Cara Memperbaiki Masalah Umum Bisnis Area Layanan di Google Bisnisku

Dalam hal aturan dan pedoman Google Bisnisku, ada banyak ruang untuk perbaikan.

Ya, mereka memiliki aturan tertulis, tetapi pedoman itu tidak jelas di banyak bidang dan kontradiktif di beberapa tempat.

Itu membuat segalanya membingungkan bahkan bagi pemasar atau pemilik bisnis yang paling cerdas sekalipun. Mencoba memahami beberapa pedoman GMB hampir seperti mencoba memecahkan Rubik's Cube di ruangan gelap.

Dan aturan yang berkaitan dengan Service Area Business (SAB) tampaknya paling membingungkan.

Di kolom ini, Anda akan mempelajari masalah paling umum yang dialami SAB di Google Bisnisku — dan cara mengatasinya.

Apa Keunikan Bisnis Area Layanan di GMB?

Bisnis Area Layanan adalah bisnis yang tidak memiliki lokasi etalase fisik tempat pelanggan dapat mengunjungi.

SAB memiliki karyawan yang pergi ke pelanggan mereka dan melayani atau melayani pelanggan di lokasi mereka.

Contoh umum SAB termasuk tukang ledeng, penata taman, perusahaan pengendalian hama, dan tukang kunci. Banyak dari Bisnis Area Layanan ini kehabisan rumah pemilik bisnis.

Setiap bisnis jasa lokal yang memenuhi syarat – seorang pelukis, tukang atap, kontraktor, dll. – akan mendapat manfaat dari mengklaim dan mengoptimalkan cantuman Google Bisnisku milik mereka.

Masalah?

Banyak Bisnis Area Layanan yang salah menyiapkan profil GMB mereka dan melanggar Pedoman Google untuk Mewakili Bisnis Anda di Google.

Melanggar pedoman ini umumnya berarti masalah bagi mereka baik secara langsung – seperti ketika Anda memverifikasi daftar SAB Anda dengan kartu pos PIN GMB, dan daftar tersebut segera ditangguhkan – atau di kemudian hari karena beberapa pelanggaran lainnya.

Berikut adalah beberapa masalah umum Bisnis Area Layanan Google Bisnisku dan cara menghindari jebakan yang terkait dengannya.

Cara Mengklaim Daftar Bisnis Area Layanan GMB Anda dengan Benar

Proses klaim Google Bisnisku yang lama cacat untuk Bisnis Area Layanan.

Google meminta bisnis ini untuk memasukkan alamat fisik mereka selama bagian awal proses klaim.

Pemilik bisnis pertama-tama akan memasukkan nama bisnis mereka:

Dan kemudian langsung diminta untuk memasukkan alamatnya.

menangkap? Ada dua kotak centang kecil yang dilewati banyak orang atau tidak tahu artinya:

• Saya mengirimkan barang dan jasa kepada pelanggan saya.
• Sembunyikan alamat saya (ini bukan toko) Hanya tampilkan wilayah.

Google tidak melakukan pekerjaan yang baik dalam menjelaskan kotak centang ini dan kepentingannya. Mereka mudah dilewatkan dan Anda dapat memilih satu tanpa yang lain.

(Jadi Anda dapat memilih untuk mengirimkan barang dan jasa tetapi tidak mencentang kotak “Sembunyikan alamat saya”.)

Artinya, ada banyak sekali listingan SAB Google Bisnisku di luar sana secara online yang tidak diatur dengan benar.

Google tidak mengizinkan bisnis SAB untuk menampilkan alamat rumah mereka atau alamat bisnis non-toko di cantuman GMB.

Mungkin ada ribuan (jika tidak lebih) daftar GMB SAB yang dibuat secara tidak benar dari proses klaim yang cacat ini.

Dan karena pemilik bisnis ini kemungkinan besar tidak memeriksa pedoman Google yang sering diperbarui, mereka bahkan mungkin tidak menyadari bahwa cantuman mereka melanggar.

Kabar baiknya adalah bahwa Google akhirnya membersihkan proses klaim ini dan membuat segalanya menjadi lebih jelas.

Mari kita lihat proses klaim yang baru.

Proses Klaim SAB Baru

Pertama, bisnis diminta untuk memasukkan nama dan kategori mereka:

Kemudian mereka ditanya apakah mereka ingin menambahkan lokasi yang dapat dikunjungi pelanggan, seperti toko atau kantor.

Ini adalah tombol radio Ya atau Tidak yang sederhana.

Ini jauh lebih jelas, meskipun saya pikir akan lebih membantu jika mereka menambahkan tautan ke bagian dalam pedoman yang dengan jelas membahas perbedaan antara etalase (atau lokasi fisik tempat pelanggan datang) dan SAB.

Akan sangat membantu jika halaman tersebut dengan jelas menyatakan bahwa kantor virtual atau alamat ruang kerja bersama tidak diperbolehkan kecuali jika kriteria yang sangat spesifik terpenuhi… tetapi saya melompat ke depan.

Saat pemilik Bisnis Area Layanan memilih “Tidak”, mereka diberi kesempatan untuk mencantumkan area layanan:

Tidak sampai akhir proses mereka kemudian dimintai alamatnya sehingga kartu pos verifikasi dengan nomor PIN dapat dikirimkan kepada mereka.

Dan hal yang baik? Google sudah tahu bahwa mereka adalah Bisnis Area Layanan, jadi ketika mereka masuk ke dasbor GMB, mereka sudah disiapkan sebagai SAB tanpa alamat yang ditampilkan!

(Peningkatan besar, ya?)

Jadi ini membantu semua bisnis layanan baru yang mengklaim daftar GMB mereka.

Tapi apa yang harus dilakukan semua SAB jika alamat mereka sudah ditampilkan di daftar GMB mereka?

Silakan – Hapus Alamat Anda Sudah!

Jika Anda menjalankan bisnis di luar rumah atau di luar lokasi yang tidak mengizinkan pelanggan (dan tidak memiliki papan nama permanen dan staf Anda bekerja di sana selama jam kerja), Anda harus menghapus alamat dari cantuman GMB dan memilih area layanan.

Anda dapat memilih hingga 20 area layanan.

Ingatlah bahwa area layanan yang Anda pilih harus berada dalam jarak dua jam berkendara dari lokasi Anda.

Juga, peringatan yang adil: terkadang menghapus alamat Anda dapat memicu penangguhan secara otomatis atau dapat menyebabkan Anda harus memverifikasi ulang cantuman Anda.

Jadi sebelum Anda menghapus alamat Anda, pastikan Anda memiliki bukti resmi keabsahan bisnis Anda dalam bentuk dokumen dengan nama perusahaan dan alamat bisnis Anda di atasnya.

Anda harus memberikan ini ke Google selama proses pemulihan cantuman GMB, jika Anda ditangguhkan.

Anda harus memberikan bukti kepada Google dalam bentuk izin usaha, catatan bisnis Anda dari Sekretaris Negara atau badan pengatur bisnis lainnya, tagihan utilitas dengan nama dan alamat perusahaan Anda, foto kendaraan dinas Anda dengan papan nama di mereka, dll.

Anda harus membuktikan kepada Google bahwa Anda adalah bisnis yang sah agar cantuman Anda dipulihkan jika Anda ditangguhkan.

Namun perlu diingat bahwa jika Anda tidak menghapus alamat dari cantuman GMB, kemungkinan besar Anda akan segera ditangguhkan karena melanggar pedoman GMB.

Lebih baik bersikap proaktif dan mengikuti aturan serta menjelaskan kepada Google bahwa Anda telah memperbaiki kesalahan Anda alih-alih ketahuan.

CATATAN: Google mungkin perlu meninjau perubahan ini setelah Anda menghapus alamat Anda, sehingga Anda mungkin melihat pemberitahuan "Menunggu keputusan" atau pemberitahuan "Dalam Peninjauan" lainnya. Jika pemberitahuan itu tidak hilang setelah 2-3 hari, hubungi Dukungan Google Bisnisku.

Tip Untuk Agen Pemasaran Digital:

Jika Anda adalah agen pemasaran digital yang bekerja dengan klien SAB dan Anda perlu mengonfirmasi apakah mereka melanggar aturan alamat atau Anda melakukan pekerjaan memerangi spam atas nama klien Anda, fitur pencarian alamat Melissa.com sangat berguna. alat.

Pada contoh di bawah ini, cukup jelas bahwa bisnis ini kehabisan rumah hanya dari foto yang ditampilkan Google dalam daftar GMB:

Tetapi Anda dapat menggunakan alat pencarian Melissa.com untuk mengonfirmasinya:

Jika klien Anda melanggar aturan alamat, mereka harus masuk ke dasbor GMB, klik bagian "Info", lalu klik ikon pensil di sebelah alamatnya dan hapus alamatnya.

Mereka kemudian akan diberikan opsi untuk memilih area layanan.

Apa Itu Bisnis Hibrida Google Bisnisku?

Sebelum kita lanjut, ada baiknya kita bahas dulu apa itu Hybrid Business.

Bisnis Hibrida adalah perusahaan yang memiliki etalase dengan toko/lokasi fisik tempat pelanggan datang, mereka memiliki papan nama permanen dan karyawan mereka ditempatkan di lokasi mereka selama jam kerja yang ditentukan.

Bisnis ini juga pergi ke pelanggan mereka untuk melayani mereka di lokasi mereka.

Restoran dengan tempat makan di dalam ruangan tetapi juga mengantarkan makanan ke rumah orang adalah salah satu contohnya.

Contoh layanan adalah toko perbaikan rumah yang memiliki ruang pamer tempat orang dapat berbelanja, tetapi mereka memiliki teknisi servis dan karyawan pengiriman yang pergi ke rumah pelanggan untuk melakukan pengiriman dan servis/perbaikan peralatan.

Bisnis Hibrida dapat memiliki yang terbaik dari kedua dunia – mereka dapat menunjukkan alamat mereka (selama mereka memiliki papan nama permanen di etalase mereka) – dan dapat memilih area layanan.

Namun, jika mereka tidak memiliki papan nama permanen di lokasi mereka, mereka hanya dapat dikategorikan sebagai SAB dan mereka tidak dapat menampilkan alamat mereka di profil GMB mereka.

Omong-omong, Google tidak menganggap papan nama vinil sebagai papan nama permanen.

Karyawan, Lokasi Ekstra, dan Daftar Metro… Astaga!

Menurut pedoman Google, Bisnis Area Layanan harus memiliki satu profil untuk kantor pusat atau lokasi dengan area layanan yang ditentukan.

Namun, pedoman juga mengatakan bahwa jika Anda memiliki lokasi yang berbeda untuk bisnis jasa Anda, dengan area layanan terpisah dan staf terpisah di setiap lokasi, Anda diperbolehkan satu profil untuk setiap lokasi.

Selain itu, pedoman menyatakan bahwa Bisnis Area Layanan hanya dapat membuat satu profil untuk area metropolitan yang mereka layani.

Selain itu, batas area layanan profil GMB SAB Anda secara keseluruhan tidak boleh lebih dari sekitar dua jam perjalanan dari tempat bisnis Anda berada. Untuk beberapa bisnis, area layanan yang lebih besar mungkin sesuai.

(Bingung belum? Ingat analogi saya tentang memecahkan Rubik's Cube di ruangan gelap? Di sinilah yang berperan…)

Jadi di sinilah segalanya menjadi kompleks. Mari kita uraikan ini sedikit, dan saya akan memberi Anda peringatan: Jangan mencoba dan memaksakan batas atau meregangkan pedoman ini.

Jika Anda melanggar atau melanggar aturan ini, cepat atau lambat, Anda akan ditangkap oleh Google, pesaing, agensi pemasaran digital yang bekerja untuk salah satu pesaing Anda, atau oleh seseorang yang senang menepis spammer.

Jika Anda melanggar atau mendorong batas-batas aturan ini, Anda akan diskors .

Dalam hal Pedoman Google Bisnisku, jauh lebih baik aman daripada menyesal.

(Saya telah melihat maaf, dan itu adalah pemilik bisnis yang mendorong batas, melanggar pedoman Google, dan membuat daftar GMB mereka ditangguhkan. Mereka sama sekali menghentikan pencarian lokal Google. Dan itu bukan gambar yang bagus! Telepon mereka berhenti berdering dan pengunjung situs web mereka menghilang. Percayalah, itu tidak sebanding dengan risikonya.)

Saya akan menjelaskan masing-masing ini sebaik mungkin, berdasarkan interpretasi dan pengalaman saya. Jangan ragu untuk berkonsultasi dengan pendapat ahli lainnya juga…

Bisnis Area Layanan Harus Memiliki Satu Profil untuk Kantor Pusat atau Lokasi Dengan Area Layanan yang Ditunjuk

Ini masuk akal bagi sebagian besar Bisnis Area Layanan.

Mari kita hadapi itu, jika Anda adalah pemilik tunggal, Anda akan memiliki satu lokasi dan kemungkinan besar itu adalah rumah atau ruang/lokasi Anda yang digunakan untuk penyimpanan bahan atau peralatan Anda. Ini tidak cocok untuk dikunjungi pelanggan.

Anda hanya akan mengklaim satu cantuman Google Bisnisku dan tidak menyertakan alamat fisik Anda dalam cantuman itu. Anda dapat membuat daftar hingga 20 area layanan.

Catatan: Peringkat untuk SAB di Google didasarkan pada lokasi fisik bisnis Anda – alamat yang Anda gunakan untuk memverifikasi cantuman Anda. Peringkat tidak ada hubungannya dengan area layanan yang Anda pilih.

Jika Anda Memiliki Lokasi Yang Berbeda untuk Bisnis Jasa Anda, Dengan Area Layanan Terpisah dan Staf Terpisah di Setiap Lokasi, Anda Diizinkan Satu Profil untuk Setiap Lokasi

Sekali lagi, ini bukan waktunya untuk keluar dan berkata, “Wahoo! Saya akan mengklaim banyak daftar GMB dari alamat rumah karyawan saya dan mendominasi hasil pencarian lokal di seluruh negara bagian atau daerah saya!”

Bukan. Pergi. Ke. Terjadi. Jangan lakukan itu!

Pertama, mengklaim cantuman GMB dari rumah karyawan Anda tidak akan tahan terhadap pengawasan Google saat cantuman Anda ditangguhkan. Anda tidak akan memiliki bukti resmi bahwa lokasi tersebut secara legal atau resmi adalah lokasi bisnis Anda .

Jadi, sekali lagi, pedoman ini benar-benar tidak cocok untuk sebagian besar SAB.

Peringatan lainnya adalah Anda harus memiliki area layanan terpisah dan staf terpisah di setiap lokasi. Anda sebaiknya bersiap untuk mempekerjakan banyak orang jika Anda berpikir Anda akan mencoba dan mungkin "mempermainkan" sistem dengan taktik ini.

Sekali lagi, jika ini benar-benar dan sah bukan model bisnis Anda – yang untuk 98% kasus SAB saya dapat memprediksi tidak – jangan mengatur listing Anda dengan cara ini.

Bisnis Area Layanan Hanya Dapat Membuat Satu Profil untuk Area Metropolitan yang Mereka Layani

Yang ini masuk akal. bukan?

Dan terakhir…

Batas Area Layanan Keseluruhan Profil GMB Anda Tidak Lebih Dari Sekitar Dua Jam Berkendara Dari Tempat Bisnis Anda Berbasis

Untuk beberapa bisnis, area layanan yang lebih besar mungkin sesuai.

Bagi sebagian besar SAB, mengemudi lebih dari dua jam untuk melakukan layanan adalah hasil yang semakin berkurang. Ada beberapa industri jasa yang mungkin tidak demikian (seperti industri konstruksi rangka besar, misalnya). Jadi dalam kasus tersebut, Anda dapat mengatur area layanan yang lebih besar.

Tapi tolong jangan seperti orang-orang ini yang benar-benar memiliki beberapa negara sebagai wilayah layanan mereka:

Jangan khawatir. Mereka diturunkan oleh Google. (Lihat apa yang terjadi ketika Anda melanggar aturan?)

Kantor Tidak Nyata: Mari Menjadi Nyata

Saya akan mengungkapkan kebenaran yang sulit untuk Anda, jadi persiapkan diri Anda.

Bisnis dengan alamat fisik sering kali memiliki peringkat yang lebih baik daripada bisnis yang tidak menampilkan alamatnya.

Itulah mengapa beberapa Bisnis Area Layanan tergoda untuk berpikir bahwa mereka dapat mempermainkan sistem dengan menyewakan alamat kotak UPS, kantor virtual, atau alamat co-working hanya agar mereka dapat memiliki "alamat" untuk dimasukkan ke dalam bidang alamat tersebut. daftar GMB mereka.

Tapi saya akan memberi Anda sedikit tip: Google tahu di mana semua WeWork, Regus, dan kantor virtual dan rekan kerja utama lainnya secara fisik berada. Pernahkah Anda mendengar tentang hal kecil yang disebut Google Maps?

Jika Anda merasa akan mencoba menipu Google dengan menambahkan salah satu jenis alamat tersebut ke listingan GMB Anda, Anda hanya menunggu waktu hingga listingan Anda ditangguhkan.

Menurut Pedoman Google, jika bisnis Anda menyewa alamat surat fisik tetapi tidak beroperasi di luar lokasi tersebut (alias, kantor virtual), lokasi tersebut tidak memenuhi syarat untuk Profil Bisnis di Google.

Dan Anda tidak dapat mencantumkan kantor di ruang kerja bersama kecuali kantor tersebut memiliki papan nama yang jelas, menerima pelanggan di lokasi selama jam kerja, dan dikelola oleh karyawan Anda selama jam kerja yang ditentukan. (Staf Anda – bukan staf gedung kerja bersama.)

Dari pengalaman saya bekerja dengan penangguhan dan di Forum Bantuan GMB, jika Anda menyewakan ruang di salah satu jenis tempat kerja bersama ini, Google mengharapkan Anda untuk menyewakan kantor khusus, memiliki papan nama permanen di luar pintu kantor itu ( dan sebaiknya memiliki papan nama bisnis di lobi kantor tersebut juga) dan perusahaan Anda harus terdaftar dengan nomor suite Anda sendiri di direktori gedung.

Dan, tentu saja, Anda harus memiliki karyawan di kantor tersebut selama jam kerja.

Jika listing Anda ditangguhkan, Google akan meminta foto dan/atau video dari semua hal ini – terkadang hingga video karyawan Anda yang bahagia di pintu masuk area lobi kantor khusus Anda – sama seperti jika pelanggan masuk.

Jadi jangan main-main dengan banteng.

Cara Memilih Kategori GMB Terbaik untuk Bisnis Area Layanan

Ketika datang ke kategori, pilih yang paling spesifik untuk bisnis Anda. Karena kategori secara langsung memengaruhi peringkat Anda, memilih kategori yang tepat untuk cantuman GMB Anda sangat penting.

Untuk beberapa Bisnis Area Layanan, masuk akal untuk memilih beberapa kategori yang berbeda. Anda dapat memilih hingga sepuluh, dan beberapa mungkin perlu diubah tergantung pada musim atau keadaan lain.

Ambil HVAC dan penata taman, misalnya. Selama musim panas, perusahaan HVAC akan ingin berada dalam kategori "kontraktor AC" dan penata taman mungkin menginginkan kategori "lanskap" sebagai yang utama.

Namun, ketika keadaan menjadi dingin, mereka mungkin ingin mengubah kategorinya sedikit. HVAC ingin mengganti kategori utama mereka menjadi "kontraktor pemanas" dan penata taman (yang melakukan pembersihan salju selama bulan-bulan musim dingin) akan beralih ke "layanan pembersihan salju."

Peringatan: Mengubah kategori GMB terkadang dapat memicu penangguhan atau menyebabkan Google memverifikasi ulang cantuman GMB Anda.

Kategori SAB berisi spam

Bisnis Area Layanan cenderung ditangguhkan karena sifat bisnis mereka dan karena ada banyak spam yang terkait dengan daftar Bisnis Area Layanan.

Tidak jarang melihat daftar SAB GMB palsu.

Daftar palsu ini tidak hanya merugikan konsumen tetapi juga merugikan pemilik bisnis yang sah. Berikut adalah beberapa kategori SAB spammier:

• Perusahaan Pintu Garasi.
• Tukang pipa.
• Tukang kunci.
• Pengendalian hama.
• HVAC.
• Pemangkasan Pohon.
• Atap.
• Pemulihan Kerusakan Air.
• Kontraktor Lantai.
• Perbaikan Pondasi.
• Layanan Pohon.

Jika Anda berada di hampir semua Bisnis Area Layanan, Anda harus siap setiap saat untuk penangguhan – bahkan jika Anda mengikuti semua aturan.

Terkadang Google melakukan "penyapuan" dan menangguhkan sejumlah besar daftar tanpa alasan. Anda harus siap dengan dokumen Anda untuk mengisi formulir permintaan pemulihan.

Penangguhan Bisnis Area Layanan

Beberapa industri lebih mungkin untuk mendapatkan daftar GMB mereka ditangguhkan daripada yang lain. Kategori ini diketahui memiliki lebih banyak spam dan daftar palsu – yang membuatnya lebih rentan terhadap penangguhan.

Profesional Google dan SEO telah mencoba untuk menindak spam dan daftar GMB palsu, jadi jika Anda berada di salah satu industri ini, sangat mungkin seseorang akan melaporkan profil Anda jika Anda melanggar aturan Google Bisnisku.

Seperti yang saya sebutkan, kategori spam ini biasanya adalah Bisnis Area Layanan dan mencakup tukang kunci, tukang ledeng, layanan pengendalian hama, HVAC, dll.

Untuk mempersiapkan penangguhan, harap baca posting blog terbaru saya tentang apa yang harus dilakukan jika daftar GMB Anda ditangguhkan.

Tapi ingat satu hal jika Anda ketahuan menggunakan kantor virtual atau alamat ruang kerja bersama: Anda tidak bisa masuk dan menghapus alamat itu dan menyebutnya baik.

Anda harus masuk dan mengganti alamat itu dengan alamat tempat Anda benar-benar beroperasi (apakah itu rumah Anda atau bangunan lain yang digunakan untuk penyimpanan, bahan kimia, atau peralatan), lalu hapus alamat itu dan terakhir tambahkan area layanan Anda.

Kemudian Anda akan siap untuk mengisi formulir permintaan pemulihan.

Dalam formulir permintaan pemulihan, jelaskan secara menyeluruh bahwa Anda telah memperbaiki kesalahan alamat kantor virtual/ruang kerja bersama, bahwa Anda menambahkan alamat rumah Anda, kemudian menghapus alamat rumah Anda dan menambahkan area layanan.

Anda juga harus siap untuk menyerahkan dokumentasi legal/resmi untuk membuktikan bahwa Anda menjalankan bisnis di luar alamat yang Anda masukkan.

Andalah yang perlu membuktikan kepada Google bahwa Anda adalah bisnis yang sah – jika tidak, mereka dapat menolak pemulihan Anda, dan Anda akan keluar dari jaringan.

Cerita Sedih SAB

Selama bertahun-tahun saya telah menghabiskan waktu membantu klien dan menjawab pertanyaan di Forum Bantuan GMB, saya telah mendengar banyak cerita sedih dari Bisnis Area Layanan yang memiliki masalah ketika mereka tidak mengikuti pedoman.

Saya sangat berharap setelah membaca artikel ini, Anda lebih siap dengan profil Layanan Area Bisnis Google Bisnisku.

Untuk kesuksesan Anda!

Lebih Banyak Sumber Daya:

• Cara Menggunakan Google Bisnisku untuk Meningkatkan Konten & SEO Anda
• Google SEO 101: Memperbarui Daftar Google Bisnisku Anda
• SEO Lokal: Panduan Definitif untuk Meningkatkan Peringkat Pencarian Lokal Anda

Kredit Gambar

Semua tangkapan layar diambil oleh penulis, Mei 2021