Jak rozwiązać typowe problemy biznesowe w obszarze usług w Google Moja Firma

Jeśli chodzi o zasady i wytyczne Google Moja Firma, jest wiele do zrobienia.

Tak, mają spisane zasady, ale te wytyczne są w wielu obszarach niejasne, a miejscami sprzeczne.

To sprawia, że ​​rzeczy są mylące nawet dla najmądrzejszego marketera lub właściciela firmy. Próba zrozumienia niektórych wytycznych GMB jest prawie jak próba ułożenia kostki Rubika w ciemnym pokoju.

Najbardziej zagmatwane wydają się być zasady dotyczące firm działających w obszarze usług (SAB).

W tej kolumnie dowiesz się o najczęstszych problemach, z jakimi borykają się SAB w Google Moja Firma – oraz o tym, jak je rozwiązać.

Co wyróżnia firmy działające w obszarze usług w GMB?

Firmy działające w obszarze usług to te, w których brakuje fizycznej lokalizacji sklepu, w której klienci mogą odwiedzić.

SAB mają pracowników, którzy wychodzą do swoich klientów i obsługują lub obsługują klientów w ich lokalizacjach.

Typowe przykłady SAB obejmują hydraulików, architektów krajobrazu, firmy zajmujące się zwalczaniem szkodników i ślusarzy. Wiele z tych firm działających w obszarze usług jest prowadzonych poza domem właściciela firmy.

Każda kwalifikująca się lokalna firma usługowa – malarz, dekarz, wykonawca itp. – skorzysta na zgłoszeniu i zoptymalizowaniu swojej wizytówki w Google Moja Firma.

Problem?

Wiele firm działających w obszarze usług niepoprawnie skonfigurowało swoje profile Google Moja Firma i narusza wytyczne Google dotyczące reprezentowania firmy w Google.

Naruszenie tych wytycznych zazwyczaj oznacza dla nich kłopoty albo natychmiast – na przykład gdy zweryfikujesz swój wpis SAB za pomocą pocztówki z kodem PIN GMB, a wpis zostanie natychmiast zawieszony – albo z powodu innego naruszenia.

Oto niektóre z typowych problemów biznesowych w Google Moja Firma Service Area i jak uniknąć związanych z nimi pułapek.

Jak prawidłowo zgłosić swój wpis o firmie w obszarze objętym świadczeniem usługi GMB?

Stary proces zgłaszania roszczeń w Google Moja Firma był wadliwy w przypadku firm działających w obszarze usług.

Google poprosił te firmy o podanie adresu fizycznego na wczesnym etapie procesu zgłaszania roszczenia.

Właściciel firmy najpierw wpisze nazwę swojej firmy:

A potem natychmiast poproszono o podanie ich adresu.

Połów? Były tam dwa małe pola wyboru, które wiele osób pominęło lub nie wiedziało, co mają na myśli:

• Dostarczam towary i usługi moim klientom.
• Ukryj mój adres (to nie jest sklep) Pokaż tylko region.

Google nie wykonał zbyt dobrej roboty wyjaśniając te pola wyboru i ich znaczenie. Łatwo było je przeoczyć i można było wybrać jedno bez drugiego.

(Możesz więc wybrać, że dostarczyłeś towary i usługi, ale nie zaznaczać pola „Ukryj mój adres”).

Oznacza to, że w Internecie jest mnóstwo wpisów SAB Google Moja Firma, które są nieprawidłowo skonfigurowane.

Google nie zezwala firmom SAB na wyświetlanie ich adresu domowego lub adresu firmowego spoza sklepu we wpisach Google Moja Firma.

Prawdopodobnie istnieją tysiące (jeśli nie więcej) aukcji GMB SAB skonfigurowanych nieprawidłowo w wyniku tego wadliwego procesu zgłaszania roszczeń.

A ponieważ właściciele firm prawdopodobnie nie sprawdzili często aktualizowanych wytycznych Google, mogą nawet nie zdawać sobie sprawy, że ich wykazy naruszają zasady.

Dobrą wiadomością jest to, że Google w końcu uporządkowało ten proces zgłaszania roszczeń i wyjaśnił sprawę.

Przyjrzyjmy się nowemu procesowi zgłaszania roszczeń.

Nowy proces zgłaszania roszczeń SAB

Najpierw firma jest proszona o podanie swojej nazwy i kategorii:

Następnie są pytani, czy chcą dodać lokalizację, którą klienci mogą odwiedzić, np. sklep lub biuro.

Jest to prosty przycisk opcji Tak lub Nie.

Jest to znacznie jaśniejsze, chociaż myślę, że byłoby jeszcze bardziej pomocne, gdyby dodali link do sekcji w wytycznych, która wyraźnie omawiała różnicę między witryną sklepową (lub fizyczną lokalizacją, do której przychodzą klienci) a SAB.

Przydałoby się również, gdyby na tej stronie wyraźnie zaznaczono, że adresy wirtualnych biur lub przestrzeni coworkingowych są niedozwolone, chyba że spełnione są bardzo konkretne kryteria… ale ja wyprzedzam siebie.

Gdy właściciel biznesowy obszaru usługowego wybierze „Nie”, ma możliwość wyświetlenia listy obszarów usługowych:

Dopiero pod sam koniec procesu zostaniesz poproszony o podanie adresu, aby wysłać do nich pocztówkę weryfikacyjną z numerem PIN.

A dobra rzecz? Google już wie, że jest to firma działająca w obszarze usług, więc kiedy przechodzą do pulpitu nawigacyjnego GMB, są już skonfigurowani jako SAB bez wyświetlanego adresu!

(Duża poprawa, co?)

Pomaga to wszystkim nowym firmom usługowym, które zgłaszają roszczenia do swoich ofert GMB.

Ale co powinny zrobić wszystkie SAB, jeśli mają już swój adres wyświetlony w swoich wykazach GMB?

Śmiało – już teraz usuń swój adres!

Jeśli prowadzisz firmę poza domem lub poza miejscem, w którym nie zezwalasz klientom (i nie masz stałego oznakowania i personelu pracującego tam w godzinach pracy), musisz usunąć swój adres z wpisu Google Moja Firma i wybrać obszary usługowe.

Możesz wybrać do 20 obszarów usług.

Pamiętaj, że wybrane obszary usługowe powinny znajdować się w odległości dwóch godzin jazdy od Twojej lokalizacji.

Uczciwe ostrzeżenie: czasami usunięcie adresu może spowodować automatyczne zawieszenie lub konieczność ponownej weryfikacji wpisu.

Dlatego zanim usuniesz swój adres, upewnij się, że masz formalny dowód legalności firmy w postaci dokumentów z nazwą firmy i adresem firmy.

Musisz podać to Google podczas procesu przywracania wizytówki Google Moja Firma, jeśli zostaniesz zawieszony.

Musisz przedstawić Google dowód w postaci licencji na prowadzenie działalności, akt sprawy od Sekretarza Stanu lub innego organu zarządzającego firmą, rachunek za media z nazwą i adresem firmy, zdjęcia pojazdów serwisowych z oznakowaniem na je itp.

Musisz udowodnić firmie Google, że prowadzisz legalną firmę, aby przywrócić swoją wizytówkę, jeśli zostaniesz zawieszony.

Pamiętaj jednak, że jeśli nie usuniesz swojego adresu z listy Google Moja Firma, prawdopodobnie i tak zostaniesz zawieszony prędzej niż później za naruszenie wytycznych dotyczących Google Moja Firma.

Lepiej być proaktywnym i postępować zgodnie z zasadami oraz wyjaśnić Google, że poprawiasz swoje błędy, zamiast popadać w błąd.

UWAGA: Google może wymagać sprawdzenia tej zmiany po usunięciu adresu, więc możesz zobaczyć powiadomienie „Oczekujące” lub inne powiadomienie „W trakcie sprawdzania”. Jeśli powiadomienie nie zniknie po 2-3 dniach, skontaktuj się z pomocą techniczną Google Moja Firma.

Wskazówka dla agencji marketingu cyfrowego:

Jeśli prowadzisz agencję marketingu cyfrowego współpracującą z klientem SAB i chcesz potwierdzić, czy narusza on zasadę dotyczącą adresu, czy też walczysz ze spamem w imieniu swojego klienta, funkcja wyszukiwania adresu na Melissa.com jest przydatna narzędzie.

W poniższym przykładzie jest całkiem oczywiste, że ta firma jest wyprowadzana z domu tylko na podstawie zdjęcia, które Google wyświetla we wpisie Google Moja Firma:

Ale możesz użyć narzędzia wyszukiwania Melissa.com, aby to potwierdzić:

Jeśli Twój klient narusza regułę adresową, musi zalogować się do pulpitu nawigacyjnego GMB, kliknąć sekcję „Informacje”, a następnie kliknąć ikonę ołówka obok swojego adresu i usunąć adres.

Otrzymają wtedy możliwość wybrania obszarów usług.

Co to jest hybrydowa firma Google Moja Firma?

Zanim przejdziemy dalej, najlepiej omówić, czym jest biznes hybrydowy.

Firma hybrydowa to firma, która ma sklep z fizycznym sklepem/lokalizacją, do której przychodzą klienci, mają stałe oznakowanie, a ich pracownicy są obsługiwani w ich lokalizacji w określonych godzinach pracy.

Firmy te również zwracają się do swoich klientów, aby obsługiwać je w ich lokalizacji.

Jednym z przykładów są restauracje oferujące posiłki w pomieszczeniach, ale także dostarczające żywność do domów.

Przykładem usługi może być sklep z ulepszeniami domu, który ma salon wystawowy, w którym ludzie mogą robić zakupy, ale mają techników serwisowych i pracowników dostawczych, którzy wychodzą do domów klientów, aby dokonywać dostaw i serwisować/naprawiać urządzenia.

Firmy hybrydowe mogą mieć to, co najlepsze z obu światów – mogą pokazać swój adres (o ile mają stałe oznakowanie w witrynie sklepu) – i mogą wybrać obszary usług.

Jeśli jednak nie mają stałego oznakowania w swojej lokalizacji, mogą zostać sklasyfikowani tylko jako SAB i nie mogą wyświetlać swojego adresu w swoim profilu GMB.

Nawiasem mówiąc, Google nie uważa tablic winylowych za trwałe oznakowanie.

Pracownicy, dodatkowe lokalizacje i aukcje metra… O rany!

Zgodnie z wytycznymi Google firmy działające w obszarze usług powinny mieć jeden profil dla centrali lub lokalizacji z wyznaczonym obszarem świadczenia usług.

Jednak wytyczne mówią również, że jeśli masz różne lokalizacje dla swojej firmy usługowej, z oddzielnymi obszarami usług i oddzielnymi pracownikami w każdej lokalizacji, możesz mieć jeden profil dla każdej lokalizacji.

Ponadto wytyczne stanowią, że firmy działające w obszarze usług mogą tworzyć tylko jeden profil dla obsługiwanego obszaru metropolitalnego.

Ponadto granice ogólnego obszaru usług profilu SABs GMB nie powinny przekraczać około dwóch godzin jazdy od miejsca, w którym znajduje się Twoja firma. W przypadku niektórych firm odpowiednie mogą być większe obszary usług.

(Jeszcze zdezorientowany? Pamiętasz moją analogię z układaniem kostki Rubika w ciemnym pokoju? Oto, gdzie to wchodzi w grę…)

Więc tutaj sprawy się komplikują. Rozłóżmy to trochę, a dam ci słowo ostrzeżenia: nie próbuj przekraczać granic ani nie rozciągać tych wytycznych.

Jeśli naruszysz lub nagniesz te zasady, prędzej czy później zostaniesz złapany przez Google, konkurenta, agencję marketingu cyfrowego, która pracuje dla jednego z Twoich konkurentów, lub kogoś, kto po prostu lubi odrzucać spamerów.

Jeśli naruszysz lub przekroczysz granice tych zasad, zostaniesz zawieszony .

Jeśli chodzi o wytyczne Google Moja Firma, o wiele lepiej jest być bezpiecznym niż żałować.

(Przepraszam, ale to właściciele firm przekroczyli granice, naruszyli wytyczne Google i zawiesili swoje wykazy Google Moja Firma. Całkowicie zrezygnowali z lokalnego wyszukiwania Google. I to nie jest ładny obrazek! Ich telefon przestał dzwonić i zniknęli odwiedzający ich witrynę. Uwierz mi, to nie jest warte ryzyka.)

Wyjaśnię każdy z nich najlepiej, jak potrafię, w oparciu o moją interpretację i doświadczenie. Zachęcamy również do zasięgnięcia opinii innych ekspertów…

Firmy działające w obszarze usług powinny mieć jeden profil dla biura centralnego lub lokalizacji z wyznaczonym obszarem usług

Ma to sens w przypadku większości firm działających w obszarze usług.

Spójrzmy prawdzie w oczy, jeśli jesteś jednoosobowym właścicielem, będziesz mieć jedną lokalizację i najprawdopodobniej jest to twój dom lub przestrzeń/lokalizacja, która jest używana do przechowywania twoich materiałów lub sprzętu. Nie nadaje się do odwiedzania przez klientów.

Możesz zgłosić tylko jedną wizytówkę w Google Moja Firma i nie umieścić w niej swojego fizycznego adresu. Możesz podać do 20 obszarów usługowych.

Uwaga: ranking SABs w Google opiera się na fizycznej lokalizacji Twojej firmy – adresie użytym do weryfikacji wpisu. Rankingi nie mają nic wspólnego z wybranymi obszarami usług.

Jeśli masz różne lokalizacje dla swojej firmy usługowej, z oddzielnymi obszarami obsługi i oddzielnym personelem w każdej lokalizacji, możesz mieć jeden profil dla każdej lokalizacji

Ponownie, to nie jest czas, aby wyjść i powiedzieć: „Wahoo! Zamierzam zdobyć kilka list GMB z adresów domowych moich pracowników i zdominować wyniki wyszukiwania lokalnego w całym moim stanie lub hrabstwie!”

Nie. Pójście. Do. Zdarzyć. Nie rób tego!

Po pierwsze, zgłaszanie roszczeń do wpisów Google Moja Firma z domów pracowników nie byłoby zgodne z kontrolą Google, gdy Twoje wpisy zostaną zawieszone. Nie miałbyś żadnego oficjalnego dowodu, że te lokalizacje są legalnie lub oficjalnie lokalizacjami Twojej firmy.

Tak więc, ponownie, ta wytyczna naprawdę nie pasowałaby do większości SAB.

Inne zastrzeżenia to konieczność posiadania oddzielnych obszarów obsługi i oddzielnego personelu w każdej lokalizacji. Lepiej przygotuj się na zatrudnienie wielu ludzi, jeśli myślisz, że spróbujesz „oszukać” system tą taktyką.

Ponownie, jeśli to naprawdę i zgodnie z prawem nie jest to Twój model biznesowy – co w 98% przypadków SAB mogę przewidzieć, że tak nie jest – nie ustawiaj swoich wykazów w ten sposób.

Firmy działające w obszarze usług mogą utworzyć tylko jeden profil dla obszaru metropolitalnego, który obsługują

Ten ma sens. Czyż nie?

I na koniec…

Granice ogólnego obszaru obsługi profilu SABs GMB nie powinny przekraczać dwóch godzin jazdy od siedziby Twojej firmy

W przypadku niektórych firm odpowiednie mogą być większe obszary usług.

W przypadku większości SAB-ów jazda dłużej niż dwie godziny w celu wykonania usługi oznacza malejący zwrot. Istnieje kilka branż usługowych, w których może tak nie być (jak na przykład branża budownictwa wielkoformatowego). W takich przypadkach możesz ustawić większy obszar obsługi.

Ale proszę, nie bądźcie jak ci ludzie, którzy dosłownie mieli kilka krajów jako swoje obszary usług:

Nie martw się. Zostały usunięte przez Google. (Widzisz, co się stanie, gdy złamiesz zasady?)

Biura nieprawdziwe: bądźmy realistami

Wyłożę ci trudną prawdę, więc przygotuj się.

Firmy z adresem fizycznym często plasują się lepiej niż te, które nie wyświetlają swojego adresu.

Dlatego kuszące jest, że niektóre firmy działające w obszarze usług sądzi, że mogą oszukać system, wynajmując adres skrzynki UPS, wirtualne biuro lub adres coworkingowy tylko po to, aby mieć „adres” do umieszczenia w tym polu adresu ich aukcji GMB.

Ale dam ci małą wskazówkę: Google wie, gdzie fizycznie znajdują się wszystkie WeWork, Regus i inne główne biura coworkingowe i wirtualne. Czy słyszałeś o drobiazgu zwanym Mapy Google?

Jeśli myślisz, że zamierzasz oszukać Google, dodając jeden z tych typów adresów do swojego wpisu w Google Moja Firma, czekasz tylko, aż Twój wpis zostanie zawieszony.

Zgodnie z wytycznymi Google, jeśli Twoja firma wynajmuje fizyczny adres pocztowy, ale nie prowadzi działalności poza tą lokalizacją (czyli wirtualnym biurem), ta lokalizacja nie kwalifikuje się do profilu firmy w Google.

I nie możesz umieścić biura w przestrzeni coworkingowej, chyba że jest ono wyraźnie oznakowane, przyjmuje klientów na miejscu w godzinach pracy i jest obsługiwane przez Twoich pracowników w określonych godzinach pracy. (Twój personel – nie personel budynku coworkingowego.)

Z mojego doświadczenia w pracy z zawieszeniami i na Forum pomocy GMB, jeśli wynajmujesz przestrzeń w jednym z tego typu miejsc coworkingowych, Google oczekuje, że wynajmiesz dedykowane biuro, masz stałe oznakowanie poza drzwiami tego biura ( i najlepiej mieć oznakowanie biznesowe w holu wspomnianego biura), a Twoja firma powinna być wymieniona z własnym numerem lokalu w katalogu budynku.

I oczywiście musisz mieć swojego pracownika w tym biurze w godzinach pracy.

Jeśli Twój wpis zostanie zawieszony, Google poprosi o zdjęcia i/lub filmy przedstawiające wszystkie te rzeczy – czasami nawet film przedstawiający Twojego szczęśliwego pracownika przy wejściu do holu Twojego dedykowanego biura – tak jakby wchodził klient.

Więc nie zadzieraj z bykiem.

Jak wybrać najlepsze kategorie GMB dla firmy z obszaru usług?

Jeśli chodzi o kategorie, wybierz te, które najbardziej odpowiadają Twojej firmie. Ponieważ kategorie mają bezpośredni wpływ na Twoje rankingi, wybór odpowiednich kategorii dla Twojej listy GMB jest bardzo ważny.

W przypadku niektórych firm działających w obszarze usług, sensowne jest wybranie kilku różnych kategorii. Możesz wybrać do dziesięciu, a niektóre mogą wymagać zmiany w zależności od pory roku lub innych okoliczności.

Weźmy na przykład HVAC i architekta krajobrazu. W sezonie letnim firma HVAC będzie chciała być w kategorii „wykonawca klimatyzacji”, a architekt krajobrazu prawdopodobnie będzie chciał, aby kategoria „architekt krajobrazu” była ich główną.

Jednak, gdy robi się zimno, prawdopodobnie będą chcieli nieco zmienić swoje kategorie. HVAC chciałby zmienić swoją główną kategorię na „wykonawcę ogrzewania”, a architekt krajobrazu (który zajmuje się odśnieżaniem w miesiącach zimowych) przeszedłby na „usługę odśnieżania”.

Ostrzeżenie: zmiana kategorii Google Moja Firma może czasami spowodować zawieszenie lub ponowną weryfikację przez Google Twojego wpisu Google Moja Firma.

Spamowe kategorie SAB

Firmy działające w obsługiwanym obszarze są podatne na zawieszenie ze względu na charakter ich działalności oraz ze względu na dużą ilość spamu związanego z wizytówkami firm w obsługiwanym obszarze.

Nierzadko można zobaczyć fałszywe oferty SAB GMB.

Te fałszywe oferty nie tylko szkodzą konsumentom, ale także szkodzą legalnym właścicielom firm. Oto tylko niektóre ze spamerskich kategorii SAB:

• Firmy produkujące bramy garażowe.
• Hydraulicy.
• Ślusarze.
• Zwalczanie szkodników.
• HVAC.
• Przycinanie drzew.
• Zadaszenie.
• Naprawa szkód po zalaniu.
• Wykonawcy podłóg.
• Naprawa fundamentów.
• Pielęgnacja drzew.

Jeśli pracujesz w praktycznie dowolnym biznesie w obszarze usług, musisz być zawsze przygotowany na zawieszenie – nawet jeśli przestrzegasz wszystkich zasad.

Czasami Google przeprowadza „przeczesywanie” i zawiesza całą masę wpisów bez powodu. Aby wypełnić formularz wniosku o przywrócenie, musisz być przygotowany na swoje formalności.

Zawieszenia działalności w obszarze usług

Niektóre branże mają większe szanse na zawieszenie swoich aukcji GMB niż inne. Wiadomo, że te kategorie zawierają więcej spamu i fałszywych wpisów, co czyni je bardziej podatnymi na zawieszenia.

Specjaliści Google i SEO próbują rozprawić się ze spamerskimi i fałszywymi wpisami GMB, więc jeśli działasz w jednej z tych branż, bardzo możliwe, że ktoś zgłosi Twój profil, jeśli naruszysz jakiekolwiek zasady Google Moja Firma.

Jak wspomniałem, te spamerskie kategorie są zazwyczaj związane z działalnością w obszarze usług i obejmują ślusarzy, hydraulików, usługi zwalczania szkodników, HVAC itp.

Aby przygotować się na zawieszenie, przeczytaj mój ostatni wpis na blogu, w którym opisano, co zrobić, jeśli Twoja wizytówka w Google Moja Firma zostanie zawieszona.

Ale pamiętaj o jednej rzeczy, jeśli zostaniesz złapany przy użyciu adresu wirtualnego biura lub przestrzeni coworkingowej: po prostu nie możesz wejść, usunąć tego adresu i nazwać go dobrym.

Musisz wejść i zastąpić ten adres adresem, z którego faktycznie prowadzisz działalność (niezależnie od tego, czy jest to twój dom, czy inny budynek używany do przechowywania, chemikaliów lub sprzętu), a następnie usunąć ten adres i wreszcie dodać swoje obszary usługowe.

Następnie będziesz gotowy do wypełnienia formularza prośby o przywrócenie.

W formularzu wniosku o przywrócenie dokładnie wyjaśnij, że naprawiłeś błąd adresu wirtualnego biura/przestrzeni coworkingowej, że dodałeś adres domowy, a następnie usunąłeś adres domowy i dodano obszary usługowe.

Musisz również być przygotowany na przesłanie legalnej/oficjalnej dokumentacji, aby udowodnić, że prowadzisz działalność poza podanym adresem.

To Ty musisz udowodnić Google, że prowadzisz legalną działalność – w przeciwnym razie mogą odmówić przywrócenia Twojej działalności, a Ty znikniesz z sieci.

SAB Szloch Opowieści

Przez lata, które spędziłem na pomaganiu klientom i odpowiadaniu na pytania na Forum Pomocy GMB, słyszałem wiele szlochów od firm z obszaru usług, które miały problemy, gdy nie postępowały zgodnie z wytycznymi.

Mam szczerą nadzieję, że po przeczytaniu tego artykułu lepiej przygotujesz się ze swoim profilem Business Area w Google Moja Firma.

Do Twojego sukcesu!

Więcej zasobów:

• Jak korzystać z Google Moja Firma, aby ulepszyć swoje treści i SEO?
• Google SEO 101: aktualizacja wpisu w Google Moja Firma
• Lokalne SEO: ostateczny przewodnik po poprawie rankingu w wyszukiwaniu lokalnym

Kredyty obrazkowe

Wszystkie zrzuty ekranu zrobione przez autora, maj 2021