Czy możesz zatrudnić kogoś do rozwijania Twojego profilu na Twitterze?

TAk! To, o czym myślisz, to specjalista ds. mediów społecznościowych, menedżer społecznościowy lub menedżer Twittera. Występują pod wieloma imionami, ale koncepcja jest ta sama; ktoś, kto ma doświadczenie w marketingu na Twitterze i może zarządzać Twoją obecnością na Twitterze i rozwijać ją bez Twojego bezpośredniego wglądu.

Zanim jednak zaczniesz publikować ofertę pracy, musisz wziąć pod uwagę wiele rzeczy.

Czy naprawdę potrzebujesz menedżera Twittera?

Aby odnieść sukces, Twitterowi wystarczy tylko jedno: czas . Jeśli masz czas, aby zwrócić na to uwagę, możesz rozwijać swoją obecność i swoją markę na platformie mikroblogowej. Możesz użyć bezpłatnych narzędzi, aby to ułatwić, dostosować ustawienia i skonfigurować nawyki, aby osiągnąć sukces, a wszystko to wymaga trochę nauki i trochę eksperymentów, ale pod koniec dnia wystarczy czas.

Czy naprawdę potrzebujesz menedżera Twittera? Odpowiedź zależy całkowicie od tego, czy w swoim czasie możesz robić bardziej wartościowe rzeczy. Jak w przypadku każdego outsourcingu, oszczędzasz swój czas, wydając pieniądze na zakup czasu kogoś innego. Kupujesz też ich wiedzę i doświadczenie, dzięki czemu oszczędzasz czas na samodzielną naukę. Pytanie, które musisz sobie zadać, brzmi: „czy mój czas spędzany gdzie indziej jest bardziej wartościowy?” Jest wiele osób, które mogą zarządzać Twitterem za opłatą i jest wiele osób, które mogą zajmować się innymi sprawami biznesowymi za podobną opłatą. W czym jesteś najlepszy i gdzie oszczędzasz najwięcej czasu za swoje pieniądze?

Zawsze bierz pod uwagę, że istnieją aspekty biznesu, które, chociaż możesz je wykonywać, możesz nie być w nich dobry. Są to obszary, które możesz zlecić na zewnątrz, jeśli masz pieniądze. Twitter może być na tej liście i to jest w porządku. Kluczowym pytaniem jest, czy istnieje więcej funkcji krytycznych dla firmy, w których jesteś równie kiepski, które mają bardziej stromą krzywą uczenia się lub więcej miejsca na niepowodzenie. Innymi słowy, doświadczenie osoby, którą zatrudniasz, staje się bardziej wartościowe. Możesz chcieć to wyssać i zarządzać swoim własnym Twitterem w zamian za posiadanie tych ważniejszych funkcji obsługiwanych przez kogoś z doświadczeniem.

Czego chcesz od Twittera?

Twitter jest dobry przede wszystkim w trzech rzeczach. Pierwszym z nich jest budowanie świadomości marki poprzez rozpowszechnianie treści witryny w sieci wśród obserwujących. Każda platforma mediów społecznościowych jest w tym dobra, więc jeśli to twój jedyny cel, możesz pomyśleć, że na początku nie korzystasz z Twittera w pełni. Świadomość marki jest dobra, ale sama w sobie nie jest wystarczająco wartościowa, aby uzasadnić zatrudnienie menedżera Twittera.

Drugi to nawiązywanie kontaktów z wpływowymi członkami Twojej branży i społeczności . To są ludzie, którzy są wielkimi nazwiskami w branży. W przypadku SEO mogą to być osoby takie jak Rand Fishkin, Neil Patel lub Kristi Hines. Osoby, których obecność i obserwowanie mogą zapewnić Ci solidny wzrost ruchu i konwersji, jeśli udostępnią Twoje treści. Oznacza to również osoby, które obserwują Cię i mają sporą liczbę obserwujących, w tym samym celu. Ten networking można również zrobić w większości sieci społecznościowych, ale najłatwiej jest na Twitterze. Influencer marketing, bo tak się go nazywa, to kolejna wielka fala marketingu internetowego i zyskuje coraz większe znaczenie. Oczywiście, oldschoolowy wśród was może wskazywać, że to zawsze było ważne. W końcu nie chodzi o to, co wiesz, tylko o to, kogo znasz, niezależnie od branży czy sytuacji.

Trzecim obszarem, w którym Twitter przoduje, jest obsługa klienta .

Często widzisz marki tworzące profile drugorzędne specjalnie w celu rozwiązania problemów związanych z obsługą klienta. To świetna mieszanka wsparcia w czasie rzeczywistym i wsparcia w długiej formie. Korzystasz z komunikacji między klientem a marką niemal w czasie rzeczywistym, z dodatkową warstwą niejasnego szantażu, ponieważ tweety są publiczne. Brak odpowiedzi na publiczne żądanie CS nadaje Twojej marce złą sławę i jest to domniemane zagrożenie związane ze wszystkimi żądaniami obsługi klienta na Twitterze. Jednocześnie masz luksus interakcji z zasobami internetowymi, takimi jak centrum pomocy lub blog, w przeciwieństwie do rozmowy telefonicznej z pomocą techniczną, w której trudno będzie przekazać adresy URL i tym podobne.

Jeśli dążysz do maksymalnego wykorzystania Twittera w swojej firmie, musisz być w stanie obsłużyć wszystkie trzy jednocześnie i przy jak najmniejszej jawnej automatyzacji. Jeśli nie możesz sobie z tym poradzić samodzielnie, dobrym pomysłem jest zatrudnienie menedżera Twittera.

Czy jesteś obecny w wielu sieciach społecznościowych?

Samodzielne zarządzanie Twitterem może być dość czasochłonne . Podobnie jak zarządzanie Facebookiem. Dodaj Instagram, Pinterest, Google+, LinkedIn, Reddit i wszystkie inne społeczności społecznościowe, do których możesz chcieć należeć, a szybko zaczyna Ci brakować czasu w ciągu dnia.

Im więcej sieci działasz, tym więcej czasu i energii musisz mieć, aby je poświęcić. Musisz utrzymywać je aktywne lub równie dobrze możesz ich nie używać, i potrzebujesz spójności między nimi, aby nie można było po prostu delegować po jednej sieci do różnych pracowników jako zadań pobocznych.

W takim przypadku bardzo korzystne może być zatrudnienie ogólnego menedżera mediów społecznościowych. Nie tylko będą współpracować z Twitterem, ale zajmą się całą Twoją obecnością. Niektóre bardziej zaawansowane – i drogie – firmy zajmujące się marketingiem mediów zajmą się nawet Twoim blogiem. Niektóre firmy faktycznie zlecają całą swoją obecność w sieci, od bloga po obsługę klienta.

Czy masz budżet na zatrudnienie menedżera Twittera?

Jak wspomniałem, to, co robisz, gdy zatrudniasz menedżera Twittera, to wydawanie pieniędzy na zaoszczędzenie czasu. Czas i doświadczenie dobrego menedżera społecznego nie będą tanie. Ile to będzie kosztować? Jak można się spodziewać, różni się bardzo.

Pojedynczy freelancer z umiarkowanym doświadczeniem może obciążyć Cię kwotą 20-50 USD za godzinę za zarządzanie kontem na Twitterze lub całą Twoją obecnością na Twitterze, jeśli obsługujesz więcej niż jedno konto. Dedykowany menedżer mediów społecznościowych może pobierać od 50 do 200 USD za godzinę obsługi Twojej obecności w sieciach społecznościowych w dwóch lub trzech sieciach, takich jak Twitter, Facebook i LinkedIn. Agencje marketingowe wysokiego szczebla mogą pobierać od 1000 do 2500 USD miesięcznie za zarządzanie kontem na Twitterze lub podwoić tę kwotę, aby zarządzać całą obecnością w mediach społecznościowych. Możesz zobaczyć opłaty w wysokości do 9000 USD miesięcznie, jeśli zarządzają również Twoim blogiem lub jeśli masz ogromną obecność w mediach społecznościowych, która wymaga dużej uwagi. W przypadku bardzo dużych marek możesz liczyć się z jeszcze większymi wydatkami. Naprawdę nie ma górnej granicy.

Z drugiej strony możesz również zatrudnić pracownika na cały etat do własnych biur. Jeśli to zrobisz, pamiętaj, że typowa średnia pensja menedżera mediów społecznościowych będzie wynosić gdzieś na północ od 50 000 USD rocznie. Jeśli szukasz kogoś z większym doświadczeniem, możesz wydać dwa razy więcej.

Sama pensja nie jest jednak jedynym wydatkiem menedżera mediów społecznościowych. Musisz również wziąć pod uwagę koszty potrzebnego połączenia internetowego, licencje na narzędzia, których chcą używać, oraz sprzęt komputerowy, z którego będą korzystać. Możesz wymagać, aby przynieśli własne urządzenia i oprogramowanie, ale wtedy będziesz mieć nad nimi niewielką lub żadną kontrolę i możesz nie chcieć poufnych informacji biznesowych na urządzeniu, którego nie możesz zdalnie wyczyścić.

Mógłbyś oczywiście po prostu wybrać opcję „spraw, aby stażysta to zrobił”, ale zdecydowanie odradzam. Tak, współcześni millenialsi znają media społecznościowe, jeśli chodzi o to, jak używać ich jako osobistego użytkownika. Potrzeba jednak specjalnych umiejętności, aby zrozumieć media społecznościowe z perspektywy biznesowej, tworzyć dla nich treści, monitorować analizy i wprowadzać zmiany w celu poprawy planów marketingowych oraz zachować profesjonalizm w obliczu negatywnych opinii. Poza tym nie chcesz oddawać kluczy do swojej publicznej fasady komuś, komu nawet nie płacisz, prawda?

Musisz też pamiętać, że nie będziesz w stanie w 100% zlecić na zewnątrz swoich mediów społecznościowych. Będziesz musiał ściśle współpracować z wybranym menedżerem Twittera lub ogólnym menedżerem społecznościowym, aby zachować spójność marki. Nie tworzą treści dla Twojego bloga, ale muszą wiedzieć, jaka jest treść i jaka będzie nadchodząca treść. Muszą być w stanie zaplanować posty z wyprzedzeniem. Będą monitorować analitykę i generować dla Ciebie raporty oraz prosząc o podjęcie decyzji dotyczących testów i opcji dzielonych. Mogą również wymagać opinii lub partnerstwa w zakresie zarządzania reklamami, jeśli nie chcesz dawać im kluczy do całego budżetu.

Wskazówki dotyczące zatrudniania menedżera Twittera

Jeśli mimo wszystko zdecydowałeś się zatrudnić menedżera Twittera, musisz upewnić się, że odpowiednio go zweryfikowałeś. Nie chcesz zatrudniać licytującego lowballa tylko dlatego, że jest tani, ponieważ może nie wiedzieć, co robi, lub może użyć technik czarnego kapelusza i zrujnować Twoją markę. Upewnij się, że znają swoje rzeczy. Wymieniłem tutaj garść pytań, które możesz zadać, choć nie jest to lista wyczerpująca.

Zapytaj ich o byłych klientów i zeskanuj ich w poszukiwaniu fałszywych obserwujących. To da ci wyobrażenie, czy używają technik botów do sztucznego powiększania profilu. To także znak, że nie są do końca pewni tego, co robią. Jeśli znajdziesz jeden ze znaczącymi podróbkami, poproś ich o wyjaśnienie. Jeśli się odwrócą, prawdopodobnie kłamią na temat tego, jak działają, i powinieneś przekazać ich zatrudnianie.

Zapytaj ich, jak dopasują się do głosu Twojej marki. Szczególnie ważne jest utrzymanie spójnego tonu marki między blogiem a mediami społecznościowymi i między platformami społecznościowymi. Większość przyzwoitych copywriterów nie będzie miała z tym problemu i porozmawia o tym, jak mają historię robienia dokładnie tego i że przeczytają i zbadają twoje istniejące treści. Mogą również oferować sugestie dotyczące stopniowego ulepszania głosu marki, aby był bardziej angażujący.

Zapytaj ich, jakich narzędzi używają i zbadaj te narzędzia. Są dwa powody tego pytania. Pierwszym jest to, że powie ci, jakiego rodzaju narzędzi używają i czy w ogóle ich używają. Dobrzy marketerzy będą używać przynajmniej kilku narzędzi, takich jak menedżer pulpitu nawigacyjnego i pakiet analityczny. Innym powodem, dla którego warto zapytać, jest upewnienie się, że nie używają narzędzi, których nie chcesz dotykać swoich profili. TurboFanGenerator3000 może być potężnym narzędziem, ale możesz się założyć, że nie zrobi miłych rzeczy dla twojego profilu. Jeśli się odwracają i mówią, że używają zastrzeżonych narzędzi, odrzuć je.

Zapytaj ich, jak identyfikują się z wpływowymi osobami i jak się z nimi kontaktują. Jak wspomniałem, influencer marketing to kolejna wielka rzecz w mediach społecznościowych. W pewnym sensie jest to nawet ważniejsze niż marketing treści, więc wybrany przez Ciebie menedżer Twittera naprawdę musi wiedzieć, jak to zrobić. Ponadto, jeśli mają jakieś powiązania branżowe, które mogą wykorzystać, aby wbić twoją stopę w drzwi, tym lepiej dla ciebie.

Zapytaj ich, jak często będą przedstawiać raporty. Możesz również przedyskutować, w jaki sposób praca z nimi faktycznie będzie działać, jakiego rodzaju wkładu oczekują, jakiego rodzaju wkładu oczekujesz i jakie są twoje kluczowe wskaźniki wydajności. Nie jest to jednak pytanie, które zadajesz, gdy nie jesteś ich pewien. To bardziej pytanie typu „prawdopodobnie masz pracę, ale zobaczmy, czy nasze przepływy pracy są kompatybilne”.

Zapytaj ich o wrażenia z reklam. Ma to kluczowe znaczenie, jeśli chcesz, aby zarządzali Twoją reklamą PPC, a o wiele mniej ważne jest, jeśli zachowujesz to dla siebie i po prostu zarządzasz treściami organicznymi. Zdecyduj, który to jest i porozmawiaj z nimi o tym.

Gdy będziesz zadowolony z menedżera Twittera, możesz negocjować ceny i całą resztę. Stamtąd, najlepiej, to nic innego jak wzrost.