Comment construire une stratégie de notification push réussie

Ding ! Si vous vérifiez instinctivement votre téléphone après chaque vibration et alerte sonore, vous n'êtes pas seul. Avec 42 % des utilisateurs mobiles qui activent les notifications push sur leurs appareils mobiles, ils attirent l'attention par excellence, servant de moteur sérieux pour que les marques augmentent leurs taux de conversion. Pas si vite : l'envoi d'un trop grand nombre de notifications push peut rapidement faire passer les acheteurs d'intéressés à agacés. C'est pourquoi le développement d'une stratégie de notification push efficace nécessite de déterminer où se situe cette ligne fine.

Voici tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation des notifications push pour stimuler la croissance et stimuler l'engagement.

Que sont les notifications push ?

Les notifications push sont des messages d'alerte qui s'affichent sur l'écran de verrouillage de votre téléphone ou dans l'application. Les marques peuvent envoyer des notifications push si un utilisateur a installé son application pertinente et si les notifications push sont activées sur son téléphone. Si vous avez reçu un message d'une application d'actualités vous informant des meilleures histoires tous les matins ou si vous avez reçu un ping de Facebook parce qu'un ami vous a tagué sur une photo, c'est une notification push en action. Vous pouvez les considérer comme la façon dont votre appareil vous permet de rester engagé avec vos applications.

Le système d'exploitation de chaque appareil a une configuration de notification push unique. Les applications peuvent :

• Envoyez des notifications push avec des tonalités personnalisées
• Autoriser les utilisateurs à effectuer une action via la notification push (sans avoir à ouvrir l'application)
• Ajoutez un badge numéroté sur l'icône de l'application d'une manière qui correspond à la notification push - par exemple, si les utilisateurs ont des messages non lus

Les notifications push sont un outil extrêmement précieux pour les marques, car elles encouragent les clients à consulter leur téléphone, à ouvrir l'application, à interagir avec le contenu et à agir, qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de s'inscrire à une newsletter ou de laisser un avis. Ils sont également particulièrement utiles lorsqu'il s'agit de réengager les utilisateurs qui ont téléchargé votre application de marque mais qui n'ont pas interagi avec elle depuis un certain temps.

Utilisez les notifications push pour transmettre des informations importantes

"J'enverrai simplement des notifications push chaque fois que mon trafic, mes conversions ou mon engagement baissent", a déclaré le spécialiste du marketing débutant. Non! La clé d'une stratégie de notification push réussie est la rareté - vous ne voulez jamais spammer les utilisateurs avec du contenu non pertinent.

N'oubliez pas : le but des notifications push est de transmettre quelque chose d'utile. C'est presque comme si vous alliez voir un client et lui tapiez sur l'épaule. Si vous n'êtes pas là pour dire quelque chose de pertinent, d'important ou d'intéressant, nous vous garantissons qu'ils commenceront à se sentir un peu irrités. Après tout, la dernière chose que vous voulez, c'est qu'ils désactivent les notifications push, ou pire encore, qu'ils désinstallent votre application.

Voici quelques opportunités pour lesquelles vous devriez certainement envisager de tirer parti des notifications push :

• Promouvoir une vente à durée limitée
• Annonce du lancement d'un nouveau produit
• Offrir une offre spéciale, par exemple, la livraison gratuite ou des points de fidélité bonus
• Fournir des mises à jour de la commande, par exemple, leur colis a été expédié ou livré

Créer des notifications push exploitables

Chaque élément de contenu marketing que vous créez doit être exploitable, qu'il s'agisse d'un e-mail, d'une publicité numérique ou d'un dépliant physique. Les notifications push ne sont pas différentes - une stratégie de notification push solide implique de connaître le but exact de ce que vous envoyez. Si vous ne pouvez pas identifier la valeur que ce message offre à un utilisateur, vous constaterez probablement de faibles taux d'engagement.

Rendre vos notifications push exploitables revient à créer un CTA convaincant, qui informe les utilisateurs exactement des mesures qu'ils doivent prendre, notamment :

• Achetez maintenant
• Suivre votre colis
• Ajouter à votre liste de souhaits
• Passer à la caisse
• Obtenez 25 % de réduction sur tous les styles de vacances

Utilisez des mots de pouvoir

Il n'y a pas beaucoup d'espace dans une notification push. Par exemple, les appareils iOS ont une limite de 178 caractères (tout le reste est coupé), tandis qu'Android autorise 65 caractères pour les titres et 240 pour les descriptions. En d'autres termes, tout message dans vos notifications push doit être clair et concis.

C'est là qu'interviennent les mots puissants. C'est ce que les rédacteurs avertis utilisent dans leur messagerie pour déclencher une réponse psychologique ou émotionnelle chez les acheteurs, stimulant l'engagement, la rétention et les taux de clics des utilisateurs. (Consultez cette liste de plus de 200 mots puissants à marquer.)

Personnalisez vos notifications push

Il ne suffit pas de créer des notifications push qui sont utiles à tous vos clients - pour créer une stratégie de notification push qui tue, vous devez également déterminer comment elles ajoutent de la valeur à chaque utilisateur. En personnalisant les notifications push, vous pouvez vous assurer que vous ciblez le bon utilisateur au bon moment avec la bonne messagerie.

Si cela semble être une quantité de travail intimidante, ne vous inquiétez pas : la plupart des plates-formes de notification push vous permettent de segmenter les utilisateurs en différents groupes d'audience et offrent des opportunités de personnalisation telles que :

• Personnalisez le contenu, la fréquence et les délais de livraison de vos notifications push en fonction de la position des utilisateurs dans l'entonnoir d'achat. Cela nécessitera des recherches sur le moment où les utilisateurs auront probablement besoin d'un coup de main pour effectuer une action souhaitée, telle que la navigation, la vérification ou simplement l'ouverture de l'application.
• Promouvoir des produits spécifiques pour lesquels les utilisateurs ont manifesté un intérêt
• Adressage des utilisateurs par leur nom
• Inclure les détails de la commande lors de la fourniture aux utilisateurs des mises à jour de livraison

Vérifier les paramètres d'autorisations par défaut

Vous avez développé une stratégie de notification push parfaite, mais vous avez encore du mal à voir les résultats ? Vous avez probablement un problème de paramètres d'autorisations. Peu importe à quel point vos notifications push sont fantastiques, elles ne valent pratiquement rien si les utilisateurs ont désactivé les notifications push pour votre application.

Persuader les utilisateurs de s'inscrire jouera un rôle majeur dans votre stratégie de notification push : 65 % des utilisateurs ouvriront une application dans les 30 jours suivant l'activation des notifications push. Plutôt que de spammer les nouveaux utilisateurs avec des demandes d'autorisations, nous vous encourageons à vous concentrer d'abord sur l'établissement d'une relation avec eux. Ils doivent faire confiance à votre marque (et au fait que vous traiterez leurs appareils avec respect).

Il est préférable de demander la permission après, disons, qu'ils ont terminé leur premier achat. Vous pouvez ensuite expliquer pourquoi l'activation des notifications push est utile (dans ce cas, ils pourront recevoir des mises à jour de livraison).

Conseil de pro : bien que vous ne puissiez pas personnaliser les messages d'activation pour les appareils iOS, vous pouvez concevoir un écran de démarrage persuasif sur votre application qui décrit les avantages de l'activation des utilisateurs.

Tester, analyser, répéter

Bien que nous aimerions vous fournir toutes les réponses, la vérité est que vous ne pourrez déterminer votre CTA et vos messages idéaux que par des tests, des tests et plus de tests. Pour compliquer encore plus les choses, certaines créations pourraient mieux fonctionner pour des segments d'audience particuliers. Vos résultats peuvent également varier en fonction de la cadence, de l'heure de livraison et de l'objectif de votre notification push.

Assurez-vous de mesurer et d'optimiser votre stratégie de notification push dans le temps. Pour une introduction aux tests A/B, consultez cet article.

Il est temps de le pousser !

Les avantages d'avoir une stratégie de notification push fantastique sont énormes - certaines études ont montré que cette tactique peut augmenter la rétention des applications de 3 à 10 fois. Mieux encore, les notifications push évoluent constamment et il y aura probablement encore plus d'opportunités pour les marques de les personnaliser et de fournir un contenu plus riche à l'avenir.

Pour plus d'idées sur les outils et les tactiques qui dynamiseront vos efforts de marketing, consultez la bibliothèque de ressources marketing AdRoll.