Apakah Membayar untuk Review Produk Facebook dan Instagram Ilegal?

Setiap kali seorang pemasar mendatangi saya dan bertanya apakah praktik tertentu ilegal atau tidak, saya harus mundur selangkah untuk menilai kembali apa sebenarnya maksudnya. Bukan tentang prosesnya, bukan; tentang apa yang mereka maksud dengan ilegal.

Umumnya ada dua tingkat "ilegal" yang dikhawatirkan orang. Yang pertama adalah legalitas aktual ; apakah tindakan ini melanggar hukum kota, negara bagian, atau negara saya? Yang kedua lebih seperti ketika komputer Anda rusak dan perangkat lunak "melakukan operasi ilegal." Itu tidak melanggar hukum, itu hanya melanggar aturan yang seharusnya digunakan.

Dalam hal membeli ulasan produk di jejaring sosial, "operasi ilegal" akan menjadi pelanggaran terhadap persyaratan layanan situs. Karena itulah premis artikel ini, mari kita uraikan.

Apakah Sebenarnya Membeli Review Produk Ilegal?

Kekhawatiran pertama adalah apakah membeli review produk untuk Facebook atau Instagram itu ilegal atau tidak. Dalam hal ini saya sebenarnya berbicara tentang hukum lokal, negara bagian, dan federal, jenis legalitas yang dikodifikasikan di media cetak di suatu tempat.

Sekarang, sebelum kita benar-benar mendalami hal ini, saya hanya ingin menyatakan di muka bahwa saya bukan pengacara dan saya belum menghubungi pengacara secara pribadi untuk menanyakan hal ini. Namun, saya akan mengutip sumber untuk apa yang saya temukan. Anda tidak akan hanya mengambil pendapat saya tentang ini.

Pertama-tama, Anda bisa memulai dari yang kecil. Apakah yurisdiksi kota atau kotapraja setempat Anda memiliki undang-undang yang melarang ulasan palsu? Ini saya tidak bisa memberitahu Anda. Anda harus benar-benar menyelidiki sendiri, tetapi saya dapat menghemat beberapa pekerjaan kaki; jawabannya mungkin “tidak”. Faktanya adalah, aturan tinjauan palsu menyeluruh berasal dari tingkat federal, dan banyak yurisdiksi yang lebih kecil tidak merasa perlu untuk lebih memperketat jerat.

Hal yang sama berlaku untuk penegakan di tingkat negara bagian. Terkadang jaksa agung tingkat negara bagian akan memimpin kampanye melawan perusahaan tertentu yang banyak menggunakan ulasan palsu di wilayah hukum mereka. Kadang-kadang mereka juga akan mendukung gugatan pencemaran nama baik terhadap orang-orang yang membeli ulasan palsu negatif, tetapi sekali lagi, sebagian besar waktu diserahkan kepada penegakan tingkat federal.

Itu bukan untuk mengatakan itu tidak terjadi. Beberapa negara bagian lebih agresif dengan menegakkan aturan yang melibatkan bisnis di yurisdiksi mereka. Jaksa Agung New York terkenal menindak perusahaan beberapa tahun yang lalu.

Saya telah menyebutkan penegakan tingkat federal beberapa kali sekarang, jadi mari kita lihat itu. Di sini, aturannya jauh lebih jelas dan mudah diakses. Aturan federal tentang testimonial dan ulasan berada di bawah pedoman Komisi Perdagangan Federal, atau FTC. Informasi tentang bagian ini dapat ditemukan dalam kode elektronik peraturan federal, ditemukan di sini. Jika tautan itu tidak berfungsi, Anda ingin pergi ke ECFR.gov dan menemukan Judul 16, Bab I, Subbab B, Bagian 255.

Bagian ini mengatur apa yang boleh dan tidak boleh dalam ulasan yang digunakan untuk iklan; yaitu, ulasan publik yang dapat dilihat orang lain. Dalam hal ulasan di Facebook dan Instagram, ini akan dianggap sebagai ulasan publik yang digunakan untuk tujuan periklanan.

Peraturan federal adalah labirin terminologi hukum yang padat. Ada alasan mengapa pengacara menghabiskan waktu lama di sekolah untuk belajar membaca semua hal ini. Sangat mungkin untuk salah dalam menafsirkannya, namun, selalu konsultasikan dengan pengacara jika Anda memiliki pertanyaan yang dapat mengarah pada tindakan terhadap Anda.

Aturan FTC intinya, pada dasarnya, adalah bahwa jika ulasan akan digunakan dengan cara yang dapat dianggap sebagai iklan, ulasan itu harus nyata. Anda dapat mengumpulkan semua ulasan palsu yang Anda inginkan jika semua yang Anda lakukan adalah mencetaknya dan menggantungnya di dinding kantor Anda, tetapi ketika ulasan itu mulai terlihat oleh pelanggan dengan cara yang dapat dianggap sebagai dukungan. produk Anda, Anda dapat menghadapi hukuman baik dari perusahaan hosting ulasan atau dari FTC secara langsung.

Negara-negara lain

Sama seperti Anda perlu mencari undang-undang negara bagian dan lokal, mungkin berguna juga untuk mencari undang-undang tingkat negara di yurisdiksi Anda. Banyak informasi yang tersedia secara online berasal dari sistem peradilan Amerika, tetapi itu tidak berlaku jika Anda tinggal di Inggris, Jerman, India, atau Australia.

Sayangnya, Anda tidak bisa bersembunyi di balik sistem hukum negara lain, setidaknya tidak mudah. Ambil Inggris misalnya; mereka memiliki undang-undang yang sangat mirip terhadap ulasan palsu. Anda dapat membaca versi aturan FTC mereka secara online di sini. Pendeknya; ulasan palsu yang digunakan dalam iklan adalah ilegal kecuali jika Anda adalah penguasa mahkota Inggris Raya. Ratu dapat melanggar hukum apa pun yang dia inginkan, sungguh. Sebagian besar negara akan memiliki beberapa variasi pada aturan ini. Beberapa tidak, atau melakukan, tetapi tidak memaksakannya. Negara-negara seperti India dan negara-negara berkembang yang dieksploitasi secara stereotip atau negara-negara dengan biaya hidup rendah – Malaysia, Filipina, Bangladesh, dll – mungkin memiliki undang-undang yang mengaturnya, tetapi ada budaya penegakan yang sangat berbeda. Mungkin penulis ulasan palsu bisa keluar dari masalah dengan beberapa suap, atau mungkin mereka tidak akan pernah dilihat dua kali kecuali mereka menyebabkan masalah bagi pemerintah.

Jika Anda tinggal di negara seperti Amerika Serikat , di suatu tempat di Uni Eropa, atau sejenisnya, Anda kemungkinan besar akan dihukum karena membeli ulasan produk palsu.

Potensi Hukuman

Yurisdiksi yang berbeda akan memberikan hukuman yang berbeda pada bisnis yang tertangkap membeli ulasan palsu. FTC di Amerika Serikat memiliki kekuatan untuk menghentikan operasi bisnis sepenuhnya jika mereka menginginkannya, meskipun jarang mereka melakukannya kecuali praktik bisnis secara aktif tidak aman. Membeli ulasan tidak membahayakan siapa pun, tetapi menyebabkan kerugian finansial, jadi hukuman yang paling mungkin adalah denda. Denda bisa sangat curam, dan kadang-kadang bisa cukup untuk menyebabkan bisnis bangkrut, tapi itu tidak selalu terjadi.

Di Inggris, menurut pedoman yang saya tautkan di atas, hukumannya bisa berupa denda atau bahkan hingga dua tahun penjara. Betul sekali; di Inggris, pelanggar berat undang-undang perlindungan konsumen sebenarnya bisa dipenjara.

Bagaimana dengan Legalitas Lunak?

Legalitas lunak dalam hal ini mengacu pada legalitas praktik berdasarkan ketentuan layanan situs yang Anda gunakan. Jika Anda membeli ulasan Yelp palsu, persyaratan layanan Yelp akan berlaku. Dalam artikel ini kita berbicara tentang Facebook dan Instagram, jadi persyaratan layanan untuk situs-situs tersebut akan berlaku sebagai gantinya.

Facebook sebenarnya memiliki banyak dokumen berbeda yang mengatur apa yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan di platform. Mereka memiliki kebijakan data, pernyataan hak dan tanggung jawab, standar komunitas, dan persyaratan layanan halaman. Instagram juga demikian, dengan ketentuan penggunaan, kebijakan platform, dan pedoman komunitas mereka.

Ulasan palsu dianggap sebagai "konten ilegal" di kedua platform. Facebook – karena mereka memiliki kedua situs tersebut – dapat mengambil berbagai tindakan berbeda jika mereka menemukan ulasan palsu. Mereka tidak dapat mengeluarkan denda terhadap bisnis Anda seperti FTC, tetapi mereka dapat mengambil tindakan hukum karena melanggar persyaratan layanan mereka. Singkatnya, mereka bisa menuntut Anda.

Hukuman potensial untuk pelanggaran di sini berkisar dari mudah diabaikan hingga menghancurkan bisnis. Di bagian bawah, Facebook dapat dengan mudah menghapus konten yang menyinggung. Mereka juga dapat membatasi kemampuan bagi pengguna yang meninggalkan ulasan palsu untuk terus meninggalkan lebih banyak, atau menghapus akun sepenuhnya jika mereka menganggapnya palsu.

Meningkatkan hukuman, Facebook dapat menuntut perusahaan yang menjual ulasan palsu, jika mereka tahu siapa itu. Mereka telah melakukan ini di masa lalu, yang akan saya tautkan sebentar lagi. Ini juga memungkinkan mereka untuk mengetahui siapa saja yang telah membeli ulasan dari situs tersebut. Hampir tidak pernah terdengar bagi Facebook untuk menuntut penulis ulasan individu, seringkali karena mereka hanyalah kontraktor atau penulis bayangan untuk penjual ulasan. Facebook tidak menuntut Textbroker ketika seseorang membeli ulasan palsu di pabrik konten, dan mereka juga tidak menuntut penulis di situs koin lainnya. Mereka mengejar akar masalahnya; ulasan pembelian bisnis.

Facebook dapat mengambil tindakan terhadap bisnis apa pun yang membeli ulasan palsu di platform mereka. Tindakan ini dapat berkisar dari menghapus ulasan tersebut, menghapus semua ulasan, hingga menghapus akun secara keseluruhan. Terkadang yang perlu dilakukan Facebook adalah menjadikannya publik juga; ada kasus di mana sebuah merek menerima begitu banyak reaksi atas tindakan mereka sehingga mereka rela meninggalkan platform daripada menderita pelecehan. Ini bukan metode yang disukai Facebook untuk memecahkan masalah, tetapi itu telah terjadi.

Padahal apa itu pelanggaran? Salah satu jebakan bisnis yang terkadang jatuh adalah mempertimbangkan ulasan negatif "palsu" dan berusaha menghapusnya. Bahkan ada kasus di mana bisnis individu mencoba mengancam gugatan terhadap seseorang yang meninggalkan ulasan palsu yang sah. Ini tidak pernah berjalan dengan baik.

Preseden Sebelumnya

Saya telah mengumpulkan beberapa contoh ulasan palsu yang dihukum, baik yang melibatkan Facebook maupun yang melibatkan situs lain. Berikut bacaan lebih lanjut, jika Anda tertarik.

Pada tahun 2014, Facebook menggugat penjual palsu seperti. Ini adalah awal dari dorongan untuk menyingkirkan suka dan pengikut palsu, dan menunjukkan bahwa Facebook dapat dan akan menuntut orang yang memberikan informasi palsu di situs mereka. Sekarang, empat tahun kemudian, kami melihat suasana yang sedikit berbeda. Facebook agresif dengan menyingkirkan yang terendah dari palsu, tetapi mereka masih penuh dengan berita palsu dan propaganda, yang telah menyebabkan cukup masalah. Ulasan palsu mungkin rendah dalam daftar prioritas mereka, tetapi mereka masih ada dalam daftar.

Pada 2015, Yelp menggugat pengacara kebangkrutan yang mereka tuduh membeli ulasan palsu untuk meningkatkan bisnisnya. Kasus ini tidak diselesaikan di pengadilan, melainkan diselesaikan, tetapi ini menunjukkan bahwa perusahaan atau individu yang membeli ulasan palsu dapat menjadi sasaran. Yelp khususnya telah dikenal untuk mengejar individu yang membeli ulasan daripada perusahaan yang menjualnya, mungkin karena mereka memiliki semua informasi yang mereka butuhkan daripada perlu menemukan penjual tersebut secara individual.

Juga pada tahun 2015, Amazon mengambil tindakan hukum terhadap lebih dari 1.000 orang yang mereka klaim memberikan ulasan palsu untuk situs tersebut. Tidak jelas apakah orang-orang ini adalah akun asli atau akun palsu yang digunakan oleh satu atau segelintir bisnis yang menjual ulasan palsu.

Pada 2016, Amazon menggugat lima situs yang dituduh menjual ulasan palsu. Lima situs yang terlibat semuanya adalah penjual ulasan palsu, perusahaan yang menyediakan layanan tersebut. Setiap penulis yang dipekerjakan oleh perusahaan-perusahaan itu tidak secara khusus ditargetkan, juga bukan perusahaan yang membeli ulasan palsu, meskipun semua ulasan palsu yang diidentifikasi telah dihapus dan dalam beberapa kasus bisnis memiliki hak untuk menjual di Amazon dicabut.

Bagaimana Dengan Instagram?

Saya belum menemukan bukti bahwa Instagram telah menggugat siapa pun karena meninggalkan ulasan palsu , membeli ulasan palsu, atau memberikan ulasan palsu. Jika itu terjadi, saya membayangkan itu terjadi di bawah bendera Facebook yang menggugat penyedia ulasan. Alasan saya pikir ini adalah dua kali lipat.

Bagian pertama dari alasan saya adalah bahwa hampir setiap perusahaan yang menjual ulasan palsu akan menjualnya untuk berbagai platform. Jika sebuah perusahaan menjual ulasan Instagram palsu, mereka kemungkinan besar juga menjual ulasan Facebook palsu, sehingga Facebook dapat melakukan pekerjaan berat. Lagipula mereka adalah perusahaan yang sama.

Bagian kedua adalah Instagram tidak memiliki sistem ulasan. Ulasan di Instagram akan berbentuk komentar atau dukungan posting, yang tidak selalu secara eksplisit mempermainkan sistem ulasan.

Dalam kedua kasus tersebut, jika ada yang pernah mendengar kasus di mana Instagram telah mengambil tindakan selain menghapus postingan atau akun, jangan ragu untuk memberi tahu saya. Apapun, jangan menganggap ini sebagai dukungan! Instagram dan Facebook sama-sama memperjelas bahwa ulasan palsu adalah pelanggaran terhadap ketentuan mereka, dan bahkan jika tidak, FTC melakukannya.