Cómo solucionar problemas comerciales comunes del área de servicio en Google My Business

Cuando se trata de las reglas y pautas de Google My Business, hay mucho margen de mejora.

Sí, tienen reglas escritas, pero esas pautas son vagas en muchas áreas y contradictorias en algunas partes.

Eso hace que las cosas sean confusas incluso para el vendedor más inteligente o el propietario de un negocio. Tratar de comprender algunas de las pautas de GMB es casi como tratar de resolver un cubo de Rubik en una habitación oscura.

Y las reglas relativas a las Empresas de Área de Servicio (SAB) parecen ser las más confusas.

En esta columna, obtendrá información sobre los problemas más comunes que experimentan los SAB en Google My Business y cómo resolverlos.

¿Qué es único en las empresas del área de servicio en GMB?

Las empresas de área de servicio son aquellas que carecen de una ubicación de escaparate físico donde los clientes puedan visitar.

Los SAB tienen empleados que van a sus clientes y atienden o atienden a los clientes en sus ubicaciones.

Los ejemplos comunes de SAB incluyen plomeros, paisajistas, empresas de control de plagas y cerrajeros. Muchas de estas empresas del área de servicio se ejecutan fuera de la casa del propietario de la empresa.

Cualquier negocio de servicio local elegible (pintor, techador, contratista, etc.) se beneficiará al reclamar y optimizar su lista de Google My Business.

¿El problema?

Muchas empresas del área de servicio han configurado sus perfiles de GMB de forma incorrecta y están infringiendo las Directrices de Google para representar su empresa en Google.

La violación de estas pautas generalmente significa problemas para ellos al instante, como cuando verifica su listado de SAB con la postal del PIN de GMB, y el listado se suspende de inmediato, o en el futuro debido a alguna otra infracción.

Estos son algunos de los problemas comerciales comunes del área de servicio de Google My Business y cómo evitar las trampas asociadas con ellos.

Cómo reclamar correctamente su listado comercial del área de servicio de GMB

El antiguo proceso de reclamo de Google My Business tenía fallas para las empresas del área de servicio.

Google les pidió a estas empresas que ingresaran su dirección física durante la primera parte del proceso de reclamo.

El propietario de la empresa primero ingresaría el nombre de su empresa:

Y luego se les pidió inmediatamente que ingresaran su dirección.

¿La captura? Había dos pequeñas casillas de verificación que muchas personas se saltaban o no sabían lo que significaban:

• Entrego bienes y servicios a mis clientes.
• Ocultar mi dirección (no es una tienda) Mostrar solo región.

Google no hizo un buen trabajo al explicar estas casillas de verificación y su importancia. Eran fáciles de pasar por alto y podía seleccionar uno sin el otro.

(Por lo tanto, puede elegir que entregó bienes y servicios, pero no marque la casilla "Ocultar mi dirección").

Lo que esto significa es que hay un montón de listados de SAB Google My Business en línea que están configurados incorrectamente.

Google no permite que las empresas de SAB muestren su dirección particular o una dirección comercial que no sea una tienda en los listados de GMB.

Probablemente hay miles y miles (si no más) listados de GMB SAB configurados incorrectamente a partir de este proceso de reclamo defectuoso.

Y debido a que es probable que estos propietarios de negocios no hayan verificado las pautas de Google que se actualizan con frecuencia, es posible que ni siquiera se den cuenta de que sus listados infringen.

La buena noticia es que Google finalmente limpió este proceso de reclamo y aclaró un poco las cosas.

Echemos un vistazo al nuevo proceso de reclamación.

El nuevo proceso de reclamación de SAB

Primero, se le pide a la empresa que ingrese su nombre y categoría:

Luego se les pregunta si desean agregar una ubicación que los clientes puedan visitar, como una tienda u oficina.

Es un simple botón de opción Sí o No.

Esto es mucho más claro, aunque creo que sería aún más útil si agregaran un enlace a una sección en las pautas que discutiera claramente la diferencia entre una tienda (o ubicación física a la que acuden los clientes) y un SAB.

También sería útil si esa página indicara claramente que las direcciones de oficinas virtuales o espacios de trabajo conjunto no están permitidas a menos que se cumplan criterios muy específicos... pero me estoy adelantando.

Cuando el propietario del negocio del área de servicio selecciona "No", se le da la oportunidad de enumerar las áreas de servicio:

No es hasta el final del proceso que se les pide su dirección para que se les pueda enviar la postal de verificación con el número PIN.

¿Y lo bueno? Google ya sabe que es un negocio de área de servicio, por lo que cuando ingresan a su panel de control de GMB, ¡ya están configurados como SAB sin mostrar ninguna dirección!

(Gran mejora, ¿eh?)

Entonces, esto ayuda a todas las nuevas empresas de servicios que reclaman sus listados de GMB.

Pero, ¿qué deben hacer todos los SAB si ya tienen su dirección en sus listados de GMB?

¡Adelante, elimina tu dirección ya!

Si administra su negocio desde su hogar o desde un lugar donde no permite clientes (y no tiene señalización permanente y su personal trabaja allí durante el horario comercial), debe eliminar su dirección de su lista de GMB y seleccionar áreas de servicio

Puede seleccionar hasta 20 áreas de servicio.

Tenga en cuenta que las áreas de servicio que seleccione deben estar dentro de un radio de dos horas en automóvil desde su ubicación.

Además, una advertencia justa: a veces, eliminar su dirección puede provocar automáticamente una suspensión o hacer que tenga que volver a verificar su listado.

Entonces, antes de eliminar su dirección, asegúrese de tener una prueba formal de la legitimidad de su negocio en forma de documentos con el nombre y la dirección comercial de su empresa.

Deberá proporcionar esto a Google durante el proceso de restablecimiento de la lista de GMB, en caso de que lo suspendan.

Deberá proporcionar una prueba de Google en forma de una licencia comercial, un registro de su negocio del Secretario de Estado o algún otro organismo de gobierno comercial, una factura de servicios públicos con el nombre y la dirección de su empresa, fotos de sus vehículos de servicio con letreros en ellos, etc

Tendrá que demostrarle a Google que es un negocio legítimo para restablecer su listado si lo suspenden.

Pero tenga en cuenta que si no elimina su dirección de su lista de GMB, es muy probable que lo suspendan más temprano que tarde de todos modos por violar las pautas de GMB.

Es mejor ser proactivo y seguir las reglas y explicarle a Google que estabas corrigiendo tus errores en lugar de ser arrestado por completo.

NOTA: Es posible que Google deba revisar este cambio después de que elimine su dirección, por lo que es posible que vea un aviso "Pendiente" o algún otro aviso "En revisión". Si ese aviso no desaparece después de 2 o 3 días, comuníquese con el Soporte de Google My Business.

Sugerencia para agencias de marketing digital:

Si usted es una agencia de marketing digital que trabaja con un cliente de SAB y necesita confirmar si está violando la regla de dirección o si está haciendo algún trabajo de lucha contra el spam en nombre de su cliente, la función de búsqueda de direcciones de Melissa.com es útil. herramienta.

En el siguiente ejemplo, es bastante obvio que este negocio se está ejecutando desde una casa solo por la foto que muestra Google en la lista de GMB:

Pero puede usar la herramienta de búsqueda de Melissa.com para confirmarlo:

Si su cliente está violando la regla de dirección, debe iniciar sesión en el panel de GMB, hacer clic en la sección "Información" y luego hacer clic en el ícono de lápiz junto a su dirección y eliminar su dirección.

Luego se les dará la opción de seleccionar áreas de servicio.

¿Qué es una empresa híbrida de Google My Business?

Antes de continuar, es mejor que analicemos qué es un negocio híbrido.

Una empresa híbrida es una empresa que tiene un escaparate con una tienda/ubicación física a la que acuden los clientes, tiene señalización permanente y sus empleados cuentan con personal en su ubicación durante el horario comercial establecido.

Estas empresas también salen a sus clientes para atenderlos en su ubicación.

Los restaurantes con comedor interior pero que también entregan comida a los hogares de las personas son un ejemplo.

Un ejemplo de servicio sería una tienda de mejoras para el hogar que tiene una sala de exhibición en la que las personas pueden comprar, pero tienen técnicos de servicio y empleados de entrega que van a las casas de los clientes para hacer entregas y reparar/reparar electrodomésticos.

Las empresas híbridas pueden tener lo mejor de ambos mundos: pueden mostrar su dirección (siempre que tengan letreros permanentes en su tienda) y pueden seleccionar áreas de servicio.

Sin embargo, si no tienen letreros permanentes en su ubicación, solo pueden clasificarse como SAB y no pueden mostrar su dirección en su perfil de GMB.

Por cierto, Google no considera que los letreros de vinilo sean letreros permanentes.

Empleados, ubicaciones adicionales y listados de Metro... ¡Dios mío!

De acuerdo con las pautas de Google, las empresas del área de servicio deben tener un perfil para la oficina central o la ubicación con un área de servicio designada.

Sin embargo, las pautas también dicen que si tiene diferentes ubicaciones para su negocio de servicios, con áreas de servicio separadas y personal separado en cada ubicación, se le permite un perfil para cada ubicación.

Además, las pautas establecen que las empresas del área de servicio solo pueden crear un perfil para el área metropolitana a la que sirven.

Además, los límites del área de servicio general de su perfil de GMB de SAB no deberían estar a más de dos horas en automóvil desde donde se encuentra su negocio. Para algunas empresas, las áreas de servicio más grandes pueden ser apropiadas.

(¿Confundido todavía? ¿Recuerdas mi analogía sobre resolver el Cubo de Rubik en una habitación oscura? Aquí es donde entra en juego...)

Así que aquí es donde las cosas se ponen complejas. Analicemos esto un poco, y le daré una advertencia: no intente sobrepasar los límites o estirar estas pautas.

Si viola o dobla estas reglas, tarde o temprano, será arrestado por Google, un competidor, una agencia de marketing digital que trabaja para uno de sus competidores, o por alguien que simplemente disfruta eliminando a los spammers.

Si viola o traspasa los límites de estas reglas, será suspendido .

Cuando se trata de las Directrices de Google My Business, es mucho mejor prevenir que lamentar.

(Lo he visto, y fueron los dueños de negocios los que superaron los límites, violaron las pautas de Google y lograron que se suspendieran sus listados de GMB. Abandonaron la búsqueda local de Google por completo. ¡Y no es una imagen bonita! Su teléfono dejó de sonar y los visitantes de su sitio web desaparecieron. Créanme, no vale la pena el riesgo).

Explicaré cada uno de estos lo mejor que pueda, basado en mi interpretación y experiencia. Siéntase libre de consultar las opiniones de otros expertos también...

Las empresas del área de servicio deben tener un perfil para la oficina central o ubicación con un área de servicio designada

Esto tiene sentido para la mayoría de las empresas del área de servicio.

Seamos realistas, si usted es un propietario único, tendrá una ubicación y probablemente sea su hogar o espacio/ubicación que se utiliza para el almacenamiento de sus materiales o equipos. No es adecuado para que los clientes visiten.

Reclamaría solo una lista de Google My Business y no incluiría su dirección física en esa lista. Puede enumerar hasta 20 áreas de servicio.

Nota: la clasificación de los SAB en Google se basa en la ubicación física de su negocio, la dirección que utilizó para verificar su listado. Las clasificaciones no tienen nada que ver con las áreas de servicio que seleccione.

Si tiene diferentes ubicaciones para su negocio de servicios, con áreas de servicio separadas y personal separado en cada ubicación, se le permite un perfil para cada ubicación

Nuevamente, este no es el momento de salir y decir: “¡Wahoo! ¡Reclamaré un montón de listados de GMB de las direcciones de casa de mis empleados y dominaré los resultados de búsqueda locales en todo mi estado o condado!

No. Yendo. A. Suceder. ¡No lo hagas!

En primer lugar, reclamar listados de GMB de los hogares de sus empleados no resistiría el escrutinio de Google cuando se suspendan sus listados. No tendría ninguna prueba oficial de que esas ubicaciones fueran legal u oficialmente sus ubicaciones comerciales.

Entonces, nuevamente, esta guía realmente no se ajustaría a la mayoría de los SAB.

Las otras advertencias son que debe tener áreas de servicio separadas y personal separado en cada ubicación. Es mejor que esté preparado para contratar a mucha gente si cree que va a intentar y tal vez “engañar” al sistema con esta táctica.

Una vez más, si este no es verdaderamente y legítimamente su modelo de negocio, que para el 98% de los casos de SAB puedo predecir que no lo es, no configure sus listados de esta manera.

Las empresas del área de servicio solo pueden crear un perfil para el área metropolitana a la que sirven

Este tiene sentido. ¿no es así?

Y por último…

Los límites del área de servicio general de su perfil de GMB de SAB no deben ser más de unas dos horas en automóvil desde donde se encuentra su negocio

Para algunas empresas, las áreas de servicio más grandes pueden ser apropiadas.

Para la mayoría de los SAB, conducir más de dos horas para realizar un servicio es un rendimiento decreciente. Hay algunas industrias de servicios en las que ese puede no ser el caso (como la industria de la construcción de grandes estructuras, por ejemplo). Entonces, en esos casos, puede establecer un área de servicio más grande.

Pero, por favor, no seas como estas personas que literalmente tenían varios países como áreas de servicio:

No te preocupes. Fueron eliminados por Google. (¿Ves lo que sucede cuando rompes las reglas?)

Oficinas no reales: seamos realistas

Te expondré la dura verdad, así que prepárate.

Las empresas con una dirección física a menudo se clasifican mejor que aquellas que no muestran su dirección.

Es por eso que es tentador para algunas empresas del área de servicio pensar que pueden engañar al sistema alquilando una dirección de buzón de UPS, una oficina virtual o una dirección de trabajo conjunto solo para poder tener una "dirección" para poner en ese campo de dirección. su lista de GMB.

Pero les daré un pequeño consejo: Google sabe dónde se encuentran físicamente todas las oficinas virtuales y de trabajo conjunto de WeWork, Regus y otras importantes. ¿Has oído hablar de una cosita llamada Google Maps?

Si cree que va a intentar engañar a Google agregando uno de esos tipos de direcciones a su lista de GMB, solo está esperando el momento hasta que se suspenda su lista.

De acuerdo con las Directrices de Google, si su empresa alquila una dirección postal física pero no opera desde esa ubicación (también conocida como una oficina virtual), esa ubicación no es elegible para un perfil comercial en Google.

Y no puede enumerar una oficina en un espacio de trabajo conjunto a menos que esa oficina tenga una señalización clara, reciba clientes en el lugar durante el horario comercial y cuente con empleados durante el horario comercial establecido. (Su personal, no el personal del edificio de trabajo conjunto).

Según mi experiencia trabajando con suspensiones y en el foro de ayuda de GMB, si alquila un espacio en uno de estos tipos de lugares de trabajo conjunto, Google espera que alquile una oficina dedicada, tenga señalización permanente fuera de la puerta de esa oficina ( y preferiblemente tener letreros comerciales en el vestíbulo de dicha oficina también) y su empresa debe figurar con su propio número de suite en el directorio del edificio.

Y, por supuesto, debe tener a su(s) empleado(s) en esa oficina durante el horario comercial.

Si se suspende su listado, Google le pedirá fotos y/o videos de todas estas cosas, a veces hasta un video de su empleado feliz en la entrada del área del vestíbulo de su oficina dedicada, como si un cliente estuviera entrando.

Así que no te metas con el toro.

Cómo seleccionar las mejores categorías de GMB para un negocio de área de servicio

Cuando se trata de categorías, seleccione las más específicas para su negocio. Dado que las categorías afectan directamente su clasificación, es muy importante seleccionar las categorías correctas para su listado de GMB.

Para algunas empresas del área de servicio, tiene sentido elegir varias categorías diferentes. Puede elegir hasta diez, y es posible que deba cambiar algunos según la temporada u otras circunstancias.

Tome un HVAC y un paisajista, por ejemplo. Durante la temporada de verano, la compañía de HVAC querrá estar en la categoría de "contratista de aire acondicionado" y el paisajista probablemente querrá la categoría de "paisajista" como principal.

Sin embargo, cuando las cosas se enfríen, probablemente querrán cambiar un poco sus categorías. El HVAC querría cambiar su categoría principal a "contratista de calefacción" y el paisajista (que quita la nieve durante los meses de invierno) cambiaría a "servicio de remoción de nieve".

Advertencia: cambiar sus categorías de GMB a veces puede desencadenar una suspensión o hacer que Google vuelva a verificar su lista de GMB.

Categorías SAB con spam

Las empresas del área de servicio son propensas a ser suspendidas debido a la naturaleza de su negocio y porque hay mucho spam asociado con los listados de empresas del área de servicio.

No es raro ver listados falsos de SAB GMB.

Estos listados falsos no solo perjudican a los consumidores sino que también perjudican a los dueños de negocios legítimos. Estas son solo algunas de las categorías SAB más spam:

• Empresas de puertas de garaje.
• fontaneros
• Cerrajeros.
• Control de plagas.
• HVAC.
• Poda de árboles.
• Techumbre.
• Restauración de Daños por Agua.
• Contratistas de pisos.
• Reparación de cimientos.
• Servicio de árboles.

Si se encuentra en prácticamente cualquier negocio del área de servicio, debe estar preparado en todo momento para una suspensión, incluso si está siguiendo todas las reglas.

A veces, Google hace un "barrido" y suspende un montón de listados sin motivo alguno. Debe estar preparado con su papeleo para completar el formulario de solicitud de reincorporación.

Suspensiones comerciales del área de servicio

Algunas industrias tienen más probabilidades de que se suspendan sus listados de GMB que otras. Se sabe que estas categorías tienen más spam y listados falsos, lo que las hace más propensas a las suspensiones.

Los profesionales de Google y SEO han estado tratando de tomar medidas enérgicas contra las listas de GMB falsas y con spam, por lo que si está en una de estas industrias, es muy posible que alguien informe su perfil si está violando las reglas de Google My Business.

Como mencioné, estas categorías de spam suelen ser negocios de área de servicio e incluyen cerrajeros, plomeros, servicios de control de plagas, HVAC, etc.

Para prepararse para una suspensión, lea mi publicación de blog reciente sobre qué hacer si se suspende su listado de GMB.

Pero tenga en cuenta una cosa si lo atrapan usando una oficina virtual o una dirección de espacio de trabajo compartido: simplemente no puede ingresar y eliminar esa dirección y decir que está bien.

Debe ingresar y reemplazar esa dirección con la dirección desde la que realmente opera (ya sea su casa o algún otro edificio que se use para almacenamiento, productos químicos o equipos), luego elimine esa dirección y finalmente agregue sus áreas de servicio.

Entonces estará listo para completar el formulario de solicitud de reintegro.

En el formulario de solicitud de restablecimiento, explique minuciosamente que solucionó el error de dirección de la oficina virtual/espacio de trabajo conjunto, que agregó la dirección de su casa, luego la eliminó y agregó áreas de servicio.

También debe estar preparado para enviar documentación legal/oficial para demostrar que dirige su negocio desde la dirección que ingresó.

Usted es el que necesita demostrarle a Google que es un negocio legítimo; de lo contrario, pueden negar su reincorporación y estará fuera de la red.

Historias de sollozos SAB

A lo largo de los años que pasé ayudando a los clientes y respondiendo preguntas en el foro de ayuda de GMB, escuché muchas historias tristes de empresas del área de servicio que tuvieron problemas cuando no siguieron las pautas.

Realmente espero que después de leer este artículo, esté mejor preparado con su perfil de Google My Business para empresas de área de servicio.

¡Por tu éxito!

Más recursos:

• Cómo usar Google My Business para impulsar su contenido y SEO
• Google SEO 101: Actualización de su listado de Google My Business
• SEO local: la guía definitiva para mejorar tu ranking de búsqueda local

Créditos de imagen

Todas las capturas de pantalla tomadas por el autor, mayo de 2021