การจ่ายเงินสำหรับรีวิวผลิตภัณฑ์บน Facebook และ Instagram ผิดกฎหมายหรือไม่?

เมื่อใดก็ตามที่นักการตลาดมาหาฉันและถามว่าการกระทำใดผิดกฎหมายหรือไม่ ฉันต้องย้อนกลับไปประเมินความหมายใหม่อีกครั้ง ไม่เกี่ยวกับกระบวนการ ไม่; เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาหมายถึงโดยผิดกฎหมาย

โดยทั่วไปมี "กฎหมาย" สองระดับที่ผู้คนกังวล ประการแรกคือ ความถูกต้องตามกฎหมายที่แท้จริง การกระทำนี้ขัดต่อกฎหมายของเมือง รัฐ หรือประเทศของฉันหรือไม่ ประการที่สองเป็นเหมือนเมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณพังและซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่ง "ดำเนินการอย่างผิดกฎหมาย" มันไม่ได้ละเมิดกฎหมาย มันแค่ ละเมิดกฎ ที่มันควรจะใช้

ในกรณีของการซื้อบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก "การดำเนินการที่ผิดกฎหมาย" จะเป็นการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของไซต์ เนื่องจากนั่นเป็นพื้นฐานของบทความนี้ เรามาแยกย่อยสิ่งต่างๆ กัน

การซื้อรีวิวสินค้าผิดกฎหมายจริงหรือ?

ข้อกังวลแรกคือการซื้อบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สำหรับ Facebook หรือ Instagram นั้น ผิดกฎหมาย หรือไม่ ในกรณีนี้ ฉันกำลังพูดถึงกฎหมายท้องถิ่น รัฐ และรัฐบาลกลาง ประเภทของกฎหมายที่ประมวลในการพิมพ์ที่ไหนสักแห่ง

ก่อนที่เราจะเจาะลึกเรื่องนี้ ฉันต้องการพูดก่อนว่า ฉันไม่ใช่ทนายความ และฉันไม่ได้ติดต่อทนายความเป็นการส่วนตัวเพื่อถามเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม ฉันจะอ้างอิงแหล่งที่มาของสิ่งที่ฉันพบ คุณจะไม่เพียงแค่เอาความเห็นของฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้

ก่อนอื่น คุณสามารถเริ่มต้นเล็ก ๆ เขตอำนาจศาลในเมืองหรือเขตการปกครองท้องถิ่นของคุณมีกฎหมายต่อต้านบทวิจารณ์ปลอมหรือไม่? สิ่งนี้ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ คุณต้องสำรวจตัวเองจริงๆ แต่ฉันสามารถช่วยคุณได้ คำตอบน่าจะเป็น "ไม่" ความจริงก็คือ กฎการตรวจสอบปลอมที่ครอบคลุมทั้งหมดนั้นมาจากระดับรัฐบาลกลาง และเขตอำนาจศาลที่มีขนาดเล็กกว่าหลายแห่งไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องกระชับบ่วงอีกต่อไป

เช่นเดียวกับการบังคับใช้ระดับรัฐ บางครั้งอัยการสูงสุดระดับรัฐจะเป็นผู้นำในการรณรงค์ต่อต้านบริษัทบางแห่งที่ใช้บทวิจารณ์ปลอมอย่างหนักในเขตอำนาจศาลของตน บางครั้งพวกเขายังจะสนับสนุนการฟ้องร้องหมิ่นประมาทต่อผู้ที่ซื้อบทวิจารณ์ปลอมในแง่ลบ แต่ส่วนใหญ่มักปล่อยให้มีการบังคับใช้ระดับรัฐบาลกลาง

ไม่ได้หมายความว่าจะไม่เกิดขึ้น บางรัฐมีความก้าวร้าวมากขึ้นในการบังคับใช้กฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจในเขตอำนาจศาลของตน อัยการสูงสุดแห่งนิวยอร์กเคยปราบปรามบริษัทต่างๆ เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ฉันได้กล่าวถึงการบังคับใช้ระดับรัฐบาลกลางมาแล้วสองสามครั้งแล้ว ลองดูกัน ที่นี่กฎมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนและเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น กฎของรัฐบาลกลางเกี่ยวกับคำรับรองและบทวิจารณ์อยู่ภายใต้แนวทางของ Federal Trade Commission หรือ FTC ข้อมูลเกี่ยวกับส่วนนี้สามารถพบได้ในรหัสอิเล็กทรอนิกส์ของระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลกลาง ซึ่งพบได้ที่นี่ หากลิงก์นั้นใช้งานไม่ได้ คุณต้องไปที่ ECFR.gov และค้นหา Title 16, Chapter I, Subchapter B, Part 255

ส่วนนี้ควบคุมสิ่งที่อนุญาตและไม่อนุญาตในบทวิจารณ์ที่ใช้สำหรับการโฆษณา นั่นคือบทวิจารณ์สาธารณะที่คนอื่นสามารถเห็นได้ ในกรณีของบทวิจารณ์บน Facebook และ Instagram จะถือว่าเป็นบทวิจารณ์สาธารณะที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา

กฎระเบียบของรัฐบาลกลางเป็นเขาวงกตของคำศัพท์ทางกฎหมายที่หนาแน่น มีเหตุผลที่นักกฎหมายใช้เวลานานในการเรียนเพื่อเรียนรู้ที่จะอ่านเนื้อหาทั้งหมดนี้ การตีความหมายอาจผิดพลาดได้โดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม โปรดปรึกษาทนายความเสมอหากคุณมีคำถามที่อาจนำไปสู่การดำเนินคดีกับคุณ

กฎของ FTC กล่าวโดยพื้นฐานแล้ว หากรีวิวถูกใช้ในลักษณะที่สามารถพิจารณาได้ว่าเป็นการโฆษณา บทวิจารณ์นั้นจะต้องเป็นจริง คุณสามารถรวบรวมรีวิวปลอมทั้งหมดที่คุณต้องการได้หากสิ่งที่คุณทำกับพวกเขาคือการพิมพ์และแขวนไว้บนผนังของคุณในสำนักงาน แต่เมื่อลูกค้าเริ่มมองเห็นได้ในแบบที่ถือได้ว่าเป็นการรับรอง ของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเผชิญกับการลงโทษจากทั้งบริษัทที่โฮสต์รีวิวหรือจาก FTC โดยตรง

ประเทศอื่น ๆ

เช่นเดียวกับที่คุณต้องค้นหากฎหมายของรัฐและท้องถิ่น การค้นหากฎหมายระดับประเทศในเขตอำนาจศาลของคุณก็อาจเป็นประโยชน์เช่นกัน ข้อมูลออนไลน์จำนวนมากมาจากระบบยุติธรรมของอเมริกา แต่นั่นไม่ได้ควบคุมคุณหากคุณอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักร เยอรมนี อินเดีย หรือออสเตรเลีย

น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถซ่อนอยู่เบื้องหลังระบบกฎหมายของประเทศอื่นได้ อย่างน้อยก็ไม่ง่าย ยกตัวอย่างสหราชอาณาจักร พวกเขามีกฎหมายที่คล้ายคลึงกันมากในการต่อต้านรีวิวปลอม คุณสามารถอ่านกฎ FTC เวอร์ชันออนไลน์ได้ที่นี่ ในระยะสั้น; บทวิจารณ์ปลอมที่ใช้ในการโฆษณานั้นผิดกฎหมาย เว้นแต่คุณจะเป็นผู้ปกครองมกุฎราชกุมารแห่งสหราชอาณาจักร ราชินีสามารถละเมิดกฎหมายอะไรก็ได้ที่เธอต้องการจริงๆ ประเทศส่วนใหญ่จะมีความแตกต่างบางประการเกี่ยวกับกฎเหล่านี้ บางคนไม่ทำหรือไม่ทำ แต่อย่าบังคับใช้ ประเทศเช่นอินเดียและโปรเฟสเซอร์อื่น ๆ ที่เอารัดเอาเปรียบประเทศกำลังพัฒนาหรือประเทศที่มีค่าครองชีพต่ำ เช่น มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ บังคลาเทศ ฯลฯ อาจมีกฎหมายเกี่ยวกับหนังสือ แต่มีวัฒนธรรมการบังคับใช้ที่แตกต่างกันมาก บางทีผู้เขียนบทวิจารณ์ปลอมอาจประสบปัญหากับการติดสินบนเล็กน้อย หรือบางทีพวกเขาอาจจะไม่ถูกมองซ้ำสองเลย เว้นแต่จะสร้างปัญหาให้กับรัฐบาล

หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศเช่น สหรัฐอเมริกา บางแห่งในสหภาพยุโรป หรือที่ใกล้เคียง คุณมักจะถูกลงโทษสำหรับการซื้อบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ปลอม

บทลงโทษที่อาจเกิดขึ้น

เขตอำนาจศาลที่แตกต่างกันจะมีการลงโทษที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจที่ถูกจับได้ว่าซื้อบทวิจารณ์ปลอม FTC ในสหรัฐอเมริกามีอำนาจที่จะยุติการดำเนินธุรกิจโดยสิ้นเชิงหากพวกเขาต้องการ แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่พวกเขาทำเช่นนั้นเว้นแต่การดำเนินธุรกิจจะไม่ปลอดภัยอย่างแข็งขัน การซื้อบทวิจารณ์ไม่ได้เป็นอันตรายต่อใคร แต่เป็นการก่อให้เกิดความเสียหายทางการเงิน ดังนั้นการลงโทษที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดคือการปรับ ค่าปรับนั้นค่อนข้างสูง และบางครั้งอาจเพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจต้องพังทลาย แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป

ในสหราชอาณาจักร ตามแนวทางที่ฉันเชื่อมโยงไว้ข้างต้น การลงโทษอาจมีโทษปรับหรือจำคุกไม่เกินสองปี ถูกตัอง; ในสหราชอาณาจักร ผู้ฝ่าฝืนกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอย่างร้ายแรงสามารถถูกจำคุกได้

สิ่งที่เกี่ยวกับกฎหมายที่อ่อนนุ่ม?

ความถูกต้องตามกฎหมายอย่างนุ่มนวลในกรณีนี้หมายถึงความถูกต้องตามกฎหมายของแนวปฏิบัติที่อิงตามข้อกำหนดในการให้บริการของไซต์ที่คุณกำลังใช้งาน หากคุณกำลังซื้อรีวิว Yelp ปลอม ข้อกำหนดในการให้บริการของ Yelp จะมีผลบังคับใช้ ในบทความนี้เรากำลังพูดถึง Facebook และ Instagram ดังนั้นข้อกำหนดในการให้บริการสำหรับเว็บไซต์เหล่านั้นจะมีผลบังคับใช้แทน

จริงๆ แล้ว Facebook มีเอกสารมากมายที่ควบคุมสิ่งที่คุณทำได้และไม่สามารถทำได้บนแพลตฟอร์ม พวกเขามีนโยบายข้อมูล คำชี้แจงสิทธิ์และความรับผิดชอบ มาตรฐานชุมชน และข้อกำหนดในการให้บริการของหน้า Instagram ก็เช่นเดียวกันกับเงื่อนไขการใช้งาน นโยบายแพลตฟอร์ม และหลักเกณฑ์ของชุมชน

บทวิจารณ์ปลอมถือเป็น "เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย" ในทั้งสองแพลตฟอร์ม Facebook – เนื่องจากพวกเขาเป็นเจ้าของทั้งสองไซต์ – สามารถดำเนินการได้หลากหลายหากพวกเขาพบรีวิวปลอม พวกเขาไม่สามารถออกค่าปรับกับธุรกิจของคุณเช่นเดียวกับ FTC แต่พวกเขาสามารถดำเนินการทางกฎหมายสำหรับการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ ในระยะสั้นพวกเขาสามารถฟ้องคุณได้

บทลงโทษที่เป็นไปได้สำหรับการละเมิดมีตั้งแต่ง่ายต่อการเพิกเฉยไปจนถึงการทำลายธุรกิจ ที่ระดับล่างสุด Facebook สามารถลบเนื้อหาที่ละเมิดได้ นอกจากนี้ยังสามารถจำกัดความสามารถของผู้ใช้ที่ทิ้งบทวิจารณ์ปลอมไว้เพื่อให้มีมากขึ้น หรือลบบัญชีทั้งหมดหากพวกเขาพิจารณาว่าเป็นของปลอม

การเพิ่มบทลงโทษ Facebook สามารถฟ้องบริษัทที่ขายรีวิวปลอมได้ หากพวกเขารู้ว่าเป็นใคร พวกเขาเคยทำมาแล้ว ซึ่งฉันจะลิงก์ในอีกสักครู่ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาทราบว่าใครบ้างที่ซื้อบทวิจารณ์จากเว็บไซต์นั้น แทบไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสำหรับ Facebook ที่จะฟ้องนักเขียนบทวิจารณ์แต่ละคน บ่อยครั้งเพราะพวกเขาเป็นเพียงผู้รับเหมาหรือนักเขียนผีสำหรับผู้ขายบทวิจารณ์ Facebook ไม่ฟ้อง Textbroker เมื่อมีคนซื้อบทวิจารณ์ปลอมในโรงงานเนื้อหา และแน่นอนว่าพวกเขาจะไม่ฟ้องผู้เขียนในไซต์อื่นของเหรียญเช่นกัน พวกเขาไล่ตามต้นตอของปัญหา บทวิจารณ์การซื้อธุรกิจ

Facebook สามารถดำเนินการกับธุรกิจใดๆ ที่ซื้อรีวิวปลอมบนแพลตฟอร์มของตนได้ การดำเนินการนี้อาจครอบคลุมตั้งแต่การลบรีวิวเหล่านั้น ไปจนถึงการลบรีวิวทั้งหมด ไปจนถึงการลบบัญชีทั้งหมด บางครั้งสิ่งที่ Facebook ต้องทำก็คือทำให้เป็นสาธารณะเช่นกัน มีหลายกรณีที่แบรนด์ได้รับฟันเฟืองมากมายสำหรับการกระทำของพวกเขาที่พวกเขาเต็มใจออกจากแพลตฟอร์มแทนที่จะถูกคุกคาม นี่ไม่ใช่วิธีที่ Facebook นิยมใช้ในการแก้ปัญหา แต่มันเกิดขึ้นแล้ว

การละเมิดคืออะไร? ธุรกิจกับดักบางครั้งตกอยู่ในการพิจารณาพิจารณาเชิงลบใด ๆ "ปลอม" และพยายามที่จะลบออก มีหลายกรณีที่แต่ละธุรกิจพยายามที่จะฟ้องร้องดำเนินคดีกับผู้ที่เขียนรีวิวปลอมอย่างถูกกฎหมาย สิ่งนี้ไม่เคยเป็นไปด้วยดี

แบบอย่างในอดีต

ฉันได้สะสมรีวิวปลอมหลายครั้งที่ถูกลงโทษ ทั้งที่เกี่ยวข้องกับ Facebook และเกี่ยวข้องกับไซต์อื่นๆ นี่คือการอ่านเพิ่มเติมหากคุณสนใจ

ในปี 2014 Facebook ฟ้องปลอมเหมือนผู้ขาย นี่เป็นจุดเริ่มต้นของการผลักดันเพื่อกำจัดไลค์และผู้ติดตามปลอม และแสดงให้เห็นว่า Facebook สามารถและจะฟ้องผู้ที่ให้ข้อมูลปลอมในเว็บไซต์ของตน สี่ปีต่อมา เรากำลังดูบรรยากาศที่แตกต่างออกไป Facebook ก้าวร้าวกับการกำจัดของปลอมที่ต่ำที่สุด แต่ก็ยังเต็มไปด้วยข่าวปลอมและการโฆษณาชวนเชื่อ ซึ่งสร้างปัญหาได้ค่อนข้างมาก บทวิจารณ์ปลอมอาจมีลำดับความสำคัญน้อย แต่ก็ยังอยู่ในรายการ

ในปี 2558 Yelp ฟ้องทนายความล้มละลายซึ่งพวกเขาถูกกล่าวหาว่าซื้อบทวิจารณ์ปลอมเพื่อส่งเสริมธุรกิจของเขา คดีนี้ไม่ได้รับการแก้ไขในศาล แต่เป็นการตัดสิน แต่แสดงให้เห็นว่าบริษัทหรือบุคคลที่ซื้อบทวิจารณ์ปลอมสามารถตกเป็นเป้าหมายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Yelp เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าจะดำเนินตามบุคคลที่ซื้อบทวิจารณ์มากกว่าบริษัทที่ขายบทวิจารณ์ น่าจะเป็นเพราะพวกเขามีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการอยู่ในมือแทนที่จะต้องค้นหาผู้ขายเหล่านั้นทีละราย

นอกจากนี้ ในปี 2015 Amazon ได้ดำเนินการทางกฎหมายกับบุคคลมากกว่า 1,000 รายที่พวกเขาอ้างว่าเขียนรีวิวปลอมสำหรับไซต์ดังกล่าว ไม่ชัดเจนว่าบุคคลเหล่านี้เป็นบัญชีจริงหรือบัญชีปลอมที่ใช้โดยธุรกิจเล็กๆ น้อยๆ หนึ่งรายหรือไม่กี่รายที่ขายบทวิจารณ์ปลอม

ในปี 2559 Amazon ฟ้องไซต์ 5 แห่งที่ถูกกล่าวหาว่าขายรีวิวปลอม ไซต์ห้าแห่งที่เกี่ยวข้องเป็นผู้ขายบทวิจารณ์ปลอมทั้งหมด ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการ นักเขียนที่จ้างโดยบริษัทเหล่านั้นไม่ได้กำหนดเป้าหมายเฉพาะ หรือบริษัทที่ซื้อบทวิจารณ์ปลอม แม้ว่ารีวิวปลอมทั้งหมดที่ระบุจะถูกลบออก และในบางกรณี ธุรกิจมีสิทธิ์ในการขายบน Amazon ถูกเพิกถอน

แล้วอินสตาแกรมล่ะ?

ฉัน ไม่พบหลักฐานว่า Instagram ฟ้องใครก็ตามที่เขียนรีวิว ปลอม ซื้อรีวิวปลอม หรือให้รีวิวปลอม ถ้ามันเกิดขึ้นฉันคิดว่ามันเกิดขึ้นภายใต้แบนเนอร์ของ Facebook ที่ฟ้องผู้ให้บริการตรวจสอบ เหตุผลที่ฉันคิดว่านี่เป็นสองเท่า

ส่วนแรกในการให้เหตุผลของฉันคือแทบทุกบริษัทที่ขายรีวิวปลอมจะขายรีวิวเหล่านั้นสำหรับหลายแพลตฟอร์ม หากบริษัทขายรีวิวปลอมบน Instagram พวกเขามักจะขายรีวิวบน Facebook ปลอมด้วยเช่นกัน ดังนั้น Facebook จึงสามารถดำเนินการได้อย่างเต็มที่ ยังไงก็บริษัทเดียวกัน

ส่วนที่สองคือ Instagram ไม่มีระบบตรวจสอบ บทวิจารณ์บน Instagram จะอยู่ในรูปแบบของความคิดเห็นหรือการรับรองโพสต์ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นการล้อเลียนระบบรีวิวอย่างชัดเจน

ไม่ว่าในกรณีใด หากใครเคยได้ยินเกี่ยวกับกรณีที่ Instagram ได้ดำเนินการนอกเหนือจากการลบโพสต์หรือการลบบัญชี โปรดแจ้งให้เราทราบ ยังไงก็อย่าถือเรื่องนี้เป็นการรับรอง! ทั้ง Instagram และ Facebook ทำให้ชัดเจนว่ารีวิวปลอมเป็นการละเมิดข้อกำหนดของพวกเขา และแม้ว่า FTC จะไม่ทำเช่นนั้นก็ตาม