Cum să remediați problemele comune de afaceri din zona de servicii în Google My Business

Când vine vorba de regulile și regulile Compania mea pe Google, există mult loc de îmbunătățire.

Da, au reguli scrise, dar acele linii directoare sunt vagi în multe domenii și contradictorii în anumite puncte.

Asta face lucrurile confuze chiar și pentru cel mai inteligent marketer sau proprietar de afaceri. Încercarea de a înțelege unele dintre regulile GMB este aproape ca și cum ai încerca să rezolvi un cub Rubik într-o cameră întunecată.

Iar regulile referitoare la Afacerile din Zona de Servicii (SAB) par a fi cele mai confuze.

În această coloană, veți afla despre cele mai frecvente probleme pe care le întâmpină SAB în Compania mea pe Google și cum să le rezolvați.

Ce este unic despre afacerile din zona de servicii din GMB?

Afacerile din zona de servicii sunt cele care nu au o locație fizică a magazinului unde clienții să o poată vizita.

SAB-urile au angajați care merg la clienții lor și îi servesc sau deservesc clienții la locațiile lor.

Exemplele comune de SAB includ instalatorii, peisagiştii, companiile de control al dăunătorilor şi lăcătuşii. Multe dintre aceste Afaceri din Zona de Servicii sunt executate din casa proprietarului afacerii.

Orice companie locală de servicii eligibilă – un zugrav, un acoperiș, un antreprenor etc. – va beneficia de revendicarea și optimizarea înregistrării Compania mea pe Google.

Problema?

Multe companii din zona de servicii și-au configurat incorect profilurile GMB și încalcă Regulile Google pentru reprezentarea afacerii dvs. pe Google.

Încălcarea acestor instrucțiuni înseamnă, în general, probleme pentru ei fie instantaneu – cum ar fi atunci când vă verificați înregistrarea SAB cu cartea poștală GMB PIN și înregistrarea este imediat suspendată – sau mai departe din cauza unei alte infracțiuni.

Iată câteva dintre problemele obișnuite din zona de servicii Google My Business și cum să evitați capcanele asociate cu acestea.

Cum să revendicați corect lista de afaceri din zona de servicii GMB

Vechiul proces de revendicare Compania mea pe Google a fost defectuos pentru companiile din zona de servicii.

Google a cerut acestor companii să introducă adresa lor fizică în prima parte a procesului de revendicare.

Proprietarul afacerii ar introduce mai întâi numele companiei sale:

Și apoi li s-a cerut imediat să le introducă adresa.

Captura? Au fost două casete de selectare pe care mulți oameni fie au omis sau nu au știut ce înseamnă:

• Livrez bunuri și servicii clienților mei.
• Ascunde adresa mea (nu este un magazin) Afișează doar regiunea.

Google nu a făcut o treabă foarte bună explicând aceste casete de selectare și importanța lor. Erau ușor de ratat și puteai alege unul fără celălalt.

(Așa că puteți alege să livrați bunuri și servicii, dar să nu bifați caseta „Ascunde adresa mea”.)

Ceea ce înseamnă acest lucru este că există o mulțime de înregistrări SAB Google My Business online care sunt configurate incorect.

Google nu permite companiilor SAB să își afișeze adresa de domiciliu sau o adresă comercială din afara magazinului în înregistrările GMB.

Probabil că există mii și mii (dacă nu mai multe) înregistrări GMB SAB configurate incorect din acest proces de revendicare defectuos.

Și deoarece acești proprietari de afaceri probabil nu au verificat regulile Google actualizate frecvent, s-ar putea să nu realizeze nici măcar că înregistrările lor încalcă.

Vestea bună este că Google a curățat în sfârșit acest proces de revendicare și a făcut lucrurile puțin mai clare.

Să aruncăm o privire la noul proces de revendicare.

Noul proces de revendicare SAB

Mai întâi, companiei i se cere să introducă numele și categoria:

Apoi sunt întrebați dacă doresc să adauge o locație pe care clienții o pot vizita, cum ar fi un magazin sau un birou.

Este un simplu buton radio Da sau Nu.

Acest lucru este mult mai clar, deși cred că ar fi și mai util dacă ar adăuga un link către o secțiune din ghiduri care să discute clar diferența dintre o vitrină (sau locație fizică la care vin clienții) și un SAB.

De asemenea, ar fi util dacă acea pagină ar menționa clar că birourile virtuale sau adresele spațiilor de lucru în comun nu sunt permise decât dacă sunt îndeplinite criterii foarte specifice... dar sunt înaintea mea.

Când proprietarul companiei cu zona de servicii selectează „Nu”, i se oferă posibilitatea de a enumera zonele de servicii:

Abia la sfârșitul procesului li se cere adresa lor, astfel încât cartea poștală de verificare cu numărul PIN să le poată fi trimisă.

Și lucrul bun? Google știe deja că este o afacere în zona de servicii, așa că atunci când intră în tabloul de bord GMB, sunt deja configurate ca un SAB fără adresă afișată!

(Îmbunătățire mare, nu?)

Deci, acest lucru ajută toate noile companii de servicii care își revendică înregistrările GMB.

Dar ce ar trebui să facă toate SAB-urile dacă au deja adresa afișată în listele GMB?

Continuați – ștergeți-vă deja adresa!

Dacă vă conduceți afacerea din casă sau dintr-o locație în care nu permiteți clienți (și nu aveți semnalizare permanentă și personalul care lucrează acolo în timpul programului de lucru), trebuie să vă ștergeți adresa din lista GMB și să selectați zonele de servicii.

Puteți selecta până la 20 de zone de servicii.

Rețineți că zonele de servicii pe care le selectați ar trebui să fie la o distanță de două ore cu mașina de la locația dvs.

De asemenea, avertisment corect: uneori ștergerea adresei dvs. poate declanșa automat o suspendare sau vă poate determina să vă verificați din nou înregistrarea.

Așadar, înainte de a vă șterge adresa, asigurați-vă că aveți o dovadă oficială a legitimității afacerii dvs. prin documente cu numele companiei și adresa comercială pe ele.

Va trebui să furnizați acest lucru la Google în timpul procesului de restabilire a înregistrării GMB, în cazul în care sunteți suspendat.

Va trebui să furnizați dovada Google sub forma unei licențe de afaceri, o înregistrare a afacerii dvs. de la Secretarul de Stat sau de la un alt organism de conducere al afacerii, o factură de utilități cu numele și adresa companiei dvs., fotografii ale vehiculelor dvs. de service cu semnalizare pe ei etc.

Va trebui să dovediți Google că sunteți o companie legitimă pentru a vă restabili înregistrarea dacă sunteți suspendat.

Dar rețineți că, dacă nu vă ștergeți adresa din înregistrarea dvs. GMB, este foarte probabil să fiți suspendat oricum mai devreme decât mai târziu pentru încălcarea regulilor GMB.

Este mai bine să fii proactiv și să urmezi regulile și să explici Google că ți-ai corectat erorile în loc să fii distrus complet.

NOTĂ: Google poate avea nevoie să examineze această modificare după ce vă ștergeți adresa, astfel încât este posibil să vedeți o notificare „În așteptare” sau o altă notificare „În curs de examinare”. Dacă notificarea nu dispare după 2-3 zile, contactați serviciul de asistență Compania mea pe Google.

Sfat pentru agențiile de marketing digital:

Dacă sunteți o agenție de marketing digital care lucrează cu un client SAB și trebuie să confirmați dacă acesta încalcă regula adresei sau dacă faceți o activitate de combatere a spam-ului în numele clientului dvs., funcția de căutare a adresei Melissa.com este utilă. instrument.

În exemplul de mai jos, este destul de evident că această afacere este eliminată dintr-o casă doar din fotografia pe care Google o afișează în lista GMB:

Dar puteți folosi instrumentul de căutare Melissa.com pentru a confirma acest lucru:

Dacă clientul dvs. încalcă regula adresei, trebuie să se conecteze la tabloul de bord GMB, să dați clic pe secțiunea „Informații”, apoi să faceți clic pe pictograma creion de lângă adresa și să ștergeți adresa.

Li se va oferi apoi opțiunea de a selecta zonele de servicii.

Ce este o afacere hibridă Google My Business?

Înainte de a trece mai departe, cel mai bine este să discutăm despre ce este o afacere hibridă.

O afacere hibridă este o companie care are o vitrină cu un magazin fizic/locație la care vin clienții, au semnalizare permanentă și angajații lor sunt angajați la locația lor în timpul orelor de lucru stabilite.

Aceste companii merg, de asemenea, la clienții lor pentru a le deservi la locația lor.

Restaurantele cu mese în interior, dar și livrări de mâncare la casele oamenilor sunt un exemplu.

Un exemplu de service ar fi un magazin de îmbunătățiri pentru locuințe care are un showroom la care oamenii pot face cumpărături, dar au tehnicieni de service și angajați de livrare care ies la casele clienților pentru a face livrări și a întreține/repara electrocasnice.

Companiile hibride pot avea ce este mai bun din ambele lumi – își pot arăta adresa (atâta timp cât au semnalizare permanentă în vitrina lor) – și pot selecta zonele de servicii.

Dacă nu au semnalizare permanentă la locația lor, totuși, ei pot fi clasificați doar ca SAB și nu își pot afișa adresa în profilul GMB.

Apropo, Google nu consideră semnele de vinil ca fiind semne permanente.

Angajații, locații suplimentare și listări de metrou... Oh, al meu!

Conform regulilor Google, companiile din zona de servicii ar trebui să aibă un singur profil pentru biroul central sau locația cu o zonă de servicii desemnată.

Cu toate acestea, regulile mai spun că, dacă aveți locații diferite pentru afacerea dvs. de servicii, cu zone de servicii separate și personal separat în fiecare locație, vi se permite un profil pentru fiecare locație.

În plus, liniile directoare precizează că întreprinderile din zona de servicii pot crea un singur profil pentru zona metropolitană pe care o deservesc.

De asemenea, limitele zonei generale de servicii a profilului dvs. SABs GMB nu ar trebui să fie mai mult de aproximativ două ore de mers cu mașina de unde se află afacerea dvs. Pentru unele companii, zonele de servicii mai mari pot fi adecvate.

(Încă sunteți confuz? Vă amintiți analogia mea despre rezolvarea Cubului Rubik într-o cameră întunecată? Iată unde intră în joc...)

Deci aici lucrurile devin complexe. Să dezvăluim puțin acest lucru și vă voi oferi un cuvânt de precauție: nu încercați să depășiți limitele sau să întindeți aceste linii directoare.

Dacă încălcați sau încălcați aceste reguli, mai devreme sau mai târziu, veți fi oprit de Google, un concurent, o agenție de marketing digital care lucrează pentru unul dintre concurenții dvs. sau de cineva căruia îi place pur și simplu să elimine spammerii.

Dacă încălcați sau depășiți limitele acestor reguli, veți fi suspendat .

Când vine vorba de Regulile Compania mea pe Google, este mult mai bine să fii sigur decât să-ți pară rău.

(Am văzut că îmi pare rău, iar proprietarii de afaceri au depășit limitele, au încălcat regulile Google și și-au suspendat înregistrările GMB. Au renunțat cu totul la căutarea locală Google. Și nu este o imagine frumoasă! Telefonul lor a încetat să sune și vizitatorii site-ului lor au dispărut. Crede-mă, nu merită riscul.)

Voi explica fiecare dintre acestea cât pot de bine, pe baza interpretării și experienței mele. Nu ezitați să consultați și alți experți...

Afacerile din zona de servicii ar trebui să aibă un singur profil pentru biroul central sau locația cu o zonă de servicii desemnată

Acest lucru are sens pentru majoritatea companiilor din zona de servicii.

Să recunoaștem, dacă sunteți proprietar unic, veți avea o singură locație și, cel mai probabil, aceasta este casa sau spațiul/locația dvs. care este folosit pentru depozitarea materialelor sau echipamentelor dvs. Nu este potrivit pentru vizitarea clienților.

Veți revendica o singură înregistrare Compania mea pe Google și nu veți include adresa fizică în acea înregistrare. Puteți enumera până la 20 de zone de servicii.

Notă: clasamentul pentru SAB pe Google se bazează pe locația fizică a companiei dvs. - adresa pe care ați folosit-o pentru a vă verifica înregistrarea. Clasamentele nu au nimic de-a face cu zonele de servicii pe care le selectați.

Dacă aveți locații diferite pentru afacerea dvs. de servicii, cu zone de servicii separate și personal separat în fiecare locație, aveți permisiunea unui profil pentru fiecare locație

Din nou, nu este momentul să ieși și să spui: „Wahoo! Voi revendica o grămadă de înregistrări GMB de la adresele de acasă ale angajatului meu și voi domina rezultatele căutării locale în întregul meu stat sau județ!”

Nu. Merge. La. Întâmpla. Nu o face!

În primul rând, susținerea că înregistrările GMB din casele angajaților dvs. nu ar rezista controlului Google atunci când înregistrările dvs. vor fi suspendate. Nu ați avea nicio dovadă oficială că acele locații sunt din punct de vedere legal sau oficial locațiile companiei dvs.

Deci, din nou, acest ghid nu s-ar potrivi cu adevărat majorității SAB.

Celelalte avertismente sunt că trebuie să aveți zone de serviciu separate și personal separat în fiecare locație. Ar fi bine să fii pregătit să angajezi o mulțime de oameni dacă crezi că vei încerca și poate că vei „juca” sistemul cu această tactică.

Din nou, dacă acesta nu este cu adevărat și în mod legitim modelul dvs. de afaceri - ceea ce pentru 98% din cazurile SAB pot prevedea că nu este - nu configurați listările dvs. în acest fel.

Afacerile din zona de servicii pot crea un singur profil pentru zona metropolitană pe care o deservesc

Acesta are sens. nu-i asa?

Și în cele din urmă…

Limitele zonei generale de servicii a profilului dvs. SAB GMB nu ar trebui să fie mai mult de aproximativ două ore de mers cu mașina de unde se află afacerea dvs.

Pentru unele companii, zonele de servicii mai mari pot fi adecvate.

Pentru majoritatea SAB-urilor, conducerea mai mult de două ore pentru a efectua un serviciu este un profit în scădere. Există câteva industrii de servicii în care s-ar putea să nu fie cazul (cum ar fi industria construcțiilor cu cadru mare, de exemplu). Deci, în aceste cazuri, puteți seta o zonă de serviciu mai mare.

Dar vă rog să nu fiți ca acești oameni care au avut literalmente mai multe țări ca zone de serviciu:

Nu vă faceți griji. Au fost eliminate de Google. (Vezi ce se întâmplă când încalci regulile?)

Birouri care nu sunt reale: să fim realiști

Îți voi expune adevărul greu, așa că pregătește-te.

Companiile cu o adresă fizică se clasează adesea mai bine decât cele care nu își afișează adresa.

De aceea este tentant pentru unele companii din zona de servicii să creadă că pot juca sistemul închiriind o adresă de cutie UPS, un birou virtual sau o adresă de colaborare doar pentru a avea o „adresă” pe care să o pună în acel câmp de adresă în lista lor GMB.

Dar vă voi oferi un mic sfat: Google știe unde sunt situate fizic toate birourile WeWork, Regus și alte birouri virtuale și de coworking majore. Ați auzit de un mic lucru numit Google Maps?

Dacă credeți că veți încerca să păcăliți Google adăugând unul dintre aceste tipuri de adrese la înregistrarea dvs. GMB, doar licitați timp până când înregistrarea dvs. va fi suspendată.

Conform Regulilor Google, dacă afacerea dvs. închiriază o adresă de corespondență fizică, dar nu operează în acea locație (denumită în continuare un birou virtual), locația respectivă nu este eligibilă pentru un Profil de companie pe Google.

Și nu puteți enumera un birou într-un spațiu de lucru în comun decât dacă acel birou are semnalizare clară, primește clienții la locație în timpul orelor de lucru și este angajat de angajați în timpul orelor de lucru stabilite. (Personalul dvs. – nu personalul clădirii de lucru în comun.)

Din experiența mea cu lucrul cu suspendări și pe Forumul de ajutor GMB, dacă închiriați spațiu la unul dintre aceste tipuri de locuri de lucru în comun, Google se așteaptă să închiriați un birou dedicat, să aveți semnalizare permanentă în fața ușii biroului respectiv ( și este de preferat să aveți și semne comerciale în holul biroului menționat), iar compania dvs. ar trebui să fie listată cu propriul număr de apartament în directorul clădirii.

Și, desigur, trebuie să aveți angajații dvs. acolo la acel birou în timpul orelor de lucru.

Dacă înregistrarea dvs. este suspendată, Google vă va cere fotografii și/sau videoclipuri cu toate aceste lucruri - uneori chiar până la un videoclip cu angajatul dvs. fericit în intrarea în zona de lobby a biroului dvs. dedicat - exact ca și cum ar fi intrat un client.

Așa că nu te încurca cu taurul.

Cum să selectați cele mai bune categorii GMB pentru o afacere în zonă de servicii

Când vine vorba de categorii, selectați-le pe cele mai specifice afacerii dvs. Deoarece categoriile influențează direct clasamentele dvs., selectarea categoriilor potrivite pentru înregistrarea dvs. GMB este foarte importantă.

Pentru unele companii din zona de servicii, este logic să alegeți mai multe categorii diferite. Puteți alege până la zece, iar unele pot fi modificate în funcție de sezon sau de alte circumstanțe.

Luați un HVAC și un peisagist, de exemplu. În timpul sezonului de vară, compania HVAC va dori să fie în categoria „antreprenor de aer condiționat”, iar peisagista ar dori probabil categoria „peisagist” ca principală.

Cu toate acestea, când lucrurile se răcesc, probabil că ar dori să-și schimbe puțin categoriile. HVAC ar dori să-și schimbe categoria principală la „antreprenor de încălzire”, iar peisagista (care face deszăpezirea în lunile de iarnă) ar trece la „serviciu de deszăpezire”.

Avertisment: modificarea categoriilor dvs. GMB poate declanșa uneori o suspendare sau poate determina Google să verifice din nou înregistrarea dvs. GMB.

Categorii de spam SAB

Companiile din zona de servicii sunt predispuse să fie suspendate din cauza naturii afacerii lor și pentru că există o mulțime de spam asociate cu înregistrările de afaceri din zona de servicii.

Nu este neobișnuit să vezi înregistrări false SAB GMB.

Aceste înregistrări false nu numai că dăunează consumatorilor, ci și proprietarilor legitimi de afaceri. Iată doar câteva dintre categoriile SAB mai spam:

• Firme de uși de garaj.
• Instalatori.
• Lacatusi.
• Controlul dăunătorilor.
• HVAC.
• Tăierea copacilor.
• Acoperișuri.
• Refacerea daunelor cauzate de apă.
• Antreprenori de pardoseli.
• Reparatie fundatie.
• Serviciul de copaci.

Dacă vă aflați în aproape orice activitate din zona de servicii, trebuie să fiți pregătit în orice moment pentru o suspendare – chiar dacă respectați toate regulile.

Uneori, Google face o „mătură” și suspendă o grămadă de listări fără niciun motiv. Trebuie să fiți pregătit cu documentele pentru a completa formularul de cerere de reintegrare.

Zona de servicii Suspendari de afaceri

Unele industrii au șanse mai mari să își suspende listele GMB decât altele. Se știe că aceste categorii au mai mult spam și înregistrări false – ceea ce le face mai predispuse la suspendări.

Profesioniștii Google și SEO au încercat să reprime înregistrările GMB spam și false, așa că, dacă vă aflați într-una dintre aceste industrii, este foarte posibil ca cineva să vă raporteze profilul dacă încălcați regulile Compania mea pe Google.

După cum am menționat, aceste categorii de spam sunt de obicei zone de servicii și includ lăcătuși, instalatori, servicii de control al dăunătorilor, HVAC etc.

Pentru a vă pregăti pentru o suspendare, vă rugăm să citiți postarea mea recentă pe blog despre ce să faceți dacă înregistrarea dvs. GMB este suspendată.

Dar țineți cont de un lucru dacă sunteți blocat folosind o adresă de birou virtual sau spațiu de lucru în comun: pur și simplu nu puteți intra și șterge acea adresă și o numiți bună.

Trebuie să intri și să înlocuiești acea adresă cu adresa de la care operezi efectiv (fie că este casa ta sau o altă clădire care este folosită pentru depozitare, produse chimice sau echipamente), apoi șterge acea adresă și, în final, adaugă zonele tale de servicii.

Apoi veți fi gata să completați formularul de solicitare de reintegrare.

În formularul de solicitare de reintegrare, explicați în detaliu că ați remediat eroarea adresei biroului virtual/spațiului de lucru în comun, că ați adăugat adresa de domiciliu, apoi ați șters adresa de domiciliu și ați adăugat zone de servicii.

De asemenea, trebuie să fiți pregătit să trimiteți documentație legală/oficială pentru a dovedi că vă conduceți afacerea de la adresa pe care ați introdus-o.

Tu ești cel care trebuie să dovedească Google că ești o afacere legitimă – altfel îți pot refuza reintegrarea și vei fi în afara rețelei.

SAB Sob Povești

De-a lungul anilor în care mi-am petrecut ajutând clienții și răspunzând la întrebări pe Forumul de ajutor GMB, am auzit o mulțime de povești plânsete de la companiile din zona de servicii care au avut probleme când nu au respectat instrucțiunile.

Sper cu adevărat că, după ce ați citit acest articol, sunteți mai bine pregătit cu profilul dvs. Compania mea în zona de servicii Google.

Spre succesul tău!

Mai multe resurse:

• Cum să utilizați Google My Business pentru a vă îmbunătăți conținutul și SEO
• Google SEO 101: Actualizarea înregistrării dvs. Google My Business
• SEO local: Ghidul definitiv pentru a-ți îmbunătăți clasamentul în căutarea locală

Credite de imagine

Toate capturile de ecran realizate de autor, mai 2021