성공적인 푸시 알림 전략을 구축하는 방법

땡땡! 진동과 경고음이 울릴 때마다 본능적으로 휴대폰을 확인한다면 혼자가 아닙니다. 모바일 사용자의 42%가 모바일 장치에서 푸시 알림을 활성화하여 궁극적인 관심을 끌며 브랜드가 전환율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 너무 빠르지 않음: 푸시 알림을 너무 많이 보내면 쇼핑객이 관심이 있는 사람에서 짜증나는 사람으로 빠르게 전환될 수 있습니다. 그렇기 때문에 효과적인 푸시 알림 전략을 개발하려면 미세한 선이 어디에 있는지 결정해야 합니다.

푸시 알림을 사용하여 성장을 촉진하고 참여를 높이는 방법에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다.

푸시 알림이란 무엇입니까?

푸시 알림은 휴대전화의 잠금 화면이나 인앱에 팝업되는 경고 메시지입니다. 브랜드는 사용자가 관련 앱을 설치하고 휴대폰에서 푸시 알림을 활성화한 경우 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 매일 아침 뉴스 앱에서 주요 뉴스를 알려주는 메시지를 받거나 친구가 사진에서 나를 태그 지정했기 때문에 Facebook에서 핑(Ping)을 받았다면 푸시 알림이 작동 중인 것입니다. 당신은 당신이 당신의 앱에 계속 참여하도록 하는 기기의 방법이라고 생각할 수 있습니다.

모든 장치의 운영 체제에는 고유한 푸시 알림 구성이 있습니다. 앱은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 개인화된 톤으로 푸시 알림 전달
• 사용자가 앱을 열지 않고도 푸시 알림을 통해 작업을 완료할 수 있도록 허용
• 푸시 알림에 해당하는 방식으로 앱 아이콘 위에 번호가 매겨진 배지를 추가합니다(예: 사용자에게 읽지 않은 메시지가 있는 경우).

푸시 알림은 고객이 구매, 뉴스레터 가입, 리뷰 남기기 등 휴대전화를 확인하고, 앱을 열고, 콘텐츠에 참여하고, 조치를 취하도록 장려하기 때문에 브랜드에 매우 유용한 도구입니다. 또한 브랜드 앱을 다운로드했지만 한동안 상호 작용하지 않은 사용자의 재참여를 유도할 때 특히 유용합니다.

푸시 알림을 사용하여 중요한 정보 전달

초보 마케터는 "트래픽, 전환 또는 참여가 감소할 때마다 푸시 알림을 보내겠습니다."라고 말했습니다. 아니요! 성공적인 푸시 알림 전략의 핵심은 빈도를 줄이는 것입니다. 사용자에게 관련 없는 콘텐츠를 스팸으로 보내는 것을 절대 원하지 않습니다.

기억하십시오: 푸시 알림의 목적은 가치 있는 것을 전달하는 것입니다. 마치 고객에게 다가가 어깨를 두드리는 것과 같습니다. 관련성, 중요 또는 흥미로운 말을 하기 위해 여기에 오지 않으면 상대방이 약간 짜증을 내기 시작할 것입니다. 결국 당신이 원하는 마지막 것은 푸시 알림을 끄거나 더 심하게는 앱을 제거하는 것입니다.

다음은 푸시 알림 활용을 확실히 고려해야 하는 몇 가지 기회입니다.

• 기간한정 판매 추진
• 신제품 출시를 알립니다
• 무료 배송 또는 보너스 로열티 포인트와 같은 특별 거래 제공
• 주문 업데이트 제공(예: 패키지가 배송 또는 배송됨)

실행 가능한 푸시 알림 생성

이메일, 디지털 광고, 실제 전단지 등 귀하가 만드는 모든 마케팅 콘텐츠는 실행 가능해야 합니다. 푸시 알림도 다르지 않습니다. 강력한 푸시 알림 전략에는 보내는 내용의 정확한 목적을 아는 것이 포함됩니다. 이 메시지가 사용자에게 제공하는 가치를 정확히 파악할 수 없다면 참여율이 낮아질 수 있습니다.

푸시 알림을 실행 가능하게 만드는 것은 모두 다음을 포함하여 사용자가 취해야 할 조치를 정확히 알려주는 매력적인 CTA를 만드는 것으로 귀결됩니다.

• 지금 쇼핑하기
• 패키지 추적
• 위시리스트에 추가
• 지금 체크 아웃
• 모든 휴가 스타일에서 25% 할인 받기

파워워드 사용

푸시 알림에는 공간이 많지 않습니다. 예를 들어 iOS 장치는 178자 제한(다른 것은 잘림)인 반면 Android는 제목에 65자, 설명에 240자를 허용합니다. 즉, 푸시 알림의 모든 메시지는 명확하고 간결해야 합니다.

여기서 파워 워드가 등장합니다. 정통한 카피라이터가 메시지에 사용하여 쇼핑객의 심리적 또는 정서적 반응을 유발하여 사용자 참여, 유지 및 클릭률을 높입니다. (북마크할 200개 이상의 고급 단어 목록을 확인하세요.)

푸시 알림 개인화

모든 고객에게 가치 있는 푸시 알림을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 킬러 푸시 알림 전략을 만들려면 각 사용자에게 가치를 추가하는 방법도 결정해야 합니다. 푸시 알림을 개인화하면 적절한 메시지로 적절한 사용자를 적절한 시점에 타겟팅할 수 있습니다.

그것이 엄청난 양의 작업처럼 들리더라도 걱정하지 마십시오. 대부분의 푸시 알림 플랫폼을 사용하면 사용자를 다양한 대상 그룹으로 분류하고 다음과 같은 개인화 기회를 제공할 수 있습니다.

• 사용자가 쇼핑 유입경로에 있는 위치에 따라 푸시 알림의 콘텐츠, 빈도 및 배달 시간을 사용자 지정합니다. 이를 위해서는 사용자가 탐색, 체크아웃 또는 단순히 앱 열기와 같은 원하는 작업을 완료하기 위해 도움의 손길이 가장 필요할 때를 조사해야 합니다.
• 사용자가 관심을 보인 특정 제품 홍보
• 이름으로 사용자 주소 지정
• 사용자에게 배송 업데이트를 제공할 때 주문 세부정보 포함

기본 권한 설정 확인

완벽한 푸시 알림 전략을 개발했지만 여전히 결과를 확인하는 데 어려움을 겪고 계십니까? 권한 설정 문제가 있을 수 있습니다. 푸시 알림이 아무리 훌륭하더라도 사용자가 앱에 대한 푸시 알림을 비활성화한 경우에는 거의 쓸모가 없습니다.

사용자를 옵트인하도록 설득하는 것은 푸시 알림 전략에서 중요한 역할을 합니다. 사용자의 65%는 푸시 알림을 활성화한 후 30일 이내에 앱을 엽니다. 새로운 사용자에게 권한 요청을 스팸으로 보내는 것보다 먼저 그들과의 관계를 구축하는 데 집중하는 것이 좋습니다. 그들은 당신의 브랜드(그리고 당신이 그들의 기기를 존중할 것이라는 사실)를 신뢰해야 합니다.

예를 들어 첫 구매를 완료한 후에 허가를 요청하는 것이 좋습니다. 그런 다음 푸시 알림을 활성화하는 것이 유용한 이유를 설명할 수 있습니다(이 경우 배달 업데이트를 받을 수 있음).

전문가 팁: iOS 기기용 옵트인 메시지를 사용자 지정할 수는 없지만 옵트인한 사용자의 이점을 설명하는 설득력 있는 시작 화면을 앱에 디자인할 수 있습니다.

테스트, 분석, 반복

모든 답변을 제공하고 싶지만 테스트, 테스트 및 추가 테스트를 통해서만 이상적인 CTA 및 메시지를 결정할 수 있다는 것이 사실입니다. 상황을 더욱 복잡하게 하기 위해 일부 광고 소재는 특정 잠재고객 세그먼트에 더 잘 작동할 수 있습니다. 결과는 또한 푸시 알림의 케이던스, 배달 시간 및 목적에 따라 다를 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 푸시 알림 전략을 측정하고 최적화하십시오. A/B 테스트에 대한 소개는 이 게시물을 확인하세요.

그것을 추진할 시간입니다!

환상적인 푸시 알림 전략의 이점은 엄청납니다. 일부 연구에서는 이 전략이 앱 유지율을 3-10배 높일 수 있다는 사실을 발견했습니다. 더욱이 푸시 알림은 지속적으로 발전하고 있으며 앞으로 브랜드가 이를 개인화하고 더 풍부한 콘텐츠를 제공할 수 있는 더 많은 기회가 있을 것입니다.

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