Автоматизация маркетинга: что, почему и как?

Если вы маркетолог, скорее всего, вы уже слышали об автоматизации маркетинга и ее бесконечных преимуществах. Этот эффективный бизнес-инструмент многомерен и требует более глубокого понимания, чтобы убедиться, подходит ли он для вашего бизнеса. Однако просто услышать об этом недостаточно.

Попытка выделить маркетинговую кампанию в эпоху, когда покупатели завалены рекламой со всех сторон, стала более сложной задачей, чем когда-либо. Это означает, что вы, вероятно, тратите больше времени на то, чтобы оставаться в курсе последних маркетинговых тенденций, а не на поиски потенциальных клиентов и попытки их конвертировать.

Здесь автоматизация маркетинга облегчает вашу работу и позволяет посвятить время другим видам деятельности, приносящим доход. Но что такое автоматизация маркетинга и почему все так взволнованы? Давайте разберемся.

• Что такое автоматизация маркетинга?
• 3 распространенные причины, по которым автоматизация маркетинга не работает
  1. Не использовать поведение пользователей для таргетинга на аудиторию
  2. Измерение неверных показателей
  3. Отказ от персонализации кампаний
• Как внедрить автоматизацию маркетинга
  1. Определите свои требования и цели заранее
  2. Выберите правильное решение для автоматизации маркетинга.
  3. Проверьте свой внутренний технический стек, чтобы оценить свои возможности.
  4. Создайте тщательно проработанную и проверенную основу.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга - это технология, которая помогает компаниям расти за счет автоматизации их маркетинговых процессов, отслеживания взаимодействия с клиентами и предоставления персонализированного опыта в маркетинге и продажах.

Маркетинг помогает найти потенциальных клиентов, а также автоматизирует процесс преобразования этих потенциальных клиентов в клиентов. Предварительная автоматизация помогает подготовить клиентов к тому моменту, когда с ними может напрямую связаться торговый представитель. Цель состоит в том, чтобы продать и привлечь преобразованного клиента, а также предоставить вам полезные данные для принятия будущих маркетинговых решений.

Эта технология настолько эффективна, что в отчете Lenskold Group показано, что 63% нынешних ведущих брендов, использующих ее, опережают соотечественников по выручке и продажам. Кроме того, 77% владельцев бизнеса сообщили об улучшении конверсии после использования автоматизации маркетинга, а также стали свидетелями роста их воронки продаж в среднем на 10%.

Но если понимание того, что такое автоматизация маркетинга, временами может быть головной болью, то знать, как заставить ее работать, вдвойне сложно. Здесь мы рассмотрим наиболее распространенные причины, по которым автоматизация маркетинга не работает. Это поможет вам лучше понять технологию и понять, как построить на ее основе маркетинговую стратегию.

3 распространенные причины, по которым автоматизация маркетинга не работает

1. Не использовать поведение пользователей для таргетинга на аудиторию.

Автоматическая рассылка электронной почты значительно экономит время. Однако, если вы не используете эту функцию с умом и просто рассылаете массовые электронные письма всем, она может в конечном итоге вернуться, чтобы укусить вас позже. Вот один пример.

Источник: Adweek

Основная причина того, что автоматизация маркетинга терпит неудачу, заключается в том, что маркетологи не сегментируют свою клиентскую базу в списки на основе поведения пользователей. Сегментация пользователей - лучший способ не только привлечь вашу целевую аудиторию, но и инициировать ключевые сообщения на основе индивидуальных предпочтений или истории поиска, чтобы гарантировать, что сообщения, которые они получают, являются контекстными. Более того, таргетинг на электронные письма на основе данных о потоках кликов может повысить открываемость на 50% и улучшить коэффициент конверсии на 350%.

2. Измерение неверных показателей

Вторая по величине ошибка маркетологов сегодня - отслеживание каждой маленькой метрики вместо того, чтобы спрашивать себя, какие KPI на самом деле влияют на их прибыль. Это означает продолжение сбора обычных KPI обслуживания клиентов, таких как коэффициент оттока и чистая оценка промоутера, не зная, какие конкретные показатели действительно имеют значение для их роста. Это часто заставляет их думать, что автоматизация маркетинга бессмысленна или что это не мессия, за которую ее выставляют.

Всегда помните, что вам нужно сосредоточиться на увеличении доходов и отслеживать только те ключевые показатели эффективности, которые связаны с этим. Это поможет вам отфильтровать нерелевантные показатели и освободить время для тех, которые напрямую связаны с доходом или влияют на него.

3. Отказ от персонализации кампаний

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга может автоматически отправлять сообщения множеству людей, не выполняя утомительных ручных операций. Но если вы настроите автоматизацию, чтобы отправлять одни и те же сообщения всем, они все тоже будут звучать одинаково. Это одна из самых распространенных неудач маркетинговой персонализации, которую вы можете допустить.

Источник: Eventbrite

Вот почему вам следует начать персонализировать отправляемые вами электронные письма, обращаясь к людям по имени. И это очень простой первый шаг для реализации. Все, что вам нужно, это собрать имена клиентов при регистрации и вставить их в электронные письма.

Источник: businesswire

Что еще более важно, персонализация также может помочь повысить коэффициент конверсии. Фактически, отчет Monetate показал, что, когда клиенты были нацелены на три персонализированные страницы, их коэффициент конверсии удвоился, а когда они увидели десять персонализированных страниц, их коэффициент конверсии подскочил до 31,6%.

Как внедрить автоматизацию маркетинга

1. Определите свои требования и цели заранее

У всех разные цели автоматизации маркетинга в зависимости от их размера, организационных целей и расстановки приоритетов в отношении ресурсов. Поэтому задайте себе следующие вопросы, чтобы получить представление о ваших требованиях, прежде чем внедрять решение по автоматизации:

• Какие различные маркетинговые мероприятия имеют решающее значение для успеха вашей компании?
• Достаточно ли у вас повторяющихся задач, чтобы оправдать потребность в решении для автоматизации?
• Поможет ли решение автоматизации ввести какие-либо дополнительные маркетинговые возможности, которые вам нужны?
• Сможет ли инвестирование в решение для автоматизации реально повысить рентабельность инвестиций в маркетинг в течение определенного периода времени?

Кроме того, попробуйте выяснить, есть ли в вашем стеке маркетинговых технологий какие-либо пробелы или административные задачи, которые вы хотите автоматизировать.

2. Выберите правильное решение для автоматизации маркетинга.

После того, как вы определили свои требования и запланировали бюджет, вам необходимо выбрать правильное решение для автоматизации маркетинга. Как и в случае со всеми другими отраслями, сектор автоматизации маркетинга также с каждым днем ​​насыщается множеством готовых решений. Чтобы эффективно проанализировать поставщиков и найти наиболее эффективное решение для вас, примите во внимание следующие факторы:

• Простота использования: удобство использования - самый важный фактор. Ищите программное обеспечение, которое у вас есть интуитивное понимание, чтобы не тратить слишком много своего драгоценного времени на обучение работе с продуктом.
• Особенности: Что ж, это то, за что вы платите свои деньги, поэтому убедитесь, что выбранное вами решение соответствует вашим требованиям в дополнение к основным функциям, таким как оценка потенциальных клиентов, отслеживание посетителей и т. Д.
• Интеграция: большинство решений для автоматизации маркетинга интегрируются со сторонними приложениями, что обеспечивает большую простоту использования, универсальность и совместимость. Перечислите интеграции и посмотрите, поддерживаются ли они вашими вариантами, включенными в короткий список, перед покупкой.

Цены: цены на различные решения для автоматизации маркетинга могут значительно различаться. Поэтому обязательно проверьте наличие обязательных авансовых платежей и «скрытых» комиссий, если таковые имеются, чтобы убедиться, что вы учли все связанные с этим расходы.

3. Проверьте свой внутренний технический стек, чтобы оценить свои возможности.

Ваш стек технологий внутреннего маркетинга, скорее всего, будет состоять как минимум из пяти-восьми функций, таких как управление контентом, управление социальными сетями, маркетинг по электронной почте, управление потенциальными клиентами, CRM, автоматизация продаж и аналитика. Важно заранее изучить эти возможности, чтобы по ошибке не собрать больше инструментов, чем необходимо для одновременного использования любой из этих функций.

Более того, это также может помочь вам выбрать правильное решение для автоматизации, поскольку большинство этих функций можно найти в одном или двух инструментах. Полный набор интегрированного программного обеспечения предложит наиболее эффективный способ эффективного управления этими действиями.

4. Иметь тщательно проработанную и проверенную основу.

Если вы действительно хотите, чтобы ваша реализация автоматизации маркетинга была успешной, важно иметь сопутствующую стратегию, которая описывает процессы, описывающие:

• Как программное обеспечение для автоматизации будет интегрировано с другими системами
• Как сегментировать посетителей на основе их истории поиска и предпочтений
• Как разработать целевые страницы / шаблоны электронных писем, чтобы они соответствовали голосу вашего бренда
• Выбор администраторов, добавление пользователей и настройка правил управления
• Интеграция контактных / потенциальных клиентов / форм подписки, контактов, списка отказа от подписки с текущей платформы

Эти и другие процессы, уникальные для ваших операций, должны определять условия использования вашей платформы автоматизации. Развитие навыков и обучение членов вашей команды, а также создание механизмов обратной связи для поддержки поставщиков и оказания помощи на этапе запуска имеют решающее значение. Начните с простого и обязательно воспользуйтесь помощью партнера по внедрению автоматизации маркетинга, который поможет вам в планировании.

Заключение

Автоматизация маркетинга может предоставить вам мощную платформу для управления вашей маркетинговой стратегией, но выбор правильного подхода имеет решающее значение для успеха. Хотя эти указатели не являются исчерпывающими, они могут помочь вам решить, как подойти к внедрению решения по автоматизации маркетинга для вашего бизнеса, чтобы извлечь из него максимум пользы.