Este ilegală plata pentru recenzii de produse Facebook și Instagram?

Ori de câte ori un agent de marketing vine la mine și mă întreabă dacă o anumită practică este sau nu ilegală, trebuie să fac un pas înapoi pentru a reevalua ce înseamnă exact. Nu despre procese, nu; despre ce înțeleg ei prin ilegal.

În general, există două niveluri de „ilegal” de care oamenii sunt îngrijorați. Prima este legalitatea reală ; este această acțiune împotriva legilor orașului, statului sau țării mele? Al doilea este mai degrabă ca atunci când computerul se sparge și un program „efectuează o operațiune ilegală”. Nu încalcă o lege, ci doar încalcă regulile după care ar trebui să funcționeze.

În cazul cumpărării de recenzii de produse pe rețelele sociale, o „operațiune ilegală” ar fi o încălcare a termenilor și condițiilor site-ului. Deoarece aceasta este premisa acestui articol, haideți să dezvăluim lucrurile.

Este de fapt ilegal să cumpărați recenzii despre produse?

Prima preocupare este dacă cumpărarea de recenzii de produse pentru Facebook sau Instagram este de fapt ilegală . În acest caz, vorbesc de fapt despre legile locale, statale și federale, tipurile de legalitate care sunt codificate în tipărire undeva.

Acum, înainte de a dezvălui cu adevărat acest lucru, vreau doar să spun din față că nu sunt avocat și că nu am contactat personal un avocat pentru a întreba despre asta. Cu toate acestea, voi cita sursele pentru ceea ce am găsit. Nu vei lua doar părerea mea despre asta.

În primul rând, puteți începe cu puțin. Orașul local sau jurisdicția localității dvs. are legi împotriva recenziilor false? Nu pot să vă spun asta. Trebuie să investighezi pentru tine, dar pot să-ți economisesc ceva de lucru; răspunsul este probabil „nu”. Adevărul este că regulile generale de revizuire falsă provin de la nivel federal și multe jurisdicții mai mici nu simt nevoia să înăsprească și mai mult lațul.

Același lucru este valabil și pentru aplicarea la nivel de stat. Uneori, un procuror general la nivel de stat va conduce o campanie împotriva anumitor companii care folosesc intens recenzii false în jurisdicțiile lor. Uneori vor sprijini și procesele de defăimare împotriva persoanelor care cumpără recenzii false negative, dar, din nou, de cele mai multe ori acest lucru este lăsat în sarcina aplicării la nivel federal.

Asta nu înseamnă că nu se întâmplă. Unele state sunt mai agresive cu aplicarea regulilor care implică întreprinderile din jurisdicțiile lor. Procurorul general din New York a reproșat companiilor în urmă cu câțiva ani.

Am menționat aplicarea la nivel federal de câteva ori acum, așa că să ne uităm la asta. Aici, regulile sunt mult mai clar definite și ușor de accesat. Regulile federale privind mărturiile și recenziile intră sub indrumările Comisiei Federale pentru Comerț sau FTC. Informații despre această secțiune pot fi găsite în codul electronic al reglementărilor federale, găsit aici. Dacă acel link nu funcționează, doriți să accesați ECFR.gov și să găsiți Titlul 16, Capitolul I, Subcapitolul B, Partea 255.

Această secțiune reglementează ceea ce este și ce nu este permis în recenziile utilizate pentru publicitate; adică recenzii publice pe care alte persoane le pot vedea. În cazul recenziilor de pe Facebook și Instagram, acestea ar fi considerate recenzii publice utilizate în scopuri publicitare.

Reglementările federale sunt un labirint de terminologie juridică densă. Există un motiv pentru care avocații petrec mult timp în școală învățând să citească toate aceste lucruri. Este absolut posibil să fi greșit în interpretarea acesteia, totuși, consultați întotdeauna un avocat dacă aveți întrebări care ar putea duce la acțiuni împotriva dvs.

La ce se rezumă regulile FTC, practic, este că, dacă o recenzie va fi folosită într-un mod care poate fi considerat reclamă, acea revizuire trebuie să fie reală. Puteți aduna toate recenziile false pe care le doriți dacă tot ceea ce faceți cu ele este să le imprimați și să le agățați pe peretele dvs. din birou, dar atunci când începe să fie vizibilă pentru clienți într-un mod care poate fi considerat un sprijin a produsului dvs., vă puteți confrunta cu pedepse fie din partea companiei care găzduiește recenzia, fie direct din partea FTC.

Alte țări

La fel cum trebuie să căutați legile de stat și locale, probabil că este util să căutați legile la nivel de țară și în jurisdicția dvs. O mare parte din informațiile disponibile online provin din sistemul de justiție american, dar asta nu te guvernează dacă locuiești în Marea Britanie, Germania, India sau Australia.

Din păcate, nu te poți ascunde în spatele sistemului juridic al altei țări, cel puțin nu ușor. Luați Marea Britanie de exemplu; au legi foarte asemănătoare împotriva recenziilor false. Puteți citi versiunea lor a regulilor FTC online aici. În scurt; Recenziile false folosite în publicitate sunt ilegale, cu excepția cazului în care sunteți conducătorul coroanei Regatului Unit. Regina poate încălca orice lege dorește, într-adevăr. Majoritatea țărilor vor avea unele variații cu privire la aceste reguli. Unii nu le fac sau le fac, dar nu le impun. Țări precum India și celelalte națiuni în curs de dezvoltare exploatate stereotipe sau națiuni cu un cost scăzut al vieții – Malaezia, Filipine, Bangladesh etc. – pot avea legi în vigoare, dar există culturi foarte diferite de aplicare a legii. Poate că scriitorul recenziilor false poate scăpa de probleme cu câteva mită, sau poate că nu vor fi priviți niciodată de două ori decât dacă vor cauza probleme guvernului.

Dacă locuiți într-o națiune precum Statele Unite ale Americii , undeva în Uniunea Europeană sau altele asemenea, este mult mai probabil să fiți pedepsit pentru că cumpărați recenzii false de produse.

Pedepse potențiale

Diferite jurisdicții vor aplica pedepse diferite companiilor prinse cumpărând recenzii false. FTC din Statele Unite are puterea de a înceta complet operațiunile unei afaceri dacă doresc acest lucru, deși este rar să o facă, cu excepția cazului în care practicile de afaceri sunt în mod activ nesigure. Cumpărarea de recenzii nu pune pe nimeni în pericol, dar provoacă prejudicii financiare, așa că cea mai probabilă pedeapsă este amenda. Amenzile pot fi destul de abrupte și, uneori, pot fi suficiente pentru a face ca o afacere să se prăbușească, dar nu este întotdeauna cazul.

În Marea Britanie, conform liniilor directoare pe care le-am legat mai sus, pedeapsa poate fi o amendă sau chiar până la doi ani de închisoare. Asta e corect; în Regatul Unit, încălcătoare flagrante ale legilor privind protecția consumatorilor pot ajunge efectiv la închisoare.

Dar legalitatea soft?

Legalitatea soft în acest caz se referă la legalitatea unei practici bazată pe termenii și condițiile site-urilor pe care le utilizați. Dacă cumpărați recenzii Yelp false, se vor aplica termenii și condițiile Yelp. În acest articol vorbim despre Facebook și Instagram, așa că se vor aplica termenii și condițiile pentru acele site-uri.

Facebook are de fapt o mulțime de documente diferite care guvernează ceea ce poți și ce nu poți face pe platformă. Ei au politica lor de date, declarația drepturilor și responsabilităților, standardele comunității și termenii și condițiile paginii. Instagram este la fel, cu termenii de utilizare, politica platformei și regulile comunității.

Recenziile false sunt considerate a fi „conținut ilegal” pe ambele platforme. Facebook – deoarece dețin ambele site-uri – poate întreprinde o varietate de acțiuni diferite dacă descoperă recenzii false. Ei nu pot emite amenzi împotriva companiei dvs., așa cum poate FTC, dar pot lua măsuri legale pentru încălcarea termenilor și condițiilor lor. Pe scurt, te pot da în judecată.

Pedepsele potențiale pentru încălcări aici variază de la ușor de ignorat până la zdrobirea afacerii. În partea de jos, Facebook poate elimina pur și simplu conținutul ofensator. De asemenea, pot restricționa capacitatea utilizatorului care a lăsat recenziile false de a continua să lase mai multe sau pot elimina complet contul dacă îl consideră fals în sine.

Întărind pedepsele, Facebook poate da în judecată compania care vinde recenziile false, dacă știu cine este. Ei au făcut acest lucru în trecut, pe care îl voi face legătura într-un moment. Acest lucru le permite, de asemenea, să descopere cine a cumpărat toate recenziile de pe acel site. Este practic nemaivăzut ca Facebook să dea în judecată un scriitor individual de recenzii, adesea pentru că sunt pur și simplu contractori sau scriitori fantomă pentru vânzătorul de recenzii. Facebook nu dă în judecată Textbroker atunci când cineva cumpără recenzii false din moara de conținut și, cu siguranță, nu îi dau în judecată nici pe scriitorii de pe celălalt site al monedei. Ei merg după rădăcina problemei; recenziile de cumpărături ale afacerii.

Facebook poate lua măsuri împotriva oricărei companii care cumpără recenzii false pe platforma lor. Această acțiune poate varia de la eliminarea acelor recenzii, la eliminarea tuturor recenziilor și la eliminarea contului în ansamblu. Uneori, tot ce trebuie să facă Facebook este să-l facă și public; au existat cazuri în care un brand primește atât de mult reacții pentru acțiunile lor, încât părăsesc de bunăvoie platforma, mai degrabă decât să sufere hărțuire. Aceasta nu este metoda preferată de Facebook de a rezolva problema, dar s-a întâmplat.

Ce este o încălcare, totuși? O capcană în care se încadrează uneori companiile este să ia în considerare orice recenzie negativă „falsă” și să încerce să o elimine. Au existat chiar și cazuri în care companiile individuale au încercat să amenințe cu un proces împotriva cuiva care a lăsat o recenzie falsă legitimă. Acest lucru nu merge niciodată bine.

Precedentul trecut

Am acumulat mai multe cazuri de recenzii false pedepsite, atât implicând Facebook, cât și alte site-uri. Iată mai multe lecturi, dacă sunteți interesat.

În 2014, Facebook a dat în judecată vânzătorii falși. Acesta a fost începutul unei eforturi de a scăpa de aprecieri și adepți falși și arată că Facebook poate și va da în judecată persoanele care furnizează informații false pe site-ul lor. Acum, patru ani mai târziu, ne uităm la o atmosferă puțin diferită. Facebook este agresiv în a scăpa de cele mai mici falsuri, dar sunt încă pline de știri false și propagandă, ceea ce a cauzat o problemă destul de mare. Recenziile false sunt probabil jos pe lista lor de priorități, dar sunt încă pe listă.

În 2015, Yelp a dat în judecată un avocat de faliment pe care l-a acuzat că a cumpărat recenzii false pentru a-și stimula afacerea. Acest caz nu a fost rezolvat în instanță, ci mai degrabă soluționat, dar arată că compania sau persoana fizică care cumpără recenziile false poate fi vizată. Se știe că Yelp în special caută persoane care cumpără recenzii, mai degrabă decât companiile care le vând, probabil pentru că au la îndemână toate informațiile de care au nevoie, mai degrabă decât trebuie să găsească acești vânzători individual.

Tot în 2015, Amazon a luat acțiuni legale împotriva a peste 1.000 de persoane despre care susțin că furnizează recenzii false pentru site. Nu este clar dacă aceste persoane erau sau nu conturi reale sau conturi false deținute de una sau de o mână mică de companii care vindeau recenzii false.

În 2016, Amazon a dat în judecată cinci site-uri acuzate că au vândut recenzii false. Cele cinci site-uri implicate erau toate vânzători de recenzii false, companii care furnizează serviciul. Orice scriitori angajați de acele companii nu au fost vizați în mod specific, nici companiile care au cumpărat recenzii false, deși toate recenziile false identificate au fost eliminate și, în unele cazuri, companiile le-au fost revocate drepturile de a vinde pe Amazon.

Dar Instagram?

Nu am găsit dovezi că Instagram a dat în judecată pe cineva pentru că a lăsat recenzii false , a cumpărat recenzii false sau a furnizat recenzii false. Dacă s-a întâmplat, îmi imaginez că s-a întâmplat sub bannerul Facebook care dă în judecată furnizorii de recenzii. Motivul pentru care cred că acest lucru este dublu.

Prima parte a raționamentului meu este că aproape fiecare companie care vinde recenzii false le va vinde pentru mai multe platforme. Dacă o companie vinde recenzii false de pe Instagram, este foarte probabil să vândă și recenzii false de pe Facebook, așa că Facebook poate face munca grea. Oricum sunt aceeași companie.

A doua parte este că Instagram nu are un sistem de revizuire. Recenziile de pe Instagram ar lua forma unor comentarii sau a unor aprobări postate, care nu sunt neapărat în mod explicit în sistemul de recenzii.

În ambele cazuri, dacă cineva a auzit de un caz în care Instagram a luat măsuri dincolo de eliminarea unei postări sau eliminarea unui cont, nu ezitați să mă anunțați. Indiferent, nu lua asta ca pe o susținere! Instagram și Facebook arată clar că recenziile false sunt încălcări ale termenilor lor și, chiar dacă nu au făcut-o, FTC o face.