如何解决“Google 我的商家”中的常见服务区业务问题

谈到“Google 我的商家”的规则和指南，还有很大的改进空间。

是的，他们写下了规则，但这些指导方针在许多领域含糊不清，在某些地方又相互矛盾。

即使是最聪明的营销人员或企业主，这也会让事情变得混乱。 试图理解一些 GMB 指南几乎就像试图在黑暗的房间里解决魔方一样。

与服务区企业 (SAB) 有关的规则似乎是最令人困惑的。

在本专栏中，您将了解 SAB 在“Google 我的商家”中遇到的最常见问题以及如何解决这些问题。

专线小巴服务区业务有何独特之处？

服务区企业是那些缺乏客户可以访问的实体店面位置的企业。

SAB 有员工前往他们的客户并在他们的位置为客户服务或服务。

SAB 的常见例子包括管道工、园艺师、害虫防治公司和锁匠。 这些服务区企业中的许多都在企业主的家中运行。

任何符合条件的本地服务企业（油漆工、屋顶工、承包商等）都将从声明和优化他们的“Google 我的商家”列表中受益。

问题？

许多服务区企业的 GMB 配置文件设置不正确，并且违反了 Google 的《在 Google 上代表您的企业的指南》。

违反这些准则通常意味着他们会立即遇到麻烦——例如当您使用 GMB PIN 明信片验证您的 SAB 列表时，该列表会立即被暂停——或者因为其他一些违规行为而在路上。

以下是一些常见的 Google My Business Service Area 业务问题以及如何避免与之相关的陷阱。

如何正确申领您的专线小巴服务区商家名录

旧的“Google 我的商家”声明流程对于服务区商家存在缺陷。

谷歌要求这些企业在索赔过程的早期阶段输入他们的实际地址。

企业主将首先输入他们的企业名称：

然后立即被要求输入他们的地址。

捕获？ 有两个小复选框，很多人要么跳过，要么不知道它们的意思：

• 我向客户提供商品和服务。
• 隐藏我的地址（不是商店） 只显示地区。

谷歌没有很好地解释这些复选框及其重要性。 他们很容易错过，你可以选择一个而没有另一个。

（因此您可以选择交付商品和服务，但不选中“隐藏我的地址”框。）

这意味着网上有大量的 SAB Google My Business 列表设置不正确。

Google不允许SAB 商家在 GMB 商家信息中显示其家庭住址或非店面营业地址。

从这个有缺陷的索赔过程中，可能有成千上万（如果不是更多）GMB SAB 列表设置不正确。

而且由于这些企业主可能没有检查经常更新的 Google 指南，他们甚至可能没有意识到他们的列表存在违规行为。

好消息是，谷歌终于清理了这个声明过程，让事情变得更加清晰。

让我们来看看新的索赔流程。

新的 SAB 索赔流程

首先，要求企业输入其名称和类别：

然后询问他们是否要添加客户可以访问的位置，例如商店或办公室。

这是一个简单的“是”或“否”单选按钮。

这要清楚得多，尽管我认为如果他们添加指向指南中明确讨论店面（或客户来到的物理位置）和 SAB 之间区别的部分的链接会更有帮助。

如果该页面清楚地说明除非满足非常具体的标准，否则不允许使用虚拟办公室或共享办公空间地址，这也会有所帮助……但我已经超越了自己。

当服务区企业主选择“否”时，他们有机会列出服务区：

直到流程结束时，才会要求他们提供地址，以便可以将带有 PIN 码的验证明信片发送给他们。

好事呢？ 谷歌已经知道他们是服务区企业，所以当他们进入他们的 GMB 仪表板时，他们已经设置为 SAB，没有显示地址！

（很大的进步，嗯？）

因此，这有助于所有声称其 GMB 列表的新服务企业。

但是，如果 SAB 的地址已经显示在其 GMB 列表中，他们应该怎么做呢？

继续 - 已经删除您的地址！

如果您在家里或不允许客户的地方经营您的业务（并且没有永久性标牌，并且您的员工在营业时间内在那里工作），您必须从您的 GMB 列表中删除您的地址并选择服务区。

您最多可以选择 20 个服务区域。

请记住，您选择的服务区域应在距您所在位置两小时车程的范围内。

此外，公平警告：有时删除您的地址会自动触发暂停，或者可能导致您必须重新验证您的列表。

因此，在您删除您的地址之前，请确保您有正式的证明您的业务合法性的文件，其中包含您公司的名称和业务地址。

如果您被暂停，您需要在 GMB 列表恢复过程中向 Google 提供此信息。

您需要以营业执照的形式提供 Google 证明、国务卿或其他商业管理机构的业务记录、带有您公司名称和地址的水电费账单、带有标牌的服务车辆的照片他们等等

如果您被暂停，您必须向 Google 证明您是一家合法企业才能恢复您的商家信息。

但请记住，如果您不从您的 GMB 列表中删除您的地址，那么您很可能会因为违反 GMB 准则而迟早被暂停。

最好主动并遵守规则，并向 Google 解释您正在纠正错误，而不是被彻底破坏。

注意：在您删除地址后，Google 可能需要审核此更改，因此您可能会看到“待处理”通知或其他“审核中”通知。 如果该通知在 2-3 天后仍未消失，请联系 Google 我的商家支持。

给数字营销机构的提示：

如果您是与 SAB 客户合作的数字营销机构，并且您需要确认他们是否违反了地址规则，或者您正在代表您的客户进行一些反垃圾邮件工作，Melissa.com 的地址查找功能非常方便工具。

在下面的示例中，仅从 Google 在 GMB 列表中显示的照片就可以很明显地看出，这家企业正在被淘汰出局：

但是您可以使用 Melissa.com 的查找工具来确认：

如果您的客户违反了地址规则，他们需要登录 GMB 仪表板，单击“信息”部分，然后单击其地址旁边的铅笔图标并删除其地址。

然后，他们将获得选择服务区域的选项。

什么是 Google My Business 混合业务？

在我们继续之前，最好先讨论一下什么是混合业务。

混合企业是一家拥有实体店/位置的店面的公司，客户可以光顾，他们有永久性的标牌，并且他们的员工在规定的营业时间内有工作人员在他们的位置。

这些企业还与客户联系，在他们的所在地为他们提供服务。

提供室内用餐但也将食物送到人们家中的餐厅就是一个例子。

一个服务示例是一家家居装修商店，它有一个供人们购物的陈列室，但他们有服务技术人员和送货员工到客户家中进行送货和维修/修理电器。

混合型企业可以两全其美——他们可以展示他们的地址（只要他们的店面有永久性标牌）——并且可以选择服务区域。

但是，如果他们的位置没有永久性标牌，则只能将其归类为 SAB，并且无法在其 GMB 个人资料中显示其地址。

顺便说一句，谷歌不认为乙烯基标牌是永久性标牌。

员工、额外地点和地铁列表……哦，天哪！

根据 Google 的指导方针，服务区域企业应拥有一份用于中央办公室或具有指定服务区域的位置的配置文件。

但是，该指南还说，如果您的服务业务有不同的地点，每个地点都有单独的服务区域和单独的员工，那么您可以为每个地点提供一份个人资料。

此外，该指南规定，服务区企业只能为其服务的大都市区创建一个配置文件。

此外，您的 SABs GMB 配置文件的整体服务区域的边界不应距离您的业务所在地超过两小时车程。 对于某些企业，更大的服务区域可能是合适的。

（感到困惑吗？还记得我在黑暗的房间里解决魔方的比喻吗？这就是发挥作用的地方……）

所以这就是事情变得复杂的地方。 让我们稍微分解一下，我会提醒你一句警告：不要试图突破限制或延伸这些指导方针。

如果你确实违反或违反了这些规则，迟早你会被谷歌、竞争对手、为你的竞争对手工作的数字营销机构或只是喜欢打击垃圾邮件发送者的人打击。

如果您违反或突破这些规则的界限，您将被停职。

谈到“Google 我的商家”指南，安全总比抱歉好得多。

（我看到很抱歉，确实是企业主突破了限制，违反了谷歌的指导方针，并暂停了他们的 GMB 列表。他们完全放弃了谷歌的本地搜索。这不是一张漂亮的照片！他们的电话停止响起，他们的网站访问者消失了。相信我，这不值得冒险。）

根据我的解释和经验，我将尽我所能解释这些。 也可以随时咨询其他专家意见……

服务区企业应拥有一份中央办公室或具有指定服务区的位置的资料

这对大多数服务区企业来说是有意义的。

让我们面对现实吧，如果您是独资经营者，您将拥有一个位置，这很可能是您的家或空间/位置，用于存储您的材料或设备。 不适合顾客参观。

您只会声明一个“Google 我的商家”列表，并且不会在该列表中包含您的实际地址。 您最多可以列出 20 个服务区域。

注意： SAB 在 Google 上的排名基于您企业的实际位置——您用于验证您的商家信息的地址。 排名与您选择的服务领域无关。

如果您的服务业务有不同的地点，每个地点都有单独的服务区域和单独的员工，那么您可以为每个地点提供一份个人资料

再说一次，现在不是出去说：“哇哦！ 我将从我员工的家庭住址中获取一堆 GMB 列表，并在我的整个州或县的本地搜索结果中占据主导地位！”

不是。 去。 至。 发生。 不要这样做！

首先，当您的商家信息被暂停时，在您员工的家中声称 GMB 商家信息将无法经受 Google 的审查。 您将没有官方证据证明这些地点是合法或正式的营业地点。

因此，同样，该指南确实不适合大多数 SAB。

其他需要注意的是，您必须在每个位置有单独的服务区和单独的工作人员。 如果您认为您将尝试并可能用这种策略“博弈”系统，那么您最好准备好雇用很多人。

同样，如果这确实不是您的商业模式（我可以预测 98% 的 SAB 案例并非如此），请不要以这种方式设置您的列表。

服务区企业只能为其服务的都会区创建一个配置文件

这是有道理的。 不是吗？

最后…

您的 SABs GMB 配置文件的整体服务区域的边界不应超过距您的业务所在地大约两个小时的车程

对于某些企业，更大的服务区域可能是合适的。

对于大多数 SAB 而言，驾驶超过两个小时来执行一项服务是一种收益递减的方式。 有一些服务行业可能并非如此（例如大型建筑行业）。 所以在这些情况下，您可以设置更大的服务区域。

但是请不要像这些人一样，他们实际上有几个国家作为他们的服务区域：

不用担心。 他们被谷歌删除了。 （看看你违反规则会发生什么？）

非真实办公室：让我们变得真实

我会为你摆出残酷的真相，所以要振作起来。

拥有实际地址的企业通常比没有显示地址的企业排名更好。

这就是为什么一些服务区企业很容易认为他们可以通过出租 UPS 邮箱地址、虚拟办公室或联合办公地址来玩弄系统，这样他们就可以在该地址字段中输入一个“地址”他们的专线小巴上市。

但我要告诉你一个小提示：谷歌知道所有 WeWork、雷格斯和其他主要的联合办公和虚拟办公室的实际位置。 你听说过一个叫谷歌地图的小东西吗？

如果您认为您会通过将其中一种地址添加到您的 GMB 列表中来尝试欺骗 Google，那么您只是在等待您的列表被暂停。

根据 Google 的指南，如果您的企业租用了一个实际邮寄地址，但不在该位置（也称为虚拟办公室）之外运营，则该位置不符合在 Google 上创建企业资料的条件。

除非该办公室有明确的标志，在营业时间内在该地点接待客户，并且在规定的营业时间内由您的员工配备工作人员，否则您不能在联合办公空间列出办公室。 （您的员工——不是共享办公大楼的员工。）

根据我在暂停工作和 GMB 帮助论坛上的经验，如果您在这些类型的联合办公场所之一租用空间，Google 希望您租用专门的办公室，并在该办公室的门外放置永久性标牌（并且最好在上述办公室的大厅也有商业标牌）并且您的公司应该在建筑物的目录中列出您自己的套房号。

而且，当然，您必须在工作时间让您的员工在该办公室。

如果您的商家信息被暂停，Google 会要求您提供所有这些内容的照片和/或视频——有时甚至是在您的专用办公室大厅入口处的快乐员工的视频——就像客户走进来一样。

所以不要惹牛。

如何为服务区业务选择最佳 GMB 类别

在类别方面，请选择最适合您业务的类别。 由于类别直接影响您的排名，因此为您的 GMB 列表选择正确的类别尤为重要。

对于某些服务区企业，选择几个不同的类别是有意义的。 您最多可以选择十个，有些可能需要根据季节或其他情况进行更改。

以 HVAC 和园艺师为例。 在夏季，HVAC 公司将希望成为“空调承包商”类别，而园艺师可能希望将“园艺师”类别作为他们的主要类别。

然而，当事情变冷时，他们可能想稍微改变一下他们的类别。 暖通空调希望将其主要类别转换为“供暖承包商”，而园艺师（在冬季进行除雪）将转换为“除雪服务”。

警告：更改您的 GMB 类别有时会触发暂停或导致 Google 重新验证您的 GMB 列表。

垃圾邮件 SAB 类别

服务区企业因其业务性质以及与服务区企业列表相关的大量垃圾邮件而容易被暂停。

看到虚假的 SAB GMB 列表并不少见。

这些虚假列表不仅伤害了消费者，也伤害了合法的企业主。 以下是一些垃圾邮件发送者 SAB 类别：

• 车库门公司。
• 水管工。
• 锁匠。
• 除害虫。
• 暖通空调。
• 树木修剪。
• 屋顶。
• 水灾修复。
• 地板承包商。
• 基础修复。
• 树服务。

如果您从事几乎任何服务区业务，您需要随时为暂停做好准备——即使您遵守所有规则。

有时，谷歌会无缘无故地“扫描”并暂停一大堆列表。 您必须准备好您的文书工作以填写恢复申请表。

服务区业务暂停

一些行业比其他行业更有可能暂停其 GMB 上市。 众所周知，这些类别有更多的垃圾邮件和虚假列表——这使得它们更容易被暂停。

Google 和 SEO 专业人员一直在努力打击垃圾邮件和虚假 GMB 列表，因此，如果您从事这些行业之一，那么如果您违反任何 Google 我的业务规则，很有可能有人会举报您的个人资料。

正如我所提到的，这些垃圾邮件类别通常是服务区业务，包括锁匠、水管工、害虫控制服务、HVAC 等。

要为暂停做准备，请阅读我最近的博客文章，了解如果您的 GMB 列表被暂停该怎么办。

但是请记住一件事，如果您使用虚拟办公室或共享办公空间地址被破坏：您根本无法进入并删除该地址并称其为好。

您必须进入该地址并将该地址替换为您实际运营的地址（无论是您的家还是其他用于存储、化学品或设备的建筑物），然后删除该地址并最后添加您的服务区域。

然后您就可以填写恢复申请表了。

在恢复申请表中，详细说明您修复了虚拟办公室/共享办公空间地址错误，添加了家庭地址，然后删除了家庭地址并添加了服务区域。

您还必须准备好提交法律/官方文件，以证明您在输入的地址之外开展业务。

你是需要向谷歌证明你是一家合法企业的人——否则他们可能会拒绝你的复职，你就会被淘汰。

SAB 啜泣的故事

多年来，我一直在帮助客户并在 GMB 帮助论坛上回答问题，我从服务区企业那里听到了很多在不遵守指导方针时遇到问题的悲惨故事。

我真的希望在阅读本文后，您可以更好地使用您的服务区业务 Google 我的业务资料。

为您的成功！

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图片来源

作者截取的所有屏幕截图，2021 年 5 月