هل الدفع مقابل مراجعات منتجات Facebook و Instagram غير قانوني؟

عندما يأتي إلي أحد المسوقين ويسألني عما إذا كانت ممارسة معينة غير قانونية أم لا ، يجب أن أتراجع خطوة إلى الوراء لإعادة تقييم ما يقصدونه بالضبط. لا يتعلق بالعمليات ، لا ؛ حول ما يقصدونه بكلمة غير قانوني.

هناك مستويان من "غير القانوني" الذي يشعر به الناس. الأول هو الشرعية الفعلية . هل هذا الإجراء مخالف لقوانين مدينتي أو ولايتي أو بلدي؟ والثاني يشبه إلى حد كبير وقت تعطل جهاز الكمبيوتر الخاص بك و "يقوم جزء من البرنامج بعملية غير قانونية". إنه لا ينتهك القانون ، إنه مجرد خرق للقواعد التي من المفترض أن يعمل بموجبها.

في حالة شراء مراجعات المنتجات على الشبكات الاجتماعية ، فإن "العملية غير القانونية" ستكون انتهاكًا لشروط خدمة الموقع. نظرًا لأن هذا هو أساس هذه المقالة ، فلنقم بتفصيل الأشياء.

هل شراء مراجعات المنتج أمر غير قانوني حقًا؟

الشاغل الأول هو ما إذا كان شراء مراجعات المنتجات لـ Facebook أو Instagram أمر غير قانوني في الواقع أم لا. في هذه الحالة ، أتحدث في الواقع عن القوانين المحلية والولائية والفيدرالية ، وأنواع الشرعية التي يتم تدوينها في المطبوعات في مكان ما.

الآن ، قبل أن نتعمق في هذا الأمر ، أريد فقط أن أوضح مقدمًا أنني لست محاميًا ولم أتواصل شخصيًا مع محامٍ للسؤال عن هذا الأمر. ومع ذلك ، سأستشهد بمصادر ما أجده. لن تكتفي بأخذ رأيي في هذا الأمر.

بادئ ذي بدء ، يمكنك أن تبدأ صغيرة. هل يوجد في الولاية القضائية في مدينتك أو بلدتك قوانين ضد المراجعات المزيفة؟ هذا لا استطيع ان اقول لكم. أنت بحاجة إلى التحقيق بنفسك بالفعل ، لكن يمكنني توفير بعض أعمال الساق ؛ ربما تكون الإجابة "لا". الحقيقة هي أن قواعد المراجعة الوهمية الشاملة تأتي من المستوى الفيدرالي ، ولا تشعر العديد من الولايات القضائية الأصغر بالحاجة إلى مزيد من تشديد الخناق.

الشيء نفسه ينطبق على مستوى الدولة. في بعض الأحيان ، يقود المدعي العام على مستوى الولاية حملة ضد شركات معينة تستخدم بشكل مكثف المراجعات الوهمية في ولاياتها القضائية. في بعض الأحيان سيدعمون أيضًا دعاوى التشهير ضد الأشخاص الذين يشترون تقييمات مزيفة سلبية ، ولكن مرة أخرى ، يتم ترك هذا في معظم الأحيان للتنفيذ على المستوى الفيدرالي.

هذا لا يعني أن ذلك لم يحدث. بعض الدول أكثر عدوانية في تطبيق القواعد التي تشمل الشركات في ولاياتها القضائية. اشتهر المدعي العام في نيويورك بقمع الشركات قبل بضع سنوات.

لقد ذكرت الإنفاذ على المستوى الفيدرالي عدة مرات الآن ، لذلك دعونا نلقي نظرة على ذلك. هنا ، القواعد محددة بشكل أكثر وضوحًا ويسهل الوصول إليها. القواعد الفيدرالية المتعلقة بالشهادات والمراجعات تندرج تحت المبادئ التوجيهية للجنة التجارة الفيدرالية ، أو FTC. يمكن العثور على معلومات حول هذا القسم في الكود الإلكتروني للوائح الفيدرالية ، الموجود هنا. إذا لم يعمل هذا الارتباط ، فأنت تريد الانتقال إلى ECFR.gov والعثور على العنوان 16 ، الفصل الأول ، الفصل الفرعي ب ، الجزء 255.

يحكم هذا القسم ما هو مسموح وما هو غير مسموح به في المراجعات المستخدمة للإعلان ؛ أي ، التعليقات العامة التي يمكن للآخرين رؤيتها. في حالة المراجعات على Facebook و Instagram ، تُعتبر هذه مراجعات عامة تُستخدم لأغراض الدعاية.

اللوائح الفيدرالية هي متاهة من المصطلحات القانونية الكثيفة. هناك سبب يجعل المحامين يقضون وقتًا طويلاً في المدرسة لتعلم قراءة كل هذه الأشياء. من الممكن أن تكون مخطئًا تمامًا في تفسير ذلك ، ومع ذلك ، استشر محامًا دائمًا إذا كانت لديك أسئلة قد تؤدي إلى اتخاذ إجراء ضدك.

ما تتلخص فيه قواعد FTC ، بشكل أساسي ، هو أنه إذا كان سيتم استخدام مراجعة بطريقة يمكن اعتبارها إعلانًا ، فيجب أن تكون هذه المراجعة حقيقية. يمكنك جمع كل المراجعات المزيفة التي تريدها إذا كان كل ما تفعله معهم هو طباعتها وتعليقها على الحائط الخاص بك في المكتب ، ولكن عندما تبدأ في الظهور للعملاء بطريقة يمكن اعتبارها تأييدًا لمنتجك ، يمكنك مواجهة عقوبة إما من الشركة التي تستضيف المراجعة أو من FTC مباشرة.

بلدان اخرى

تمامًا مثلما تحتاج إلى البحث عن قوانين الولاية والقوانين المحلية ، ربما يكون من المفيد البحث عن القوانين على مستوى الدولة في نطاق سلطتك القضائية أيضًا. تأتي الكثير من المعلومات المتاحة عبر الإنترنت من نظام العدالة الأمريكي ، لكن هذا لا يحكمك إذا كنت تعيش في المملكة المتحدة أو ألمانيا أو الهند أو أستراليا.

لسوء الحظ ، لا يمكنك الاختباء خلف النظام القانوني لبلد آخر ، على الأقل ليس بسهولة. خذ المملكة المتحدة على سبيل المثال ؛ لديهم قوانين متشابهة جدًا ضد المراجعات المزيفة. يمكنك قراءة نسختهم من قواعد FTC على الإنترنت هنا. بالمختصر؛ التعليقات المزيفة المستخدمة في الإعلانات غير قانونية إلا إذا كنت حاكم المملكة المتحدة. يمكن للملكة أن تنتهك أي قوانين تريدها حقًا. سيكون لدى معظم البلدان بعض الاختلاف في هذه القواعد. البعض لا يفعل ، أو يفعل ، لكن لا يفرضه. قد يكون لدى دول مثل الهند والدول النامية الأخرى المستغلة بالقوالب النمطية أو الدول ذات تكلفة المعيشة المنخفضة - ماليزيا ، والفلبين ، وبنغلاديش ، إلخ - قوانين مسجلة ، ولكن هناك ثقافات إنفاذ مختلفة جدًا. ربما يمكن أن يفلت كاتب المراجعات الوهمية من المشاكل ببعض الرشاوى ، أو ربما لن يتم النظر إليها مرتين ما لم تسبب مشاكل للحكومة.

إذا كنت تعيش في دولة مثل الولايات المتحدة ، أو في مكان ما في الاتحاد الأوروبي ، أو ما شابه ، فمن المرجح أن تتم معاقبتك على شراء تقييمات مزيفة للمنتج.

العقوبات المحتملة

ستفرض الولايات القضائية المختلفة عقوبات مختلفة على الشركات التي يتم القبض عليها وهي تشتري تقييمات مزيفة. تتمتع FTC في الولايات المتحدة بالقدرة على وقف عمليات الأعمال التجارية تمامًا إذا رغبت في ذلك ، على الرغم من أنه من النادر أن تفعل ذلك ما لم تكن الممارسات التجارية غير آمنة بشكل فعال. شراء المراجعات لا يعرض أي شخص للخطر ، لكنه يسبب ضررًا ماليًا ، لذا فإن العقوبة الأكثر احتمالًا هي الغرامة. يمكن أن تكون الغرامات باهظة للغاية ، ويمكن أن تكون كافية في بعض الأحيان للتسبب في انهيار الشركة ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا.

في المملكة المتحدة ، وفقًا للإرشادات التي ربطتها أعلاه ، يمكن أن تكون العقوبة غرامة أو حتى السجن لمدة عامين. هذا صحيح؛ في المملكة المتحدة ، يمكن أن يذهب المخالفون الصارخون لقوانين حماية المستهلك إلى السجن.

ماذا عن الشرعية الناعمة؟

تشير الشرعية الناعمة في هذه الحالة إلى شرعية الممارسة بناءً على شروط خدمة المواقع التي تستخدمها. إذا كنت تشتري تقييمات مزيفة على موقع Yelp ، فسيتم تطبيق شروط خدمة Yelp. في هذه المقالة نتحدث عن Facebook و Instagram ، لذلك سيتم تطبيق شروط الخدمة لتلك المواقع بدلاً من ذلك.

يحتوي Facebook بالفعل على الكثير من المستندات المختلفة التي تحكم ما يمكنك وما لا يمكنك فعله على النظام الأساسي. لديهم سياسة البيانات الخاصة بهم ، وبيان الحقوق والمسؤوليات ، ومعايير المجتمع ، وشروط الصفحة الخاصة بالخدمة. Instagram هي نفسها ، مع شروط الاستخدام الخاصة بهم ، وسياسة النظام الأساسي الخاص بهم ، وإرشادات مجتمعهم.

تعتبر المراجعات الزائفة "محتوى غير قانوني" على كلا النظامين الأساسيين. يمكن لـ Facebook - نظرًا لأنهم يمتلكون كلا الموقعين - اتخاذ مجموعة متنوعة من الإجراءات المختلفة إذا اكتشفوا تقييمات مزيفة. لا يمكنهم فرض غرامات على عملك كما تفعل لجنة التجارة الفيدرالية ، لكن يمكنهم اتخاذ إجراءات قانونية لانتهاك شروط الخدمة الخاصة بهم. باختصار ، يمكنهم مقاضاتك.

تتراوح العقوبات المحتملة على الانتهاكات هنا من سهولة التجاهل إلى سحق الأعمال. في النهاية المنخفضة ، يمكن لـ Facebook ببساطة إزالة المحتوى المسيء. يمكنهم أيضًا تقييد قدرة المستخدم الذي ترك التعليقات المزيفة على الاستمرار في ترك المزيد ، أو إزالة الحساب تمامًا إذا اعتبره مزيفًا بحد ذاته.

بتشديد العقوبات ، يمكن لـ Facebook مقاضاة الشركة التي تبيع التقييمات المزيفة ، إذا كانت تعرف من هي. لقد فعلوا ذلك في الماضي ، وسوف أقوم بربطه بعد قليل. يتيح لهم هذا أيضًا معرفة من اشترى التقييمات من هذا الموقع. من غير المعروف فعليًا أن يقاضي Facebook كاتب مراجعة فردي ، غالبًا لأنهم مجرد مقاولين أو كتاب وهمي لبائع المراجعة. لا يقاضي Facebook Textbroker عندما يشتري شخص ما تقييمات مزيفة على مطحنة المحتوى ، وهم بالتأكيد لا يقاضون الكتاب على الموقع الآخر للعملة أيضًا. إنهم يلاحقون جذر المشكلة ؛ استعراض شراء الأعمال.

يمكن لـ Facebook اتخاذ إجراءات ضد أي شركة تشتري تقييمات مزيفة على نظامها الأساسي. يمكن أن يتراوح هذا الإجراء من إزالة تلك المراجعات ، إلى إزالة جميع المراجعات ، إلى إزالة الحساب بالكامل. في بعض الأحيان ، كل ما يحتاجه Facebook هو جعله عامًا أيضًا ؛ كانت هناك حالات تتلقى فيها العلامة التجارية الكثير من ردود الفعل عن أفعالها لدرجة أنها تترك المنصة عن طيب خاطر بدلاً من معاناتها من المضايقات. هذه ليست طريقة Facebook المفضلة لحل المشكلة ، لكنها حدثت.

ما هو الانتهاك رغم ذلك؟ أحد المصائد التي تقع فيها الشركات أحيانًا هو التفكير في أي مراجعة سلبية "مزيفة" ومحاولة إزالتها. بل كانت هناك حالات حاولت فيها الشركات الفردية التهديد برفع دعوى ضد شخص ترك مراجعة مزيفة مشروعة. هذا لا يسير على ما يرام.

سابقة سابقة

لقد تراكمت لدي عدة حالات من المراجعات المزيفة التي تمت معاقبتها ، سواء كانت متعلقة بفيسبوك أو تتضمن مواقع أخرى. إليك المزيد من القراءة ، إذا كنت مهتمًا.

في عام 2014 ، رفع Facebook دعوى قضائية ضد مزيفين مثل البائعين. كانت هذه بداية حملة للتخلص من الإعجابات والمتابعين الوهميين ، ويظهر أن Facebook يمكنه وسيقاضي الأشخاص الذين يقدمون معلومات مزيفة على موقعهم. الآن ، بعد أربع سنوات ، ننظر إلى جو مختلف قليلاً. فيسبوك عدواني في التخلص من أدنى المزيفات ، لكنها لا تزال مليئة بالأخبار والدعاية المزيفة ، والتي تسببت في مشكلة كبيرة. من المحتمل أن تكون المراجعات المزيفة في مرتبة متدنية في قائمة أولوياتهم ، لكنها لا تزال على القائمة.

في عام 2015 ، رفع موقع Yelp دعوى قضائية ضد محامي إفلاس اتهموه بشراء تقييمات مزيفة لتعزيز أعماله. لم يتم حل هذه القضية في المحكمة ، ولكن تمت تسويتها ، لكنها تظهر أنه يمكن استهداف الشركة أو الفرد الذي يشتري التقييمات المزيفة. من المعروف أن موقع Yelp على وجه الخصوص يلاحق الأفراد الذين يشترون المراجعات بدلاً من الشركات التي تبيعها ، ربما لأن لديهم كل المعلومات التي يحتاجونها في متناول اليد بدلاً من الحاجة إلى العثور على هؤلاء البائعين بشكل فردي.

في عام 2015 أيضًا ، اتخذت أمازون إجراءات قانونية ضد أكثر من 1000 شخص يزعمون أنهم يقدمون تقييمات مزيفة للموقع. من غير الواضح ما إذا كان هؤلاء الأفراد حسابات حقيقية أم حسابات مزيفة يستخدمها واحد أو مجموعة صغيرة من الشركات التي تبيع تقييمات مزيفة.

في عام 2016 ، رفعت أمازون دعوى قضائية ضد خمسة مواقع متهمة ببيع مراجعات مزيفة. كانت المواقع الخمسة المعنية جميعًا بائعي التقييمات المزيفة ، والشركات التي تقدم الخدمة. لم يتم استهداف أي كتاب وظفتهم هذه الشركات على وجه التحديد ، ولم تكن الشركات التي تشتري تقييمات مزيفة ، على الرغم من إزالة جميع المراجعات المزيفة التي تم تحديدها ، وفي بعض الحالات ، تم إبطال حقوق الشركات في البيع على أمازون.

ماذا عن Instagram؟

لم أجد دليلًا على أن Instagram قد رفع دعوى ضد أي شخص لترك مراجعات مزيفة أو شراء تقييمات مزيفة أو تقديم تقييمات مزيفة. إذا حدث ذلك ، فأنا أتخيل أنه حدث تحت شعار مزودي خدمات المراجعة على Facebook. السبب في أنني أعتقد أن هذا ذو شقين.

الجزء الأول من تفكيري هو أن كل شركة تبيع مراجعات وهمية تقريبًا ستبيعها لمنصات متعددة. إذا كانت إحدى الشركات تبيع مراجعات وهمية على Instagram ، فمن المحتمل جدًا أنها تبيع أيضًا مراجعات مزيفة على Facebook ، لذلك يمكن لـ Facebook القيام بالرفع الثقيل. إنهم نفس الشركة على أي حال.

الجزء الثاني هو أن Instagram ليس لديه نظام مراجعة معمول به. ستتخذ المراجعات على Instagram شكل التعليقات أو نشر التأييد ، والتي لا تؤدي بالضرورة إلى العبث صراحة بنظام المراجعة.

في كلتا الحالتين ، إذا سمع أي شخص بحالة اتخذ فيها Instagram إجراءات تتجاوز إزالة منشور أو إزالة حساب ، فلا تتردد في إخباري بذلك. بغض النظر ، لا تأخذ هذا كتأييد! يوضح كل من Instagram و Facebook أن المراجعات المزيفة هي انتهاكات لشروطهما ، وحتى لو لم تفعل ذلك ، فإن FTC تفعل ذلك.