Come costruire una strategia di notifica push di successo

Ding! Se istintivamente controlli il telefono dopo ogni vibrazione e avviso sonoro, non sei solo. Con il 42% degli utenti mobili che abilitano le notifiche push sui propri dispositivi mobili, sono il massimo che cattura l'attenzione, fungendo da serio driver per i marchi per aumentare i tassi di conversione. Non così veloce: l'invio di una notifica push di troppo può spingere rapidamente gli acquirenti da interessati a infastiditi. Ecco perché lo sviluppo di una strategia di notifica push efficace richiede di determinare dove si trova quella linea sottile.

Ecco tutto ciò che devi sapere sull'utilizzo delle notifiche push per promuovere la crescita e aumentare il coinvolgimento.

Cosa sono le notifiche push?

Le notifiche push sono messaggi di avviso che vengono visualizzati nella schermata di blocco del telefono o nell'app. I marchi possono inviare notifiche push se un utente ha installato l'app pertinente e se le notifiche push sono abilitate sui propri telefoni. Se hai ricevuto un messaggio da un'app di notizie che ti informava delle notizie più importanti ogni mattina o sei stato sottoposto a ping da Facebook perché un amico ti ha taggato in una foto, quella è una notifica push in azione. Puoi considerarli come il modo in cui il tuo dispositivo ti tiene impegnato con le tue app.

Il sistema operativo di ogni dispositivo ha una configurazione di notifica push univoca. Le app possono:

• Invia notifiche push con toni personalizzati
• Consenti agli utenti di completare un'azione tramite la notifica push (senza dover aprire l'app)
• Aggiungi un badge numerato sull'icona dell'app in modo che corrisponda alla notifica push, ad esempio se gli utenti hanno messaggi non letti

Le notifiche push sono uno strumento estremamente prezioso per i marchi perché incoraggiano i clienti a controllare i loro telefoni, aprire l'app, interagire con i contenuti e agire, che si tratti di effettuare un acquisto, iscriversi a una newsletter o lasciare una recensione. Sono anche particolarmente utili quando si tratta di coinvolgere nuovamente gli utenti che hanno scaricato la tua app con il marchio ma non hanno interagito con essa da un po' di tempo.

Usa le notifiche push per trasmettere informazioni importanti

"Invierò semplicemente notifiche push ogni volta che il mio traffico, le conversioni o il coinvolgimento subiscono un calo", ha affermato il marketer alle prime armi. No! La chiave per una strategia di notifica push di successo è la rarità: non vuoi mai inviare spam agli utenti con contenuti irrilevanti.

Ricorda: lo scopo delle notifiche push è trasmettere qualcosa di utile. È quasi come andare da un cliente e dargli un colpetto sulla spalla. Se non sei qui per dire qualcosa di rilevante, importante o interessante, ti garantiamo che inizieranno a sentirsi un po' seccati. Dopotutto, l'ultima cosa che vuoi è che disattivino le notifiche push o, peggio ancora, disinstallino la tua app.

Ecco alcune opportunità in cui dovresti assolutamente considerare di sfruttare le notifiche push:

• Promozione di una vendita a tempo limitato
• Annuncio del lancio di un nuovo prodotto
• Offrendo un'offerta speciale, ad esempio, spedizione gratuita o punti fedeltà bonus
• Fornire aggiornamenti dell'ordine, ad esempio, il loro pacco è stato spedito o consegnato

Crea notifiche push utilizzabili

Ogni contenuto di marketing che crei dovrebbe essere utilizzabile, che si tratti di un'e-mail, di un annuncio digitale o di un volantino fisico. Le notifiche push non sono diverse: una strategia di notifica push efficace implica conoscere lo scopo esatto di ciò che stai inviando. Se non riesci a individuare il valore che questo messaggio offre a un utente, probabilmente vedrai bassi tassi di coinvolgimento.

Rendere fruibili le notifiche push si riduce alla creazione di un CTA avvincente, che informa gli utenti esattamente quale azione devono intraprendere, tra cui:

• Acquistare ora
• Monitorare il tuo pacchetto
• Aggiungi alla tua lista dei desideri
• Controlla ora
• Ottieni uno sconto del 25% su tutti gli stili di vacanza

Usa parole di potere

Non c'è molto spazio in una notifica push. Ad esempio, i dispositivi iOS hanno un limite di 178 caratteri (tutto il resto viene tagliato), mentre Android consente 65 caratteri per i titoli e 240 per le descrizioni. In altre parole, qualsiasi messaggio nelle tue notifiche push deve essere chiaro e conciso.

È qui che entrano in gioco le parole di forza. Sono ciò che i copywriter esperti usano nei loro messaggi per innescare una risposta psicologica o emotiva negli acquirenti, aumentando il coinvolgimento degli utenti, la fidelizzazione e le percentuali di clic. (Dai un'occhiata a questo elenco di oltre 200 parole potenti da aggiungere ai segnalibri.)

Personalizza le tue notifiche push

Non è sufficiente creare notifiche push preziose per tutti i tuoi clienti: per creare una strategia di notifica push killer, devi anche determinare in che modo aggiungono valore a ciascun utente. Personalizzando le notifiche push, puoi assicurarti di rivolgerti all'utente giusto al momento giusto con il messaggio giusto.

Se ti sembra una mole di lavoro scoraggiante, non preoccuparti: la maggior parte delle piattaforme di notifica push ti consente di segmentare gli utenti in diversi gruppi di pubblico e offre opportunità di personalizzazione come:

• Personalizzazione del contenuto, della frequenza e dei tempi di consegna delle notifiche push in base a dove si trovano gli utenti nella canalizzazione degli acquisti. Ciò richiederà alcune ricerche su quando molto probabilmente gli utenti avranno bisogno di una mano per completare un'azione desiderata, come la navigazione, il check-out o semplicemente l'apertura dell'app
• Promuovere prodotti specifici per i quali gli utenti hanno mostrato interesse
• Indirizzare gli utenti per nome
• Includere i dettagli dell'ordine quando si forniscono agli utenti aggiornamenti sulla consegna

Controlla le impostazioni delle autorizzazioni predefinite

Hai sviluppato una strategia di notifica push perfetta ma stai ancora lottando per vedere i risultati? Probabilmente hai un problema con le impostazioni dei permessi. Non importa quanto siano fantastiche le tue notifiche push, sono praticamente inutili se gli utenti hanno disabilitato le notifiche push per la tua app.

Convincere gli utenti ad aderire giocherà un ruolo importante nella tua strategia di notifica push: il 65% degli utenti aprirà un'app entro 30 giorni dall'attivazione delle notifiche push. Anziché inviare spam ai nuovi utenti con richieste di autorizzazione, ti invitiamo a concentrarti prima sulla costruzione di una relazione con loro. Devono fidarsi del tuo marchio (e del fatto che tratterai i loro dispositivi con rispetto).

È meglio chiedere il permesso dopo, diciamo, che hanno completato il loro primo acquisto. Puoi quindi spiegare perché è utile abilitare le notifiche push (in questo caso, potranno ricevere aggiornamenti sulla consegna).

Suggerimento per professionisti: sebbene non sia possibile personalizzare i messaggi di attivazione per i dispositivi iOS, puoi progettare una schermata iniziale persuasiva sulla tua app che descriva i vantaggi degli utenti che aderiscono.

Testare, analizzare, ripetere

Anche se ci piacerebbe fornirti tutte le risposte, la verità è che sarai in grado di determinare il tuo CTA e messaggi ideali solo attraverso test, test e altri test. Per complicare ulteriormente le cose, alcune creatività potrebbero funzionare meglio per particolari segmenti di pubblico. I risultati potrebbero anche variare in base alla cadenza, ai tempi di consegna e allo scopo della notifica push.

Assicurati di misurare e ottimizzare la tua strategia di notifica push nel tempo. Per un'introduzione al test A/B, dai un'occhiata a questo post.

È ora di spingerlo!

I vantaggi di avere una fantastica strategia di notifica push sono enormi: alcuni studi hanno scoperto che questa tattica può aumentare la fidelizzazione delle app di 3-10 volte. Ancora meglio, le notifiche push sono in continua evoluzione e probabilmente ci saranno opportunità ancora maggiori per i marchi di personalizzarle e fornire contenuti più ricchi in futuro.

Per ulteriori idee su strumenti e tattiche che aumenteranno i tuoi sforzi di marketing, dai un'occhiata alla Libreria di risorse di marketing di AdRoll.