Facebook 및 Instagram 제품 리뷰에 비용을 지불하는 것은 불법인가요?

마케터가 나에게 와서 특정 관행이 불법인지 여부를 물을 때마다 나는 한 걸음 물러서서 그것이 정확히 무엇을 의미하는지 재평가해야 합니다. 프로세스에 관한 것이 아닙니다. 불법이 무엇을 의미하는지에 대해.

사람들이 우려하는 "불법"에는 일반적으로 두 가지 수준이 있습니다. 첫 번째는 실제 적법성 입니다. 이 조치는 내 도시, 주 또는 국가의 법률에 위배됩니까? 두 번째는 컴퓨터가 고장나서 소프트웨어가 "불법 작업을 수행"하는 것과 비슷합니다. 법을 위반한 것이 아니라, 작동해야 하는 규칙을 위반 했을 뿐입니다.

소셜 네트워크에서 상품평을 구매하는 경우 "불법 조작"은 사이트 서비스 약관에 위배됩니다. 그것이 이 글의 전제이기 때문에 문제를 분해해 보겠습니다.

제품 리뷰를 사는 것이 실제로 불법입니까?

첫 번째 관심사는 페이스북이나 인스타그램에서 상품평을 사는 것이 실제로 불법 인지 아닌지다. 이 경우에 저는 실제로 지역, 주 및 연방법에 대해 이야기하고 있습니다. 일종의 합법성이 인쇄된 어딘가에 성문화되어 있습니다.

이제 이 문제에 대해 자세히 알아 보기 전에 저는 변호사가 아니며 이에 대해 질문하기 위해 변호사에게 개인적으로 연락한 적이 없음을 미리 말씀드리고 싶습니다. 그러나 나는 내가 찾은 것에 대한 출처를 인용 할 것입니다. 당신은 이것에 대해 내 의견을 받아들이지 않을 것입니다.

우선 작게 시작할 수 있습니다. 귀하의 지역 시 또는 타운십 관할 구역에 가짜 리뷰에 대한 법률이 있습니까? 이것은 당신에게 말할 수 없습니다. 실제로 직접 조사해야 하지만 다리의 수고를 덜어드릴 수 있습니다. 대답은 아마도 "아니오"일 것입니다. 사실, 가장 중요한 가짜 검토 규칙은 연방 수준에서 비롯되며 많은 소규모 관할 구역에서는 올가미를 더 조일 필요를 느끼지 않습니다.

국가 차원의 집행도 마찬가지다. 때로는 주정부 법무장관이 관할 구역에서 가짜 리뷰를 많이 사용하는 특정 회사에 대한 캠페인을 이끌 것입니다. 때로는 부정적인 가짜 리뷰를 구매하는 사람들에 대한 명예 훼손 소송을 지원하기도 하지만 대부분의 경우 이는 연방 차원의 집행에 맡겨집니다.

발생하지 않는다는 말은 아닙니다. 일부 주에서는 관할 구역의 기업과 관련된 규칙을 시행하는 데 더 공격적입니다. 뉴욕 법무장관은 몇 년 전 기업을 단속한 것으로 유명합니다.

지금까지 연방 차원의 집행에 대해 두 번 언급했으므로 이에 대해 살펴보겠습니다. 여기에서 규칙이 훨씬 더 명확하게 정의되고 액세스하기 쉽습니다. 평가 및 리뷰에 관한 연방 규칙은 연방 거래 위원회(FTC)의 지침에 따릅니다. 이 섹션에 대한 정보는 여기에서 찾을 수 있는 연방 규정의 전자 코드에서 찾을 수 있습니다. 해당 링크가 작동하지 않으면 ECFR.gov로 이동하여 Title 16, Chapter I, Subchapter B, Part 255를 찾으십시오.

이 섹션에서는 광고에 사용되는 리뷰에서 허용되는 항목과 허용되지 않는 항목을 다룹니다. 즉, 다른 사람들이 볼 수 있는 공개 리뷰입니다. Facebook 및 Instagram에 대한 리뷰의 경우 광고 목적으로 사용되는 공개 리뷰로 간주됩니다.

연방 규정은 조밀한 법률 용어의 미로입니다. 변호사들이 학교에서 이 모든 것을 읽는 법을 배우는 데 오랜 시간을 보내는 데는 이유가 있습니다. 해석이 틀릴 수는 있지만 귀하에게 불리한 조치로 이어질 수 있는 질문이 있는 경우 항상 변호사와 상담하십시오.

FTC 규정은 기본적으로 리뷰가 광고로 간주될 수 있는 방식으로 사용되는 경우 해당 리뷰가 실제여야 한다는 것입니다. 원하는 가짜 리뷰를 모두 인쇄하여 사무실 벽에 걸어두는 것뿐이라면 원하는 모든 가짜 리뷰를 수집할 수 있지만, 승인으로 간주될 수 있는 방식으로 고객에게 보이기 시작하면 검토를 주관하는 회사나 공정거래위원회로부터 직접 제재를 받을 수 있습니다.

다른 국가

주 및 지역 법률을 조회해야 하는 것처럼 관할 지역의 국가 수준 법률도 조회하는 것이 도움이 될 것입니다. 온라인에서 제공되는 많은 정보는 미국 사법 시스템에서 제공되지만 영국, 독일, 인도 또는 호주에 거주하는 경우 해당 정보가 적용되지 않습니다.

불행히도 다른 나라의 법 체계 뒤에 숨을 수는 없습니다. 적어도 쉽지는 않습니다. 영국을 예로 들어 보겠습니다. 그들은 가짜 리뷰에 대해 매우 유사한 법률을 가지고 있습니다. FTC 규칙의 버전은 여기에서 온라인으로 읽을 수 있습니다. 요컨대; 광고에 사용된 가짜 리뷰는 영국의 왕실 통치자인 경우를 제외하고는 불법입니다. 여왕은 정말로 그녀가 원하는 모든 법률을 위반할 수 있습니다. 대부분의 국가에서는 이러한 규칙에 약간의 변형이 있습니다. 일부는 하지 않거나 시행하지만 시행하지는 않습니다. 인도와 같은 전형적인 착취 개발도상국이나 생활비가 낮은 국가(말레이시아, 필리핀, 방글라데시 등)는 책에 법이 있을 수 있지만 시행 문화는 매우 다릅니다. 가짜 리뷰 작성자가 약간의 뇌물로 문제를 해결할 수도 있고, 정부에 문제를 일으키지 않는 한 두 번 다시 검토하지 않을 수도 있습니다.

미국 이나 유럽 연합 어딘가에 살고 있다면 가짜 제품 리뷰를 사는 것에 대해 벌을 받을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

잠재적인 처벌

다른 관할 구역은 가짜 리뷰를 구매한 기업에 대해 다른 처벌을 가할 것입니다. 미국의 FTC는 원할 경우 사업 운영을 완전히 중단할 수 있는 권한이 있지만 사업 관행이 적극적으로 안전하지 않은 경우가 아니라면 그렇게 하는 경우는 드뭅니다. 리뷰를 사는 것은 누구에게도 해를 끼치는 것이 아니라 금전적 피해를 입히는 것이기 때문에 벌칙은 벌금형일 가능성이 큽니다. 벌금은 상당히 가파르고 때때로 사업을 망칠 정도로 충분할 수 있지만 항상 그런 것은 아닙니다.

영국에서는 위에서 링크한 지침에 따라 벌금 또는 최대 2년의 징역형에 처할 수 있습니다. 좋아요; 영국에서는 소비자 보호법을 심각하게 위반하면 실제로 감옥에 갈 수 있습니다.

연성 합법성은 어떻습니까?

이 경우 소프트 적법성은 귀하가 사용하는 사이트의 서비스 약관을 기반으로 한 관행의 적법성을 나타냅니다. 가짜 Yelp 리뷰를 구매하는 경우 Yelp 서비스 약관이 적용됩니다. 이 기사에서는 Facebook 및 Instagram에 대해 이야기하고 있으므로 해당 사이트의 서비스 약관이 대신 적용됩니다.

Facebook에는 실제로 플랫폼에서 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 규정하는 다양한 문서가 있습니다. 그들은 데이터 정책, 권리와 책임에 대한 설명, 커뮤니티 표준 및 페이지 서비스 약관을 가지고 있습니다. Instagram은 사용 약관, 플랫폼 정책 및 커뮤니티 지침과 같은 방식으로 동일합니다.

가짜 리뷰는 두 플랫폼 모두에서 "불법 콘텐츠"로 간주됩니다. Facebook은 두 사이트를 모두 소유하고 있기 때문에 가짜 리뷰를 발견하면 다양한 조치를 취할 수 있습니다. 그들은 FTC처럼 귀하의 비즈니스에 벌금을 부과할 수 없지만 서비스 약관을 위반한 경우 법적 조치를 취할 수 있습니다. 요컨대, 그들은 당신을 고소할 수 있습니다.

여기에서 위반에 대한 잠재적인 처벌은 무시하기 쉬운 것부터 비즈니스를 망치는 것까지 다양합니다. 낮은 수준에서 Facebook은 문제가 되는 콘텐츠를 간단히 제거할 수 있습니다. 그들은 또한 가짜 리뷰를 남긴 사용자가 계속해서 더 많이 남기는 기능을 제한하거나 가짜로 간주되는 경우 계정을 완전히 제거할 수 있습니다.

처벌을 강화하면 페이스북은 가짜 리뷰를 판매하는 회사가 누군지 알 경우 고소할 수 있다. 그들은 과거에 이것을 했으며 잠시 후에 링크하겠습니다. 이것은 또한 그들이 그 사이트에서 누가 리뷰를 샀는지 알아낼 수 있게 합니다. Facebook이 개별 리뷰 작성자를 고소하는 것은 거의 전례가 없습니다. 종종 리뷰 판매자의 계약자 또는 대필 작성자이기 때문입니다. Facebook은 누군가가 콘텐츠 공장에서 가짜 리뷰를 구매해도 Textbroker를 고소하지 않으며, 다른 사이트에서도 작성자를 고소하지 않습니다. 그들은 문제의 근원을 쫓습니다. 비즈니스 구매 리뷰.

Facebook은 플랫폼에서 가짜 리뷰를 구매하는 모든 비즈니스에 대해 조치를 취할 수 있습니다. 이 작업은 해당 리뷰를 제거하는 것부터 모든 리뷰를 제거하는 것, 계정 전체를 제거하는 것까지 다양합니다. 때로는 Facebook이 해야 하는 모든 작업은 이를 공개하는 것뿐입니다. 브랜드가 자신의 행동에 대해 너무 많은 반발을 받아 괴롭힘을 당하기보다 플랫폼을 기꺼이 떠나는 경우가 있습니다. 이것은 Facebook이 선호하는 문제 해결 방법이 아니지만 실제로 일어났습니다.

그런데 위반이란 무엇입니까? 비즈니스가 때때로 빠지는 함정 중 하나는 부정적인 리뷰를 "가짜"로 간주하고 제거하려고 시도하는 것입니다. 개별 기업이 합법적인 가짜 리뷰를 남기는 사람을 상대로 소송을 제기하겠다고 위협하는 경우도 있습니다. 이것은 결코 잘 되지 않습니다.

과거 판례

Facebook 및 다른 사이트와 관련된 가짜 리뷰가 처벌을 받는 사례를 여러 번 축적했습니다. 관심이 있다면 여기에서 더 읽을 수 있습니다.

2014년 페이스북은 가짜 라이크 셀러를 고소했다. 이것은 가짜 좋아요와 팔로워를 없애기 위한 노력의 시작이었고 Facebook이 사이트에서 가짜 정보를 제공하는 사람들을 고소할 수 있고 고소할 수 있음을 보여줍니다. 4년이 지난 지금, 우리는 조금 다른 분위기를 보고 있습니다. 페이스북은 가장 낮은 수준의 가짜를 제거하는 데 적극적이지만 여전히 가짜 뉴스와 선전으로 가득 차 있어 상당한 문제를 일으키고 있습니다. 가짜 리뷰는 우선 순위 목록에서 낮을 수 있지만 여전히 목록에는 있습니다.

2015년 Yelp는 파산 변호사를 고소하여 사업을 활성화하기 위해 가짜 리뷰를 구매한 혐의를 받았습니다. 이 사건은 법원에서 해결된 것이 아니라 오히려 화해가 되었지만, 가짜 리뷰를 구매하는 회사나 개인이 표적이 될 수 있음을 보여줍니다. 특히 Yelp는 리뷰를 판매하는 회사보다 개인이 리뷰를 구매하는 것을 찾는 것으로 알려져 있습니다. 아마도 판매자를 개별적으로 찾을 필요 없이 필요한 모든 정보를 가지고 있기 때문일 것입니다.

또한 2015년에 Amazon은 사이트에 대한 가짜 리뷰를 제공했다고 주장하는 1,000명 이상의 개인에 대해 법적 조치를 취했습니다. 이 개인이 실제 계정인지 아니면 가짜 리뷰를 판매하는 소수의 기업이 사용하는 가짜 계정인지 여부는 확실하지 않습니다.

2016년 아마존은 가짜 리뷰를 판매한 혐의로 5개 사이트를 고소했습니다. 관련된 5개의 사이트는 모두 가짜 리뷰 판매자, 서비스를 제공하는 회사였습니다. 해당 회사에 고용된 작가는 특정 대상이 아니었고 가짜 리뷰를 구매하는 회사도 없었지만 식별된 모든 가짜 리뷰는 제거되었으며 일부 경우에는 기업이 아마존에서 판매할 수 있는 권리가 취소되었습니다.

인스타그램은 어떻습니까?

나는 Instagram이 가짜 리뷰를 남기거나, 가짜 리뷰를 구매하거나, 가짜 리뷰를 제공한 사람을 고소했다는 증거를 찾지 못했습니다 . 그런 일이 있었다면 페이스북이 리뷰 제공자를 고소하는 기치 아래 일어난 일이라고 생각합니다. 제가 생각하는 이유는 두 가지입니다.

내 추론의 첫 번째 부분은 가짜 리뷰를 판매하는 거의 모든 회사가 여러 플랫폼에서 가짜 리뷰를 판매한다는 것입니다. 회사에서 가짜 Instagram 리뷰를 판매하는 경우 가짜 Facebook 리뷰도 판매할 가능성이 매우 높기 때문에 Facebook이 무거운 일을 처리할 수 있습니다. 어쨌든 같은 회사입니다.

두 번째 부분은 Instagram에 리뷰 시스템이 없다는 것입니다. 인스타그램의 리뷰는 댓글이나 추천 게시물의 형태를 취하며, 반드시 명시적으로 리뷰 시스템을 사용하는 것은 아닙니다.

두 경우 모두 Instagram이 게시물을 제거하거나 계정을 제거하는 것 외에 다른 조치를 취한 사례를 들었다면 언제든지 알려주십시오. 어쨌든 이것을 보증으로 받아들이지 마십시오! Instagram과 Facebook은 모두 가짜 리뷰가 약관 위반임을 분명히 하고 있으며, 그렇지 않더라도 FTC는 위반합니다.