Google My Business'ta Ortak Hizmet Alanı İşletme Sorunları Nasıl Onarılır

Google My Business'ın kuralları ve yönergeleri söz konusu olduğunda, iyileştirilmesi gereken çok yer vardır.

Evet, yazılı kuralları var, ancak bu yönergeler birçok alanda belirsiz ve bazı noktalarda çelişkili.

Bu, işleri en akıllı pazarlamacı veya işletme sahibi için bile kafa karıştırıcı hale getirir. Bazı GMB yönergelerini anlamaya çalışmak, neredeyse karanlık bir odada bir Rubik Küpünü çözmeye çalışmak gibidir.

Ve Hizmet Bölgesi İşletmeleri (SAB'ler) ile ilgili kurallar en kafa karıştırıcı gibi görünüyor.

Bu sütunda, SAB'lerin Google My Business'ta karşılaştığı en yaygın sorunlar ve bunların nasıl çözüleceği hakkında bilgi edineceksiniz.

GMB'deki Hizmet Alanı İşletmeleri Hakkında Benzersiz Nedir?

Hizmet Alanı İşletmeler, müşterilerin ziyaret edebileceği fiziksel bir vitrin konumundan yoksun olanlardır.

SAB'lerin müşterilerinin yanına giden ve müşterilerine kendi lokasyonlarında hizmet veren veya hizmet veren çalışanları vardır.

SAB'lerin yaygın örnekleri arasında tesisatçılar, peyzaj mimarları, haşere kontrol şirketleri ve çilingirler bulunur. Bu Hizmet Alanı İşletmelerinin çoğu, işletme sahibinin evinden çıktı.

Uygun herhangi bir yerel hizmet işletmesi - bir ressam, çatı ustası, müteahhit vb. - Google My Business listelerini talep etmekten ve optimize etmekten faydalanacaktır.

Sorun?

Birçok Hizmet Bölgesi İşletmesi, GMB profillerini yanlış kurmuştur ve Google'ın İşletmenizi Google'da Temsil Etme Yönergelerini ihlal etmektedir.

Bu yönergeleri ihlal etmek genellikle onlar için anında sorun anlamına gelir - örneğin SAB listenizi GMB PIN kartpostalıyla doğruladığınızda ve listeleme hemen askıya alındığında - veya başka bir ihlal nedeniyle yolun aşağısında.

Burada, Google Benim İşletmem Hizmet Bölgesi İşletme sorunlarından bazıları ve bunlarla ilişkili tuzaklardan nasıl kaçınılacağı anlatılmaktadır.

GMB Hizmet Alanı İşletme Listenizi Nasıl Doğru Bir Şekilde Talep Edebilirsiniz?

Eski Google Benim İşletmem hak talebinde bulunma süreci, Hizmet Bölgesi İşletmeleri için kusurluydu.

Google, hak talebinde bulunma sürecinin ilk bölümünde bu işletmelerden fiziksel adreslerini girmelerini istedi.

İşletme sahibi önce işletmesinin adını girer:

Ve hemen ardından adreslerini girmeleri istendi.

Yakalayış? Birçok kişinin atladığı veya ne anlama geldiğini bilmediği iki küçük onay kutusu vardı:

• Müşterilerime mal ve hizmet sunarım.
• Adresimi gizle (bu bir mağaza değil) Yalnızca bölgeyi göster.

Google, bu onay kutularını ve önemlerini açıklamakta pek başarılı olmadı. Kaçırmaları kolaydı ve birini diğeri olmadan seçebilirsiniz.

(Böylece mal ve hizmet teslim ettiğinizi seçebilir, ancak “Adresimi gizle” kutusunu işaretlemeyebilirsiniz.)

Bunun anlamı, çevrimiçi olarak yanlış ayarlanmış tonlarca SAB Google My Business listesinin olmasıdır.

Google, SAB işletmelerinin ev adreslerini veya vitrinde olmayan bir işletme adresini GMB listelerinde görüntülemesine izin vermez .

Bu kusurlu talep sürecinden yanlış ayarlanmış muhtemelen binlerce ve binlerce (daha fazla değilse) GMB SAB listesi vardır.

Ve bu işletme sahipleri, sık güncellenen Google yönergelerini büyük olasılıkla kontrol etmedikleri için, girişlerinin ihlal edildiğinin farkında bile olmayabilirler.

İyi haber şu ki, Google sonunda bu iddia sürecini temizledi ve işleri biraz daha netleştirdi.

Yeni talep sürecine bir göz atalım.

Yeni SAB Talep Süreci

İlk olarak, işletmeden adını ve kategorisini girmesi istenir:

Ardından, müşterilerin ziyaret edebileceği bir mağaza veya ofis gibi bir konum eklemek isteyip istemedikleri sorulur.

Basit bir Evet veya Hayır radyo düğmesi.

Bu çok daha açık, ancak kılavuzda bir mağaza vitrini (veya müşterilerin geldiği fiziksel konum) ile bir SAB arasındaki farkı açıkça tartışan bir bölüme bir bağlantı eklemelerinin daha da yararlı olacağını düşünüyorum.

Bu sayfada, çok özel kriterler karşılanmadıkça sanal ofislere veya ortak çalışma alanı adreslerine izin verilmediğini açıkça belirtmesi de yararlı olurdu… ama kendimi aşıyorum.

Hizmet Alanı İşletme sahibi “Hayır”ı seçtiğinde, hizmet alanlarını listeleme fırsatı verilir:

PIN numarasını içeren doğrulama kartpostalının kendilerine gönderilebilmesi için, işlemin en sonuna kadar adresleri istenmez.

Ve iyi olan? Google, onların bir Hizmet Alanı İşletmesi olduğunu zaten biliyor, bu nedenle GMB kontrol panellerine girdiklerinde, adres gösterilmeden bir SAB olarak kurulmuş durumdalar!

(Büyük gelişme, ha?)

Dolayısıyla bu, GMB listelerini talep eden tüm yeni hizmet işletmelerine yardımcı olur.

Ancak, adresleri GMB listelerinde zaten görüntüleniyorsa, tüm SAB'ler ne yapmalıdır?

Devam Edin – Adresinizi Zaten Silin!

İşletmenizi evinizin dışında veya müşterilere izin vermediğiniz (ve kalıcı tabelaların olmadığı ve mesai saatlerinde orada çalışan personelinizin olmadığı) bir yerin dışında yürütüyorsanız, adresinizi GMB listenizden silmeli ve seçmelisiniz . hizmet alanları.

En fazla 20 hizmet bölgesi seçebilirsiniz.

Seçtiğiniz hizmet alanlarının, bulunduğunuz yerden iki saatlik bir sürüş mesafesinde olması gerektiğini unutmayın.

Ayrıca, adil uyarı: bazen adresinizi silmek otomatik olarak bir askıya almayı tetikleyebilir veya girişinizi yeniden doğrulamanız gerekmesine neden olabilir.

Bu nedenle, adresinizi silmeden önce, üzerinde şirketinizin adı ve iş adresinin yer aldığı belgeler şeklinde, işletmenizin meşruiyetine dair resmi bir kanıtınız olduğundan emin olun.

Askıya alınmanız durumunda, GMB girişini eski durumuna döndürme işlemi sırasında bunu Google'a sağlamanız gerekir.

Google'a işletme ruhsatı, işletmenizin Dışişleri Bakanı'ndan veya başka bir işletme yönetim kurulundan alınmış bir kaydı, şirketinizin adı ve adresinin yer aldığı bir elektrik faturası, üzerinde tabelaları olan hizmet araçlarınızın fotoğrafları biçiminde kanıt sağlamanız gerekecektir. onları vb.

Askıya alınırsanız girişinizin eski haline döndürülmesi için Google'a meşru bir işletme olduğunuzu kanıtlamanız gerekir.

Ancak, adresinizi GMB listenizden silmezseniz, GMB yönergelerini ihlal ettiğiniz için er ya da geç askıya alınacağınızı unutmayın.

Proaktif olmak, kuralları takip etmek ve Google'a hatalarınızı doğrudan yakalanmak yerine düzelttiğinizi açıklamak daha iyidir.

NOT: Adresinizi sildikten sonra Google'ın bu değişikliği gözden geçirmesi gerekebilir, bu nedenle bir "Beklemede" bildirimi veya başka bir "İnceleniyor" bildirimi görebilirsiniz. Bu bildirim 2-3 gün sonra kaybolmazsa Google My Business Destek ekibiyle iletişime geçin.

Dijital Pazarlama Ajansları İçin İpucu:

Bir SAB müşterisi ile çalışan bir dijital pazarlama ajansıysanız ve onların adres kuralını ihlal edip etmediklerini veya müşteriniz adına bazı spam ile mücadele çalışmaları yapıyorsanız onaylamanız gerekiyorsa, Melissa.com'un adres arama özelliği kullanışlıdır. alet.

Aşağıdaki örnekte, Google'ın GMB listesinde gösterdiği fotoğraftan bu işletmenin bir evinin tükenmekte olduğu oldukça açıktır:

Ancak doğrulamak için Melissa.com'un arama aracını kullanabilirsiniz:

Müşteriniz adres kuralını ihlal ediyorsa, GMB panosunda oturum açması, "Bilgi" bölümüne tıklaması ve ardından adresinin yanındaki kurşun kalem simgesini tıklayıp adresini silmesi gerekir.

Daha sonra onlara hizmet alanlarını seçme seçeneği sunulur.

Google My Business Hibrit İşletmesi Nedir?

Devam etmeden önce, bir Hibrit İşletmenin ne olduğunu tartışmamız en iyisidir.

Bir Hibrit İşletme, müşterilerin geldiği fiziksel bir mağaza/konum ile bir mağazası olan, kalıcı tabelaları olan ve çalışanlarının belirtilen mesai saatleri içinde bulundukları yerde görevlendirildiği bir şirkettir.

Bu işletmeler ayrıca müşterilerine bulundukları yerde hizmet vermek için dışarı çıkarlar.

Kapalı mekanlarda yemek yemenin yanı sıra insanların evlerine yemek servisi yapan restoranlar buna bir örnektir.

Bir hizmet örneği, insanların alışveriş yapabileceği bir showroom'u olan bir ev geliştirme mağazası olabilir, ancak teslimatları ve servis/tamir aletlerini yapmak için müşterilerin evlerine giden servis teknisyenleri ve teslimat çalışanları vardır.

Hibrit İşletmeler, her iki dünyanın da en iyisine sahip olabilir - adreslerini gösterebilirler (mağazalarında kalıcı tabelaları olduğu sürece) - ve hizmet alanlarını seçebilirler.

Ancak bulundukları yerde kalıcı tabelaları yoksa, yalnızca SAB olarak sınıflandırılabilirler ve adreslerini GMB profillerinde görüntüleyemezler.

Bu arada Google, vinil tabelaları kalıcı tabelalar olarak görmez.

Çalışanlar, Ek Yerler ve Metro Listeleri… Aman Tanrım!

Google'ın yönergelerine göre, Hizmet Alanı İşletmeleri, merkez ofis veya belirlenmiş bir hizmet alanına sahip konum için tek bir profile sahip olmalıdır.

Bununla birlikte, yönergeler ayrıca, hizmet işletmeniz için ayrı hizmet alanları ve her konumda ayrı personel bulunan farklı konumlarınız varsa, her konum için bir profile izin verildiğini de söyler.

Ek olarak, yönergeler Hizmet Bölgesi İşletmelerinin hizmet verdikleri metropol alanı için yalnızca bir profil oluşturabileceğini belirtir.

Ayrıca, SABs GMB profilinizin genel hizmet alanının sınırları, işletmenizin bulunduğu yerden arabayla yaklaşık iki saatten fazla olmamalıdır. Bazı işletmeler için daha büyük hizmet alanları uygun olabilir.

(Henüz kafanız karıştı mı? Karanlık bir odada Rubik Küpü çözme konusundaki benzetmemi hatırlıyor musunuz? İşte burada devreye giriyor…)

Yani işlerin karmaşıklaştığı yer burasıdır. Bunu biraz açalım ve size bir uyarıda bulunacağım: Sınırları zorlamaya veya bu yönergeleri zorlamaya çalışmayın .

Bu kuralları ihlal ederseniz veya esnerseniz, er ya da geç Google, bir rakip, rakiplerinizden biri için çalışan bir dijital pazarlama ajansı veya spam göndericileri nakavt etmekten hoşlanan biri tarafından yakalanırsınız.

Bu kuralların dışına çıkarsanız veya sınırları zorlarsanız uzaklaştırma alırsınız .

Google My Business'ın Yönergeleri söz konusu olduğunda, üzgün olmaktansa güvende olmak çok daha iyidir.

(Üzgünüz gördüm ve sınırları zorlayan, Google yönergelerini ihlal eden ve GMB listelerini askıya alan işletme sahipleri oldu. Google'ın yerel aramasını tamamen bıraktılar. Ve bu hoş bir görüntü değil! Telefonlarının çalması durdu ve web sitesi ziyaretçileri kayboldu. İnanın bu riske değmez.)

Bunların her birini, yorumlarıma ve deneyimlerime dayanarak elimden geldiğince açıklayacağım. Diğer uzman görüşlerine de başvurmaktan çekinmeyin…

Hizmet Alanı İşletmelerinin Merkez Ofis veya Belirlenmiş Hizmet Alanı Olan Konum için Tek Profili Olmalıdır

Bu, çoğu Hizmet Alanı İşletmesi için mantıklıdır.

Kabul edelim, tek mal sahibi iseniz, tek bir konumunuz olacak ve bu büyük olasılıkla eviniz veya malzemeleriniz veya ekipmanlarınız için depolama için kullanılan alanınız/konumunuzdur. Müşterilerin ziyaret etmesi uygun değildir.

Yalnızca bir Google My Business girişi talep edersiniz ve bu girişe fiziksel adresinizi eklemezsiniz. En fazla 20 hizmet bölgesi listeleyebilirsiniz.

Not: Google'daki SAB'lerin sıralaması, işletmenizin fiziksel konumuna, yani girişinizi doğrulamak için kullandığınız adrese bağlıdır. Sıralamaların seçtiğiniz hizmet alanları ile ilgisi yoktur.

Hizmet İşletmeniz için Farklı Konumlarınız Varsa, Ayrı Hizmet Alanları ve Her Konumda Ayrı Personel Olan Her Konum için Bir Profil İzniniz Vardır

Yine, dışarı çıkıp “Vay canına! Çalışanlarımın ev adreslerinden bir sürü GMB listesi talep edeceğim ve tüm eyalet veya ilçemde yerel arama sonuçlarına hükmedeceğim!"

Değil. Giden. İle. Olmak. yapma!

İlk olarak, çalışanlarınızın evlerinden GMB listeleri talep etmek, girişleriniz askıya alındığında Google'ın incelemesine dayanmaz. Bu konumların yasal veya resmi olarak işletme konumlarınız olduğuna dair resmi bir kanıtınız olmaz .

Dolayısıyla, yine, bu kılavuz çoğu SAB'ye gerçekten uymayacaktır.

Diğer uyarılar, her bir yerde ayrı hizmet alanlarına ve ayrı personele sahip olmanız gerektiğidir. Bu taktikle sistemi "oynayacağınızı" ve deneyeceğinizi düşünüyorsanız, çok sayıda insanı işe almaya hazır olsanız iyi olur.

Yine, bu gerçekten ve meşru bir şekilde iş modeliniz değilse - ki bu SAB vakalarının %98'i için olmadığını tahmin edebiliyorum - girişlerinizi bu şekilde ayarlamayın.

Hizmet Bölgesi İşletmeleri Hizmet Verdikleri Metropol Alanı İçin Yalnızca Tek Bir Profil Oluşturabilir

Bu mantıklı. değil mi?

Ve son olarak…

SAB'lerinizin Sınırları GMB Profilinin Genel Hizmet Alanı, İşletmenizin Bulunduğu Yerden Yaklaşık İki Saatlik Bir Yolculuktan Fazla Olmamalıdır

Bazı işletmeler için daha büyük hizmet alanları uygun olabilir.

Çoğu SAB için bir hizmeti gerçekleştirmek için iki saatten fazla araba kullanmak azalan bir getiridir. Durumun böyle olmayabileceği birkaç hizmet sektörü vardır (örneğin, büyük çerçeveli inşaat sektörü gibi). Yani bu durumlarda daha büyük bir hizmet alanı belirleyebilirsiniz.

Ama lütfen hizmet alanları olarak kelimenin tam anlamıyla birkaç ülkeye sahip olan bu insanlar gibi olmayın:

Merak etme. Google tarafından kaldırıldılar. (Kuralları çiğnediğinizde ne olduğunu gördünüz mü?)

Gerçek Olmayan Ofisler: Hadi Gerçekleşelim

Senin için acı gerçeği ortaya koyacağım, o yüzden kendini hazırla.

Fiziksel bir adresi olan işletmeler, genellikle adreslerini göstermeyenlerden daha üst sıralarda yer alır.

Bu nedenle, bazı Hizmet Bölgesi İşletmeleri için bir UPS kutu adresi, sanal bir ofis veya bir ortak çalışma adresi kiralayarak bu adres alanına girebilecekleri bir “adres”e sahip olabilmeleri için sistem üzerinde oyun oynayabileceklerini düşünmeleri cezbedicidir. onların GMB listesi.

Ancak size küçük bir ipucu vereceğim: Google, tüm WeWork, Regus ve diğer büyük ortak çalışma ve sanal ofislerin fiziksel olarak nerede bulunduğunu bilir. Google Haritalar adında küçük bir şey duydunuz mu?

Bu tür adreslerden birini GMB listelemenize ekleyerek Google'ı kandırmaya çalışacağınızı düşünüyorsanız, girişiniz askıya alınana kadar sadece süre vermiş olursunuz.

Google'ın Yönergelerine göre, işletmeniz fiziksel bir posta adresi kiralıyor ancak bu konum dışında (diğer bir deyişle sanal ofis) faaliyet göstermiyorsa, bu konum Google'da İşletme Profili için uygun değildir.

Ve bir ortak çalışma alanında bir ofisi listeleyemezsiniz, o ofis açık bir tabelaya sahip değilse, müşterileri mesai saatleri içinde bulunduğu yerde kabul etmedikçe ve belirtilen mesai saatlerinde çalışanlarınız tarafından görevlendirilmedikçe. (Personeliniz – ortak çalışan binanın personeli değil.)

Askıya almalarla çalışma ve GMB Yardım Forumu'ndaki deneyimlerime göre, bu tür ortak çalışma yerlerinden birinde yer kiralarsanız, Google sizden özel bir ofis kiralamanızı, bu ofisin kapısında kalıcı bir tabela bulundurmanızı bekler ( ve tercihen söz konusu ofisin lobisinde de iş tabelaları bulunmalıdır) ve şirketiniz bina rehberinde kendi süit numaranızla listelenmelidir.

Ve elbette, mesai saatleri içinde o ofiste çalışan(lar)ınız olmalıdır.

Girişiniz askıya alınırsa, Google tüm bunların fotoğraflarını ve/veya videolarını ister - bazen tam olarak özel ofisinizin lobi alanının girişinde mutlu çalışanınızın bir videosuna kadar - sanki bir müşteri içeri giriyormuş gibi.

Bu yüzden boğa ile uğraşmayın.

Hizmet Bölgesi İşletmesi için En İyi GMB Kategorileri Nasıl Seçilir

Kategoriler söz konusu olduğunda, işletmenize en özel olanları seçin. Kategoriler, sıralamalarınızı doğrudan etkilediğinden, GMB listelemeniz için doğru kategorileri seçmek çok önemlidir.

Bazı Hizmet Bölgesi İşletmeleri için birkaç farklı kategori seçmek mantıklıdır. En fazla on tane seçebilirsiniz ve bazılarının mevsime veya diğer koşullara bağlı olarak değiştirilmesi gerekebilir.

Örneğin bir HVAC ve bir peyzaj mimarı alın. Yaz sezonunda, HVAC şirketi “klima yüklenicisi” kategorisinde olmak isteyecek ve peyzaj mimarı muhtemelen “peyzaj” kategorisini birincil olarak isteyecektir.

Ancak, işler soğuduğunda, muhtemelen kategorilerini biraz değiştirmek isteyeceklerdir. HVAC, birincil kategorisini “ısıtma yüklenicisi” olarak değiştirmek isteyecek ve peyzaj mimarı (kış aylarında kar temizleme yapan) “kar temizleme hizmeti”ne geçecektir.

Uyarı: GMB kategorilerinizi değiştirmek bazen bir askıya almayı tetikleyebilir veya Google'ın GMB girişinizi yeniden doğrulamasına neden olabilir.

Spam SAB Kategorileri

Hizmet Bölgesi İşletmeleri, işletmelerinin doğası gereği ve Hizmet Bölgesi İşletme listeleriyle ilişkili çok sayıda spam olduğundan dolayı askıya alınmaya eğilimlidir.

Sahte SAB GMB listelerini görmek nadir değildir.

Bu sahte listeler yalnızca tüketicilere zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda yasal işletme sahiplerine de zarar verir. İşte spam gönderen SAB kategorilerinden sadece birkaçı :

• Garaj Kapısı Firmaları.
• Tesisatçılar.
• Çilingirler.
• Haşere kontrolü.
• HVAC.
• Ağaç Budama.
• çatı kaplama
• Su Hasarı Restorasyonu.
• Döşeme Müteahhitleri.
• Temel Onarımı.
• Ağaç Hizmeti.

Neredeyse herhangi bir Hizmet Alanı İşindeyseniz, tüm kurallara uyuyor olsanız bile, askıya alınmaya her zaman hazırlıklı olmanız gerekir.

Bazen Google bir "tarama" yapar ve bir sürü listelemeyi sebepsiz yere askıya alır. İade talep formunu doldurmak için evraklarınız ile hazırlıklı olmalısınız.

Hizmet Bölgesi İşletme Askıya Almaları

Bazı endüstrilerin GMB listelerini askıya alma olasılığı diğerlerinden daha yüksektir. Bu kategorilerin daha fazla spam ve sahte listeye sahip olduğu biliniyor - bu da onları askıya almaya daha yatkın hale getiriyor.

Google ve SEO uzmanları, spam içerikli ve sahte GMB listelerini engellemeye çalışıyor, bu nedenle bu sektörlerden birindeyseniz, herhangi bir Google My Business kuralını ihlal ediyorsanız birisinin profilinizi bildirmesi çok olasıdır.

Bahsettiğim gibi, bu spam içerikli kategoriler tipik olarak Hizmet Bölgesi İşletmesidir ve çilingirleri, tesisatçıları, haşere kontrol hizmetlerini, HVAC'ı vb. içerir.

Askıya alınmaya hazırlanmak için lütfen GMB listelemeniz askıya alınırsa ne yapacağınızla ilgili son blog yayınımı okuyun.

Ancak bir sanal ofis veya ortak çalışma alanı adresi kullanırken yakalanırsanız bir şeyi aklınızda bulundurun: İçeri girip o adresi silip iyi diyemezsiniz.

İçeri girip o adresi gerçekten dışında çalıştığınız adresle değiştirmelisiniz (ister eviniz ister depolama, kimyasallar veya ekipman için kullanılan başka bir bina olsun), sonra bu adresi silmeli ve son olarak hizmet alanlarınızı eklemelisiniz.

Ardından, eski durumuna döndürme talep formunu doldurmaya hazır olacaksınız.

İade talep formunda, sanal ofis/ortak çalışma alanı adresi hatasını düzelttiğinizi, ev adresinizi eklediğinizi, ardından ev adresinizi silip hizmet alanlarını eklediğinizi iyice açıklayın.

İşinizi girdiğiniz adres dışında yürüttüğünüzü kanıtlamak için yasal/resmi belgeleri de sunmaya hazır olmalısınız.

Google'a meşru bir işletme olduğunuzu kanıtlaması gereken kişi sizsiniz - aksi takdirde eski haline döndürmenizi reddedebilirler ve şebekeden çıkarsınız.

SAB Hüzünlü Hikayeler

Müşterilere yardım ederek ve GMB Yardım Forumu'ndaki soruları yanıtlayarak geçirdiğim yıllar boyunca, yönergelere uymadıklarında sorun yaşayan Hizmet Bölgesi İşletmelerinden çok sayıda acıklı hikaye duydum.

Bu makaleyi okuduktan sonra Hizmet Bölgesi İşletmesi Google Benim İşletmem profilinize daha iyi hazırlanacağınızı umuyorum.

Başarınız için!

Daha fazla kaynak:

• İçeriğinizi ve SEO'nuzu Geliştirmek için Google My Business Nasıl Kullanılır?
• Google SEO 101: Google My Business Listenizi Güncelleme
• Yerel SEO: Yerel Arama Sıralamanızı Geliştirmek için Kesin Kılavuz

Resim Kredisi

Yazar tarafından alınan tüm ekran görüntüleri, Mayıs 2021