การทำการตลาดด้วยแนวคิด Social Commerce

การตลาดงานกิจกรรมด้วยแนวคิดการค้าเพื่อสังคมได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกในนิตยสาร "เช่น: ธุรกิจของกิจกรรมระหว่างประเทศ" ของสมาคมเทศกาลและงานนานาชาติ อ่านฉบับล่าสุดของ IE ที่นี่

แม้กระทั่งก่อนเกิดการระบาดใหญ่ การเดินทางของผู้ซื้อส่วนใหญ่ได้เข้าสู่โลกออนไลน์แล้ว การล็อกดาวน์ของ COVID เร่งการนำเทคโนโลยี แพลตฟอร์มโซเชียล ระบบการจัดส่ง และช่องทางเนื้อหามาใช้ มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในฐานผู้ใช้โซเชียล: boomers เริ่มต้นการเดินทาง Instagram ของพวกเขา Millennials บุก TikTok และ Gen Z เห็นการเพิ่มขึ้นและลดลงของแพลตฟอร์มเช่น Dispo

ในอดีต โซเชียลเป็นช่องทางที่นำการเข้าชมมายังเว็บไซต์ ผู้คนจะได้ยินเกี่ยวกับงานอีเวนต์บนโซเชียล หาข้อมูลกิจกรรมนั้นบนเว็บไซต์และหน้ารายการ จากนั้นซื้อตั๋วจากพอร์ทัลจำหน่ายตั๋ว พวกเขาน่าจะลงเอยในรายชื่ออีเมลและทำการตลาดได้ตลอดทั้งปี

เวลามีการเปลี่ยนแปลง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เส้นทางของลูกค้าทั้งหมดบนโซเชียลมีเดีย การค้นพบ การมีส่วนร่วม และการเปลี่ยนแปลงล้วนเกิดขึ้นทางออนไลน์ การรับสมัครอาสาสมัคร ผู้ขาย และผู้สนับสนุนเกิดขึ้นบนกลุ่ม Facebook และ LinkedIn แคมเปญการระดมทุนและการสนับสนุนขับเคลื่อนด้วยแรงผลักดันทางสังคม

เข้าสู่สังคมการค้า Social Commerce เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่พิจารณาการเดินทางของผู้ซื้อทั้งหมดจากมุมมองของสังคมที่ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ไม่ได้หมายความว่า Event Marketing กับ Social Commerce จะลดช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ เช่น สื่อสิ่งพิมพ์หรือวิทยุ เป็นกระบวนการที่พยายามเร่งการเดินทางโดยทำให้แน่ใจว่ามีเนื้อหาทางสังคมที่เหมาะสม เพื่อช่วยให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตัดสินใจได้ดี เช่น เข้าร่วมกิจกรรมของคุณ

การค้นพบ
การค้นพบเป็นก้าวแรกในการเดินทางเสมอ บุคคลไม่สามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้หากไม่ทราบว่ามีอยู่จริง คำพูดจากปากต่อปากจากผู้เข้าร่วมประชุมครั้งก่อนหรือข่าวลือจากสื่อเป็นหนทางสู่การค้นพบทั่วไป กลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมใช้คำพูดแบบปากต่อปากเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อทำตามขั้นตอนเริ่มต้นเหล่านั้น

การค้นพบได้ทางออนไลน์มีข้อกำหนดและความต้องการที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การแน่ใจว่าคุณติดแฮชแท็กเนื้อหาของคุณอย่างเหมาะสม และติดแท็กที่เหมาะสมสำหรับชุมชน ภูมิศาสตร์ อุตสาหกรรม และเฉพาะกลุ่มของคุณ อาจเป็นการเข้าถึงเครือข่ายของผู้มีอิทธิพลทุกขนาด ให้พวกเขาแบ่งปันคำพูดที่ดีกับผู้ติดตามของพวกเขา การค้นพบที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นอีกตำแหน่งหนึ่งที่ใช้กันทั่วไป โดยใช้การโฆษณาตามกลุ่มความสนใจหรือผู้ชมที่คล้ายคลึงกันเพื่อสร้างแคมเปญการรับรู้ต้นทุนต่ำ

การค้นพบคือจุดสูงสุดของช่องทาง ด้านบนของกรวยกว้าง คุณจะต้องใช้เครือข่ายที่กว้างขวาง และโชคดีที่แพลตฟอร์มโซเชียลจำนวนมากทำให้ง่ายถ้าคุณมีเวลา เนื้อหา และเงิน ผู้ที่ไม่มีเวลาหรือเงินจะต้องพึ่งพาความเข้าใจในฐานผู้เข้าร่วม คุณควรมีบุคลิกที่สร้างขึ้นแล้วซึ่งจะแนะนำแพลตฟอร์มที่คุณจะมุ่งเน้น

อย่าลืมว่าการตลาดเป็นเรื่องของการทดลองและการเปลี่ยนแปลง ผู้คนเปลี่ยนการตั้งค่าแพลตฟอร์มในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หากคุณไม่ได้อัปเดตข้อมูลบุคคลหรือข้อมูลการกำหนดเป้าหมายตั้งแต่ปี 2020 ถึงเวลาแล้ว

การว่าจ้าง
ใน Social Commerce การพิจารณาเป็นขั้นตอนการมีส่วนร่วม คุณไม่สามารถหาใครมาพิจารณาคุณได้ เว้นแต่คุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างเหมาะสม สิ่งนี้ต้องการเนื้อหาที่พูดถึงคุณค่าเฉพาะหรือเอกลักษณ์ของงานของคุณ คุณมีกิจกรรมอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันหรือระดับภูมิภาคที่ไม่มีอะไรบ้าง ทำไมพวกเขาควรมาที่งานของคุณแทนที่จะทำอย่างอื่น?
ผู้จัดงานบางคนพบว่าระยะนี้ง่ายที่สุดเนื่องจากเน้นที่คุณสมบัติของงาน คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับรายชื่อวงดนตรี ขนาดของตรงกลาง ความยอดเยี่ยมของทอดซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์อาหารเด่นของคุณ คุณสามารถแสดงว่าคุณเป็นงานสำหรับครอบครัว หรือคนโสด หรือร็อคเกอร์ หรือนักเต้น หรือชุมชนอื่นๆ

เช่นเดียวกับเนื้อหาการค้นพบ ทั้งหมดนี้ควรได้รับการติดแท็กอย่างเหมาะสมเพื่อให้ค้นพบได้สูงสุด ผลการศึกษาล่าสุดพบว่าแฮชแท็ก 5-7 ครั้งเป็นตัวเลขที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับโพสต์บน Instagram ทำให้เนื้อหาทั้งหมดของคุณง่ายต่อการค้นหา

เมื่อผู้คนมีส่วนร่วมและตื่นเต้น พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะแชร์งานกับเครือข่ายของตนมากขึ้น นี่คือเป้าหมาย ที่จะมีเครื่องเคลื่อนไหวตลอดเวลาที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาและการมีส่วนร่วม คุณสร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูด ผู้คนมีส่วนร่วมและแชร์ ผู้คนใหม่ๆ เข้ามามีส่วนร่วมและเริ่มต้นที่ด้านบน

การแปลง
ผู้ปฏิบัติงาน Social Commerce ที่ล้ำสมัยไม่เคยมีโอกาสออกจากช่องทางโซเชียลที่พวกเขาเลือก Shoppable Social กำลังกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่เครื่องแต่งกายไปจนถึงความงามไปจนถึงการเดินทาง Tap-to-buy ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อได้อย่างรวดเร็วและย้อนกลับไปยังการเลื่อนดูอีกครั้ง Facebook, Instagram, Pinterest และ TikTok ได้เปิดตัวฟีเจอร์ที่ซื้อได้ทั้งหมด บางตัวมีให้ใช้กันอย่างแพร่หลาย บางตัวมีไว้สำหรับผู้ใช้ระดับสูงเท่านั้น และบางตัวต้องการซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซเฉพาะเพื่อดำเนินการ ให้ Shoppable Social อยู่ในเรดาร์ของคุณ แม้ว่าจะยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับคุณก็ตาม

หากคุณไม่สามารถแตะเพื่อซื้อได้ในตอนนี้ แสดงว่าคุณกลับมาทำงานเผยแพร่เนื้อหาอีกครั้ง Conversion เกี่ยวกับการช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้า นี่คือที่ที่คุณจะพูดถึงระดับตั๋วต่างๆ โปรแกรมวีไอพี และประสบการณ์พิเศษที่มีให้ผู้เข้าร่วม
โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการสร้าง FOMO การพลาดโดยเฉพาะสำหรับคนรุ่นใหม่นั้นเท่ากับโศกนาฏกรรม เนื้อหาการแปลงสามารถขับเคลื่อนสิ่งนี้ได้โดยการนับถอยหลังวันจนถึงงาน จำนวนตั๋วพิเศษที่เหลืออยู่ และวันจนกว่ารายการพิเศษ Early Bird จะหมดอายุ

การเก็บรักษาและการสนับสนุน
การเก็บรักษาและการสนับสนุนมักเกิดขึ้นเมื่องานหยุดผลิตเนื้อหาและพึ่งพาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการสร้างเนื้อหาแทน ผู้เข้าร่วมของคุณจะเป็นผู้จัดทำเนื้อหาเกี่ยวกับการเก็บรักษาและการสนับสนุนที่ดีที่สุด ด้วยการใช้เนื้อหาที่สร้างโดยผู้เข้าร่วม คุณสามารถให้มุมมองที่แท้จริงและข้อพิสูจน์ทางสังคมที่เป็นที่รักมากกว่าการเล่าเรื่องที่สร้างโดยแบรนด์

นอกจากนี้ยังสามารถเริ่มการสนทนาเนื้อหาแบบเรียกซ้ำได้อีกด้วย คุณแบ่งปันเนื้อหาที่สร้างโดยผู้เข้าร่วม ผู้เข้าร่วมจะเห็นว่าคุณกำลังทำให้ผู้คนสนใจเหมือนพวกเขา พวกเขาแบ่งปันเนื้อหาเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา และคุณมีเนื้อหาเพิ่มเติมที่คุณสามารถแบ่งปันได้

และเช่นเคย โปรดให้เกียรติและถูกกฎหมายเมื่อแชร์เนื้อหาต่อ คุณสมบัติการแชร์ต่อแบบเนทีฟเช่นบน Twitter, Facebook, Instagram และ Pinterest นั้นเกือบจะไร้เหตุผล การดึงเนื้อหาและโพสต์ใหม่ต้องได้รับอนุญาตตามกฎหมายอย่างชัดแจ้งจากผู้สร้างเนื้อหา คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการสิทธิ์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในบทความและการสัมมนาผ่านเว็บก่อนหน้าของฉัน

สังคมต้องการให้คุณเข้าสังคม
อย่าลืมว่าสังคมต้องการให้คุณเข้าสังคม ผู้คนจะถามคำถาม แสดงความคิดเห็น และใช้โซเชียลมีเดียตามที่ตั้งใจไว้ คุณไม่สามารถใช้โซเชียลเป็นเครื่องมือสื่อสารทางเดียว ตอบเท่าที่จะมากได้ แสดงความคิดเห็นเมื่อมีคนแท็กคุณ ยอมรับคำวิจารณ์และคำวิจารณ์ ตอบกลับข้อความหรือเปิดแชทบอทที่จะทำเพื่อคุณ เป็นสังคม

การค้าเพื่อสังคมนอกเครือข่าย
Social Commerce ยังมีสถานที่นอกเครือข่าย คิดนอกฟีดและพิจารณาสถานที่ที่ปกติแล้วสังคมจะไม่ไป คุณสามารถขับเคลื่อนการดำเนินการด้วยการผสมผสานองค์ประกอบทางสังคมในสถานที่ที่ไม่คาดคิด

• รวมความคิดเห็น บทวิจารณ์ หรือการอัปเดตสถานะในสื่อสิ่งพิมพ์ของคุณ ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อแสดงหลักฐานทางสังคมในทุกที่ที่อาจมีค่า
• เพิ่มบทวิจารณ์ในเว็บไซต์จำหน่ายตั๋วหรือที่ใดก็ตามที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านขั้นตอนการพิจารณาของการเดินทาง ผลการศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าการเปิดเผยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต่อบทวิจารณ์และคำรับรองสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและเร่งการตัดสินใจซื้อได้
• ส่งผู้คนไปที่ Instagram หรือ Pinterest ของคุณ หากคุณรู้ว่าเอกสารทางการตลาดบางอย่างมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง ให้ผลักดันพวกเขาไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาชอบมีส่วนร่วม ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• รวมทวีต โพสต์ และหมุดในอีเมลของคุณ นี่เป็นโอกาสในการแสดงให้ชุมชนที่เติบโตขึ้นมารอบๆ งานของคุณ สร้างความรู้สึกของ FOMO และแสดงหลักฐานทางสังคม

เปลี่ยนความคิดของคุณ
การทำการตลาดด้วยอีเวนต์ด้วย Social Commerce Mindset เป็นวิธีคิดแบบใหม่ และไม่ใช่วิธีคิดที่มักง่ายสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ชาวดิจิทัล มันต้องอาศัยการทำงานและการเปิดใจที่จะเปลี่ยนแปลงจิตใจ แต่เมื่อ Gen Z เข้าสู่ตลาดแรงงานและ Gen Alpha ที่ใกล้จะถึง มันคือสิ่งที่จะช่วยให้การทำการตลาดดิจิทัลของคุณมีความสดใหม่ มีความเกี่ยวข้อง และมีประสิทธิภาพ มันเป็นโลกใหม่ที่กล้าหาญในสังคม แฮปปี้ มาร์เก็ตติ้ง.

TINT ช่วยให้งานกิจกรรมใช้กลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมโดยเปลี่ยนผู้เข้าร่วม อาสาสมัคร และผู้ขายทุกคนให้เป็นผู้มีอิทธิพล ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยใช้การแสดงเหตุการณ์ TINT การจัดการสิทธิ์ และการแข่งขันทางสังคม พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านกิจกรรม TINT วันนี้