Come risolvere i problemi aziendali dell'area di servizio comune in Google My Business

Quando si tratta di regole e linee guida di Google My Business, c'è molto margine di miglioramento.

Sì, hanno delle regole scritte, ma quelle linee guida sono vaghe in molte aree e contraddittorie in alcuni punti.

Ciò rende le cose confuse anche per il marketer o l'imprenditore più intelligente. Cercare di capire alcune delle linee guida GMB è quasi come cercare di risolvere un cubo di Rubik in una stanza buia.

E le regole relative alle Service Area Business (SAB) sembrano essere le più confuse.

In questa colonna imparerai i problemi più comuni riscontrati dai SAB in Google My Business e come risolverli.

Che cosa è unico nelle attività dell'area di servizio in GMB?

Le attività dell'area di servizio sono quelle che non dispongono di un punto vendita fisico in cui i clienti possono visitare.

I SAB hanno dipendenti che vanno dai loro clienti e servono o assistono i clienti nelle loro sedi.

Esempi comuni di SAB includono idraulici, paesaggisti, società di controllo dei parassiti e fabbri. Molte di queste attività dell'area di servizio sono esaurite dalla casa del proprietario dell'attività.

Qualsiasi attività di servizi locali idonea (imbianchino, conciatetti, appaltatore e così via) trarrà vantaggio dalla rivendicazione e dall'ottimizzazione della propria scheda Google My Business.

Il problema?

Molte attività dell'area coperta dal servizio hanno impostato i propri profili GMB in modo errato e stanno violando le Linee guida di Google per rappresentare la tua attività su Google.

La violazione di queste linee guida generalmente comporta problemi per loro sia all'istante, ad esempio quando si verifica l'elenco SAB con la cartolina PIN GMB e l'elenco viene immediatamente sospeso, o in seguito a causa di qualche altra infrazione.

Di seguito sono riportati alcuni dei problemi più comuni relativi all'area di servizio di Google My Business e come evitare le insidie ​​ad essi associate.

Come richiedere correttamente la scheda dell'attività dell'area di servizio GMB

Il vecchio processo di reclamo di Google My Business era errato per le attività dell'area coperta dal servizio.

Google ha chiesto a queste attività di inserire il proprio indirizzo fisico durante la prima parte della procedura di richiesta.

Il proprietario dell'attività deve prima inserire il nome della propria attività:

E poi è stato immediatamente chiesto di inserire il loro indirizzo.

La presa? C'erano due piccole caselle di controllo che molte persone hanno saltato o non sapevano cosa intendessero:

• Fornisco beni e servizi ai miei clienti.
• Nascondi il mio indirizzo (non è un negozio) Mostra solo la regione.

Google non ha fatto un ottimo lavoro nello spiegare queste caselle di controllo e la loro importanza. Erano facili da perdere e potevi selezionarne uno senza l'altro.

(Quindi potresti scegliere di aver consegnato beni e servizi ma non selezionare la casella "Nascondi il mio indirizzo".)

Ciò significa che ci sono un sacco di schede SAB Google My Business disponibili online che sono impostate in modo errato.

Google non consente alle aziende SAB di visualizzare il proprio indirizzo di casa o un indirizzo di attività commerciale non in negozio nelle schede GMB.

Ci sono probabilmente migliaia e migliaia (se non di più) elenchi di GMB SAB impostati in modo errato da questo processo di reclamo imperfetto.

E poiché questi proprietari di attività commerciali probabilmente non hanno controllato le linee guida di Google aggiornate di frequente, potrebbero non rendersi nemmeno conto che le loro schede violano.

La buona notizia è che Google ha finalmente ripulito questo processo di rivendicazione e reso le cose un po' più chiare.

Diamo un'occhiata al nuovo processo di reclamo.

Il nuovo processo di richiesta SAB

Innanzitutto, all'azienda viene chiesto di inserire il nome e la categoria:

Quindi viene chiesto loro se vogliono aggiungere un luogo che i clienti possono visitare, come un negozio o un ufficio.

È un semplice pulsante di opzione Sì o No.

Questo è molto più chiaro, anche se penso che sarebbe ancora più utile se aggiungessero un collegamento a una sezione delle linee guida che discutesse chiaramente la differenza tra una vetrina (o un luogo fisico in cui si rivolgono i clienti) e un SAB.

Sarebbe anche utile se quella pagina indicasse chiaramente che gli indirizzi di uffici virtuali o spazi di co-working non sono consentiti a meno che non vengano soddisfatti criteri molto specifici... ma sto saltando avanti a me stesso.

Quando il titolare dell'attività dell'area coperta dal servizio seleziona "No", gli viene data l'opportunità di elencare le aree coperte dal servizio:

Solo alla fine del processo viene chiesto loro il loro indirizzo in modo che la cartolina di verifica con il numero PIN possa essere inviata loro.

E la cosa buona? Google sa già che si tratta di un'area di servizio, quindi quando entrano nella dashboard GMB, sono già impostati come SAB senza alcun indirizzo visualizzato!

(Grande miglioramento, eh?)

Quindi questo aiuta tutte le nuove aziende di servizi che rivendicano i loro elenchi GMB.

Ma cosa dovrebbero fare tutti i SAB se hanno già il loro indirizzo visualizzato nei loro elenchi GMB?

Vai avanti: elimina già il tuo indirizzo!

Se gestisci la tua attività fuori casa o in un luogo in cui non consenti ai clienti (e non hai segnaletica permanente e il tuo personale che lavora lì durante l'orario di lavoro), devi eliminare il tuo indirizzo dalla scheda GMB e selezionare aree di servizio.

È possibile selezionare fino a 20 aree di servizio.

Tieni presente che le aree di servizio che selezioni dovrebbero trovarsi a meno di due ore di auto dalla tua posizione.

Inoltre, giusto avvertimento: a volte l'eliminazione del tuo indirizzo può attivare automaticamente una sospensione o può farti dover verificare nuovamente il tuo annuncio.

Quindi, prima di eliminare il tuo indirizzo, assicurati di avere una prova formale della legittimità della tua attività per quanto riguarda i documenti con il nome della tua azienda e l'indirizzo commerciale su di essi.

Dovrai fornirlo a Google durante il processo di ripristino dell'elenco GMB, in caso di sospensione.

Dovrai fornire una prova di Google sotto forma di licenza commerciale, un registro della tua attività dal Segretario di Stato o da qualche altro organo di governo aziendale, una bolletta con il nome e l'indirizzo della tua azienda, foto dei tuoi veicoli di servizio con segnaletica loro, ecc.

Dovrai dimostrare a Google che sei un'attività commerciale legittima per ripristinare la tua scheda in caso di sospensione.

Ma tieni presente che se non elimini il tuo indirizzo dalla tua scheda GMB, molto probabilmente verrai sospeso prima o poi comunque per aver violato le linee guida GMB.

È meglio essere proattivi, seguire le regole e spiegare a Google che stavi correggendo i tuoi errori invece di farti beccare.

NOTA: Google potrebbe dover rivedere questa modifica dopo aver eliminato il tuo indirizzo, quindi potresti visualizzare un avviso "In attesa" o un altro avviso "In corso di revisione". Se l'avviso non scompare dopo 2-3 giorni, contatta l'assistenza di Google My Business.

Suggerimento per le agenzie di marketing digitale:

Se sei un'agenzia di marketing digitale che lavora con un cliente SAB e devi confermare se sta violando la regola dell'indirizzo o se stai facendo un lavoro di lotta allo spam per conto del tuo cliente, la funzione di ricerca dell'indirizzo di Melissa.com è utile attrezzo.

Nell'esempio seguente, è abbastanza ovvio che questa attività commerciale è rimasta senza casa solo dalla foto che Google mostra nell'elenco GMB:

Ma puoi usare lo strumento di ricerca di Melissa.com per confermarlo:

Se il tuo cliente sta violando la regola dell'indirizzo, deve accedere alla dashboard di GMB, fare clic sulla sezione "Informazioni", quindi fare clic sull'icona a forma di matita accanto al proprio indirizzo ed eliminare il proprio indirizzo.

Verrà quindi data la possibilità di selezionare le aree di servizio.

Che cos'è un'attività ibrida di Google My Business?

Prima di andare avanti, è meglio discutere di cosa sia un'attività ibrida.

Un'azienda ibrida è un'azienda che ha una vetrina con un negozio fisico/posizione in cui i clienti si rivolgono, hanno segnaletica permanente e i loro dipendenti hanno personale presso la loro sede durante l'orario di lavoro stabilito.

Queste aziende si rivolgono anche ai loro clienti per assisterli nella loro posizione.

I ristoranti con cene al coperto ma anche consegnano cibo a casa delle persone ne sono un esempio.

Un esempio di servizio potrebbe essere un negozio di articoli per la casa che ha uno showroom in cui le persone possono fare acquisti, ma hanno tecnici dell'assistenza e addetti alle consegne che vanno a casa dei clienti per effettuare consegne e riparare/riparare elettrodomestici.

Le aziende ibride possono avere il meglio di entrambi i mondi: possono mostrare il loro indirizzo (purché dispongano di segnaletica permanente presso la loro vetrina) e possono selezionare le aree di servizio.

Se non hanno una segnaletica permanente nella loro posizione, tuttavia, possono essere classificati solo come SAB e non possono visualizzare il loro indirizzo nel loro profilo GMB.

A proposito, Google non considera le insegne in vinile come segnaletica permanente.

Dipendenti, sedi extra ed elenchi della metropolitana... Oh, mio!

Secondo le linee guida di Google, le attività con area di servizio dovrebbero avere un profilo per l'ufficio centrale o la sede con un'area di servizio designata.

Tuttavia, le linee guida dicono anche che se hai sedi diverse per la tua attività di servizi, con aree di servizio separate e personale separato in ciascuna sede, ti è consentito un profilo per ciascuna sede.

Inoltre, le linee guida stabiliscono che le aziende dell'area di servizio possono creare un solo profilo per l'area metropolitana che servono.

Inoltre, i confini dell'area di servizio complessiva del profilo GMB del tuo SAB non dovrebbero essere superiori a circa due ore di auto da dove ha sede la tua attività. Per alcune aziende, potrebbero essere appropriate aree di servizio più grandi.

(Ancora confuso? Ricordi la mia analogia sulla risoluzione del Cubo di Rubik in una stanza buia? Ecco dove entra in gioco...)

Quindi è qui che le cose si complicano. Analizziamolo un po' e ti darò una parola di cautela: non cercare di superare i limiti o allungare queste linee guida.

Se violi o pieghi queste regole, prima o poi verrai beccato da Google, un concorrente, un'agenzia di marketing digitale che lavora per uno dei tuoi concorrenti, o da qualcuno a cui piace semplicemente eliminare gli spammer.

Se violi o spingi i limiti di queste regole, verrai sospeso .

Quando si tratta delle linee guida di Google My Business, è molto meglio prevenire che curare.

(Ho visto che mi dispiace, e sono stati i proprietari di attività commerciali che hanno spinto i limiti, violato le linee guida di Google e hanno sospeso le loro schede GMB. Hanno abbandonato del tutto la ricerca locale di Google. E non è una bella immagine! Il loro telefono ha smesso di squillare e i visitatori del loro sito Web sono scomparsi. Credimi, non vale la pena rischiare.)

Spiegherò ciascuno di questi nel miglior modo possibile, in base alla mia interpretazione ed esperienza. Sentiti libero di consultare anche altre opinioni di esperti...

Le aziende dell'area di servizio dovrebbero avere un profilo per l'ufficio centrale o la posizione con un'area di servizio designata

Questo ha senso per la maggior parte delle attività dell'area di servizio.

Ammettiamolo, se sei un imprenditore individuale, avrai una posizione e questa è molto probabilmente la tua casa o spazio/luogo utilizzato per lo stoccaggio dei tuoi materiali o attrezzature. Non è adatto per la visita dei clienti.

Rivendicheresti solo una scheda di Google My Business e non includerai il tuo indirizzo fisico in quella scheda. È possibile elencare fino a 20 aree di servizio.

Nota: la classifica dei SAB su Google si basa sulla posizione fisica della tua attività, ovvero l'indirizzo che hai utilizzato per verificare la tua scheda. Le classifiche non hanno nulla a che fare con le aree di servizio selezionate.

Se hai sedi diverse per la tua attività di servizi, con aree di servizio separate e personale separato in ciascuna sede, ti è consentito un profilo per ciascuna sede

Ancora una volta, questo non è il momento di uscire e dire: "Wahoo! Rivendicherò un sacco di elenchi GMB dagli indirizzi di casa dei miei dipendenti e dominerò i risultati della ricerca locale in tutto il mio stato o contea!

Non. Andando. Per. Accadere. Non farlo!

In primo luogo, rivendicare le schede GMB dalle case dei tuoi dipendenti non reggerebbe al controllo di Google quando le tue schede vengono sospese. Non avresti alcuna prova ufficiale che quelle sedi fossero legalmente o ufficialmente sedi della tua attività.

Quindi, ancora una volta, questa linea guida non si adatterebbe alla maggior parte dei SAB.

Gli altri avvertimenti sono che devi avere aree di servizio separate e personale separato in ogni sede. È meglio essere preparati ad assumere molte persone se pensi che proverai e forse "giocare" il sistema con questa tattica.

Ancora una volta, se questo non è veramente e legittimamente il tuo modello di business – che per il 98% dei casi SAB posso prevedere che non lo è – non impostare le tue inserzioni in questo modo.

Le aziende dell'area di servizio possono creare un solo profilo per l'area metropolitana che servono

Questo ha senso. Non è vero?

E infine...

I confini dei tuoi SAB L'area di servizio complessiva del profilo GMB non dovrebbe essere più di circa due ore di auto da dove ha sede la tua attività

Per alcune aziende, potrebbero essere appropriate aree di servizio più grandi.

Per la maggior parte dei SAB, guidare per più di due ore per eseguire un servizio è un ritorno in diminuzione. Ci sono alcune industrie di servizi in cui ciò potrebbe non essere il caso (come l'industria edile di grandi telai, per esempio). Quindi, in questi casi, puoi impostare un'area di servizio più ampia.

Ma per favore, non essere come queste persone che avevano letteralmente diversi paesi come aree di servizio:

Non preoccuparti. Sono stati eliminati da Google. (Vedi cosa succede quando infrangi le regole?)

Uffici non reali: diventiamo reali

Ti spiegherò la dura verità, quindi preparati.

Le aziende con un indirizzo fisico spesso si classificano meglio di quelle che non mostrano il proprio indirizzo.

Ecco perché alcune aziende dell'area di servizio sono tentate di pensare di poter ingannare il sistema noleggiando un indirizzo UPS box, un ufficio virtuale o un indirizzo di co-working solo per poter avere un "indirizzo" da inserire nel campo dell'indirizzo in il loro elenco GMB.

Ma ti darò un piccolo consiglio: Google sa dove si trovano fisicamente tutti i WeWork, Regus e altri importanti uffici di co-working e virtuali. Hai sentito parlare di una piccola cosa chiamata Google Maps?

Se pensi di tentare di ingannare Google aggiungendo uno di questi tipi di indirizzi alla tua scheda GMB, stai solo aspettando tempo fino a quando la tua scheda non viene sospesa.

Secondo le Linee guida di Google, se la tua azienda affitta un indirizzo postale fisico ma non opera fuori da quella sede (ovvero un ufficio virtuale), quella sede non è idonea per un profilo dell'attività su Google.

E non puoi elencare un ufficio in uno spazio di co-working a meno che quell'ufficio non abbia una segnaletica chiara, riceva i clienti sul posto durante l'orario di lavoro e sia gestito dai tuoi dipendenti durante l'orario di lavoro indicato. (Il tuo staff, non il personale dell'edificio di co-working.)

In base alla mia esperienza con il lavoro con le sospensioni e nel Forum di assistenza di GMB, se affitti uno spazio in uno di questi tipi di luoghi di co-working, Google si aspetta che tu affitti un ufficio dedicato, che disponga di segnaletica permanente fuori dalla porta di quell'ufficio ( e preferibilmente avere anche la segnaletica aziendale nell'atrio di detto ufficio) e la tua azienda dovrebbe essere elencata con il tuo numero di suite nell'elenco dell'edificio.

E, naturalmente, devi avere i tuoi dipendenti in quell'ufficio durante l'orario di lavoro.

Se la tua scheda viene sospesa, Google chiederà foto e/o video di tutte queste cose, a volte fino a un video del tuo dipendente felice all'ingresso dell'area della hall del tuo ufficio dedicato, proprio come se un cliente stesse entrando.

Quindi non scherzare con il toro.

Come selezionare le migliori categorie GMB per un'area di servizio

Quando si tratta di categorie, seleziona quelle più specifiche per la tua attività. Poiché le categorie influiscono direttamente sulle tue classifiche, selezionare le categorie giuste per il tuo elenco GMB è estremamente importante.

Per alcune attività dell'area di servizio, ha senso scegliere diverse categorie. Puoi sceglierne fino a dieci e alcuni potrebbero dover essere cambiati a seconda della stagione o di altre circostanze.

Prendi un HVAC e un paesaggista, per esempio. Durante la stagione estiva, l'azienda HVAC vorrà essere nella categoria "appaltatore di condizionamento dell'aria" e il paesaggista vorrebbe probabilmente la categoria "paesaggista" come principale.

Tuttavia, quando le cose si raffreddano, probabilmente vorranno cambiare un po' le loro categorie. L'HVAC vorrebbe cambiare la sua categoria principale in "appaltatore di riscaldamento" e il paesaggista (che esegue la rimozione della neve durante i mesi invernali) passerebbe al "servizio di rimozione della neve".

Avviso: la modifica delle categorie GMB a volte può causare una sospensione o indurre Google a verificare nuovamente la tua scheda GMB.

Categorie SAB di spam

Le attività dell'area coperta dal servizio tendono a essere sospese a causa della natura della loro attività e perché c'è molto spam associato alle inserzioni di attività dell'area coperta dal servizio.

Non è raro vedere falsi elenchi SAB GMB.

Questi annunci falsi non solo danneggiano i consumatori, ma danneggiano anche i legittimi proprietari di attività commerciali. Ecco solo alcune delle categorie SAB di spam:

• Aziende di porte da garage.
• idraulici.
• Fabbri.
• Controllo dei parassiti.
• HVAC.
• Potatura degli alberi.
• Coperture.
• Ripristino danni causati dall'acqua.
• Imprenditori di pavimenti.
• Riparazione della fondazione.
• Servizio alberi.

Se sei praticamente in qualsiasi attività dell'area di servizio, devi essere sempre preparato per una sospensione, anche se stai seguendo tutte le regole.

A volte Google fa uno "sweep" e sospende un intero gruppo di inserzioni senza motivo. Devi essere preparato con le tue scartoffie per compilare il modulo di richiesta di reintegrazione.

Sospensioni di attività dell'area di servizio

Alcuni settori hanno maggiori probabilità di sospendere i loro elenchi GMB rispetto ad altri. È noto che queste categorie hanno più spam ed elenchi falsi, il che le rende più inclini alle sospensioni.

I professionisti di Google e SEO hanno cercato di reprimere lo spam e gli elenchi GMB falsi, quindi se ti trovi in ​​uno di questi settori, è molto probabile che qualcuno segnali il tuo profilo se stai violando le regole di Google My Business.

Come ho già detto, queste categorie di spam sono in genere Service Area Business e includono fabbri, idraulici, servizi di disinfestazione, HVAC, ecc.

Per prepararti a una sospensione, leggi il mio recente post sul blog su cosa fare se la tua scheda GMB viene sospesa.

Ma tieni a mente una cosa se vieni beccato usando un ufficio virtuale o l'indirizzo di uno spazio di co-working: semplicemente non puoi entrare ed eliminare quell'indirizzo e chiamarlo buono.

Devi entrare e sostituire quell'indirizzo con l'indirizzo da cui operi effettivamente (che sia la tua casa o qualche altro edificio utilizzato per lo stoccaggio, prodotti chimici o attrezzature), quindi eliminare quell'indirizzo e infine aggiungere le tue aree di servizio.

Quindi sarai pronto per compilare il modulo di richiesta di reintegrazione.

Nel modulo di richiesta di reintegrazione, spiega in modo approfondito che hai corretto l'errore di indirizzo dell'ufficio virtuale/spazio di co-working, che hai aggiunto il tuo indirizzo di casa, quindi cancellato il tuo indirizzo di casa e aggiunto aree di servizio.

Devi anche essere pronto a presentare la documentazione legale/ufficiale per dimostrare che gestisci la tua attività all'indirizzo che hai inserito.

Sei tu quello che deve dimostrare a Google che sei un'azienda legittima, altrimenti possono negare la tua reintegrazione e sarai fuori dalla rete.

SAB Storie di singhiozzi

Negli anni trascorsi ad aiutare i clienti e a rispondere alle domande sul Forum di assistenza di GMB, ho sentito molte storie singhiozzanti da parte di aziende dell'area di servizio che hanno avuto problemi quando non hanno seguito le linee guida.

Spero davvero che dopo aver letto questo articolo, tu sia meglio preparato con il tuo profilo Google My Business per Area di servizio Business.

Al tuo successo!

Altre risorse:

• Come utilizzare Google My Business per potenziare i tuoi contenuti e SEO
• Google SEO 101: aggiornamento della scheda di Google My Business
• Local SEO: la guida definitiva per migliorare le tue classifiche di ricerca locale

Crediti immagine

Tutti gli screenshot presi dall'autore, maggio 2021