如何解決“Google 我的商家”中的常見服務區業務問題

談到“Google 我的商家”的規則和指南，還有很大的改進空間。

是的，他們寫下了規則，但這些指導方針在許多領域含糊不清，在某些地方又相互矛盾。

即使是最聰明的營銷人員或企業主，這也會讓事情變得混亂。 試圖理解一些 GMB 指南幾乎就像試圖在黑暗的房間裡解決魔方一樣。

與服務區企業 (SAB) 有關的規則似乎是最令人困惑的。

在本專欄中，您將了解 SAB 在“Google 我的商家”中遇到的最常見問題以及如何解決這些問題。

專線小巴服務區業務有何獨特之處？

服務區企業是那些缺乏客戶可以訪問的實體店面位置的企業。

SAB 有員工前往他們的客戶並在他們的位置為客戶服務或服務。

SAB 的常見例子包括管道工、園藝師、害蟲防治公司和鎖匠。 這些服務區企業中的許多都在企業主的家中運行。

任何符合條件的本地服務企業（油漆工、屋頂工、承包商等）都將從聲明和優化他們的“Google 我的商家”列表中受益。

問題？

許多服務區企業的 GMB 配置文件設置不正確，並且違反了 Google 的《在 Google 上代表您的企業的指南》。

違反這些準則通常意味著他們會立即遇到麻煩——例如，當您使用 GMB PIN 明信片驗證您的 SAB 列表時，列表會立即被暫停——或者因為其他一些違規行為而導致麻煩。

以下是一些常見的 Google My Business Service Area 業務問題以及如何避免與之相關的陷阱。

如何正確申領您的專線小巴服務區商家名錄

舊的“Google 我的商家”聲明流程對於服務區商家存在缺陷。

谷歌要求這些企業在索賠過程的早期階段輸入他們的實際地址。

企業主將首先輸入他們的企業名稱：

然後立即被要求輸入他們的地址。

捕獲？ 有兩個小複選框，很多人要么跳過，要么不知道它們的意思：

• 我向客戶提供商品和服務。
• 隱藏我的地址（不是商店） 只顯示地區。

谷歌沒有很好地解釋這些複選框及其重要性。 他們很容易錯過，你可以選擇一個而沒有另一個。

（因此您可以選擇交付商品和服務，但不選中“隱藏我的地址”框。）

這意味著網上有大量的 SAB Google My Business 列表設置不正確。

Google不允許SAB 商家在 GMB 商家信息中顯示其家庭住址或非店面營業地址。

從這個有缺陷的索賠過程中，可能有成千上萬（如果不是更多）GMB SAB 列表設置不正確。

而且由於這些企業主可能沒有檢查經常更新的 Google 指南，他們甚至可能沒有意識到他們的列表存在違規行為。

好消息是，谷歌終於清理了這個聲明過程，讓事情變得更加清晰。

讓我們來看看新的索賠流程。

新的 SAB 索賠流程

首先，要求企業輸入其名稱和類別：

然後詢問他們是否要添加客戶可以訪問的位置，例如商店或辦公室。

這是一個簡單的“是”或“否”單選按鈕。

這要清楚得多，儘管我認為如果他們添加指向指南中明確討論店面（或客戶來到的物理位置）和 SAB 之間區別的部分的鏈接會更有幫助。

如果該頁面清楚地說明除非滿足非常具體的標準，否則不允許使用虛擬辦公室或共享辦公空間地址，這也會有所幫助……但我已經超越了自己。

當服務區企業主選擇“否”時，他們有機會列出服務區：

直到流程結束時，才會要求他們提供地址，以便可以將帶有 PIN 碼的驗證明信片發送給他們。

好事呢？ 谷歌已經知道他們是服務區企業，所以當他們進入他們的 GMB 儀表板時，他們已經設置為 SAB，沒有顯示地址！

（很大的進步，嗯？）

因此，這有助於所有聲稱其 GMB 列表的新服務企業。

但是，如果 SAB 的地址已經顯示在其 GMB 列表中，他們應該怎麼做呢？

繼續 - 已經刪除您的地址！

如果您在家里或不允許客戶的地方經營業務（並且沒有永久性標牌，並且您的員工在工作時間在那里工作），您必須從您的 GMB 列表中刪除您的地址並選擇服務區。

您最多可以選擇 20 個服務區域。

請記住，您選擇的服務區域應在距您所在位置兩小時車程的範圍內。

此外，公平警告：有時刪除您的地址會自動觸發暫停，或者可能導致您必須重新驗證您的列表。

因此，在您刪除您的地址之前，請確保您有正式的證明您的業務合法性的文件，其中包含您公司的名稱和業務地址。

如果您被暫停，您需要在 GMB 列表恢復過程中向 Google 提供此信息。

您需要提供 Google 證明，包括營業執照、國務卿或其他商業管理機構的業務記錄、帶有公司名稱和地址的水電費賬單、帶有標牌的服務車輛照片他們等等

如果您被暫停，您必須向 Google 證明您是一家合法企業才能恢復您的商家信息。

但請記住，如果您不從您的 GMB 列表中刪除您的地址，那麼您很可能會因為違反 GMB 準則而遲早被暫停。

最好主動並遵守規則，並向 Google 解釋您正在糾正錯誤，而不是被徹底破壞。

注意：在您刪除地址後，Google 可能需要審核此更改，因此您可能會看到“待處理”通知或其他“審核中”通知。 如果該通知在 2-3 天后仍未消失，請聯繫 Google 我的商家支持。

給數字營銷機構的提示：

如果您是與 SAB 客戶合作的數字營銷機構，並且您需要確認他們是否違反了地址規則，或者您正在代表您的客戶進行一些反垃圾郵件工作，Melissa.com 的地址查找功能非常方便工具。

在下面的示例中，僅從 Google 在 GMB 列表中顯示的照片就可以很明顯地看出，這家企業正在被淘汰出局：

但是您可以使用 Melissa.com 的查找工具來確認：

如果您的客戶違反了地址規則，他們需要登錄 GMB 儀表板，單擊“信息”部分，然後單擊其地址旁邊的鉛筆圖標並刪除其地址。

然後，他們將獲得選擇服務區域的選項。

什麼是 Google My Business 混合業務？

在我們繼續之前，最好先討論一下什麼是混合業務。

混合企業是一家擁有實體店/位置的店面的公司，客戶可以光顧，他們有永久性的標牌，並且他們的員工在規定的營業時間內有工作人員在他們的位置。

這些企業還與客戶聯繫，在他們的所在地為他們提供服務。

提供室內用餐但也將食物送到人們家中的餐廳就是一個例子。

一個服務示例是一家家居裝修商店，它有一個供人們購物的陳列室，但他們有服務技術人員和送貨員工到客戶家中進行送貨和維修/修理電器。

混合型企業可以兩全其美——他們可以展示他們的地址（只要他們的店面有永久性標牌）——並且可以選擇服務區域。

但是，如果他們的位置沒有永久性標牌，則只能將其歸類為 SAB，並且無法在其 GMB 個人資料中顯示其地址。

順便說一句，谷歌不認為乙烯基標牌是永久性標牌。

員工、額外地點和地鐵列表……哦，天哪！

根據 Google 的指導方針，服務區域企業應擁有一份用於中央辦公室或具有指定服務區域的位置的配置文件。

但是，該指南還說，如果您的服務業務有不同的地點，每個地點都有單獨的服務區域和單獨的員工，那麼您可以為每個地點提供一份個人資料。

此外，該指南規定，服務區企業只能為其服務的大都市區創建一個配置文件。

此外，您的 SABs GMB 配置文件的整體服務區域的邊界不應距離您的業務所在地超過兩小時車程。 對於某些企業，更大的服務區域可能是合適的。

（感到困惑嗎？還記得我在黑暗的房間裡解決魔方的比喻嗎？這就是發揮作用的地方……）

所以這就是事情變得複雜的地方。 讓我們稍微分解一下，我會提醒你一句警告：不要試圖突破限製或延伸這些指導方針。

如果你確實違反或違反了這些規則，遲早你會被谷歌、競爭對手、為你的競爭對手工作的數字營銷機構或只是喜歡打擊垃圾郵件發送者的人打擊。

如果您違反或突破這些規則的界限，您將被停職。

談到“Google 我的商家”指南，安全總比抱歉好得多。

（我看到了抱歉，確實是企業主突破了限制，違反了谷歌的指導方針，並暫停了他們的 GMB 列表。他們完全放棄了谷歌的本地搜索。這不是一張漂亮的照片！他們的電話停止了響鈴，他們的網站訪問者消失了。相信我，這不值得冒險。）

根據我的解釋和經驗，我將盡我所能解釋這些。 也可以隨時諮詢其他專家意見……

服務區企業應擁有一份中央辦公室或具有指定服務區的位置的資料

這對大多數服務區企業來說是有意義的。

讓我們面對現實吧，如果您是獨資經營者，您將擁有一個位置，這很可能是您的家或空間/位置，用於存儲您的材料或設備。 不適合顧客參觀。

您只會聲明一個“Google 我的商家”列表，並且不會在該列表中包含您的實際地址。 您最多可以列出 20 個服務區域。

注意： SAB 在 Google 上的排名基於您企業的實際位置——您用於驗證您的商家信息的地址。 排名與您選擇的服務領域無關。

如果您的服務業務有不同的地點，每個地點都有單獨的服務區域和單獨的員工，那麼您可以為每個地點提供一份個人資料

再說一次，現在不是出去說：“哇哦！ 我將從我員工的家庭住址中獲取一堆 GMB 列表，並在我的整個州或縣的本地搜索結果中佔據主導地位！”

不是。 去。 至。 發生。 不要這樣做！

首先，當您的商家信息被暫停時，在您員工的家中聲稱 GMB 商家信息將無法經受 Google 的審查。 您將沒有官方證據證明這些地點是合法或正式的營業地點。

因此，同樣，該指南確實不適合大多數 SAB。

其他需要注意的是，您必須在每個位置有單獨的服務區和單獨的工作人員。 如果您認為您將嘗試並可能用這種策略“博弈”系統，那麼您最好準備好僱用很多人。

同樣，如果這確實不是您的商業模式（我可以預測 98% 的 SAB 案例並非如此），請不要以這種方式設置您的列表。

服務區企業只能為其服務的都會區創建一個配置文件

這是有道理的。 不是嗎？

最後…

您的 SABs GMB 配置文件的整體服務區域的邊界不應超過距您的業務所在地大約兩個小時的車程

對於某些企業，更大的服務區域可能是合適的。

對於大多數 SAB 而言，駕駛超過兩個小時來執行一項服務是一種收益遞減的方式。 有一些服務行業可能並非如此（例如大型建築行業）。 所以在這些情況下，您可以設置更大的服務區域。

但是請不要像這些人一樣，他們實際上有幾個國家作為他們的服務區域：

不用擔心。 他們被谷歌刪除了。 （看看你違反規則會發生什麼？）

非真實辦公室：讓我們變得真實

我會為你擺出殘酷的真相，所以要振作起來。

擁有實際地址的企業通常比沒有顯示地址的企業排名更好。

這就是為什麼一些服務區企業很容易認為他們可以通過出租 UPS 郵箱地址、虛擬辦公室或聯合辦公地址來玩弄系統，這樣他們就可以在該地址字段中輸入一個“地址”他們的專線小巴上市。

但我要告訴你一個小提示：谷歌知道所有 WeWork、雷格斯和其他主要的聯合辦公和虛擬辦公室的實際位置。 你聽說過一個叫谷歌地圖的小東西嗎？

如果您認為您會通過將其中一種地址添加到您的 GMB 列表中來嘗試欺騙 Google，那麼您只是在等待您的列表被暫停。

根據 Google 的指南，如果您的企業租用了一個實際郵寄地址，但不在該位置（也稱為虛擬辦公室）之外運營，則該位置不符合在 Google 上創建企業資料的條件。

除非該辦公室有明確的標誌，在營業時間內在該地點接待客戶，並且在規定的營業時間內由您的員工配備工作人員，否則您不能在聯合辦公空間列出辦公室。 （您的員工——不是共享辦公大樓的員工。）

根據我在暫停工作和 GMB 幫助論壇上的經驗，如果您在這些類型的聯合辦公場所之一租用空間，Google 希望您租用專門的辦公室，並在該辦公室的門外放置永久性標牌（並且最好在上述辦公室的大廳也有商業標牌）並且您的公司應該在建築物的目錄中列出您自己的套房號。

而且，當然，您必須在工作時間讓您的員工在該辦公室。

如果您的商家信息被暫停，Google 會要求您提供所有這些內容的照片和/或視頻——有時甚至是在您專用辦公室大廳入口處的快樂員工的視頻——就像客戶走進來一樣。

所以不要惹牛。

如何為服務區業務選擇最佳 GMB 類別

在類別方面，請選擇最適合您業務的類別。 由於類別直接影響您的排名，因此為您的 GMB 列表選擇正確的類別尤為重要。

對於某些服務區企業，選擇幾個不同的類別是有意義的。 您最多可以選擇十個，有些可能需要根據季節或其他情況進行更改。

以 HVAC 和園藝師為例。 在夏季，HVAC 公司將希望成為“空調承包商”類別，而園藝師可能希望將“園藝師”類別作為他們的主要類別。

然而，當事情變冷時，他們可能想稍微改變一下他們的類別。 暖通空調希望將其主要類別轉換為“供暖承包商”，而園藝師（在冬季進行除雪）將轉換為“除雪服務”。

警告：更改您的 GMB 類別有時會觸發暫停或導致 Google 重新驗證您的 GMB 列表。

垃圾郵件 SAB 類別

服務區企業因其業務性質以及與服務區企業列表相關的大量垃圾郵件而容易被暫停。

看到虛假的 SAB GMB 列表並不少見。

這些虛假列表不僅傷害了消費者，也傷害了合法的企業主。 以下是一些垃圾郵件發送者 SAB 類別：

• 車庫門公司。
• 水管工。
• 鎖匠。
• 除害蟲。
• 暖通空調。
• 樹木修剪。
• 屋頂。
• 水災修復。
• 地板承包商。
• 基礎修復。
• 樹服務。

如果您從事幾乎任何服務區業務，您需要隨時為暫停做好準備——即使您遵守所有規則。

有時，谷歌會無緣無故地“掃描”並暫停一大堆列表。 您必須準備好您的文書工作以填寫恢復申請表。

服務區業務暫停

一些行業比其他行業更有可能暫停其 GMB 上市。 眾所周知，這些類別有更多的垃圾郵件和虛假列表——這使得它們更容易被暫停。

Google 和 SEO 專業人員一直在努力打擊垃圾郵件和虛假 GMB 列表，因此，如果您從事這些行業之一，那麼如果您違反任何 Google 我的業務規則，很有可能有人會舉報您的個人資料。

正如我所提到的，這些垃圾郵件類別通常是服務區業務，包括鎖匠、水管工、害蟲控制服務、HVAC 等。

要為暫停做準備，請閱讀我最近的博客文章，了解如果您的 GMB 列表被暫停該怎麼辦。

但是請記住一件事，如果您使用虛擬辦公室或共享辦公空間地址被破壞：您根本無法進入並刪除該地址並稱其為好。

您必須進入該地址並將該地址替換為您實際運營的地址（無論是您的家還是其他用於存儲、化學品或設備的建築物），然後刪除該地址並最後添加您的服務區域。

然後您就可以填寫恢復申請表了。

在恢復申請表中，詳細說明您修復了虛擬辦公室/共享辦公空間地址錯誤，添加了家庭地址，然後刪除了家庭地址並添加了服務區域。

您還必須準備好提交法律/官方文件，以證明您在輸入的地址之外開展業務。

你是需要向谷歌證明你是一家合法企業的人——否則他們可能會拒絕你的複職，你就會被淘汰。

SAB 啜泣的故事

多年來，我一直在幫助客戶並在 GMB 幫助論壇上回答問題，我從服務區企業那裡聽到了很多在不遵守指導方針時遇到問題的悲慘故事。

我真的希望在閱讀本文後，您可以更好地使用您的服務區業務 Google 我的業務資料。

為您的成功！

更多資源：

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圖片來源

作者截取的所有屏幕截圖，2021 年 5 月