกรณ์ iOS ได้ แต่คุณสามารถออกแบบหน้าจอสแปลชที่โน้มน้าวใจได้ในแอปของคุณ ซึ่งจะอธิบายประโยชน์ของผู้ใช้ที่เลือกใช้

ทดสอบ วิเคราะห์ ทำซ้ำ

แม้ว่าเราจะชอบที่จะให้คำตอบทั้งหมดแก่คุณ แต่ความจริงก็คือคุณจะสามารถกำหนด CTA ที่เหมาะสมและการส่งข้อความผ่านการทดสอบ การทดสอบ และการทดสอบอื่นๆ ได้เท่านั้น ในการทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีก ครีเอทีฟโฆษณาบางรายการอาจทำงานได้ดีขึ้นสำหรับกลุ่มผู้ชมบางกลุ่ม ผลลัพธ์ของคุณอาจแตกต่างกันไปตามจังหวะ เวลาจัดส่ง และวัตถุประสงค์ของข้อความ Push

อย่าลืมวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณเมื่อเวลาผ่านไป สำหรับข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการทดสอบ A/B โปรดดูที่โพสต์นี้

ถึงเวลาที่จะผลักดันมัน!

ประโยชน์ของการมีกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยอดเยี่ยมนั้นยิ่งใหญ่ - จากการศึกษาบางชิ้นพบว่ากลยุทธ์นี้สามารถเพิ่มการรักษาแอปได้ 3-10 เท่า ยิ่งไปกว่านั้น การแจ้งเตือนแบบพุชมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และมีโอกาสมากขึ้นสำหรับแบรนด์ในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและนำเสนอเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นในอนาคต

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือและกลวิธีที่จะกระตุ้นความพยายามทางการตลาดของคุณ ให้ดูที่ไลบรารีทรัพยากรการตลาดของ AdRoll