Como corrigir problemas comerciais comuns da área de serviço no Google Meu Negócio

Quando se trata das regras e diretrizes do Google Meu Negócio, há muito espaço para melhorias.

Sim, eles têm regras escritas, mas essas diretrizes são vagas em muitas áreas e contraditórias em alguns pontos.

Isso torna as coisas confusas até mesmo para o profissional de marketing ou empresário mais inteligente. Tentar entender algumas das diretrizes do GMB é quase como tentar resolver um cubo mágico em um quarto escuro.

E as regras referentes aos Negócios da Área de Serviços (SABs) parecem ser as mais confusas.

Nesta coluna, você aprenderá sobre os problemas mais comuns que os SABs enfrentam no Google Meu Negócio e como resolvê-los.

O que é exclusivo sobre as empresas de área de serviço no GMB?

Os negócios da área de serviço são aqueles que não possuem uma loja física onde os clientes possam visitar.

Os SABs têm funcionários que vão até seus clientes e atendem ou atendem os clientes em seus locais.

Exemplos comuns de SABs incluem encanadores, paisagistas, empresas de controle de pragas e serralheiros. Muitas dessas empresas de área de serviço são executadas na casa do proprietário da empresa.

Qualquer empresa de serviços local qualificada – pintor, carpinteiro, empreiteiro etc. – se beneficiará ao reivindicar e otimizar sua listagem do Google Meu Negócio.

O problema?

Muitas empresas da área de serviço configuraram seus perfis do GMB incorretamente e estão violando as diretrizes do Google para representar sua empresa no Google.

Violar essas diretrizes geralmente significa problemas para eles instantaneamente – como quando você verifica sua listagem SAB com o cartão-postal PIN do GMB e a listagem é imediatamente suspensa – ou no futuro devido a alguma outra infração.

Aqui estão alguns dos problemas comuns de negócios da área de serviço do Google Meu negócio e como evitar as armadilhas associadas a eles.

Como reivindicar corretamente sua lista de negócios da área de serviço do GMB

O antigo processo de reivindicação do Google Meu Negócio era falho para empresas da área de serviço.

O Google pediu a essas empresas que inserissem seu endereço físico durante a parte inicial do processo de reivindicação.

O proprietário da empresa deve primeiro inserir o nome da empresa:

E, em seguida, foram imediatamente solicitados a digitar seu endereço.

A pegada? Havia duas pequenas caixas de seleção que muitas pessoas pularam ou não sabiam o que significavam:

• Eu entrego bens e serviços aos meus clientes.
• Ocultar meu endereço (não é uma loja) Mostrar apenas região.

O Google não fez um bom trabalho ao explicar essas caixas de seleção e sua importância. Eles eram fáceis de perder e você poderia selecionar um sem o outro.

(Então você pode escolher entregar bens e serviços, mas não marcar a caixa “Ocultar meu endereço”.)

O que isso significa é que há uma tonelada de listagens do SAB Google Meu Negócio on-line que estão configuradas incorretamente.

O Google não permite que empresas SAB exibam seu endereço residencial ou um endereço comercial que não seja uma loja física nas listagens do GMB.

Provavelmente existem milhares e milhares (se não mais) de listagens GMB SAB configuradas incorretamente a partir desse processo de reivindicação falho.

E como esses proprietários de empresas provavelmente não verificaram as diretrizes do Google atualizadas com frequência, eles podem nem perceber que suas listagens estão violando.

A boa notícia é que o Google finalmente limpou esse processo de reivindicação e deixou as coisas um pouco mais claras.

Vamos dar uma olhada no novo processo de reivindicação.

O Novo Processo de Reivindicação SAB

Primeiro, a empresa é solicitada a inserir seu nome e categoria:

Em seguida, eles são perguntados se desejam adicionar um local que os clientes possam visitar, como uma loja ou escritório.

É um simples botão de opção Sim ou Não.

Isso é muito mais claro, embora eu ache que seria ainda mais útil se eles adicionassem um link para uma seção nas diretrizes que discutisse claramente a diferença entre uma vitrine (ou local físico que os clientes acessam) e um SAB.

Também seria útil se essa página declarasse claramente que escritórios virtuais ou endereços de espaços de coworking não são permitidos, a menos que critérios muito específicos sejam atendidos... mas estou me adiantando.

Quando o proprietário do negócio da área de serviço seleciona "Não", ele tem a oportunidade de listar as áreas de serviço:

Não é até o final do processo que eles são solicitados a fornecer seu endereço para que o cartão postal de verificação com o número PIN possa ser enviado a eles.

E o bom? O Google já sabe que eles são um negócio de área de serviço, então, quando eles acessam o painel do GMB, eles já estão configurados como um SAB sem endereço exibido!

(Grande melhoria, hein?)

Portanto, isso ajuda todas as novas empresas de serviços que reivindicam suas listagens do GMB.

Mas o que todos os SABs devem fazer se já tiverem seu endereço exibido em suas listagens do GMB?

Vá em frente - Excluir seu endereço já!

Se você administra sua empresa fora de sua casa ou de um local onde não permite clientes (e não tem sinalização permanente e sua equipe trabalhando lá durante o horário comercial) , exclua seu endereço da listagem do GMB e selecione áreas de serviço.

Você pode selecionar até 20 áreas de serviço.

Lembre-se de que as áreas de serviço selecionadas devem estar a duas horas de carro do seu local.

Além disso, um aviso justo: às vezes, excluir seu endereço pode acionar automaticamente uma suspensão ou fazer com que você precise verificar novamente sua listagem.

Portanto, antes de excluir seu endereço, certifique-se de ter uma prova formal da legitimidade de sua empresa na forma de documentos com o nome e o endereço comercial da sua empresa.

Você precisará fornecer isso ao Google durante o processo de restabelecimento da listagem do GMB, caso seja suspenso.

Você precisará fornecer um comprovante do Google na forma de uma licença comercial, um registro de sua empresa do Secretário de Estado ou de algum outro órgão administrativo comercial, uma conta de serviços públicos com o nome e endereço de sua empresa, fotos de seus veículos de serviço com sinalização em eles, etc

Você terá que provar ao Google que é uma empresa legítima para que sua listagem seja restabelecida se for suspenso.

Mas lembre-se de que, se você não excluir seu endereço da listagem do GMB, provavelmente será suspenso mais cedo ou mais tarde por violar as diretrizes do GMB.

É melhor ser proativo e seguir as regras e explicar ao Google que você estava corrigindo seus erros em vez de ser preso.

OBSERVAÇÃO: o Google pode precisar revisar essa alteração depois que você excluir seu endereço, então você pode ver um aviso "Pendente" ou algum outro aviso "Em revisão". Se esse aviso não desaparecer após 2 ou 3 dias, entre em contato com o Suporte do Google Meu Negócio.

Dica para agências de marketing digital:

Se você é uma agência de marketing digital que trabalha com um cliente da SAB e precisa confirmar se ele está violando a regra de endereço ou se está fazendo algum trabalho de combate a spam em nome do seu cliente, o recurso de pesquisa de endereço do Melissa.com é útil ferramenta.

No exemplo abaixo, é bastante óbvio que este negócio está sendo executado sem uma casa apenas pela foto que o Google exibe na listagem do GMB:

Mas você pode usar a ferramenta de pesquisa do Melissa.com para confirmar:

Se o seu cliente estiver violando a regra de endereço, ele precisará fazer login no painel do GMB, clicar na seção "Informações", clicar no ícone de lápis ao lado do endereço e excluir o endereço.

Eles terão então a opção de selecionar áreas de serviço.

O que é uma empresa híbrida do Google Meu Negócio?

Antes de prosseguirmos, é melhor discutirmos o que é um Negócio Híbrido.

Uma empresa híbrida é uma empresa que possui uma vitrine com uma loja física/local que os clientes frequentam, eles têm sinalização permanente e seus funcionários são atendidos em seu local durante o horário comercial estabelecido.

Essas empresas também vão até seus clientes para atendê-los em seu local.

Restaurantes com refeições no interior, mas que também entregam comida nas casas das pessoas, são um exemplo.

Um exemplo de serviço seria uma loja de melhorias domésticas que tem um showroom onde as pessoas podem fazer compras, mas eles têm técnicos de serviço e funcionários de entrega que vão às casas dos clientes para fazer entregas e serviços/consertos de aparelhos.

As Empresas Híbridas podem ter o melhor dos dois mundos – podem mostrar seu endereço (desde que tenham sinalização permanente em sua vitrine) – e podem selecionar áreas de atendimento.

Se eles não tiverem sinalização permanente em seu local, no entanto, eles só poderão ser categorizados como SAB e não poderão exibir seu endereço em seu perfil GMB.

A propósito, o Google não considera os sinais de vinil como sinalização permanente.

Funcionários, Locais Extras e Listagens de Metrô… Oh, meu Deus!

De acordo com as diretrizes do Google, as empresas de área de serviço devem ter um perfil para o escritório central ou local com uma área de serviço designada.

No entanto, as diretrizes também dizem que, se você tiver locais diferentes para sua empresa de serviços, com áreas de serviço separadas e funcionários separados em cada local, poderá ter um perfil para cada local.

Além disso, as diretrizes estabelecem que as Empresas de Área de Serviço só podem criar um perfil para a área metropolitana que atendem.

Além disso, os limites da área de serviço geral do seu perfil SABs GMB não devem ser mais do que cerca de duas horas de carro de onde sua empresa está sediada. Para algumas empresas, áreas de serviço maiores podem ser apropriadas.

(Ainda confuso? Lembra-se da minha analogia sobre como resolver o Cubo de Rubik em um quarto escuro? Aqui é onde isso entra em jogo…)

Então é aqui que as coisas ficam complexas. Vamos detalhar um pouco, e vou lhe dar uma palavra de cautela: não tente forçar os limites ou esticar essas diretrizes.

Se você violar ou dobrar essas regras, mais cedo ou mais tarde, você será pego pelo Google, um concorrente, uma agência de marketing digital que trabalha para um de seus concorrentes ou por alguém que apenas gosta de enganar spammers.

Se você violar ou ultrapassar os limites dessas regras, será suspenso .

Quando se trata das Diretrizes do Google Meu Negócio, é muito melhor prevenir do que remediar.

(Já senti muito, e foram os proprietários de empresas que ultrapassaram os limites, violaram as diretrizes do Google e suspenderam suas listagens do GMB. Eles abandonaram a pesquisa local do Google completamente. E não é uma imagem bonita! O telefone deles parou de tocar e os visitantes do site desapareceram. Acredite, não vale a pena o risco.)

Vou explicar cada um deles da melhor maneira possível, com base na minha interpretação e experiência. Sinta-se à vontade para consultar outras opiniões de especialistas também…

As empresas de área de serviço devem ter um perfil para o escritório central ou local com uma área de serviço designada

Isso faz sentido para a maioria das empresas de área de serviço.

Vamos ser sinceros, se você é um único proprietário, você terá um local e provavelmente será sua casa ou espaço/local usado para armazenamento de seus materiais ou equipamentos. Não é adequado para os clientes visitarem.

Você reivindicaria apenas uma ficha do Google Meu Negócio e não incluiria seu endereço físico nessa ficha. Você pode listar até 20 áreas de serviço.

Observação: a classificação dos SABs no Google é baseada na localização física da sua empresa – o endereço que você usou para verificar sua listagem. As classificações não têm nada a ver com as áreas de serviço que você seleciona.

Se você tiver locais diferentes para sua empresa de serviços, com áreas de serviço separadas e funcionários separados em cada local, você poderá ter um perfil para cada local

Novamente, não é hora de sair e dizer: “Uau! Vou reivindicar várias listagens do GMB dos endereços residenciais dos meus funcionários e dominar os resultados da pesquisa local em todo o meu estado ou município!”

Não. Indo. Para. Acontecer. Não faça isso!

Primeiro, reivindicar listagens do GMB nas casas de seus funcionários não resistiria ao escrutínio do Google quando suas listagens forem suspensas. Você não teria nenhuma prova oficial de que esses locais eram legal ou oficialmente os locais de sua empresa.

Então, novamente, essa diretriz realmente não se encaixa na maioria dos SABs.

As outras ressalvas são que você deve ter áreas de serviço separadas e funcionários separados em cada local. É melhor você estar preparado para contratar muitas pessoas se achar que vai tentar “jogar” o sistema com essa tática.

Novamente, se este não for o seu modelo de negócios real e legítimo – o que para 98% dos casos de SAB eu posso prever que não é – não configure suas listagens dessa maneira.

As empresas da área de serviço só podem criar um perfil para a área metropolitana que atendem

Este faz sentido. Não é?

E por fim…

Os limites da área de serviço geral do seu perfil SABs GMB não devem ser mais do que cerca de duas horas de carro de onde sua empresa está sediada

Para algumas empresas, áreas de serviço maiores podem ser apropriadas.

Para a maioria dos SABs, dirigir mais de duas horas para realizar um serviço é um retorno decrescente. Existem algumas indústrias de serviços onde isso pode não ser o caso (como a indústria de construção de grande porte, por exemplo). Então, nesses casos, você pode definir uma área de serviço maior.

Mas, por favor, não seja como essas pessoas que literalmente tiveram vários países como suas áreas de serviço:

Não se preocupe. Eles foram retirados pelo Google. (Veja o que acontece quando você quebra as regras?)

Escritórios não reais: vamos cair na real

Vou expor a dura verdade para você, então prepare-se.

As empresas com endereço físico geralmente têm uma classificação melhor do que aquelas que não exibem seu endereço.

É por isso que é tentador para algumas empresas da área de serviço pensar que podem enganar o sistema alugando um endereço de caixa da UPS, um escritório virtual ou um endereço de coworking apenas para que possam ter um "endereço" para colocar nesse campo de endereço em sua listagem GMB.

Mas vou deixar uma pequena dica: o Google sabe onde estão localizados fisicamente todos os escritórios virtuais e de coworking da WeWork, Regus e outros grandes escritórios virtuais. Você já ouviu falar de uma coisinha chamada Google Maps?

Se você acha que vai tentar enganar o Google adicionando um desses tipos de endereços à sua listagem do GMB, você está apenas esperando até que sua listagem seja suspensa.

De acordo com as Diretrizes do Google, se sua empresa aluga um endereço de correspondência físico, mas não opera nesse local (também conhecido como escritório virtual), esse local não é qualificado para um Perfil da empresa no Google.

E você não pode listar um escritório em um espaço de coworking a menos que esse escritório tenha sinalização clara, receba clientes no local durante o horário comercial e seja atendido por seus funcionários durante o horário comercial estabelecido. (Sua equipe – não a equipe do prédio de coworking.)

Pela minha experiência em trabalhar com suspensões e no Fórum de Ajuda do GMB, se você alugar um espaço em um desses tipos de locais de coworking, o Google espera que você alugue um escritório dedicado, tenha sinalização permanente do lado de fora desse escritório ( e de preferência ter sinalização comercial no saguão do referido escritório também) e sua empresa deve ser listada com seu próprio número de suíte no diretório do prédio.

E, claro, você deve ter seu(s) funcionário(s) lá naquele escritório durante o horário comercial.

Se sua listagem for suspensa, o Google solicitará fotos e/ou vídeos de todas essas coisas – às vezes até um vídeo do seu funcionário feliz na entrada do saguão do seu escritório – como se um cliente estivesse entrando.

Então não mexa com o touro.

Como selecionar as melhores categorias de GMB para um negócio de área de serviço

Quando se trata de categorias, selecione aquelas mais específicas para o seu negócio. Como as categorias afetam diretamente seus rankings, é extremamente importante selecionar as categorias certas para sua listagem do GMB.

Para alguns Negócios da Área de Serviço, faz sentido escolher várias categorias diferentes. Você pode escolher até dez, e alguns podem precisar ser alterados dependendo da estação ou de outras circunstâncias.

Tome um HVAC e um paisagista, por exemplo. Durante a temporada de verão, a empresa de HVAC desejará estar na categoria “contratante de ar condicionado” e o paisagista provavelmente desejará a categoria “paisagista” como principal.

No entanto, quando as coisas esfriam, eles provavelmente gostariam de mudar um pouco suas categorias. O HVAC gostaria de mudar sua categoria principal para “empreiteiro de aquecimento” e o paisagista (que faz a remoção de neve durante os meses de inverno) mudaria para “serviço de remoção de neve”.

Aviso: às vezes, alterar suas categorias do GMB pode acionar uma suspensão ou fazer com que o Google verifique novamente sua listagem do GMB.

Categorias SAB de spam

Empresas de área de serviço são propensas a serem suspensas devido à natureza de seus negócios e porque há muito spam associado às listagens de empresas de área de serviço.

Não é incomum ver listagens falsas do SAB GMB.

Essas listagens falsas não apenas prejudicam os consumidores, mas também prejudicam os proprietários de negócios legítimos. Aqui estão apenas algumas das categorias SAB de spam:

• Empresas de Portas de Garagem.
• Encanadores.
• Serralheiros.
• Controle de pragas.
• HVAC.
• Poda De Árvores.
• Cobertura.
• Restauração de danos causados ​​pela água.
• Empreiteiros de Pisos.
• Reparação de Fundação.
• Serviço de Árvore.

Se você estiver em praticamente qualquer Negócio de Área de Serviço, precisa estar sempre preparado para uma suspensão – mesmo que esteja seguindo todas as regras.

Às vezes, o Google faz uma “varredura” e suspende um monte de listagens sem motivo. Você deve estar preparado com sua papelada para preencher o formulário de solicitação de reintegração.

Suspensões de Negócios da Área de Serviço

Algumas indústrias são mais propensas a suspender suas listagens do GMB do que outras. Essas categorias são conhecidas por terem mais spam e listagens falsas – o que as torna mais propensas a suspensões.

Os profissionais do Google e SEO têm tentado reprimir as listagens de spam e falsas do GMB, portanto, se você estiver em um desses setores, é muito possível que alguém denuncie seu perfil se você estiver violando alguma regra do Google Meu Negócio.

Como mencionei, essas categorias de spam normalmente são negócios de área de serviço e incluem serralheiros, encanadores, serviços de controle de pragas, HVAC, etc.

Para se preparar para uma suspensão, leia minha postagem recente no blog sobre o que fazer se sua listagem do GMB for suspensa.

Mas lembre-se de uma coisa se você for pego usando um endereço de escritório virtual ou espaço de coworking: você simplesmente não pode entrar e excluir esse endereço e chamá-lo de bom.

Você precisa entrar e substituir esse endereço pelo endereço do qual você realmente opera (seja sua casa ou algum outro prédio usado para armazenamento, produtos químicos ou equipamentos), depois excluir esse endereço e, finalmente, adicionar suas áreas de serviço.

Então você estará pronto para preencher o formulário de solicitação de reintegração.

No formulário de solicitação de reintegração, explique detalhadamente que você corrigiu o erro de endereço de escritório virtual/espaço de trabalho conjunto, que adicionou seu endereço residencial e, em seguida, excluiu seu endereço residencial e adicionou áreas de serviço.

Você também deve estar preparado para enviar documentação legal/oficial para provar que administra sua empresa fora do endereço inserido.

Você é o único que precisa provar ao Google que você é um negócio legítimo – caso contrário, eles podem negar sua reintegração e você estará fora da rede.

Histórias SAB Sob

Ao longo dos anos que passei ajudando clientes e respondendo perguntas no Fórum de Ajuda do GMB, ouvi muitas histórias tristes de empresas da área de serviço que tiveram problemas quando não seguiram as diretrizes.

Eu realmente espero que, depois de ler este artigo, você esteja melhor preparado com seu perfil de área de serviço do Google Meu Negócio.

Para o seu sucesso!

Mais recursos:

• Como usar o Google Meu Negócio para impulsionar seu conteúdo e SEO
• Google SEO 101: atualizando sua listagem do Google Meu Negócio
• SEO local: o guia definitivo para melhorar seus rankings de pesquisa local

Créditos da imagem

Todas as capturas de tela tiradas pelo autor, maio de 2021