Маркетинг событий с мышлением социальной коммерции

Маркетинг событий с мышлением социальной коммерции был первоначально опубликован в журнале Международной ассоциации фестивалей и мероприятий «т. е. бизнес международных мероприятий». Прочитайте последний выпуск IE здесь.

Еще до пандемии большая часть пути покупателя проходила через Интернет. Блокировки COVID ускорили внедрение технологий, социальных платформ, систем доставки и каналов контента. Произошли значительные изменения в пользовательской базе социальных сетей: бумеры начали свой путь в Instagram, миллениалы вторглись в TikTok, а поколение Z стало свидетелем взлета и падения таких платформ, как Dispo.

В прошлом социальные сети были каналом, который направлял трафик на веб-сайты. Люди узнают о событии в социальных сетях, исследуют это событие на веб-сайтах и ​​страницах со списками, а затем покупают билеты на портале продажи билетов. Скорее всего, они попадут в список адресов электронной почты и будут заниматься маркетингом круглый год.

Времена изменились.

Потенциальные посетители проживают весь свой путь клиента в социальных сетях. Открытие, взаимодействие и конверсия происходят онлайн. Набор волонтеров, поставщиков и спонсоров происходит в группах Facebook и LinkedIn. Кампании по сбору средств и защите интересов движимы социальным импульсом.

Войдите в социальную коммерцию. Социальная коммерция — это маркетинговая стратегия, которая рассматривает весь путь покупателя с социальной точки зрения. Это не означает, что маркетинг событий с социальной коммерцией обесценивает более традиционные маркетинговые каналы, такие как печать или радио. Это процесс, направленный на ускорение пути за счет обеспечения наличия соответствующего социального контента, который поможет потенциальным клиентам принять правильное решение, например, посетить ваше мероприятие.

Открытие
Открытие всегда является первым шагом в путешествии. Человек не может посетить мероприятие, если он не знает, что оно существует. Сарафанное радио от предыдущих посетителей или шумиха в СМИ — это обычный путь к открытию. Стратегия социальной коммерции опирается на сарафанное радио, чтобы помочь покупателям сделать эти первые шаги.

Возможность обнаружения в Интернете имеет разные требования и потребности в зависимости от платформы. Это может быть что-то столь же простое, как убедиться, что вы правильно хэштегируете свой контент и ставите соответствующие теги для вашего сообщества, географии, отрасли и ниши. Это может быть подключение к сетям влиятельных лиц всех размеров, позволяющее им делиться добрым словом со своими подписчиками. Платная возможность обнаружения — еще одно распространенное место размещения, использующее родственную рекламу или похожую аудиторию для создания недорогих кампаний по повышению осведомленности.

Открытие — это вершина воронки. Верх воронки широкий. Вам нужно будет забросить широкую сеть, и, к счастью, множество социальных платформ позволяют это сделать легко, если у вас есть время, контент и деньги. Тем, у кого нет ни времени, ни денег, придется полагаться на свое понимание своей базы посетителей. У вас должны быть уже созданы персонажи, которые будут указывать, на каких платформах вы сосредоточитесь.

Помните: маркетинг — это эксперименты и изменения. За последние несколько лет люди изменили предпочтения платформ. Если вы не обновляли персональные данные или данные таргетинга с 2020 года, сейчас самое время.

Обручение
В социальной коммерции рассмотрение теперь является фазой взаимодействия. Вы не можете заставить кого-то подумать о вас, если вы не привлекли их должным образом. Для этого требуется контент, который говорит о конкретной ценности или уникальности вашего мероприятия. Что есть у вас такого, чего нет у других подобных или региональных мероприятий? Почему они должны прийти на ваше мероприятие, а не делать что-то еще?
Некоторые организаторы считают этот этап самым простым, поскольку он фокусируется на особенностях мероприятия. Вы могли бы рассказать о составе группы, о размерах мидвея, об жареной во фритюре крутости, которая является вашим продуктом питания в центре внимания. Вы можете показать, что вы являетесь событием для семей, одиноких людей, рокеров, танцоров или любого другого сообщества.

Как и в случае с содержимым для обнаружения, все это должно быть соответствующим образом помечено для максимальной возможности обнаружения. Недавнее исследование показало, что 5–7 хэштегов — наиболее эффективное количество для постов в Instagram. Сделайте так, чтобы весь ваш контент было легко найти.

Как только люди будут вовлечены и взволнованы, они с большей вероятностью поделятся событием со своими сетями. Это цель — иметь вечный двигатель, работающий на контенте и вовлеченности. Вы создаете привлекательный контент, люди вовлекаются и делятся им, новые люди входят в смесь и начинают с вершины.

Преобразование
У передовых практиков социальной коммерции никогда не бывает, чтобы их потенциальные клиенты покидали свой социальный канал выбора. Shoppable Social становится все более и более нормой для всего: от одежды до красоты и путешествий. Tap-to-buy позволяет потребителям быстро совершить покупку, а затем вернуться к прокрутке. Facebook, Instagram, Pinterest и TikTok выпустили функции для покупок. Некоторые из них широко доступны, некоторые предназначены только для опытных пользователей, а некоторые требуют для работы специализированного программного обеспечения для электронной коммерции. Держите Shoppable Social на своем радаре, даже если в настоящее время он вам недоступен.

Если покупка в одно касание в настоящее время недоступна для вас, значит, вы вернулись к работе по распространению контента. Конверсия — это помощь потенциальному клиенту превратиться в покупателя. Здесь вы рекламируете различные уровни билетов, VIP-программы и специальные возможности, доступные для посетителей.
Социальные сети — прекрасное место для создания FOMO. Пропустить, особенно для молодого поколения, равносильно трагедии. Конверсионный контент может стимулировать это, отсчитывая дни до мероприятия, количество оставшихся специальных билетов и дни до истечения срока действия специальных предложений.

Удержание и защита
Удержание и защита часто происходят, когда событие перестает производить контент и вместо этого опирается на своих заинтересованных лиц для создания контента. Лучший контент для удержания и защиты часто создается вашими посетителями. Используя контент, созданный вашими посетителями, вы можете предоставить подлинную точку зрения и социальное доказательство, которое гораздо более привлекательно, чем повествование, созданное брендом.

Это также может начать рекурсивный разговор о содержании. Вы делитесь контентом, созданным участниками. Участники видят, что вы обращаете внимание на таких людей, как они. Они делятся контентом, чтобы быть частью разговора. И у вас есть больше контента, которым вы можете поделиться.

Как всегда, будьте уважительны и законны, когда делитесь контентом. Встроенные функции публикации, такие как Twitter, Facebook, Instagram и Pinterest, почти всегда кошерны. Для извлечения контента и его повторной публикации требуется прямое юридическое разрешение создателя контента. Вы можете узнать больше об управлении правами на пользовательский контент в моих предыдущих статьях и вебинарах.

Социальное требует, чтобы вы были социальным
Не забывайте, что общение требует от вас быть социальным. Люди будут задавать вопросы, делать замечания и использовать социальные сети так, как они предназначены для использования. Вы не можете использовать социальные сети как инструмент одностороннего общения. Ответьте как можно больше. Комментируйте, когда люди отмечают вас. Принимайте критику и отзывы. Отвечайте на сообщения или запустите чат-бота, который сделает это за вас. Будьте общительны.

Внесетевая социальная коммерция
Социальная коммерция также имеет место вне сети. Думайте не только о ленте и рассмотрите места, куда обычно не доходят социальные сети. Вы можете стимулировать действие, включив социальные элементы в неожиданных местах.

• Включайте комментарии, обзоры или обновления статуса в свои печатные СМИ. Используйте пользовательский контент для предоставления социального доказательства везде, где это может быть ценно.
• Добавляйте отзывы на сайты продажи билетов или в любое другое место, где потенциальный клиент проходит этап рассмотрения своего пути. Многочисленные исследования показали, что знакомство потенциальных клиентов с обзорами и отзывами может повысить коэффициент конверсии и ускорить принятие решения о покупке.
• Отправляйте людей в свой Instagram или Pinterest. Если вы знаете, что определенные маркетинговые материалы могут привлечь определенную аудиторию, направьте их на социальные платформы, с которыми им нравится взаимодействовать. Это может быть особенно полезно, если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств.
• Включайте твиты, посты и булавки в рассылки по электронной почте. Это возможность показать сообществу, которое выросло вокруг вашего мероприятия, создать ощущение FOMO и предоставить социальное доказательство.

Изменение вашего мышления
Событийный маркетинг с мышлением социальной коммерции — это новый способ мышления, который часто не интуитивно понятен тем, кто не является цифровым аборигеном. Это требует работы и непредубежденности, чтобы совершить умственный сдвиг. Но с появлением поколения Z в рабочей силе и появлением поколения Alpha на горизонте, это то, что сделает ваши усилия в области цифрового маркетинга свежими, актуальными и эффективными. Это смелый новый социальный мир. Счастливый маркетинг.

TINT помогает мероприятиям реализовать свою стратегию социальной коммерции, превращая каждого посетителя, волонтера и поставщика в влиятельных лиц. Привлекайте внимание и увеличивайте количество участников, используя показы событий TINT, управление правами и социальные конкурсы. Поговорите со специалистом по мероприятиям TINT сегодня.