Как исправить общие бизнес-проблемы области обслуживания в Google My Business

Когда дело доходит до правил и рекомендаций Google My Business, есть много возможностей для улучшения.

Да, у них есть прописанные правила, но эти правила расплывчаты во многих областях, а местами противоречат друг другу.

Это сбивает с толку даже самого умного маркетолога или владельца бизнеса. Попытка понять некоторые рекомендации GMB почти подобна попытке собрать кубик Рубика в темной комнате.

И правила, относящиеся к предприятиям в зоне обслуживания (SAB), кажутся наиболее запутанными.

В этой колонке вы узнаете о наиболее распространенных проблемах, с которыми сталкиваются SAB в Google My Business, и о том, как их решить.

В чем уникальность предприятий в сфере обслуживания в GMB?

Предприятия в зоне обслуживания — это предприятия, которым не хватает физической витрины, которую могут посетить покупатели.

В SAB есть сотрудники, которые ходят к своим клиентам и обслуживают или обслуживают клиентов на своих местах.

Типичными примерами SAB являются сантехники, ландшафтные дизайнеры, компании по борьбе с вредителями и слесари. Многие из этих предприятий в зоне обслуживания работают вне дома владельца бизнеса.

Любая местная обслуживающая компания, имеющая право на участие, — маляр, кровельщик, подрядчик и т. д. — выиграет от подачи заявки и оптимизации своего списка в Google My Business.

Проблема?

Многие компании в зоне обслуживания неправильно настроили свои профили GMB и нарушают рекомендации Google по представлению вашей компании в Google.

Нарушение этих правил обычно означает для них проблемы либо немедленно — например, когда вы подтверждаете свой листинг SAB с помощью открытки с PIN-кодом GMB, и листинг немедленно приостанавливается — либо в будущем из-за какого-либо другого нарушения.

Вот некоторые из распространенных проблем бизнеса в зоне обслуживания Google My Business и способы избежать связанных с ними ловушек.

Как правильно заявить о своем бизнес-листинге в зоне обслуживания GMB

Старый процесс подачи заявок в Google My Business был ошибочным для предприятий в зоне обслуживания.

Google попросил эти компании ввести свой физический адрес на ранней стадии процесса подачи заявки.

Сначала владелец бизнеса вводит название своего бизнеса:

И тут же попросили ввести их адрес.

Улов? Были два маленьких флажка, которые многие люди либо пропустили, либо не знали, что они означают:

• Я доставляю товары и услуги своим клиентам.
• Скрыть мой адрес (это не магазин) Показать только регион.

Google не очень хорошо объяснил эти флажки и их важность. Их было легко пропустить, и вы могли выбрать одно без другого.

(Чтобы вы могли указать, что доставляете товары и услуги, но не ставить галочку «Скрыть мой адрес».)

Это означает, что в Интернете существует множество списков SAB Google My Business, которые настроены неправильно.

Google не разрешает компаниям SAB отображать свой домашний адрес или служебный адрес, не являющийся магазином, в списках GMB.

Вероятно, есть тысячи и тысячи (если не больше) списков GMB SAB, настроенных неправильно из-за этого ошибочного процесса подачи заявок.

И поскольку эти владельцы бизнеса, вероятно, не проверяли часто обновляемые рекомендации Google, они могут даже не осознавать, что их списки нарушаются.

Хорошей новостью является то, что Google, наконец, очистил этот процесс подачи заявок и сделал его немного яснее.

Давайте взглянем на новый процесс подачи заявок.

Новый процесс подачи заявок в SAB

Сначала компании предлагается ввести свое имя и категорию:

Затем их спрашивают, хотят ли они добавить место, которое могут посетить клиенты, например магазин или офис.

Это простой переключатель «Да» или «Нет».

Это намного понятнее, хотя я думаю, что было бы еще полезнее, если бы они добавили ссылку на раздел в руководящих принципах, в котором четко обсуждалась бы разница между витриной (или физическим местом, куда приходят покупатели) и SAB.

Также было бы полезно, если бы на этой странице было четко указано, что адреса виртуальных офисов или пространств для совместной работы не разрешены, если не соблюдены очень специфические критерии… но я забегаю вперед.

Когда владелец сферы обслуживания выбирает «Нет», ему предоставляется возможность перечислить области обслуживания:

Только в самом конце процесса их спрашивают об их адресе, чтобы им можно было отправить проверочную открытку с PIN-кодом.

А что хорошего? Google уже знает, что они являются бизнесом в зоне обслуживания, поэтому, когда они заходят на свою панель инструментов GMB, они уже настроены как SAB без отображаемого адреса!

(Большое улучшение, да?)

Таким образом, это помогает всем новым сервисным компаниям, заявляющим о своих списках GMB.

Но что делать всем SAB, если их адрес уже указан в списках GMB?

Вперед – удалите свой адрес уже!

Если вы ведете свой бизнес вне дома или вне места, куда вы не допускаете клиентов (и у вас нет постоянных вывесок и ваших сотрудников, работающих там в рабочее время), вы должны удалить свой адрес из своего списка GMB и выбрать зоны обслуживания.

Вы можете выбрать до 20 зон обслуживания.

Имейте в виду, что выбранные вами зоны обслуживания должны находиться в пределах двух часов езды от вашего местоположения.

Кроме того, честное предупреждение: иногда удаление вашего адреса может автоматически вызвать приостановку или может привести к тому, что вам придется повторно подтвердить свое объявление.

Поэтому, прежде чем удалять свой адрес, убедитесь, что у вас есть официальные доказательства легитимности вашего бизнеса в виде документов с названием вашей компании и служебным адресом.

Вам нужно будет предоставить это Google во время процесса восстановления листинга GMB, если вас приостановят.

Вам нужно будет предоставить доказательства Google в виде бизнес-лицензии, записи о вашем бизнесе от государственного секретаря или какого-либо другого руководящего органа бизнеса, счета за коммунальные услуги с названием и адресом вашей компании, фотографий ваших служебных автомобилей с вывесками на них. их и т. д.

Вам нужно будет доказать Google, что вы являетесь законным бизнесом, чтобы ваше объявление было восстановлено, если вы были заблокированы.

Но имейте в виду, что если вы не удалите свой адрес из списка GMB, вас, скорее всего, рано или поздно заблокируют за нарушение правил GMB.

Лучше проявлять инициативу, следовать правилам и объяснять Google, что вы исправляете свои ошибки, а не попадаете в ловушку.

ПРИМЕЧАНИЕ. Google может потребоваться просмотреть это изменение после того, как вы удалите свой адрес, поэтому вы можете увидеть уведомление «Ожидает» или какое-либо другое уведомление «На рассмотрении». Если это уведомление не исчезнет через 2–3 дня, обратитесь в службу поддержки Google Мой бизнес.

Совет для агентств цифрового маркетинга:

Если вы представляете агентство цифрового маркетинга, работающее с клиентом SAB, и вам нужно подтвердить, не нарушают ли они правило адресов, или вы проводите какую-то работу по борьбе со спамом от имени своего клиента, функция поиска адреса на Melissa.com будет удобной. инструмент.

В приведенном ниже примере совершенно очевидно, что этот бизнес управляется из дома, просто из фотографии, которую Google отображает в списке GMB:

Но вы можете использовать инструмент поиска Melissa.com, чтобы подтвердить это:

Если ваш клиент нарушает адресное правило, ему необходимо войти в панель управления GMB, щелкнуть раздел «Информация», а затем щелкнуть значок карандаша рядом со своим адресом и удалить свой адрес.

Затем им будет предоставлена ​​возможность выбрать зоны обслуживания.

Что такое гибридный бизнес Google My Business?

Прежде чем двигаться дальше, лучше обсудить, что такое гибридный бизнес.

Гибридный бизнес — это компания, у которой есть витрина с физическим магазином/местоположением, в которое приходят покупатели, у них есть постоянные вывески, а их сотрудники работают там же в установленные рабочие часы.

Эти предприятия также выходят к своим клиентам, чтобы обслуживать их на месте.

Одним из примеров являются рестораны с обслуживанием в помещении, а также доставка еды на дом.

Примером услуг может быть магазин товаров для дома, в котором есть выставочный зал, в котором люди могут делать покупки, но у них есть техники по обслуживанию и сотрудники службы доставки, которые выезжают на дом клиентов, чтобы доставить и обслуживать / ремонтировать технику.

Гибридные предприятия могут иметь лучшее из обоих миров — они могут показывать свой адрес (при условии, что у них есть постоянные вывески на витрине магазина) — и могут выбирать зоны обслуживания.

Однако, если у них нет постоянных вывесок в их местоположении, они могут быть отнесены только к категории SAB и не могут отображать свой адрес в своем профиле GMB.

Кстати, Google не считает виниловые вывески постоянными вывесками.

Сотрудники, дополнительные офисы и списки метро… О боже!

Согласно рекомендациям Google, предприятия в зоне обслуживания должны иметь один профиль для центрального офиса или местоположения с обозначенной зоной обслуживания.

Однако в руководящих принципах также говорится, что если у вас есть разные места для вашего бизнеса по обслуживанию, с отдельными зонами обслуживания и отдельными сотрудниками в каждом месте, вам разрешен один профиль для каждого места.

Кроме того, в рекомендациях указано, что предприятия в зоне обслуживания могут создать только один профиль для обслуживаемой ими агломерации.

Кроме того, границы общей зоны обслуживания вашего профиля SAB GMB не должны превышать двух часов езды от места, где находится ваш бизнес. Для некоторых предприятий могут быть уместны более крупные зоны обслуживания.

(Еще не запутались? Помните мою аналогию со сборкой кубика Рубика в темной комнате? Вот где это вступает в игру…)

Так что здесь все становится сложным. Давайте немного разберемся, и я дам вам слово предостережения: не пытайтесь раздвигать границы или расширять эти рекомендации.

Если вы нарушаете или нарушаете эти правила, рано или поздно вас арестует Google, конкурент, агентство цифрового маркетинга, которое работает на одного из ваших конкурентов, или кто-то, кто просто любит отбиваться от спамеров.

Если вы нарушите или раздвинете границы этих правил, вас приостановят .

Когда дело доходит до рекомендаций Google My Business, лучше перестраховаться, чем сожалеть.

(Я видел, извините, и это были владельцы бизнеса, которые раздвинули границы, нарушили правила Google и добились приостановки своих списков GMB. Они полностью отключили локальный поиск Google. И это не очень красивая картина! Их телефон перестал звонить и посетители их сайта исчезли, поверьте, это не стоит риска.)

Я объясню каждый из них как можно лучше, основываясь на моей интерпретации и опыте. Не стесняйтесь консультироваться с другими экспертными мнениями, а также…

Предприятия в зоне обслуживания должны иметь один профиль для центрального офиса или местоположения с выделенной зоной обслуживания

Это имеет смысл для большинства предприятий сферы обслуживания.

Посмотрим правде в глаза, если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, у вас будет одно место, и это, скорее всего, ваш дом или место / место, которое используется для хранения ваших материалов или оборудования. Это не подходит для посещения клиентами.

Вы заявите только один список Google My Business и не включите свой физический адрес в этот список. Вы можете перечислить до 20 областей обслуживания.

Примечание . Рейтинг SAB в Google основан на физическом местоположении вашей компании — адресе, который вы использовали для подтверждения своего списка. Рейтинги не имеют ничего общего с выбранными вами сферами обслуживания.

Если у вас есть разные местоположения для вашего бизнеса по обслуживанию, с отдельными зонами обслуживания и отдельным персоналом в каждом месте, вам разрешен один профиль для каждого местоположения.

Опять же, сейчас не время выходить и говорить: «Ваху! Я собираюсь получить кучу списков GMB с домашних адресов моих сотрудников и доминировать в местных результатах поиска во всем моем штате или округе!»

Нет. Собирается. К. Случаться. Не делай этого!

Во-первых, заявление о том, что объявления GMB находятся в домах ваших сотрудников, не выдержит проверки Google, когда ваши объявления будут приостановлены. У вас не будет официальных доказательств того, что эти места юридически или официально являются вашими офисами.

Итак, опять же, это руководство действительно не подходит для большинства SAB.

Другие предостережения заключаются в том, что у вас должны быть отдельные зоны обслуживания и отдельный персонал в каждом месте. Вам лучше быть готовым нанять много людей, если вы думаете, что попытаетесь «обыграть» систему с помощью этой тактики.

Опять же, если это действительно и законно не является вашей бизнес-моделью — а я могу предсказать, что в 98% случаев SAB это не так — не настраивайте свои списки таким образом.

Компании в зоне обслуживания могут создать только один профиль для обслуживаемой ими агломерации

Это имеет смысл. Не так ли?

И наконец…

Границы общей зоны обслуживания вашего профиля SAB в GMB не должны превышать двух часов езды от места, где находится ваш бизнес.

Для некоторых предприятий могут быть уместны более крупные зоны обслуживания.

Для большинства SAB вождение более двух часов для оказания услуги является убывающей отдачей. Есть несколько отраслей сферы услуг, где это может быть не так (например, в крупногабаритном строительстве). Таким образом, в этих случаях вы можете установить большую зону обслуживания.

Но, пожалуйста, не уподобляйтесь этим людям, которые буквально имели несколько стран в качестве своих зон обслуживания:

Не волнуйся. Они были удалены Google. (Видите, что происходит, когда вы нарушаете правила?)

Ненастоящие офисы: давайте по-настоящему

Я изложу вам суровую правду, так что приготовьтесь.

Компании с физическим адресом часто ранжируются лучше, чем те, которые не отображают свой адрес.

Вот почему у некоторых предприятий сферы обслуживания возникает соблазн думать, что они могут обмануть систему, сдав в аренду адрес ящика UPS, виртуальный офис или адрес коворкинга только для того, чтобы иметь «адрес», который нужно указать в поле адреса в их листинг GMB.

Но дам небольшой совет: Google знает, где физически расположены все WeWork, Regus и другие крупные коворкинги и виртуальные офисы. Слышали ли вы о такой штуке, как Google Maps?

Если вы думаете, что попытаетесь обмануть Google, добавив один из этих типов адресов в свой список GMB, вы просто ждете, пока ваш список не будет приостановлен.

В соответствии с рекомендациями Google, если ваша компания арендует физический почтовый адрес, но не работает за его пределами (т. е. в виртуальном офисе), это место не подходит для бизнес-профиля в Google.

И вы не можете указать офис в коворкинге, если этот офис не имеет четких вывесок, не принимает клиентов в рабочее время и не укомплектован вашими сотрудниками в установленные рабочие часы. (Ваш персонал, а не персонал коворкинга.)

Исходя из моего опыта работы с блокировками и на справочном форуме GMB, если вы арендуете место в одном из этих типов коворкингов, Google ожидает, что вы будете арендовать выделенный офис, иметь постоянные вывески за дверью этого офиса ( и, желательно, иметь деловые вывески в вестибюле указанного офиса), и ваша компания должна быть указана с вашим собственным номером в справочнике здания.

И, конечно же, вы должны иметь своих сотрудников в этом офисе в рабочее время.

Если ваш листинг будет приостановлен, Google запросит фотографии и/или видео всех этих вещей — иногда вплоть до видео вашего счастливого сотрудника у входа в вестибюль вашего специального офиса — так же, как если бы клиент вошел.

Так что не связывайтесь с быком.

Как выбрать лучшие категории GMB для бизнеса в сфере обслуживания

Когда дело доходит до категорий, выберите те, которые наиболее характерны для вашего бизнеса. Поскольку категории напрямую влияют на ваш рейтинг, выбор правильных категорий для вашего списка GMB особенно важен.

Для некоторых предприятий сферы обслуживания имеет смысл выбрать несколько разных категорий. Вы можете выбрать до десяти, и некоторые из них, возможно, придется изменить в зависимости от сезона или других обстоятельств.

Возьмем, к примеру, HVAC и ландшафтного дизайнера. В течение летнего сезона компания HVAC захочет быть в категории «подрядчик по кондиционированию воздуха», а ландшафтный дизайнер, вероятно, захочет, чтобы категория «ландшафтный дизайнер» была их основной.

Однако, когда все станет прохладно, они, вероятно, захотят немного поменять свои категории. HVAC захочет переключить свою основную категорию на «подрядчик по отоплению», а ландшафтный дизайнер (который занимается уборкой снега в зимние месяцы) переключится на «услуги по уборке снега».

Предупреждение. Изменение категорий GMB иногда может привести к приостановке или повторной проверке Google вашего списка GMB.

Спам Категории SAB

Компании в зоне обслуживания могут быть приостановлены из-за характера их бизнеса и из-за большого количества спама, связанного со списками компаний в зоне обслуживания.

Нередко можно увидеть поддельные списки SAB GMB.

Эти поддельные списки наносят ущерб не только потребителям, но и законным владельцам бизнеса. Вот лишь некоторые из спамерских категорий SAB:

• Компании по производству гаражных ворот.
• Сантехники.
• Слесари.
• Борьба с вредителями.
• ОВиК.
• Обрезка деревьев.
• Кровля.
• Восстановление повреждений водой.
• Подрядчики по напольным покрытиям.
• Ремонт фундамента.
• Сервис деревьев.

Если вы работаете практически в любой сфере обслуживания, вы всегда должны быть готовы к приостановке, даже если вы соблюдаете все правила.

Иногда Google делает «зачистку» и приостанавливает целую кучу списков без причины. Вы должны быть готовы с документами, чтобы заполнить форму запроса на восстановление.

Приостановление деятельности в зоне обслуживания

Некоторые отрасли с большей вероятностью приостановят свои списки GMB, чем другие. Известно, что в этих категориях больше спама и поддельных списков, что делает их более подверженными приостановке.

Специалисты Google и SEO пытаются бороться со спамом и поддельными списками GMB, поэтому, если вы работаете в одной из этих отраслей, вполне возможно, что кто-то сообщит о вашем профиле, если вы нарушаете какие-либо правила Google My Business.

Как я уже упоминал, эти категории спама обычно относятся к сфере обслуживания и включают в себя слесарей, сантехников, службы борьбы с вредителями, HVAC и т. д.

Чтобы подготовиться к приостановке, прочитайте мой недавний пост в блоге о том, что делать, если ваш листинг GMB будет приостановлен.

Но имейте в виду одну вещь, если вас арестовали с использованием адреса виртуального офиса или коворкинга: вы просто не можете войти и удалить этот адрес и назвать его хорошим.

Вы должны войти и заменить этот адрес адресом, из которого вы фактически работаете (будь то ваш дом или какое-то другое здание, которое используется для хранения, химикатов или оборудования), затем удалить этот адрес и, наконец, добавить свои зоны обслуживания.

Затем вы будете готовы заполнить форму запроса на восстановление.

В форме запроса на восстановление подробно объясните, что вы исправили ошибку адреса виртуального офиса/коворкинга, что вы добавили свой домашний адрес, затем удалили свой домашний адрес и добавили зоны обслуживания.

Вы также должны быть готовы предоставить юридическую / официальную документацию, подтверждающую, что вы ведете свой бизнес по указанному вами адресу.

Вы тот, кто должен доказать Google, что вы являетесь законным бизнесом, иначе они могут отказать вам в восстановлении, и вы будете вне сети.

SAB Соблазнительные истории

За те годы, что я провел, помогая клиентам и отвечая на вопросы на справочном форуме GMB, я слышал множество слезливых историй от предприятий сферы обслуживания, у которых возникли проблемы, когда они не следовали рекомендациям.

Я искренне надеюсь, что после прочтения этой статьи вы лучше подготовитесь к своему профилю Google My Business Area Service Business.

К вашему успеху!

Дополнительные ресурсы:

• Как использовать Google My Business для повышения вашего контента и SEO
• Google SEO 101: обновление списка Google My Business
• Локальное SEO: полное руководство по улучшению позиций в локальном поиске

Кредиты изображений

Все скриншоты сделаны автором, май 2021 г.