Comment résoudre les problèmes commerciaux courants liés à la zone de service dans Google My Business

En ce qui concerne les règles et directives de Google My Business, il y a beaucoup de place à l'amélioration.

Oui, ils ont des règles écrites, mais ces directives sont vagues dans de nombreux domaines et contradictoires par endroits.

Cela rend les choses confuses, même pour le commerçant ou le propriétaire d'entreprise le plus intelligent. Essayer de comprendre certaines des directives de GMB, c'est presque comme essayer de résoudre un Rubik's Cube dans une pièce sombre.

Et les règles relatives aux entreprises de la zone de service (SAB) semblent être les plus déroutantes.

Dans cet article, vous découvrirez les problèmes les plus courants rencontrés par les SAB dans Google My Business et comment les résoudre.

En quoi les entreprises de la zone de service sont-elles uniques dans GMB ?

Les entreprises de zone de service sont celles qui n'ont pas de vitrine physique où les clients peuvent se rendre.

Les SAB ont des employés qui se rendent chez leurs clients et servent ou entretiennent les clients sur leurs sites.

Des exemples courants de SAB incluent les plombiers, les paysagistes, les entreprises de lutte antiparasitaire et les serruriers. Bon nombre de ces entreprises de la zone de service sont gérées à partir du domicile du propriétaire de l'entreprise.

Toute entreprise de services locale éligible - peintre, couvreur, entrepreneur, etc. - bénéficiera de la revendication et de l'optimisation de sa fiche Google My Business.

Le problème?

De nombreuses entreprises de la zone de service ont configuré leurs profils GMB de manière incorrecte et enfreignent les consignes de Google relatives à la représentation de votre entreprise sur Google.

La violation de ces directives signifie généralement des problèmes pour eux soit instantanément - comme lorsque vous vérifiez votre liste SAB avec la carte postale GMB PIN, et la liste est immédiatement suspendue - ou plus tard en raison d'une autre infraction.

Voici quelques-uns des problèmes courants de Google My Business Service Area Business et comment éviter les pièges qui y sont associés.

Comment revendiquer correctement votre fiche d'entreprise de zone de service GMB

L'ancien processus de réclamation de Google My Business était défectueux pour les entreprises de la zone de service.

Google a demandé à ces entreprises de saisir leur adresse physique au début du processus de réclamation.

Le propriétaire de l'entreprise entrerait d'abord le nom de son entreprise :

Et puis ont été immédiatement invités à entrer leur adresse.

Le hic ? Il y avait deux petites cases à cocher que beaucoup de gens ont ignorées ou ne savaient pas ce qu'elles voulaient dire :

• Je livre des biens et des services à mes clients.
• Masquer mon adresse (ce n'est pas un magasin) Afficher uniquement la région.

Google n'a pas fait un très bon travail pour expliquer ces cases à cocher et leur importance. Ils étaient faciles à manquer et vous pouviez en sélectionner un sans l'autre.

(Ainsi, vous pouvez choisir de livrer des biens et des services, mais ne pas cocher la case "Masquer mon adresse".)

Cela signifie qu'il existe une tonne de listes SAB Google My Business en ligne qui ne sont pas configurées correctement.

Google n'autorise pas les entreprises SAB à afficher leur adresse personnelle ou une adresse commerciale autre qu'une vitrine sur les fiches GMB.

Il y a probablement des milliers et des milliers (sinon plus) de listes GMB SAB configurées de manière incorrecte à partir de ce processus de réclamation défectueux.

Et parce que ces propriétaires d'entreprise n'ont probablement pas vérifié les directives de Google fréquemment mises à jour, ils pourraient même ne pas se rendre compte que leurs fiches sont en violation.

La bonne nouvelle est que Google a enfin nettoyé ce processus de réclamation et rendu les choses un peu plus claires.

Jetons un coup d'œil au nouveau processus de réclamation.

Le nouveau processus de réclamation SAB

Tout d'abord, l'entreprise est invitée à saisir son nom et sa catégorie :

Ensuite, on leur demande s'ils souhaitent ajouter un emplacement que les clients peuvent visiter, comme un magasin ou un bureau.

C'est un simple bouton radio Oui ou Non.

C'est beaucoup plus clair, bien que je pense qu'il serait encore plus utile s'ils ajoutaient un lien vers une section dans les directives qui discutait clairement de la différence entre une vitrine (ou un emplacement physique où les clients se rendent) et un SAB.

Il serait également utile que cette page indique clairement que les bureaux virtuels ou les adresses d'espaces de coworking ne sont pas autorisés à moins que des critères très spécifiques ne soient remplis… mais je saute devant moi.

Lorsque le propriétaire de l'entreprise de la zone de service sélectionne "Non", il a la possibilité de répertorier les zones de service :

Ce n'est qu'à la toute fin du processus qu'on leur demande ensuite leur adresse afin que la carte postale de vérification avec le code PIN puisse leur être envoyée.

Et la bonne chose? Google sait déjà qu'il s'agit d'une entreprise de zone de service, donc lorsqu'ils accèdent à leur tableau de bord GMB, ils sont déjà configurés en tant que SAB sans adresse affichée !

(Grande amélioration, hein ?)

Cela aide donc toutes les nouvelles entreprises de services à revendiquer leurs listes GMB.

Mais que devraient faire tous les SAB s'ils ont déjà leur adresse affichée dans leurs listes GMB ?

Allez-y - Supprimez déjà votre adresse !

Si vous exploitez votre entreprise à partir de votre domicile ou d'un endroit où vous n'autorisez pas les clients (et que vous n'avez pas de signalisation permanente et que votre personnel y travaille pendant les heures d'ouverture), vous devez supprimer votre adresse de votre liste GMB et sélectionner zones de services.

Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 zones de service.

Gardez à l'esprit que les zones de service que vous sélectionnez doivent se trouver à moins de deux heures de route de votre emplacement.

Aussi, juste avertissement : la suppression de votre adresse peut parfois déclencher automatiquement une suspension ou vous obliger à revérifier votre annonce.

Donc, avant de supprimer votre adresse, assurez-vous d'avoir une preuve formelle de la légitimité de votre entreprise sous la forme de documents portant le nom et l'adresse professionnelle de votre entreprise.

Vous devrez le fournir à Google lors du processus de rétablissement de la liste GMB, si vous êtes suspendu.

Vous devrez fournir une preuve Google sous la forme d'une licence commerciale, d'un enregistrement de votre entreprise par le secrétaire d'État ou un autre organe directeur de l'entreprise, une facture de services publics avec le nom et l'adresse de votre entreprise, des photos de vos véhicules de service avec une signalisation sur eux, etc

Vous devrez prouver à Google que vous êtes une entreprise légitime pour que votre fiche soit rétablie si vous êtes suspendu.

Mais gardez à l'esprit que si vous ne supprimez pas votre adresse de votre liste GMB, vous allez très probablement être suspendu le plus tôt possible de toute façon pour avoir enfreint les directives de GMB.

Il vaut mieux être proactif et suivre les règles et expliquer à Google que vous corrigiez vos erreurs au lieu de vous faire écraser.

REMARQUE : Google devra peut-être examiner cette modification après la suppression de votre adresse. Il se peut donc qu'un avis "En attente" ou un autre avis "En cours d'examen" s'affiche. Si cet avis ne disparaît pas au bout de 2 à 3 jours, contactez l'assistance Google My Business.

Astuce pour les agences de marketing numérique :

Si vous êtes une agence de marketing numérique travaillant avec un client SAB et que vous devez confirmer s'il enfreint la règle d'adresse ou si vous effectuez un travail de lutte contre le spam au nom de votre client, la fonction de recherche d'adresse de Melissa.com est pratique. outil.

Dans l'exemple ci-dessous, il est assez évident que cette entreprise est gérée à partir d'une maison rien qu'à partir de la photo que Google affiche dans la liste GMB :

Mais vous pouvez utiliser l'outil de recherche de Melissa.com pour le confirmer :

Si votre client enfreint la règle d'adresse, il doit se connecter au tableau de bord GMB, cliquer sur la section "Info", puis cliquer sur l'icône en forme de crayon à côté de son adresse et supprimer son adresse.

Ils auront ensuite la possibilité de sélectionner des zones de service.

Qu'est-ce qu'une entreprise hybride Google My Business ?

Avant de poursuivre, il est préférable de discuter de ce qu'est une entreprise hybride.

Une entreprise hybride est une entreprise qui a une devanture avec un magasin/emplacement physique où les clients viennent, ils ont une signalisation permanente et leurs employés sont employés à leur emplacement pendant les heures d'ouverture indiquées.

Ces entreprises se rendent également auprès de leurs clients pour les entretenir sur place.

Les restaurants proposant des repas à l'intérieur mais livrant également de la nourriture à domicile en sont un exemple.

Un exemple de service serait un magasin de rénovation domiciliaire qui a une salle d'exposition où les gens peuvent faire leurs achats, mais ils ont des techniciens de service et des livreurs qui se rendent au domicile des clients pour effectuer des livraisons et entretenir/réparer des appareils.

Les entreprises hybrides peuvent avoir le meilleur des deux mondes - elles peuvent afficher leur adresse (tant qu'elles ont une signalisation permanente à leur devanture) - et peuvent sélectionner des zones de service.

S'ils n'ont pas de signalisation permanente à leur emplacement, cependant, ils ne peuvent être classés que comme SAB et ils ne peuvent pas afficher leur adresse dans leur profil GMB.

Soit dit en passant, Google ne considère pas les panneaux en vinyle comme des panneaux permanents.

Employés, emplacements supplémentaires et listes de métro… Oh, mon Dieu !

Selon les directives de Google, les entreprises de zone de service doivent avoir un profil pour le bureau central ou l'emplacement avec une zone de service désignée.

Cependant, les directives indiquent également que si vous avez différents emplacements pour votre entreprise de services, avec des zones de service distinctes et un personnel distinct à chaque emplacement, vous avez droit à un profil pour chaque emplacement.

De plus, les directives stipulent que les entreprises de la zone de service ne peuvent créer qu'un seul profil pour la zone métropolitaine qu'elles desservent.

De plus, les limites de la zone de service globale de votre profil SABs GMB ne doivent pas être à plus d'environ deux heures de route de l'endroit où votre entreprise est basée. Pour certaines entreprises, des zones de service plus grandes peuvent être appropriées.

(Encore confus ? Vous vous souvenez de mon analogie sur la résolution du Rubik's Cube dans une pièce sombre ? C'est là que cela entre en jeu…)

C'est donc là que les choses se compliquent. Décomposons un peu cela, et je vais vous donner un avertissement : n'essayez pas de repousser les limites ou d'étirer ces directives.

Si vous enfreignez ou contournez ces règles, tôt ou tard, vous serez arrêté par Google, un concurrent, une agence de marketing numérique qui travaille pour l'un de vos concurrents ou par quelqu'un qui aime simplement éliminer les spammeurs.

Si vous enfreignez ou repoussez les limites de ces règles, vous serez suspendu .

En ce qui concerne les directives de Google My Business, il vaut bien mieux prévenir que guérir.

(Je suis désolé, et ce sont les propriétaires d'entreprise qui ont repoussé les limites, enfreint les directives de Google et suspendu leurs listes GMB. Ils ont complètement abandonné la recherche locale de Google. Et ce n'est pas une belle image! Leur téléphone a cessé de sonner et les visiteurs de leur site Web ont disparu. Croyez-moi, cela ne vaut pas le risque.)

Je vais expliquer chacun de ces éléments du mieux que je peux, en fonction de mon interprétation et de mon expérience. N’hésitez pas à consulter également d’autres avis d’experts…

Les entreprises de zone de service devraient avoir un profil pour le bureau central ou l'emplacement avec une zone de service désignée

Cela a du sens pour la plupart des entreprises de la zone de service.

Avouons-le, si vous êtes un propriétaire unique, vous aurez un emplacement et c'est très probablement votre maison ou votre espace/emplacement qui est utilisé pour le stockage de vos matériaux ou équipements. Il ne convient pas aux clients de visiter.

Vous revendiqueriez une seule fiche Google My Business et n'incluriez pas votre adresse physique dans cette fiche. Vous pouvez répertorier jusqu'à 20 zones de service.

Remarque : Le classement des SAB sur Google est basé sur l'emplacement physique de votre entreprise - l'adresse que vous avez utilisée pour vérifier votre fiche. Les classements n'ont rien à voir avec les zones de service que vous sélectionnez.

Si vous avez différents emplacements pour votre entreprise de services, avec des zones de service distinctes et un personnel distinct à chaque emplacement, vous avez droit à un profil pour chaque emplacement

Encore une fois, ce n'est pas le moment de sortir et de dire : « Wahoo ! Je vais réclamer un tas d'annonces GMB à partir des adresses personnelles de mes employés et dominer les résultats de recherche locaux dans tout mon état ou comté !"

Pas. Train. À. Se produire. Ne le faites pas !

Tout d'abord, revendiquer des listes GMB au domicile de vos employés ne résisterait pas à l'examen minutieux de Google lorsque vos listes sont suspendues. Vous n'auriez aucune preuve officielle que ces emplacements étaient légalement ou officiellement vos emplacements commerciaux.

Donc, encore une fois, cette ligne directrice ne conviendrait vraiment pas à la plupart des SAB.

Les autres mises en garde sont que vous devez avoir des zones de service distinctes et un personnel distinct à chaque emplacement. Vous feriez mieux d'être prêt à embaucher beaucoup de gens si vous pensez que vous allez essayer de « déjouer » le système avec cette tactique.

Encore une fois, si ce n'est vraiment et légitimement pas votre modèle commercial - ce que je peux prédire dans 98% des cas SAB - ne configurez pas vos annonces de cette façon.

Les entreprises de la zone de service ne peuvent créer qu'un seul profil pour la zone métropolitaine qu'elles desservent

Celui-ci a du sens. N'est-ce pas?

Et enfin…

Les limites de la zone de service globale de votre profil SABs GMB ne devraient pas être à plus d'environ deux heures de route de l'endroit où votre entreprise est basée

Pour certaines entreprises, des zones de service plus grandes peuvent être appropriées.

Pour la plupart des SAB, conduire plus de deux heures pour effectuer un service est un rendement décroissant. Il y a quelques industries de services où ce n'est peut-être pas le cas (comme l'industrie de la construction à grande échelle, par exemple). Ainsi, dans ces cas, vous pouvez définir une zone de service plus grande.

Mais s'il vous plaît, ne soyez pas comme ces personnes qui avaient littéralement plusieurs pays comme zones de service :

Ne vous inquiétez pas. Ils ont été supprimés par Google. (Vous voyez ce qui se passe lorsque vous enfreignez les règles ?)

Bureaux non réels : soyons réalistes

Je vais vous exposer la dure vérité, alors préparez-vous.

Les entreprises avec une adresse physique sont souvent mieux classées que celles qui n'affichent pas leur adresse.

C'est pourquoi il est tentant pour certaines entreprises de la zone de service de penser qu'elles peuvent jouer avec le système en louant une adresse de boîte UPS, un bureau virtuel ou une adresse de coworking juste pour avoir une "adresse" à mettre dans ce champ d'adresse dans leur liste GMB.

Mais je vais vous donner un petit conseil : Google sait où se trouvent physiquement tous les bureaux WeWork, Regus et d'autres grands bureaux de coworking et virtuels. Avez-vous entendu parler d'une petite chose appelée Google Maps ?

Si vous pensez que vous allez essayer de tromper Google en ajoutant l'un de ces types d'adresses à votre liste GMB, vous attendez juste que votre liste soit suspendue.

Selon les directives de Google, si votre entreprise loue une adresse postale physique mais n'opère pas à partir de cet emplacement (c'est-à-dire un bureau virtuel), cet emplacement n'est pas éligible pour un profil d'entreprise sur Google.

Et vous ne pouvez pas répertorier un bureau dans un espace de coworking à moins que ce bureau ne dispose d'une signalisation claire, ne reçoive des clients sur place pendant les heures ouvrables et ne soit occupé par vos employés pendant les heures ouvrables indiquées. (Votre personnel - pas le personnel du bâtiment de coworking.)

D'après mon expérience de travail avec des suspensions et sur le forum d'aide GMB, si vous louez un espace dans l'un de ces types de lieux de coworking, Google s'attend à ce que vous louiez un bureau dédié, ayez une signalisation permanente devant la porte de ce bureau ( et de préférence avoir une signalisation commerciale dans le hall dudit bureau également) et votre entreprise doit être répertoriée avec votre propre numéro de suite dans le répertoire de l'immeuble.

Et, bien sûr, vous devez avoir votre ou vos employés à ce bureau pendant les heures de bureau.

Si votre annonce est suspendue, Google vous demandera des photos et/ou des vidéos de toutes ces choses - parfois jusqu'à une vidéo de votre employé heureux à l'entrée du hall de votre bureau dédié - comme si un client entrait.

Alors ne plaisante pas avec le taureau.

Comment sélectionner les meilleures catégories GMB pour une entreprise de zone de service

En ce qui concerne les catégories, sélectionnez celles qui sont les plus spécifiques à votre entreprise. Étant donné que les catégories ont un impact direct sur votre classement, il est très important de sélectionner les bonnes catégories pour votre liste GMB.

Pour certaines entreprises de la zone de service, il est logique de choisir plusieurs catégories différentes. Vous pouvez en choisir jusqu'à dix, et certaines peuvent devoir être modifiées en fonction de la saison ou d'autres circonstances.

Prenez un CVC et un paysagiste, par exemple. Pendant la saison estivale, l'entreprise de CVC voudra être dans la catégorie « entrepreneur en climatisation » et le paysagiste voudra probablement la catégorie « paysagiste » comme catégorie principale.

Cependant, lorsque les choses se refroidissent, ils voudront probablement changer un peu leurs catégories. Le CVC voudrait changer sa catégorie principale en "entrepreneur en chauffage" et le paysagiste (qui effectue le déneigement pendant les mois d'hiver) passerait au "service de déneigement".

Avertissement : La modification de vos catégories GMB peut parfois déclencher une suspension ou obliger Google à revérifier votre fiche GMB.

Catégories SAB spammées

Les entreprises de la zone de service sont susceptibles d'être suspendues en raison de la nature de leur activité et parce qu'il y a beaucoup de spam associé aux listes d'entreprises de la zone de service.

Il n'est pas rare de voir de fausses listes SAB GMB.

Ces fausses listes nuisent non seulement aux consommateurs, mais également aux propriétaires d'entreprises légitimes. Voici quelques- unes des catégories SAB les plus polluantes :

• Entreprises de portes de garage.
• Plombiers.
• Serruriers.
• Antiparasitaire.
• CVC.
• Élagage des arbres.
• Toiture.
• Restauration après dégâts des eaux.
• Entrepreneurs en revêtement de sol.
• Réparation de fondation.
• Service des arbres.

Si vous êtes dans pratiquement n'importe quelle entreprise de zone de service, vous devez être prêt à tout moment pour une suspension - même si vous suivez toutes les règles.

Parfois, Google fait un "balayage" et suspend tout un tas d'annonces sans raison. Vous devez être prêt avec vos documents pour remplir le formulaire de demande de réintégration.

Suspensions d'activités dans les zones de service

Certaines industries sont plus susceptibles de voir leurs listes GMB suspendues que d'autres. Ces catégories sont connues pour avoir plus de spam et de fausses listes, ce qui les rend plus sujettes aux suspensions.

Google et les professionnels du référencement ont essayé de sévir contre les spams et les fausses listes GMB, donc si vous êtes dans l'un de ces secteurs, il est très possible que quelqu'un signale votre profil si vous enfreignez les règles de Google My Business.

Comme je l'ai mentionné, ces catégories de spam sont généralement des entreprises de zone de service et comprennent les serruriers, les plombiers, les services de lutte antiparasitaire, le CVC, etc.

Pour vous préparer à une suspension, veuillez lire mon récent article de blog sur ce qu'il faut faire si votre liste GMB est suspendue.

Mais gardez une chose à l'esprit si vous vous faites prendre en utilisant une adresse de bureau virtuel ou d'espace de coworking : vous ne pouvez tout simplement pas entrer et supprimer cette adresse et l'appeler bonne.

Vous devez entrer et remplacer cette adresse par l'adresse à partir de laquelle vous opérez réellement (que ce soit votre maison ou un autre bâtiment utilisé pour le stockage, les produits chimiques ou l'équipement), puis supprimer cette adresse et enfin ajouter vos zones de service.

Ensuite, vous serez prêt à remplir le formulaire de demande de réintégration.

Dans le formulaire de demande de réintégration, expliquez en détail que vous avez corrigé l'erreur d'adresse du bureau virtuel/espace de travail partagé, que vous avez ajouté votre adresse personnelle, puis supprimé votre adresse personnelle et ajouté des zones de service.

Vous devez également être prêt à soumettre des documents juridiques/officiels pour prouver que vous gérez votre entreprise à partir de l'adresse que vous avez saisie.

C'est vous qui devez prouver à Google que vous êtes une entreprise légitime, sinon ils peuvent refuser votre réintégration et vous serez hors réseau.

SAB Sob Histoires

Au fil des années, j'ai passé à aider les clients et à répondre aux questions sur le forum d'aide GMB, j'ai entendu de nombreuses histoires sanglantes d'entreprises de la zone de service qui ont eu des problèmes lorsqu'elles n'ont pas suivi les directives.

J'espère sincèrement qu'après avoir lu cet article, vous serez mieux préparé avec votre profil Service Area Business Google My Business.

A votre succès !

Davantage de ressources:

• Comment utiliser Google My Business pour booster votre contenu et votre référencement
• Google SEO 101 : Mettre à jour votre fiche Google My Business
• Référencement local : le guide définitif pour améliorer vos classements de recherche locale

Crédits image

Toutes les captures d'écran prises par l'auteur, mai 2021