Facebook や Instagram の商品レビューに対する支払いは違法ですか?

マーケティング担当者が私のところに来て、特定の慣行が違法かどうかを尋ねるたびに、私は一歩下がって、それらが正確に何を意味するのかを再評価する必要があります. プロセスについてではありません。 彼らが違法とはどういう意味かについて。

一般に、人々が懸念する「違法」には 2 つのレベルがあります。 1 つ目は実際の合法性です。 この行動は私の市、州、または国の法律に違反していますか? 2 つ目は、コンピューターが故障し、ソフトウェアの一部が「違法な操作を実行する」場合に似ています。 法律に違反しているわけではなく、本来のルールを破っているだけです。

SNSで商品レビューを購入する場合、「不正操作」はサイト利用規約違反になります。 それがこの記事の前提なので、分解してみましょう。

製品レビューを購入することは実際に違法ですか?

最初の懸念は、Facebook や Instagram の製品レビューを購入することが実際に違法かどうかです。 この場合、私が実際に話しているのは、地方、州、および連邦の法律であり、どこかで成文化されている種類の合法性です。

さて、これを本当に掘り下げる前に、私は弁護士ではなく、これについて個人的に弁護士に連絡していないことを前もって述べておきたいと思います. ただし、私が見つけたもののソースを引用します。 あなたはこれについて私の意見を受け入れるだけではありません。

まず、小さく始めることができます。 お住まいの市区町村の管轄区域には、偽のレビューを禁止する法律がありますか? これは私には言えません。 実際に自分で調査する必要がありますが、手間を省くことができます。 答えはおそらく「いいえ」です。 実際のところ、フェイク レビューに関する包括的なルールは連邦レベルのものであり、多くの小規模な司法管轄区では、これ以上縛りを強化する必要性を感じていません。

州レベルの施行についても同様です。 州レベルの司法長官が、管轄区域で偽のレビューを多用する特定の企業に対するキャンペーンを主導する場合があります。 否定的な偽のレビューを購入した人に対する名誉毀損訴訟を支持することもありますが、ほとんどの場合、これは連邦レベルの執行に委ねられています.

それが起こらないと言っているわけではありません。 一部の州は、管轄区域内の企業に関係する規則の施行により積極的です。 ニューヨーク州司法長官が数年前に企業を取り締まったことは有名です。

連邦レベルの施行についてはこれまで何度か言及してきたので、それを見てみましょう。 ここでは、ルールがより明確に定義されており、簡単にアクセスできます。 お客様の声とレビューに関する連邦規則は、連邦取引委員会 (FTC) のガイドラインに準拠しています。 このセクションに関する情報は、こちらの連邦規制の電子コードに記載されています。 そのリンクが機能しない場合は、ECFR.gov にアクセスして、タイトル 16、第 I 章、サブチャプター B、パート 255 を見つけてください。

このセクションでは、広告に使用されるレビューで許可されるものと許可されないものを管理します。 つまり、他のユーザーが見ることができるパブリック レビューです。 Facebook と Instagram のレビューの場合、これらは広告目的で使用される公開レビューと見なされます。

連邦規制は、密集した法律用語の迷宮です。 弁護士が学校で長い時間をかけて、これらすべてを読むことを学ぶのには理由があります。 解釈が間違っている可能性は十分にありますが、あなたに対する訴訟につながる可能性のある質問がある場合は、常に弁護士に相談してください.

FTC のルールは、要するに、レビューが広告と見なされる方法で使用される場合、そのレビューは本物でなければならないということです。 偽のレビューを印刷してオフィスの壁に掛けるだけであれば、必要なすべての偽のレビューを集めることができますが、それが推奨と見なされる方法で顧客に表示されるようになると、レビューをホストしている会社または FTC から直接処罰を受ける可能性があります。

他の国々

州および地方の法律を調べる必要があるのと同じように、管轄区域の国レベルの法律を調べることも役立つでしょう。 オンラインで入手できる情報の多くはアメリカの司法制度から得られたものですが、英国、ドイツ、インド、またはオーストラリアに住んでいる場合、それはあなたを支配しません.

残念ながら、他国の法制度の陰に隠れることはできません。少なくとも簡単ではありません。 英国を例にとってみましょう。 偽のレビューに対して非常によく似た法律があります。 FTC 規則のバージョンをオンラインで読むことができます。 要するに; 広告で使用される偽のレビューは、英国の王室の支配者でない限り違法です。 女王は、彼女が望むどんな法律にも違反することができます。 ほとんどの国では、これらの規則にいくつかのバリエーションがあります。 しない、または行うが強制しないものもあります。 インドやその他の典型的な搾取された開発途上国、または生活費の低い国 (マレーシア、フィリピン、バングラデシュなど) のような国では、法律が制定されている可能性がありますが、執行文化は大きく異なります。 たぶん、偽のレビューの作成者は、いくつかの賄賂で問題を解決できるかもしれませんし、政府に問題を引き起こさない限り、二度と見られることはないかもしれません.

米国や欧州連合などの国に住んでいる場合、偽の製品レビューを購入したことで罰せられる可能性が高くなります。

潜在的な罰

異なる法域は、偽のレビューを購入した企業に異なる罰を課します. 米国の FTC は、必要に応じてビジネスの運営を完全に停止する権限を持っていますが、ビジネス慣行が実際に安全でない場合を除き、そうするのはまれです。 レビューを購入することで誰かが危険にさらされることはありませんが、経済的な損害を引き起こしているため、処罰の可能性が最も高いのは罰金です。 罰金は非常に高額になる可能性があり、場合によっては事業が倒産する原因になることもありますが、常にそうとは限りません。

英国では、上でリンクしたガイドラインによると、罰金または最大 2 年の禁固刑が科される可能性があります。 それは正しい; 英国では、消費者保護法の悪質な違反者は実際に刑務所に送られる可能性があります。

ソフト合法性はどうですか？

この場合のソフト合法性とは、使用しているサイトのサービス条件に基づく慣行の合法性を指します。 偽の Yelp レビューを購入する場合は、Yelp の利用規約が適用されます。 この記事では Facebook と Instagram について話しているので、代わりにこれらのサイトの利用規約が適用されます。

実際、Facebook には、プラットフォーム上でできることとできないことを管理するさまざまなドキュメントが多数あります。 それらには、データ ポリシー、権利と責任の声明、コミュニティ基準、およびページの利用規約があります。 Instagram も同じように、利用規約、プラットフォーム ポリシー、およびコミュニティ ガイドラインを備えています。

偽のレビューは、両方のプラットフォームで「違法なコンテンツ」と見なされます。 Facebook は、両方のサイトを所有しているため、偽のレビューを発見した場合、さまざまな措置を講じることができます。 FTC のようにあなたのビジネスに対して罰金を科すことはできませんが、利用規約に違反した場合は法的措置を取ることができます。 要するに、彼らはあなたを訴えることができます。

ここでの違反に対する潜在的な罰則は、簡単に無視できるものからビジネスを潰すものまでさまざまです。 ローエンドでは、Facebook は問題のあるコンテンツを簡単に削除できます。 また、偽のレビューを残したユーザーがさらに投稿し続けることを制限したり、それ自体が偽物であると見なした場合はアカウントを完全に削除したりすることもできます。

処罰を強化して、Facebook は偽のレビューを販売している会社が誰であるかを知っていれば、彼らを訴えることができます。 彼らは過去にこれを行ったことがあり、すぐにリンクします。 これにより、誰がそのサイトからレビューを購入したかを把握することもできます。 Facebook が個々のレビュー ライターを訴えることは事実上前例がありません。多くの場合、彼らは単にレビュー セラーの請負業者またはゴースト ライターであるためです。 誰かがコンテンツミルで偽のレビューを購入したとしても、Facebook は Textbroker を訴えませんし、コインの他のサイトのライターも訴えません。 彼らは問題の根本を突き止めます。 ビジネス購入のレビュー。

Facebook は、自社のプラットフォームで偽のレビューを購入している企業に対して措置を講じることができます。 このアクションは、それらのレビューを削除することから、すべてのレビューを削除すること、アカウント全体を削除することまで、さまざまです。 Facebook が行う必要があるのは、それを公開することだけである場合もあります。 ブランドがその行動に対して非常に多くの反発を受け、嫌がらせを受けるのではなく、喜んでプラットフォームを離れる場合があります. これは問題を解決するための Facebook の推奨する方法ではありませんが、実際に発生しました。

しかし、違反とは何ですか？ 企業が陥りがちな罠の 1 つは、否定的なレビューを「偽物」と見なし、それを削除しようとすることです。 個々の企業が、正当な偽のレビューを残している人物に対して訴訟を起こすと脅迫しようとしたケースさえあります. これは決してうまくいきません。

過去の判例

私は、Facebook と他のサイトの両方が関与して、罰せられた偽のレビューのいくつかの事例を蓄積してきました。 興味があれば、ここでさらに読んでください。

2014 年、Facebook は偽物のような販売者を訴えました。 これは、偽の「いいね！」やフォロワーを排除しようとする動きの始まりであり、Facebook が自分のサイトで偽の情報を提供している人々を訴えることができ、また訴えるであろうことを示しています。 4年経った今、私たちは少し違う雰囲気を見ています。 Facebook は最低の偽物を取り除くことに積極的ですが、依然として偽のニュースやプロパガンダに満ちており、かなりの問題を引き起こしています。 フェイク レビューは優先度の低いリストにある可能性がありますが、依然としてリストに含まれています。

2015 年、Yelp は、ビジネスを後押しするために偽のレビューを購入したとして破産弁護士を訴えました。 この事件は法廷で解決されたのではなく、和解されましたが、偽のレビューを購入した企業または個人が標的にされる可能性があることを示しています。 特に Yelp は、企業がレビューを販売するのではなく、個人がレビューを購入することで知られています。

また、2015 年には、Amazon はサイトに偽のレビューを提供していると主張する 1,000 人以上の個人に対して法的措置を取りました。 これらの個人が本物のアカウントなのか、偽のレビューを販売する 1 つまたは少数の企業によって使用された偽のアカウントなのかは不明です。

2016 年、Amazon は偽のレビューを販売したとして 5 つのサイトを訴えました。 関与した 5 つのサイトはすべて、偽のレビューの販売者であり、サービスを提供する会社でした。 これらの企業に雇用されているライターは特に標的にされておらず、偽のレビューを購入している企業もありませんでしたが、特定されたすべての偽のレビューは削除され、場合によっては、企業はAmazonで販売する権利を取り消されました.

Instagramはどうですか？

偽のレビューを投稿したり、偽のレビューを購入したり、偽のレビューを提供したりして、Instagram が誰かを訴えたという証拠は見つかりませんでした。 もしそれが起こったのなら、それは Facebook がレビュー提供者を訴えたという旗の下で起こったことだと思います。 私がこれを考える理由は 2 つあります。

私の推論の最初の部分は、偽のレビューを販売する事実上すべての会社が複数のプラットフォームでそれらを販売するということです. 企業が偽の Instagram レビューを販売している場合、偽の Facebook レビューも販売している可能性が非常に高いため、Facebook は重労働を行うことができます。 どう見ても同じ会社です。

2 つ目は、Instagram にはレビュー システムが導入されていないことです。 Instagram のレビューは、コメントや投稿の支持という形をとるが、必ずしもレビュー システムを明示的に操作するわけではない.

どちらの場合でも、Instagram が投稿やアカウントの削除以外の措置を講じたという事例を誰かが聞いた場合は、遠慮なくお知らせください。 とにかく、これを支持と見なさないでください！ Instagram と Facebook はどちらも、偽のレビューが規約違反であることを明確にしています。