Cum să construiți o strategie de succes de notificare push

Ding! Dacă îți verifici instinctiv telefonul după fiecare vibrație și alertă sonoră, nu ești singur. Cu 42% dintre utilizatorii de telefonie mobilă care activează notificările push pe dispozitivele lor mobile, aceștia sunt cel mai bun lucru care atrage atenția, servind drept un motor serios pentru mărci pentru a crește ratele de conversie. Nu atât de rapid: trimiterea unei prea multe notificări push poate împinge rapid cumpărătorii de la interesați la enervați. De aceea, dezvoltarea unei strategii eficiente de notificare push necesită determinarea unde se află acea linie fină.

Iată tot ce trebuie să știți despre utilizarea notificărilor push pentru a stimula creșterea și a stimula implicarea.

Ce sunt notificările push?

Notificările push sunt mesaje de alertă care apar pe ecranul de blocare al telefonului sau în aplicație. Mărcile pot trimite notificări push dacă un utilizator are aplicația relevantă instalată și au activate notificări push pe telefoanele lor. Dacă ați primit un mesaj de la o aplicație de știri care vă anunță despre cele mai importante articole în fiecare dimineață sau ați primit un ping de Facebook pentru că un prieten v-a etichetat într-o fotografie, aceasta este o notificare push în acțiune. Puteți să vă gândiți la ele ca la modul dispozitivului dvs. de a vă menține implicat cu aplicațiile dvs.

Sistemul de operare al fiecărui dispozitiv are o configurație unică de notificare push. Aplicațiile pot:

• Trimiteți notificări push cu tonuri personalizate
• Permiteți utilizatorilor să finalizeze o acțiune prin notificarea push (fără a fi nevoie să deschidă aplicația)
• Adăugați o insignă numerotată peste pictograma aplicației într-un mod care să corespundă notificării push - de exemplu, dacă utilizatorii au mesaje necitite

Notificările push sunt un instrument extrem de valoros pentru mărci, deoarece încurajează clienții să-și verifice telefoanele, să deschidă aplicația, să interacționeze cu conținutul și să ia măsuri, fie că este vorba de a face o achiziție, de a se înscrie pentru un buletin informativ sau de a lăsa o recenzie. De asemenea, sunt deosebit de utile atunci când vine vorba de reangajarea utilizatorilor care au descărcat aplicația dvs. de marcă, dar nu au interacționat cu ea de ceva timp.

Utilizați notificările push pentru a transmite informații importante

„Voi trimite doar notificări push ori de câte ori traficul, conversiile sau implicarea mea scad”, a spus noul marketer. Nu! Cheia unei strategii de notificări push de succes este nefrecvența – nu doriți să trimiteți spam utilizatorilor cu conținut irelevant.

Amintiți-vă: Scopul notificărilor push este de a transmite ceva util. Este aproape ca și cum te-ai duce la un client și te-ai bate pe umăr. Dacă nu sunteți aici pentru a spune ceva relevant, important sau interesant, vă garantăm că vor începe să se simtă puțin supărați. La urma urmei, ultimul lucru pe care îl doriți este ca ei să dezactiveze notificările push sau chiar mai rău, să vă dezinstaleze aplicația.

Iată câteva oportunități în care ar trebui să vă gândiți cu siguranță să utilizați notificările push:

• Promovarea unei vânzări pe timp limitat
• Se anunță lansarea unui nou produs
• Oferind o ofertă specială, de exemplu, transport gratuit sau puncte de fidelitate bonus
• Furnizarea de actualizări ale comenzii, de exemplu, pachetul lor a fost expediat sau livrat

Creați notificări push acționabile

Fiecare conținut de marketing pe care îl creați ar trebui să poată fi acționat, fie că este un e-mail, un anunț digital sau un pliant fizic. Notificările push nu sunt diferite - o strategie puternică de notificare push implică cunoașterea scopului exact a ceea ce trimiteți. Dacă nu puteți identifica valoarea pe care acest mesaj îi oferă unui utilizator, probabil că veți vedea rate scăzute de implicare.

Pentru ca notificările push să fie acționabile, totul se rezumă la crearea unui CTA convingător, care informează utilizatorii exact ce acțiuni trebuie să întreprindă, inclusiv:

• Cumpără acum
• Urmăriți pachetul
• Adaugă la lista ta de dorințe
• Verifică acum
• Obțineți 25% reducere la toate stilurile de vacanță

Folosește cuvinte de putere

Nu există mult spațiu într-o notificare push. De exemplu, dispozitivele iOS au o limită de 178 de caractere (orice altceva este întrerupt), în timp ce Android permite 65 de caractere pentru titluri și 240 pentru descrieri. Cu alte cuvinte, orice mesaj din notificările push trebuie să fie clar și concis.

Aici intervin cuvintele de putere. Sunt ceea ce copywriterii pricepuți le folosesc în mesajele lor pentru a declanșa un răspuns psihologic sau emoțional la cumpărători, sporind implicarea utilizatorilor, reținerea și ratele de clic. (Consultați această listă de peste 200 de cuvinte puternice de care să le marcați.)

Personalizați-vă notificările push

Nu este suficient să creați notificări push care sunt valoroase pentru toți clienții dvs. - pentru a crea o strategie ucigașă de notificare push, trebuie, de asemenea, să determinați modul în care acestea adaugă valoare fiecărui utilizator. Personalizând notificările push, vă puteți asigura că vizați utilizatorul potrivit la momentul potrivit cu mesajele potrivite.

Dacă aceasta sună ca o cantitate descurajantă de muncă, nu vă faceți griji - majoritatea platformelor de notificare push vă permit să segmentați utilizatorii în diferite grupuri de public și să oferiți oportunități de personalizare, cum ar fi:

• Personalizarea conținutului, frecvenței și timpilor de livrare ale notificărilor push în funcție de locul în care se află utilizatorii în canalul de cumpărături. Acest lucru va necesita unele cercetări pentru a stabili când utilizatorii vor avea cel mai probabil nevoie de o mână de ajutor pentru a finaliza o acțiune dorită, cum ar fi navigarea, verificarea sau pur și simplu deschiderea aplicației
• Promovarea anumitor produse pentru care utilizatorii s-au arătat interesați
• Adresarea utilizatorilor după nume
• Includerea detaliilor comenzii atunci când oferă utilizatorilor actualizări de livrare

Verificați setările implicite de permisiuni

Ați dezvoltat o strategie perfectă de notificare push, dar încă vă dificultăți să vedeți rezultate? Probabil că aveți o problemă cu setările de permisiuni. Indiferent cât de fantastice sunt notificările tale push, acestea sunt aproape fără valoare dacă utilizatorii au dezactivat notificările push pentru aplicația ta.

Convingerea utilizatorilor să se înscrie va juca un rol major în strategia ta de notificare push - 65% dintre utilizatori vor deschide o aplicație în decurs de 30 de zile după ce activează notificările push. În loc să trimiteți spam utilizatorilor noi cu solicitări de permisiuni, vă încurajăm să vă concentrați mai întâi pe construirea unei relații cu aceștia. Ei trebuie să aibă încredere în marca dvs. (și în faptul că le veți trata dispozitivele cu respect).

Este mai bine să ceri permisiunea după ce, să zicem, își încheie prima achiziție. Puteți explica apoi de ce este utilă activarea notificărilor push (în acest caz, aceștia vor putea primi actualizări de livrare).

Sfat profesionist: deși nu puteți personaliza mesajele de înscriere pentru dispozitivele iOS, puteți crea un ecran de prezentare persuasiv în aplicația dvs. care descrie beneficiile utilizatorilor care se înscriu.

Testează, analizează, repetă

Deși ne-ar plăcea să vă oferim toate răspunsurile, adevărul este că veți putea determina CTA și mesajele dvs. ideale doar prin testare, testare și mai multe teste. Pentru a complica și mai mult lucrurile, unele reclame ar putea funcționa mai bine pentru anumite segmente de public. Rezultatele dvs. pot varia, de asemenea, în funcție de cadența, timpul de livrare și scopul notificării push.

Asigurați-vă că măsurați și optimizați strategia de notificare push în timp. Pentru o introducere în testarea A/B, consultați această postare.

Este timpul să-l împingeți!

Beneficiile unei strategii fantastice de notificare push sunt uriașe - unele studii au descoperit că această tactică poate crește retenția aplicației de 3-10 ori. Și mai bine, notificările push evoluează constant și, probabil, vor exista oportunități și mai mari pentru mărci de a le personaliza și de a oferi conținut mai bogat în viitor.

Pentru mai multe idei despre instrumente și tactici care vă vor accelera eforturile de marketing, consultați Biblioteca de resurse de marketing AdRoll.