Marketing de eventos con una mentalidad de comercio social

El marketing de eventos con una mentalidad de comercio social se publicó originalmente en la revista “ie: the business of international events” de la Asociación Internacional de Festivales y Eventos. Lea el último número de IE aquí.

Incluso antes de la pandemia, gran parte del viaje del comprador se había realizado en línea. Los bloqueos de COVID aceleraron la adopción de tecnología, plataformas sociales, sistemas de entrega y canales de contenido. Hubo cambios significativos en las bases de usuarios sociales: los boomers comenzaron su viaje en Instagram, los Millennials invadieron TikTok y la Generación Z vio el auge y la caída de plataformas como Dispo.

En el pasado, las redes sociales eran un canal que dirigía el tráfico a los sitios web. La gente escucharía sobre un evento en las redes sociales, investigaría ese evento en sitios web y páginas de listados, luego compraría boletos en un portal de venta de boletos. Es probable que terminen en una lista de correo electrónico y obtengan marketing durante todo el año.

Los tiempos han cambiado.

Los posibles asistentes están viviendo todo su recorrido como cliente en las redes sociales. El descubrimiento, el compromiso y la conversión ocurren en línea. El reclutamiento de voluntarios, proveedores y patrocinadores se lleva a cabo en los grupos de Facebook y LinkedIn. Las campañas de recaudación de fondos y promoción están impulsadas por el impulso social.

Entra en Comercio Social. Social Commerce es una estrategia de marketing que considera el viaje completo del comprador desde una perspectiva social primero. Eso no quiere decir que el marketing de eventos con comercio social descuente los canales de marketing más tradicionales, como la prensa o la radio. Es un proceso que busca acelerar el viaje al garantizar que haya contenido social adecuado disponible para ayudar a los prospectos a tomar buenas decisiones, como asistir a su evento.

Descubrimiento
El descubrimiento es siempre el primer paso en el viaje. Una persona no puede asistir al evento si no sabe que existe. El boca a boca de los asistentes anteriores o el rumor de los medios es un camino común hacia el descubrimiento. La estrategia de comercio social busca el boca a boca electrónico para ayudar a los compradores a dar esos pasos iniciales.

La visibilidad en línea tiene diferentes requisitos y necesidades según la plataforma. Podría ser algo tan simple como asegurarse de que está etiquetando correctamente su contenido y colocando etiquetas apropiadas para su comunidad, geografía, industria y nicho. Podría estar aprovechando las redes de personas influyentes de todos los tamaños, permitiéndoles compartir la buena palabra con sus seguidores. La visibilidad pagada es otra ubicación común, que utiliza publicidad afín o audiencias similares para crear campañas de concientización de bajo costo.

El descubrimiento es la parte superior del embudo. La parte superior del embudo es ancha. Tendrá que lanzar una red amplia y, afortunadamente, la gran cantidad de plataformas sociales lo hace fácil si tiene el tiempo, el contenido y el dinero. Aquellos que no tengan tiempo o dinero deberán apoyarse en su comprensión de su base de asistentes. Debe tener personas ya creadas que guiarán en qué plataformas se enfocará.

Recuerde: el marketing se trata de experimentación y cambio. La gente ha cambiado de preferencia de plataforma en los últimos años. Si no ha actualizado personas o datos de orientación desde 2020, ahora es el momento.

Compromiso
En Social Commerce, la consideración es ahora la fase de compromiso. No puedes hacer que alguien te considere a menos que los hayas comprometido adecuadamente. Esto requiere contenido que hable del valor específico o la singularidad de su evento. ¿Qué tienen ustedes que no tengan otros eventos similares o regionales? ¿Por qué deberían venir a su evento en lugar de hacer cualquier otra cosa?
Algunos organizadores consideran que esta fase es la más fácil, ya que se centra en las características del evento. Podrías hablar sobre la formación de la banda, el tamaño de la mitad del camino, la genialidad frita que es tu producto alimenticio destacado. Puede demostrar que es el evento para familias, solteros, rockeros, bailarines o cualquier otra comunidad.

Al igual que con el contenido de descubrimiento, todo esto debe etiquetarse adecuadamente para una máxima capacidad de descubrimiento. Un estudio reciente mostró que 5 a 7 hashtags es el número más efectivo para publicaciones en Instagram. Haz que todo tu contenido sea fácil de encontrar.

Una vez que las personas estén comprometidas y emocionadas, será más probable que compartan el evento con sus redes. Este es el objetivo, tener una máquina de movimiento perpetuo alimentada por contenido y compromiso. Usted crea contenido atractivo, las personas interactúan y comparten, las personas nuevas ingresan a la mezcla y comienzan en la parte superior.

Conversión
Los practicantes de vanguardia del comercio social nunca tienen a sus prospectos abandonando el canal social de su elección. Shoppable Social se está convirtiendo cada vez más en la norma para todo, desde ropa hasta belleza y viajes. Tocar para comprar facilita que los consumidores compren rápidamente y luego vuelvan a desplazarse. Facebook, Instagram, Pinterest y TikTok han lanzado funciones de compra. Algunos están ampliamente disponibles, otros son solo para usuarios avanzados y otros requieren un software de comercio electrónico especializado para ejecutarse. Mantenga Shoppable Social en su radar, incluso si actualmente no está disponible para usted.

Si tocar para comprar está actualmente fuera de su alcance, entonces está de vuelta en el trabajo de distribución de contenido. La conversión consiste en ayudar al cliente potencial a convertirse en cliente. Aquí es donde promociona los distintos niveles de boletos, programas VIP y experiencias especiales disponibles para los asistentes.
Las redes sociales son un lugar increíble para crear FOMO. Missing Out, especialmente para las generaciones más jóvenes, equivale a una tragedia. El contenido de conversión puede impulsar esto al contar los días hasta el evento, la cantidad de boletos especiales que quedan y los días hasta que vencen los especiales por reserva anticipada.

Retención y Defensa
La retención y la defensa son a menudo cuando el evento deja de producir el contenido y, en cambio, se apoya en sus partes interesadas para crear contenido. El mejor contenido de retención y promoción a menudo lo producirán sus asistentes. Mediante el uso de contenido creado por sus asistentes, puede proporcionar una perspectiva auténtica y una prueba social que es mucho más entrañable que una narrativa creada por la marca.

Esto también puede iniciar una conversación de contenido recursivo. Comparte contenido creado por los asistentes. Los asistentes ven que está destacando a personas como ellos. Comparten contenido para ser parte de la conversación. Y tienes más contenido que puedes compartir.

Como siempre, sea respetuoso y legal cuando comparta contenido. Las funciones nativas para compartir, como Twitter, Facebook, Instagram y Pinterest, casi siempre son kosher. Desplegar contenido y volver a publicarlo requiere el permiso legal expreso del creador del contenido. Puede leer más sobre la gestión de derechos del contenido generado por el usuario en mis artículos y seminarios web anteriores.

Social requiere que seas social
No olvides que lo social requiere que seas social. La gente va a hacer preguntas, hacer comentarios y usar las redes sociales como se pretende que se usen. No puede utilizar las redes sociales como una herramienta de comunicación unidireccional. Responda tanto como sea posible. Comenta cuando la gente te etiquete. Acepta críticas y reseñas. Responda a los mensajes o inicie un chatbot que lo hará por usted. Se social.

Comercio social fuera de la red
Social Commerce también tiene un lugar fuera de la red. Piensa fuera del feed y considera lugares donde las redes sociales normalmente no irían. Puede impulsar la acción incorporando elementos sociales en lugares inesperados.

• Incluya comentarios, reseñas o actualizaciones de estado en sus medios impresos. Use contenido generado por el usuario para proporcionar pruebas sociales en cualquier lugar donde pueda ser valioso.
• Agregue reseñas a los sitios de venta de boletos o en cualquier lugar donde se mueva un cliente potencial durante la fase de consideración de su viaje. Múltiples estudios han demostrado que exponer a los prospectos a reseñas y testimonios puede aumentar las tasas de conversión y acelerar la decisión de compra.
• Envía personas a tu Instagram o Pinterest. Si sabe que es probable que ciertos materiales de marketing lleguen a audiencias específicas, llévelos a las plataformas sociales con las que les gusta interactuar. Esto puede ser particularmente útil si su sitio web no está optimizado para dispositivos móviles.
• Incluya tweets, publicaciones y pines en sus correos electrónicos masivos. Esta es una oportunidad para mostrarle a la comunidad que ha crecido alrededor de su evento, crear un sentido de FOMO y brindar prueba social.

Cambiando tu mentalidad
El marketing de eventos con una mentalidad de comercio social es una nueva forma de pensar, y no una que a menudo sea intuitiva para aquellos que no son nativos digitales. Requiere trabajo y mentalidad abierta para hacer el cambio mental. Pero con la incorporación de la Generación Z a la fuerza laboral y la Generación Alfa en el horizonte, mantendrá sus esfuerzos de marketing digital actualizados, relevantes y efectivos. Es un valiente nuevo mundo social primero por ahí. Comercialización feliz.

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