Следующий большой шаг: три способа построить устойчивую торговлю

Полностью ли бизнес коммерции и маркетинга расходится с глобальными целями ООН по устойчивому развитию? На лицо, кажется, да. Но если копнуть глубже, можно представить себе будущее с более экологичными способами ведения коммерции, движимое новыми технологиями и изменением мышления в отношении того, как мы продаем и потребляем вещи. Поставщики программного обеспечения будут играть ключевую роль в этом изменении.

Недавно я разговаривал с начальником отдела коммуникаций, где я работаю. Мы оба были в восторге от корпоративного соответствия SAP глобальным целям, но задавались вопросом: как это применимо к Hybris, части SAP, которая создает программное обеспечение для коммерции, продаж и маркетинга? Во всяком случае, наши продукты способствуют большему, а не меньшему потреблению, большему количеству товаров, потребляемых большим количеством людей, что способствует увеличению количества отходов и увеличению выбросов углерода в атмосферу.

Есть много впечатляющих способов, которыми разнообразный портфель SAP может помочь в обеспечении более устойчивого будущего, но с нашей стороны — в области коммерции и маркетинга — это было похоже… не так уж много.

Это заставило меня задуматься и исследовать. Я был удивлен и вдохновлен тем, что я нашел.

Три способа, которыми мы МОЖЕМ построить устойчивую торговлю

Все эволюционные, а не революционные идеи, я строю на идее, мощно сформулированной Полом Хокеном, а затем фактически реализованной вдохновляющим Рэем Андерсоном из Interface Inc.: мы должны работать вместе, а не против рыночных цепочек поставок и принципов, и использовать сила и охват современной корпорации для обеспечения прочной устойчивости.

Приятно видеть, как новые технологии могут стать катализатором устойчивого развития способами, которые ранее были невозможны. Идет переход от небольших и нишевых проектов КСО к крупным и массовым устойчивым операциям.

Потребитель также находится в центре этого. Имея в виду вас, меня, наших друзей, семьи и коллег, а также решения, которые мы принимаем каждый день о том, что мы покупаем, как мы это покупаем и у кого мы это покупаем — все рычаги воздействия. Это просто должно быть наделено полномочиями дальновидных корпораций.

Чтобы изменить известную философию Махатмы Ганди, нам нужно найти способы «потребить перемены, которые мы хотим видеть в мире».

Первый шаг к построению устойчивой торговли: прозрачность цепочки поставок

Мы редко задумываемся об этом, но цепочка поставок, необходимая для доставки даже обычных продуктов в наши руки, на удивление сложна. Посмотрите этот пример для пары джинсов Levi's:

(И это не включает предварительную поставку ниток, пуговиц, заклепок, краски или этикеток!)

Мы должны больше учитывать цепочки поставок — это чрезвычайно важно для нашего потребительского следа. Добыча, производство и преобразование сырья в красивые, блестящие товары — это двигатель загрязнения и деградации ресурсов.

Извините за весь технический жаргон и акронимы, но я думаю, что теперь можно представить себе, как программное обеспечение ERP (планирование ресурсов предприятия) и SCM (управление цепочками поставок) может быть связано с IoT (Интернетом вещей) и регистрами блокчейна, а затем подается через Приложения PIM (управление информацией о продуктах), которые позволяют нам осуществлять онлайн-поиск и совершать покупки, создавая интегрированное созвездие технологий, которые обеспечат более высокий уровень прозрачности в цепочке промышленных и потребительских поставок, чем когда-либо прежде.

Проще говоря: как потенциальный покупатель, прежде чем совершить какую-либо покупку, я могу получить точную информацию об источниках и стоимости компонентов, условиях труда, углеродном следе и экологических последствиях, необходимых для доставки товаров с завода до моей входной двери. или с фермы на мою вилку.

Мы живем в мире, который переполнен данными. В эти дни, все это там, ожидая, чтобы быть собраны. Ознакомьтесь с вдохновляющим выступлением Оливии Тайлер о прозрачности цепочки поставок.

Мне нравится подход интернет-магазина www.everlane.com, чья концепция «прозрачного ценообразования» намекает на то, что может быть возможно:

Я принимаю ограничения: все эти детали не были бы столь полезными или эффективными во время средней ограниченной по времени поездки по местному продуктовому магазину.

По мере того, как наши покупательские привычки меняются в Интернете, и мы уделяем все больше времени просмотру и изучению информации с помощью наших смартфонов и планшетов, такого рода информация может стать неотъемлемой частью и, в конечном итоге, фактором гигиены в процессе покупок.

Второй шаг к построению устойчивой коммерции: осознанный выбор и предпочтения

Основываясь на первой идее, что может сделать покупатель со всеми этими новыми данными и повышенной прозрачностью? Одной из замечательных особенностей электронной коммерции является возможность устанавливать параметры и сохранять предпочтения. Мы можем сохранить обычную корзину продуктов первой необходимости в Ocado. Мы можем подписаться на Amazon Prime и получить доставку на следующий день. Мы можем позволить Netflix сканировать наши привычки просмотра, чтобы предложить следующие часы.

Мы могли бы установить устойчивые предпочтения в отношении того, как мы хотим делать покупки, например предпочтения в отношении скорости доставки и воздействия на окружающую среду. Или предпочтения в отношении того, как мы участвуем в цепочке создания стоимости, например, предпочитаем выбирать продукт, полученный от небольшого начинающего производителя, а не от глобальной многонациональной корпорации. Выбор был бы за нами.

Держу пари, что если бы потребителям была удобно предоставлена ​​видимость и выбор, мы бы больше думали о влиянии наших покупок и выбирали бы по-другому, особенно если бы нас побуждали умные маркетинговые алгоритмы.

Следующий шаг: представьте себе создание устойчивого профиля покупок в нескольких розничных магазинах с вознаграждениями, пожертвованиями или экологическими кредитами на основе вашей истории покупок. Что-то вроде смеси Amazon Prime, Facebook и мультибрендовой схемы лояльности, такой как Nectar Card. Конечно, чтобы создать это, потребуются некоторые переговоры между предприятиями, но не заблуждайтесь, технология CRM существует, чтобы это произошло!

Третий шаг к построению устойчивой коммерции: продукт как услуга

Об этом уже написано много хороших статей. Достаточно сказать, что есть продукты и отрасли, такие как автомобили, домашние развлечения, освещение, мода высокого класса (и это лишь некоторые из них), где мы можем ожидать, что бизнес-модель перевернется с ног на голову, когда потребители отойдут от «купить». модель «это и собственность» и к модели оплаты по факту использования/подписки/аренды.

Устойчивая разница здесь в том, что это гораздо менее расточительный подход к использованию ресурсов. Предложение эффективно соответствует спросу, а продукты используются на протяжении всего их полезного жизненного цикла. Audi больше не будет стоять в гараже 98% своего срока службы.

Некоторые ритейлеры и производители уже обращаются к этим моделям. Для тех, кто еще не рассматривал это всерьез, могу сказать только одно: поторопитесь!

Возможность

Итак, мое первоначальное предположение, что коммерции и маркетингу нет места в повестке дня устойчивого развития, было неверным — на самом деле, это огромный момент возможностей.

Мир меняется, и мы — потребители и корпорации — должны меняться вместе с ним. Компании, которые воспользуются этим шансом, окажутся на правильной стороне истории, плывя в том же направлении, что и их клиенты.

Есть также возможность для поставщиков программного обеспечения. Удваивая партнерские отношения в области совместных инноваций с предприятиями и корпорациями, которые готовы сделать смелый шаг в эру устойчивой торговли, мы можем вместе построить справедливое будущее, справедливое для следующих поколений, населяющих эту планету. Вот это гол-полтора!