Можете ли вы нанять кого-нибудь, чтобы он раскрутил ваш профиль в Твиттере?

Да! Вы думаете о специалисте по социальным сетям, социальном менеджере или менеджере Twitter. У них много имен, но концепция одна и та же; кто-то, у кого есть опыт маркетинга в Твиттере и кто может управлять и расширять ваше присутствие в Твиттере без вашего прямого контроля.

Прежде чем вы начнете публиковать вакансию, вам нужно многое обдумать.

Вам действительно нужен Twitter-менеджер?

Твиттеру действительно нужно только одно, чтобы добиться успеха: время . Если у вас есть время обратить на это внимание, вы можете расширить свое присутствие и свой бренд на платформе микроблогов. Вы можете использовать бесплатные инструменты, чтобы сделать это проще, настроить параметры и настроить привычки для достижения успеха, все это потребует небольшого обучения и небольшого эксперимента, но в конце концов все, что вам нужно, это время.

Итак, вам действительно нужен менеджер Twitter? Ответ полностью зависит от того, можете ли вы делать более ценные вещи со своим временем. Как и при любом аутсорсинге, вы экономите свое время, тратя деньги на то, чтобы купить время кого-то другого. Вы также покупаете их знания и опыт, что экономит ваше время на самостоятельное обучение. Тогда вам нужно задать себе вопрос: «Более ли ценно мое время, потраченное в другом месте?» Есть много людей, которые могут управлять Twitter за плату, и есть много людей, которые могут заниматься другими бизнес-вещами за аналогичную плату. В чем вы лучше всего разбираетесь и где вы экономите больше всего времени?

Всегда помните о том, что есть аспекты бизнеса, которые, хотя вы и можете делать, могут быть для вас не очень хороши. Это области, которые вы можете передать на аутсорсинг, если у вас есть деньги. Twitter может быть в этом списке, и это нормально. Важнейший вопрос заключается в том, есть ли еще важные для бизнеса функции, в которых вы так же плохи, кривая обучения которых более крутая или у которых больше возможностей для неудачи. Другими словами, опыт человека, которого вы нанимаете, становится более ценным. Возможно, вы захотите смириться с этим и управлять своим собственным Twitter в обмен на то, что эти более важные функции будут выполняться кем-то с опытом.

Чего вы хотите от Твиттера?

Твиттер хорош, прежде всего, в трех вещах. Во-первых, это повышение узнаваемости бренда путем распространения контента вашего веб-сайта по сети среди ваших подписчиков. Тем не менее, любая платформа социальных сетей хороша в этом, поэтому, если это ваша единственная цель, вы можете подумать, что вы не получаете максимальную отдачу от Twitter с самого начала. Осведомленность о бренде — это хорошо, но сама по себе она недостаточно ценна, чтобы оправдывать найм менеджера Twitter.

Во-вторых, это общение с влиятельными представителями вашей отрасли и сообщества . Это люди, которые являются большими именами в бизнесе. Для SEO это могут быть такие люди, как Рэнд Фишкин, Нил Патель или Кристи Хайнс. Люди, чье присутствие и подписка могут дать вам солидный всплеск трафика и конверсий, если они поделятся вашим контентом. Это также означает людей, которые следуют за вами и имеют своих собственных подписчиков с той же целью. Это общение также можно сделать в большинстве социальных сетей, но проще всего это сделать в Twitter. Маркетинг влияния, как его называют, — это следующая большая волна онлайн-маркетинга, и она становится все более важной. Конечно, представители старой школы среди вас могут указать, что это всегда было важно. В конце концов, важно не то, что вы знаете, а то, кого вы знаете, независимо от отрасли или ситуации.

Третья область, в которой Твиттер преуспевает, — это обслуживание клиентов .

Вы часто видите, что бренды создают вторичные профили специально для решения проблем обслуживания клиентов. Это отличное сочетание поддержки в режиме реального времени и поддержки в полном объеме. У вас есть преимущество общения между клиентом и брендом почти в реальном времени, с дополнительным уровнем неопределенного шантажа, потому что твиты общедоступны. Если вы не ответите на публичный запрос CS, у вашего бренда будет плохая репутация, и это скрытая угроза всех запросов в службу поддержки Twitter. В то же время у вас есть роскошь взаимодействия с веб-ресурсами, такими как ваш справочный центр или блог, в отличие от телефонного звонка в службу поддержки, в котором будет сложно передать URL-адреса и тому подобное.

Если вы стремитесь к максимальному использованию Twitter для своего бизнеса, вам нужно иметь возможность обрабатывать все три из них одновременно и с минимально возможной открытой автоматизацией. Если вы не можете справиться с этим самостоятельно, хорошей идеей будет нанять менеджера Twitter.

Вы присутствуете в нескольких социальных сетях?

Самостоятельное управление Twitter может занять довольно много времени . Так же как и управление Facebook. Добавьте в Instagram, Pinterest, Google+, LinkedIn, Reddit и все другие социальные сообщества, частью которых вы, возможно, захотите стать, и вы быстро обнаружите, что у вас заканчивается время в течение дня.

Чем с большим количеством сетей вы работаете, тем больше времени и энергии вам потребуется для их использования. Вам нужно держать их активными, иначе вы можете их не использовать, и вам нужна согласованность между ними, чтобы вы не могли просто делегировать одну сеть разным сотрудникам в качестве побочных задач.

В этом случае может быть очень выгодно нанять генерального менеджера по социальным сетям. Они будут работать не только с Twitter, но и с вашим присутствием. Некоторые более продвинутые и дорогие компании медиамаркетинга также будут заниматься вашим блогом. Некоторые компании фактически отдают на аутсорсинг все свое веб-присутствие, от блога до обслуживания клиентов.

У вас есть бюджет, чтобы нанять менеджера Twitter?

Как я уже говорил, когда вы нанимаете менеджера Twitter, вы тратите деньги, чтобы сэкономить время. Время и опыт хорошего социального менеджера не будут стоить дешево. Хотя сколько это будет стоить? Как и следовало ожидать, он сильно различается.

Один фрилансер со средним опытом может брать с вас от 20 до 50 долларов в час за управление учетной записью в Твиттере или за все ваше присутствие в Твиттере, если вы управляете более чем одной учетной записью. Выделенный менеджер социальных сетей может брать от 50 до 200 долларов в час за управление вашим присутствием в социальных сетях в двух или трех сетях, таких как Twitter, Facebook и LinkedIn. Маркетинговые агентства высокого уровня могут взимать от 1000 до 2500 долларов в месяц за управление учетной записью в Твиттере или вдвое больше за управление вашим социальным присутствием в целом. Вы можете увидеть расходы до 9000 долларов в месяц, если они также управляют вашим блогом или если у вас огромное присутствие в социальных сетях, требующее большого внимания. Для очень крупных брендов вы можете рассчитывать на еще большие расходы. Там действительно нет верхнего предела.

С другой стороны, вы также можете нанять сотрудника на полный рабочий день для собственного офиса. Если вы сделаете это, имейте в виду, что типичная средняя зарплата менеджера социальных сетей будет где-то к северу от 50 000 долларов в год. Если вы ищете кого-то с большим опытом, вы можете потратить вдвое больше.

Однако одна только зарплата — не единственная статья расходов менеджера по социальным сетям. Вы также должны учитывать стоимость подключения к Интернету, которое им нужно, лицензии на инструменты, которые они хотят использовать, и компьютерное оборудование, которое они будут использовать. Вы можете потребовать, чтобы они принесли свои собственные устройства и программное обеспечение, но тогда у вас будет мало или совсем нет контроля над этим, и вам может не понадобиться конфиденциальная бизнес-информация на устройстве, которое вы не можете удаленно стереть.

Вы, конечно, можете просто выбрать вариант «заставить стажера сделать это», но я настоятельно не рекомендую этого делать. Да, современные миллениалы знают социальные сети в плане того, как использовать их в качестве личного пользователя. Однако требуется особый набор навыков, чтобы понимать социальные сети с точки зрения бизнеса, создавать для них контент, отслеживать аналитику и вносить изменения для улучшения маркетинговых планов, а также оставаться профессионалом перед лицом негативных отзывов. Кроме того, вы ведь не хотите отдавать ключи от своего публичного фасада тому, кому вы даже не платите, не так ли?

Вы также должны иметь в виду, что вы не сможете на 100% передать свои социальные сети на аутсорсинг. Вам нужно будет тесно сотрудничать с выбранным вами менеджером Twitter или главным социальным менеджером, чтобы поддерживать согласованность бренда. Они не создают контент для вашего блога, но им нужно знать, что это за контент и каким будет предстоящий контент. Они должны иметь возможность планировать публикации заранее. Они будут следить за аналитикой, составлять для вас отчеты и просить вас принять решение относительно сплит-тестов и опций. Им также может потребоваться обратная связь или партнерство для управления рекламой, если вы не хотите давать им ключи от всего вашего бюджета.

Советы по найму менеджера Twitter

Если после всего вышеперечисленного вы решили, что хотите нанять менеджера Твиттера, вам необходимо тщательно его проверить. Вы не хотите нанимать участников низких цен только потому, что они дешевы, потому что они могут не знать, что делают, или они могут использовать методы черной шляпы и разрушить ваш бренд. Убедитесь, что они знают свое дело. Я перечислил здесь несколько вопросов, которые вы можете задать, хотя это ни в коем случае не исчерпывающий список.

Спросите их о прошлых клиентах и ​​просканируйте их на наличие поддельных подписчиков. Это даст вам представление о том, используют ли они методы ботов для искусственного увеличения профиля. Это также признак того, что они на самом деле не уверены в том, что делают. Если вы найдете один со значительными подделками, попросите их объяснить. Если они отклоняются, они, вероятно, лгут о том, как они работают, и вам следует отказаться от их найма.

Спросите их, как они собираются соответствовать голосу вашего бренда. Поддержание постоянного тона для вашего бренда, между вашим блогом и вашими социальными сетями, а также между платформами социальных сетей, особенно важно. У большинства приличных копирайтеров не возникнет проблем с этим, и они расскажут о том, что у них есть опыт в этом, и что они будут читать и исследовать ваш существующий контент. Они также могут предлагать предложения по постепенному улучшению голоса вашего бренда, чтобы сделать его более привлекательным.

Спросите их, какие инструменты они используют , и изучите эти инструменты. Есть две причины для этого вопроса. Во-первых, потому что он скажет вам, какие инструменты они используют, и используют ли они их вообще. Хорошие маркетологи будут использовать по крайней мере пару инструментов, таких как менеджер панели инструментов и пакет аналитики. Другая причина спросить — убедиться, что они не используют инструменты, которые вы не хотели бы трогать в своих профилях. TurboFanGenerator3000 может быть мощным инструментом, но вы можете поспорить, что он не принесет ничего хорошего вашему профилю. Если они отклонятся и скажут, что используют проприетарные инструменты, откажитесь от них.

Спросите их, как они выявляют влиятельных лиц и взаимодействуют с ними. Как я уже упоминал, влиятельный маркетинг — это следующая большая вещь в социальных сетях. В некотором смысле это даже важнее, чем контент-маркетинг, поэтому выбранный вами менеджер Twitter действительно должен знать, как это делать. Кроме того, если у них есть какие-либо связи в отрасли, они могут использовать их, чтобы войти в дверь, тем лучше для вас.

Спросите их, как часто они будут предоставлять отчеты. Вы также можете обсудить, как на самом деле будет работать с ними, какой вклад они ожидают, какой вклад вы ожидаете получить и каковы ваши ключевые показатели эффективности. Однако это не тот вопрос, который вы задаете, когда не уверены в них. Это скорее вопрос типа «у вас, вероятно, есть работа, но давайте посмотрим, совместимы ли наши рабочие процессы».

Спросите их об их опыте работы с рекламой. Это имеет решающее значение, если вы хотите, чтобы они управляли вашей контекстной рекламой, и это гораздо менее важно, если вы держите это при себе и просто позволяете им управлять вашим органическим контентом. Решите, что это такое, и поговорите с ними об этом.

Как только вы будете удовлетворены менеджером Twitter, вы можете договориться о ценах и обо всем остальном. Оттуда, в идеале, это не что иное, как рост.