Eventmarketing mit Social Commerce Mindset

Event-Marketing mit Social-Commerce-Mindset wurde ursprünglich im Magazin „ie: the business of international events“ der International Festivals & Events Association veröffentlicht. Lesen Sie hier die neueste Ausgabe des IE.

Schon vor der Pandemie hatte ein Großteil der Käuferreise seinen Weg online gefunden. Die COVID-Sperren beschleunigten die Einführung von Technologie, sozialen Plattformen, Bereitstellungssystemen und Inhaltskanälen. Es gab erhebliche Veränderungen in den sozialen Nutzerbasen: Boomer begannen ihre Instagram-Reise, Millennials eroberten TikTok und Gen Z erlebte den Aufstieg und Fall von Plattformen wie Dispo.

In der Vergangenheit war Social ein Kanal, der den Traffic auf Websites lenkte. Die Leute hörten von einer Veranstaltung in den sozialen Medien, recherchierten auf Websites und Listenseiten nach dieser Veranstaltung und kauften dann Tickets über ein Ticketing-Portal. Sie würden wahrscheinlich auf einer E-Mail-Liste landen und das ganze Jahr über Marketing erhalten.

Die Zeiten haben sich geändert.

Potenzielle Teilnehmer leben ihre gesamte Customer Journey in den sozialen Medien. Entdeckung, Engagement und Konversion finden alle online statt. Die Rekrutierung von Freiwilligen, Anbietern und Sponsoren erfolgt über Facebook- und LinkedIn-Gruppen. Fundraising- und Advocacy-Kampagnen werden von sozialer Dynamik angetrieben.

Geben Sie Social Commerce ein. Social Commerce ist eine Marketingstrategie, die die gesamte Reise des Käufers aus einer Social-First-Perspektive betrachtet. Das soll nicht heißen, dass Event-Marketing mit Social Commerce traditionellere Marketingkanäle wie Print oder Radio vernachlässigt. Es ist ein Prozess, der darauf abzielt, die Reise zu beschleunigen, indem sichergestellt wird, dass geeignete soziale Inhalte verfügbar sind, um Interessenten dabei zu helfen, gute Entscheidungen zu treffen, wie z. B. die Teilnahme an Ihrer Veranstaltung.

Entdeckung
Die Entdeckung ist immer der erste Schritt auf der Reise. Eine Person kann nicht an der Veranstaltung teilnehmen, wenn sie nicht weiß, dass sie existiert. Mundpropaganda von früheren Teilnehmern oder Medienrummel sind ein häufiger Weg zur Entdeckung. Social Commerce Strategy setzt auf E-Mundpropaganda, um Käufern bei diesen ersten Schritten zu helfen.

Auffindbarkeit im Internet hat je nach Plattform unterschiedliche Anforderungen und Bedürfnisse. Es könnte etwas so Einfaches sein wie sicherzustellen, dass Sie Ihre Inhalte richtig mit Hashtags versehen und geeignete Tags für Ihre Community, Region, Branche und Nische setzen. Es könnte sein, die Netzwerke von Influencern aller Größen anzuzapfen und sie das gute Wort mit ihren Followern teilen zu lassen. Bezahlte Auffindbarkeit ist eine weitere gängige Platzierung, bei der Affinitätswerbung oder Lookalike Audiences verwendet werden, um kostengünstige Awareness-Kampagnen zu erstellen.

Entdeckung ist die Spitze des Trichters. Die Oberseite des Trichters ist breit. Sie müssen ein weites Netz auswerfen, und zum Glück machen die unzähligen sozialen Plattformen das einfach, wenn Sie Zeit, Inhalt und Geld haben. Diejenigen, die weder Zeit noch Geld haben, müssen sich auf ihr Verständnis ihrer Teilnehmerbasis stützen. Sie sollten bereits Personas erstellt haben, die Ihnen zeigen, auf welche Plattformen Sie sich konzentrieren werden.

Denken Sie daran: Beim Marketing geht es um Experimente und Veränderungen. Die Menschen haben in den letzten Jahren die Plattformpräferenz verschoben. Wenn Sie seit 2020 keine Personas oder Targeting-Daten mehr aktualisiert haben, ist es jetzt an der Zeit.

Engagement
Im Social Commerce ist die Überlegung jetzt die Engagement-Phase. Sie können niemanden dazu bringen, Sie in Betracht zu ziehen, es sei denn, Sie haben ihn richtig engagiert. Dies erfordert Inhalte, die den spezifischen Wert oder die Einzigartigkeit Ihrer Veranstaltung ansprechen. Was haben Sie, was andere ähnliche oder regionale Veranstaltungen nicht haben? Warum sollten sie zu Ihrer Veranstaltung kommen, anstatt etwas anderes zu tun?
Einige Organisatoren finden diese Phase am einfachsten, da sie sich auf die Besonderheiten der Veranstaltung konzentriert. Sie könnten über die Bandbesetzung sprechen, die Größe des Midway, die frittierte Großartigkeit, die Ihr Hauptnahrungsmittelprodukt ist. Du kannst zeigen, dass du das Event für Familien, Singles, Rocker, Tänzer oder jede andere Community bist.

Wie bei den Entdeckungsinhalten sollte dies alles für eine maximale Auffindbarkeit entsprechend gekennzeichnet sein. Eine kürzlich durchgeführte Studie hat gezeigt, dass 5 – 7 Hashtags die effektivste Anzahl für Posts auf Instagram sind. Sorgen Sie dafür, dass alle Ihre Inhalte leicht zu finden sind.

Sobald die Leute engagiert und aufgeregt sind, teilen sie die Veranstaltung mit größerer Wahrscheinlichkeit mit ihren Netzwerken. Das ist das Ziel, ein Perpetuum Mobile zu haben, das von Inhalt und Engagement angetrieben wird. Sie erstellen ansprechende Inhalte, Menschen engagieren sich und teilen, neue Leute kommen hinzu und beginnen ganz oben.

Wandlung
Die innovativen Praktiker des Social Commerce haben nie ihre Aussichten, den sozialen Kanal ihrer Wahl zu verlassen. Shoppable Social wird zunehmend zur Norm für alles, von Kleidung über Schönheit bis hin zu Reisen. Tap-to-Buy macht es Verbrauchern leicht, schnell einzukaufen und dann weiter zu scrollen. Facebook, Instagram, Pinterest und TikTok haben alle Einkaufsfunktionen veröffentlicht. Einige sind weit verbreitet, andere nur für Power-User und einige erfordern eine spezielle E-Commerce-Software zur Ausführung. Behalten Sie Shoppable Social auf Ihrem Radar, auch wenn es derzeit nicht für Sie verfügbar ist.

Wenn Tap-to-Buy derzeit außer Reichweite ist, dann sind Sie wieder bei der Content-Verteilungsarbeit. Bei der Conversion geht es darum, dem Interessenten dabei zu helfen, ein Kunde zu werden. Hier werben Sie für die verschiedenen Ticketstufen, VIP-Programme und besonderen Erlebnisse, die den Teilnehmern zur Verfügung stehen.
Soziale Medien sind ein großartiger Ort, um FOMO zu erstellen. Das Verpassen, insbesondere für jüngere Generationen, kommt einer Tragödie gleich. Konversionsinhalte können dies vorantreiben, indem sie die Tage bis zur Veranstaltung, die Anzahl der verbleibenden Specialty-Tickets und die Tage bis zum Ablauf der Frühbucher-Specials herunterzählen.

Aufbewahrung und Interessenvertretung
Retention und Advocacy sind oft, wenn die Veranstaltung die Produktion der Inhalte einstellt und sich stattdessen auf ihre Stakeholder stützt, um Inhalte zu erstellen. Die besten Inhalte zur Kundenbindung und Interessenvertretung werden oft von Ihren Teilnehmern erstellt. Durch die Verwendung von Inhalten, die von Ihren Teilnehmern erstellt wurden, können Sie eine authentische Perspektive und einen sozialen Beweis liefern, der viel liebenswerter ist als eine von einer Marke erstellte Erzählung.

Dies kann auch eine rekursive Inhaltskonversation starten. Sie teilen Inhalte, die von Teilnehmern erstellt wurden. Die Teilnehmer sehen, dass Sie Personen wie sie hervorheben. Sie teilen Inhalte, um am Gespräch teilzunehmen. Und Sie haben mehr Inhalte, die Sie teilen können.

Seien Sie wie immer respektvoll und legal, wenn Sie Inhalte erneut teilen. Native Reshare-Funktionen wie auf Twitter, Facebook, Instagram und Pinterest sind fast immer koscher. Das Herunterziehen von Inhalten und das erneute Posten erfordert die ausdrückliche gesetzliche Genehmigung des Inhaltserstellers. Mehr über die Rechteverwaltung von nutzergenerierten Inhalten erfahren Sie in meinen früheren Artikeln und Webinaren.

Sozial erfordert, dass Sie sozial sind
Vergiss nicht, dass Social von dir verlangt, sozial zu sein. Die Leute werden Fragen stellen, Anmerkungen machen und soziale Medien so nutzen, wie es beabsichtigt ist. Sie können Social Media nicht als einseitiges Kommunikationsinstrument verwenden. Antworten Sie so viel wie möglich. Kommentiere, wenn Leute dich markieren. Akzeptieren Sie Kritik und Bewertungen. Antworten Sie auf Nachrichten oder starten Sie einen Chatbot, der das für Sie erledigt. Sei sozial.

Off-Network-Social-Commerce
Social Commerce hat auch einen Platz außerhalb des Netzwerks. Denken Sie außerhalb des Feeds und ziehen Sie Orte in Betracht, an die soziale Netzwerke normalerweise nicht gehen würden. Sie können Aktionen vorantreiben, indem Sie soziale Elemente an unerwarteten Stellen einbauen.

• Fügen Sie Kommentare, Rezensionen oder Statusaktualisierungen in Ihre Printmedien ein. Verwenden Sie nutzergenerierte Inhalte, um soziale Beweise überall dort bereitzustellen, wo sie wertvoll sein könnten.
• Fügen Sie Bewertungen zu Ticketing-Websites oder überall dort hinzu, wo ein potenzieller Kunde die Überlegungsphase seiner Reise durchläuft. Mehrere Studien haben gezeigt, dass es die Konversionsraten erhöhen und die Kaufentscheidung beschleunigen kann, wenn potenzielle Kunden Bewertungen und Erfahrungsberichten ausgesetzt werden.
• Schicke Leute zu deinem Instagram oder Pinterest. Wenn Sie wissen, dass bestimmte Marketingmaterialien wahrscheinlich bestimmte Zielgruppen erreichen, dann lenken Sie sie auf soziale Plattformen, mit denen sie gerne interagieren. Dies kann besonders nützlich sein, wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist.
• Fügen Sie Tweets, Posts und Pins in Ihre E-Mail-Blasts ein. Dies ist eine Gelegenheit, die Community zu zeigen, die um Ihre Veranstaltung herum gewachsen ist, ein Gefühl für FOMO zu schaffen und soziale Beweise zu liefern.

Ändern Sie Ihre Denkweise
Eventmarketing mit Social-Commerce-Mindset ist eine neue Denkweise, die für Nicht-Digital-Natives oft nicht intuitiv ist. Es erfordert Arbeit und Aufgeschlossenheit, um den mentalen Wandel zu vollziehen. Aber mit dem Eintritt der Generation Z in die Belegschaft und der Generation Alpha am Horizont wird es Ihre digitalen Marketingbemühungen frisch, relevant und effektiv halten. Es ist eine schöne neue Social-First-Welt da draußen. Fröhliches Marketing.

TINT hilft Events bei der Umsetzung ihrer Social-Commerce-Strategie, indem es jeden Teilnehmer, Freiwilligen und Anbieter zu einem Influencer macht. Steigern Sie das Engagement und erhöhen Sie die Teilnahme mit TINT Event-Displays, Rechteverwaltung und sozialen Wettbewerben. Sprechen Sie noch heute mit einem TINT Event-Spezialisten.