Cómo construir una estrategia exitosa de notificaciones push

¡Timbre! Si revisa instintivamente su teléfono después de cada alerta de vibración y sonido, no está solo. Con el 42 % de los usuarios de dispositivos móviles que habilitan las notificaciones automáticas en sus dispositivos móviles, son los que más llaman la atención y sirven como un factor importante para que las marcas aumenten las tasas de conversión. No tan rápido: enviar demasiadas notificaciones automáticas puede hacer que los compradores pasen rápidamente de interesados ​​a molestos. Es por eso que desarrollar una estrategia efectiva de notificaciones push requiere determinar dónde está esa delgada línea.

Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre el uso de notificaciones automáticas para impulsar el crecimiento y aumentar la participación.

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones automáticas son mensajes de alerta que aparecen en la pantalla de bloqueo de su teléfono o en la aplicación. Las marcas pueden enviar notificaciones automáticas si un usuario tiene instalada su aplicación relevante y tiene habilitadas las notificaciones automáticas en sus teléfonos. Si ha recibido un mensaje de una aplicación de noticias que le notifica sobre las principales noticias todas las mañanas o si Facebook lo ha llamado porque un amigo lo etiquetó en una foto, eso es una notificación automática en acción. Puede pensar en ellos como la forma en que su dispositivo lo mantiene conectado con sus aplicaciones.

El sistema operativo de cada dispositivo tiene una configuración única de notificaciones automáticas. Las aplicaciones pueden:

• Envíe notificaciones automáticas con tonos personalizados
• Permita que los usuarios completen una acción a través de la notificación automática (sin tener que abrir la aplicación)
• Agregue una insignia numerada sobre el ícono de la aplicación de una manera que corresponda a la notificación automática, por ejemplo, si los usuarios tienen mensajes sin leer.

Las notificaciones automáticas son una herramienta inmensamente valiosa para las marcas porque alientan a los clientes a revisar sus teléfonos, abrir la aplicación, interactuar con el contenido y tomar medidas, ya sea realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo o dejar una reseña. También son particularmente útiles cuando se trata de volver a involucrar a los usuarios que han descargado su aplicación de marca pero que no han interactuado con ella en algún momento.

Use notificaciones automáticas para transmitir información importante

“Simplemente enviaré notificaciones automáticas cada vez que mi tráfico, conversiones o compromiso disminuyan”, dijo el novato en marketing. ¡No! La clave para una estrategia exitosa de notificaciones automáticas es la poca frecuencia: nunca desea enviar spam a los usuarios con contenido irrelevante.

Recuerde: el propósito de las notificaciones automáticas es transmitir algo que valga la pena. Es casi como si te acercaras a un cliente y le tocaras el hombro. Si no estás aquí para decir algo relevante, importante o interesante, te garantizamos que comenzarán a sentirse un poco molestos. Después de todo, lo último que desea es que desactiven las notificaciones automáticas o, lo que es peor, que desinstalen su aplicación.

Aquí hay algunas oportunidades en las que definitivamente debería considerar aprovechar las notificaciones automáticas:

• Promoción de una venta por tiempo limitado
• Anuncio del lanzamiento de un nuevo producto
• Ofrecer una oferta especial, por ejemplo, envío gratuito o puntos de fidelidad adicionales
• Proporcionar actualizaciones de pedidos, por ejemplo, su paquete ha sido enviado o entregado

Cree notificaciones push accionables

Cada pieza de contenido de marketing que cree debe ser procesable, ya sea un correo electrónico, un anuncio digital o un volante físico. Las notificaciones automáticas no son diferentes: una estrategia sólida de notificaciones automáticas implica conocer el propósito exacto de lo que está enviando. Si no puede precisar qué valor ofrece este mensaje a un usuario, es probable que vea bajas tasas de participación.

Hacer que sus notificaciones automáticas sean procesables se reduce a crear una llamada a la acción convincente, que informe a los usuarios exactamente qué acción deben tomar, que incluye:

• Compra ahora
• Seguimiento de su paquete
• Añadir a tu lista de deseos
• Chequear ahora
• Obtenga un 25 % de descuento en todos los estilos festivos

Usa palabras poderosas

No hay mucho espacio en una notificación push. Por ejemplo, los dispositivos iOS tienen un límite de 178 caracteres (todo lo demás está cortado), mientras que Android permite 65 caracteres para los títulos y 240 para las descripciones. En otras palabras, cualquier mensaje en sus notificaciones automáticas debe ser claro y conciso.

Aquí es donde entran las palabras poderosas. Son lo que los redactores creativos inteligentes usan en sus mensajes para desencadenar una respuesta psicológica o emocional en los compradores, lo que aumenta la participación, la retención y las tasas de clics de los usuarios. (Consulte esta lista de más de 200 palabras poderosas para marcar).

Personalice sus notificaciones automáticas

No basta con crear notificaciones automáticas que sean valiosas para todos sus clientes: para crear una estrategia de notificaciones automáticas excelente, también debe determinar cómo agregan valor a cada usuario. Al personalizar las notificaciones automáticas, puede asegurarse de dirigirse al usuario correcto en el momento correcto con el mensaje correcto.

Si eso suena como una cantidad de trabajo abrumadora, no se preocupe: la mayoría de las plataformas de notificaciones automáticas le permiten segmentar a los usuarios en diferentes grupos de audiencia y ofrecen oportunidades de personalización como:

• Personalizar el contenido, la frecuencia y los tiempos de entrega de sus notificaciones push en función de dónde se encuentran los usuarios en el embudo de compras. Esto requerirá un poco de investigación sobre cuándo es más probable que los usuarios necesiten ayuda para completar una acción deseada, como navegar, pagar o simplemente abrir la aplicación.
• Promocionar productos específicos en los que los usuarios han mostrado interés.
• Dirigirse a los usuarios por su nombre
• Incluir detalles del pedido al proporcionar a los usuarios actualizaciones de entrega

Comprobar la configuración de permisos predeterminada

¿Desarrolló una estrategia perfecta de notificaciones automáticas pero aún tiene dificultades para ver resultados? Probablemente tenga un problema de configuración de permisos. No importa cuán fantásticas sean sus notificaciones automáticas, son prácticamente inútiles si los usuarios han deshabilitado las notificaciones automáticas para su aplicación.

Persuadir a los usuarios para que se suscriban jugará un papel importante en su estrategia de notificaciones automáticas: el 65% de los usuarios abrirá una aplicación dentro de los 30 días una vez que habiliten las notificaciones automáticas. En lugar de enviar spam a los nuevos usuarios con solicitudes de permisos, lo alentamos a que se concentre primero en establecer una relación con ellos. Necesitan confiar en su marca (y en el hecho de que tratará sus dispositivos con respeto).

Es mejor pedir permiso después de, por ejemplo, completar su primera compra. Luego puede explicar por qué es útil habilitar las notificaciones automáticas (en este caso, podrán recibir actualizaciones de entrega).

Sugerencia profesional: Si bien no puede personalizar los mensajes de suscripción para dispositivos iOS, puede diseñar una pantalla de presentación persuasiva en su aplicación que describa los beneficios de los usuarios que se suscriben.

Probar, Analizar, Repetir

Si bien nos encantaría brindarle todas las respuestas, la verdad es que solo podrá determinar su CTA y mensajes ideales a través de pruebas, pruebas y más pruebas. Para complicar aún más las cosas, algunas creatividades podrían funcionar mejor para segmentos de audiencia específicos. Sus resultados también pueden variar según la cadencia, el tiempo de entrega y el propósito de su notificación automática.

Asegúrese de medir y optimizar su estrategia de notificaciones push a lo largo del tiempo. Para una introducción a las pruebas A/B, consulte esta publicación.

¡Es hora de empujarlo!

Los beneficios de tener una fantástica estrategia de notificación automática son enormes: algunos estudios han encontrado que esta táctica puede aumentar la retención de la aplicación entre 3 y 10 veces. Aún mejor, las notificaciones automáticas están en constante evolución y es probable que haya aún mayores oportunidades para que las marcas las personalicen y brinden contenido más rico en el futuro.

Para obtener más ideas sobre herramientas y tácticas que impulsarán sus esfuerzos de marketing, consulte la Biblioteca de recursos de marketing de AdRoll.