Pouvez-vous embaucher quelqu'un pour développer votre profil Twitter pour vous ?

Oui! Vous pensez à un spécialiste des médias sociaux, un gestionnaire social ou un gestionnaire Twitter. Ils viennent par de nombreux noms, mais le concept est le même ; quelqu'un qui a de l'expérience avec le marketing Twitter et qui peut gérer et développer votre présence sur Twitter sans votre vue d'ensemble directe.

Avant de commencer à publier une offre d'emploi, cependant, il y a beaucoup de choses que vous devez considérer.

Avez-vous vraiment besoin d'un gestionnaire Twitter ?

Twitter ne prend vraiment qu'une chose pour en faire un succès : du temps . Si vous avez le temps d'y prêter attention, vous pouvez développer votre présence et votre marque sur la plateforme de microblogs. Vous pouvez utiliser des outils gratuits pour vous faciliter la tâche, personnaliser les paramètres et mettre en place des habitudes de réussite, ce qui nécessitera un peu d'apprentissage et un peu d'expérimentation, mais en fin de compte, tout ce qu'il faut, c'est du temps.

Alors, avez-vous vraiment besoin d'un gestionnaire Twitter ? La réponse dépend entièrement de la question de savoir si vous pourriez ou non faire des choses plus précieuses avec votre temps. Comme pour toute externalisation, vous économisez votre temps en dépensant de l'argent pour acheter le temps de quelqu'un d'autre. Vous achetez également leurs connaissances et leur expérience, ce qui vous évite d'avoir à apprendre par vous-même. La question que vous devez vous poser, alors, est "est-ce que mon temps est plus précieux passé ailleurs?" Il y a beaucoup de gens qui peuvent gérer Twitter moyennant des frais, et il y a beaucoup de gens qui peuvent faire d'autres choses commerciales pour des frais similaires. Dans quoi excellez-vous et où économisez-vous le plus de temps pour votre argent ?

Considérez toujours qu'il y a des aspects des affaires qui, même si vous pouvez les faire, ne sont peut-être pas bons pour eux. Ce sont des domaines que vous pouvez externaliser, si vous avez l'argent. Twitter peut être sur cette liste, et c'est très bien. La question cruciale est de savoir s'il y a plus de fonctions critiques pour l'entreprise dans lesquelles vous êtes tout aussi mauvais, qui ont une courbe d'apprentissage plus abrupte ou plus de possibilités d'échec. En d'autres termes, l'expérience de la personne que vous embauchez devient plus précieuse. Vous voudrez peut-être l'aspirer et gérer votre propre Twitter en échange de la gestion de ces fonctions plus importantes par une personne expérimentée.

Que voulez-vous de Twitter ?

Twitter est bon à trois choses, principalement. La première consiste à renforcer la notoriété de la marque en diffusant le contenu de votre site Web sur le Web auprès de vos abonnés. Cependant, toute plate-forme de médias sociaux est bonne pour cela, donc si c'est votre seul objectif, vous pourriez considérer que vous ne tirez pas le meilleur parti de Twitter pour commencer. La notoriété de la marque est bonne, mais elle n'est pas assez précieuse en soi pour justifier l'embauche d'un responsable Twitter.

Le second est le réseautage avec des membres influents de votre industrie et de votre communauté . Ce sont les gens qui sont de grands noms dans l'entreprise. Pour le référencement, cela peut être des personnes comme Rand Fishkin, Neil Patel ou Kristi Hines. Les personnes dont la présence et le suivi peuvent vous donner une solide rafale de trafic et de conversions si elles partageaient votre contenu. Cela signifie également des personnes qui vous suivent et qui ont leurs propres adeptes, dans le même but. Ce réseautage peut aussi se faire sur la plupart des réseaux sociaux, mais c'est plus facile sur Twitter. Le marketing d'influence, comme on l'appelle, est la prochaine grande vague de marketing en ligne, et il devient de plus en plus important. Bien sûr, la vieille école parmi vous pourrait souligner que cela a toujours été important. Après tout, ce n'est pas ce que vous savez, c'est qui vous connaissez, quel que soit le secteur ou la situation.

Le troisième domaine dans lequel Twitter excelle est le service client .

Vous voyez souvent des marques créer des profils secondaires spécifiquement pour gérer les problèmes de service client. C'est un excellent mélange entre l'assistance en temps réel et l'assistance longue durée. Vous bénéficiez d'une communication presque en temps réel entre le client et la marque, avec la couche supplémentaire de chantage vague parce que les tweets sont publics. Ne pas répondre à une demande publique de CS donne à votre marque une mauvaise réputation, et c'est la menace implicite de toutes les demandes de service client de Twitter. Dans le même temps, vous avez le luxe d'interagir avec des ressources Web telles que votre centre d'aide ou un blog, contrairement à un appel d'assistance téléphonique, qui aura du mal à transmettre des URL, etc.

Si vous visez une utilisation maximale de Twitter pour votre entreprise, vous devez être en mesure de gérer ces trois éléments simultanément et avec le moins d'automatisation possible. Si vous ne pouvez pas gérer cela par vous-même, embaucher un gestionnaire Twitter est une bonne idée.

Êtes-vous présent sur plusieurs réseaux sociaux ?

Gérer Twitter seul peut prendre beaucoup de temps . Il en va de même pour la gestion de Facebook. Ajoutez sur Instagram, Pinterest, Google+, LinkedIn, Reddit et toutes les autres communautés sociales dont vous pourriez vouloir faire partie, et vous vous retrouverez rapidement à court de temps dans la journée.

Plus vous exploitez de réseaux, plus vous devez disposer de temps et d'énergie pour y consacrer. Vous devez les garder actifs ou vous pourriez aussi bien ne pas les utiliser, et vous avez besoin de cohérence entre eux afin que vous ne puissiez pas simplement déléguer un réseau chacun à différents employés en tant que tâches secondaires.

Dans ce cas , il peut être très avantageux d'embaucher un gestionnaire général des médias sociaux. Ils ne fonctionneront pas seulement avec Twitter, mais géreront toute votre présence. Certaines sociétés de marketing médiatique plus avancées – et coûteuses – s’occuperont même de votre blog. Certaines entreprises externalisent en fait l'intégralité de leur présence sur le Web, du blog au service client.

Avez-vous le budget pour embaucher un gestionnaire Twitter ?

Comme je l'ai mentionné, ce que vous faites lorsque vous embauchez un responsable Twitter, c'est dépenser de l'argent pour gagner du temps. Le temps et l'expérience d'un bon gestionnaire social ne seront pas bon marché. Combien cela coûtera-t-il, cependant? Comme vous vous en doutez, cela varie énormément.

Un seul pigiste avec une expérience modérée peut vous facturer entre 20 $ et 50 $ de l'heure pour gérer un compte Twitter, ou toute votre présence sur Twitter si vous exploitez plus d'un compte. Un gestionnaire de médias sociaux dédié peut facturer entre 50 $ et 200 $ de l'heure pour exploiter votre présence sociale sur deux ou trois réseaux, comme Twitter, Facebook et LinkedIn. Les agences de marketing de haut niveau peuvent facturer entre 1 000 et 2 500 dollars par mois pour gérer un compte Twitter, ou le double pour gérer votre présence sociale dans son ensemble. Vous pourriez voir des frais allant jusqu'à 9 000 $ par mois s'ils gèrent également votre blog ou si vous avez une énorme présence sociale qui nécessite beaucoup d'attention. Pour les très grandes marques, vous pouvez envisager des dépenses encore plus importantes. Il n'y a vraiment pas de limite supérieure.

D'un autre côté, vous pouvez également embaucher un employé à temps plein pour vos propres bureaux. Si vous faites cela, sachez que le salaire moyen typique d'un gestionnaire de médias sociaux se situera quelque part au nord de 50 000 $ par an. Si vous cherchez quelqu'un avec plus d'expérience, vous pourriez vous retrouver à dépenser le double.

Cependant, le salaire seul n'est pas la seule dépense d'un gestionnaire de médias sociaux. Vous devez également tenir compte des coûts de la connexion Internet dont ils ont besoin, des licences des outils qu'ils souhaitent utiliser et du matériel informatique qu'ils utiliseront. Vous pouvez exiger qu'ils apportent leurs propres appareils et logiciels, mais vous n'aurez alors que peu ou pas de contrôle sur eux, et vous ne voudrez peut-être pas d'informations commerciales sensibles sur un appareil que vous ne pouvez pas effacer à distance.

Vous pouvez, bien sûr, simplement opter pour l'option "faire en sorte que le stagiaire le fasse", mais je vous le déconseille fortement. Oui, la génération Y moderne connaît les médias sociaux, pour savoir comment les utiliser en tant qu'utilisateur personnel. Cependant, il faut un ensemble de compétences particulières pour comprendre les médias sociaux d'un point de vue commercial, pour produire du contenu, pour surveiller les analyses et apporter des modifications pour améliorer les plans marketing, et pour rester professionnel face aux commentaires négatifs. De plus, vous ne voulez pas donner les clés de votre façade publique à quelqu'un que vous ne payez même pas, n'est-ce pas ?

Vous devez également garder à l'esprit que vous ne pourrez pas externaliser à 100% vos médias sociaux. Vous devrez travailler en étroite collaboration avec le responsable Twitter ou le responsable social général de votre choix, afin de maintenir la cohérence de la marque. Ils ne créent pas de contenu pour votre blog, mais ils ont besoin de savoir quel est le contenu et quel sera le contenu à venir. Ils doivent pouvoir programmer des publications à l'avance. Ils surveilleront les analyses, généreront des rapports pour vous et vous demanderont de prendre des décisions concernant les tests fractionnés et les options. Ils peuvent également avoir besoin d'un retour d'expérience ou d'un partenariat pour la gestion des annonces, si vous ne souhaitez pas leur donner les clés de l'ensemble de votre budget.

Conseils pour embaucher un gestionnaire Twitter

Si, après tout ce qui précède, vous avez décidé d'embaucher un gestionnaire Twitter, vous devez vous assurer de le vérifier correctement. Vous ne voulez pas embaucher un soumissionnaire lowball simplement parce qu'il est bon marché, parce qu'il ne sait peut-être pas ce qu'il fait, ou qu'il utilise des techniques de chapeau noir et détruit votre marque. Assurez-vous qu'ils connaissent leurs affaires. J'ai énuméré ici une poignée de questions que vous pouvez poser, bien que ce ne soit en aucun cas une liste exhaustive.

Demandez-leur d'anciens clients et recherchez-leur de faux abonnés. Cela vous donnera une idée s'ils utilisent ou non des techniques de bot pour développer artificiellement un profil. C'est aussi un signe qu'ils ne sont pas vraiment sûrs de ce qu'ils font. Si vous en trouvez un avec des contrefaçons importantes, demandez-leur de vous expliquer. S'ils dévient, ils mentent probablement sur leur fonctionnement, et vous devriez renoncer à les embaucher.

Demandez-leur comment ils vont correspondre à la voix de votre marque. Il est particulièrement important de maintenir un ton cohérent pour votre marque, entre votre blog et vos médias sociaux, et sur toutes les plateformes de médias sociaux. La plupart des rédacteurs décents n'auront aucun problème à le faire, et parleront de la façon dont ils ont l'habitude de faire exactement cela et qu'ils liront et rechercheront votre contenu existant. Ils peuvent également proposer des suggestions pour améliorer progressivement la voix de votre marque afin qu'elle soit plus engageante.

Demandez-leur quels outils ils utilisent et faites des recherches sur ces outils. Il y a deux raisons à cette question. La première est qu'il vous dira quel type d'outils ils utilisent et s'ils en utilisent ou non. Les bons spécialistes du marketing utiliseront au moins quelques outils, comme un gestionnaire de tableau de bord et une suite analytique. L'autre raison de demander est de s'assurer qu'ils n'utilisent pas d'outils que vous ne voudriez pas toucher à vos profils. TurboFanGenerator3000 est peut-être un outil puissant, mais vous pouvez parier qu'il ne fera pas de belles choses pour votre profil. S'ils dévient et disent qu'ils utilisent des outils propriétaires, abandonnez-les.

Demandez-leur comment ils identifient et interagissent avec les influenceurs. Comme je l'ai mentionné, le marketing d'influence est la prochaine grande chose dans les médias sociaux. C'est encore plus important que le marketing de contenu dans un sens, donc votre gestionnaire Twitter choisi doit vraiment savoir comment le faire. De plus, s'ils ont des relations avec l'industrie, ils peuvent s'appuyer pour vous mettre le pied dans la porte, tant mieux pour vous.

Demandez-leur à quelle fréquence ils fourniront des rapports. Vous pouvez également discuter de la manière dont travailler avec eux fonctionnerait réellement, du type de contribution qu'ils attendent, du type de contribution que vous attendez et de vos indicateurs de performance clés. Ce n'est pas le genre de question que vous posez quand vous n'êtes pas sûr d'eux, cependant. Il s'agit plutôt d'une question du type « vous avez probablement le poste, mais voyons si nos flux de travail sont compatibles ».

Demandez-leur leur expérience avec les publicités. Ceci est d'une importance cruciale si vous voulez qu'ils gèrent votre publicité PPC, et c'est beaucoup moins important si vous gardez cela pour vous et que vous leur confiez simplement la gestion de votre contenu organique. Décidez de quoi il s'agit et parlez-en avec eux.

Une fois que vous êtes satisfait d'un gestionnaire Twitter, vous pouvez négocier les prix et tout le reste. A partir de là, idéalement, ce n'est que de la croissance.