Marketing de evenimente cu o mentalitate de comerț social

Marketingul evenimentelor cu o mentalitate de comerț social a fost publicat inițial în revista „adică: afacerile evenimentelor internaționale” a Asociației Internaționale de Festivaluri și Evenimente. Citiți cel mai recent număr al IE aici.

Chiar înainte de pandemie, o mare parte din călătoria cumpărătorului și-a găsit drumul online. Blocajele COVID au accelerat adoptarea tehnologiei, platformelor sociale, sistemelor de livrare și canalelor de conținut. Au existat schimbări semnificative în bazele de utilizatori sociali: boomerii și-au început călătoria pe Instagram, Millennials au invadat TikTok, iar generația Z a văzut ascensiunea și scăderea platformelor precum Dispo.

În trecut, socialul era un canal care conducea trafic către site-uri web. Oamenii ar auzi despre un eveniment pe rețelele sociale, ar cerceta acel eveniment pe site-uri web și pe pagini de listări, apoi ar cumpăra bilete de pe un portal de bilete. Probabil că vor ajunge pe o listă de e-mail și vor primi marketing pe tot parcursul anului.

Vremurile s-au schimbat.

Potențialii participanți își trăiesc întreaga călătorie a clienților pe rețelele sociale. Descoperirea, implicarea și conversia au loc online. Recrutarea de voluntari, furnizori și sponsori are loc pe grupurile Facebook și LinkedIn. Campaniile de strângere de fonduri și de advocacy sunt conduse de impulsul social.

Intră în Social Commerce. Comerțul social este o strategie de marketing care ia în considerare călătoria completă a cumpărătorului dintr-o perspectivă socială mai întâi. Asta nu înseamnă că Event Marketing cu un Social Commerce reduce mai multe canale de marketing tradiționale, cum ar fi tipărirea sau radioul. Este un proces care urmărește să accelereze călătoria, asigurându-se că există conținut social adecvat disponibil pentru a ajuta clienții potențiali să ia decizii bune, cum ar fi participarea la evenimentul tău.

Descoperire
Descoperirea este întotdeauna primul pas în călătorie. O persoană nu poate participa la eveniment dacă nu știe că există. Vorba în gură de la participanții anteriori sau zgomotul media este o cale comună către descoperire. Strategia de comerț social se bazează pe e-word-of mouth pentru a ajuta cumpărătorii să facă acești pași inițiali.

Descoperirea online are cerințe și nevoi diferite în funcție de platformă. Ar putea fi ceva la fel de simplu ca să vă asigurați că vă etichetați corect conținutul și să puneți etichete adecvate pentru comunitatea dvs., geografie, industrie și nișă. Ar putea fi accesarea rețelelor de influenți de toate dimensiunile, permițându-i să împărtășească cuvântul bun cu adepții lor. Descoperirea plătită este o altă destinație de plasare obișnuită, folosind reclame de afinitate sau audiențe asemănătoare pentru a crea campanii de sensibilizare cu costuri reduse.

Descoperirea este vârful pâlniei. Partea superioară a pâlniei este lată. Va trebui să creați o rețea largă și, din fericire, multitudinea de platforme sociale vă va face asta ușor dacă aveți timp, conținut și bani. Cei fără timp sau bani vor trebui să se bazeze pe înțelegerea lor asupra bazei de participanți. Ar trebui să aveți persoane deja create care să vă ghideze pe ce platforme vă veți concentra.

Amintiți-vă: marketingul este despre experimentare și schimbare. Oamenii și-au schimbat preferințele de platformă în ultimii ani. Dacă nu ați actualizat persoanele sau datele de direcționare din 2020, acum este momentul.

Logodnă
În comerțul social, luarea în considerare este acum faza de implicare. Nu poți convinge pe cineva să te considere decât dacă l-ai angajat în mod corespunzător. Acest lucru necesită conținut care vorbește despre valoarea specifică sau unicitatea evenimentului dvs. Ce ai și alte evenimente similare sau regionale nu au? De ce ar trebui să vină la evenimentul tău decât să facă altceva?
Unii organizatori consideră că această fază este cea mai ușoară, deoarece se concentrează pe caracteristicile evenimentului. Ai putea vorbi despre formația trupei, dimensiunea mijlocului, minunatia prăjită care este produsul tău alimentar în centrul atenției. Puteți arăta că sunteți evenimentul pentru familii, sau singuri, sau rockeri, sau dansatori sau orice altă comunitate.

La fel ca și în cazul Conținutului de descoperire, toate acestea ar trebui să fie etichetate corespunzător pentru o descoperire maximă. Un studiu recent a arătat că 5 – 7 hashtag-uri este cel mai eficient număr pentru postările pe Instagram. Faceți tot conținutul dvs. ușor de găsit.

Odată ce oamenii sunt implicați și entuziasmați, vor avea mai multe șanse să împărtășească evenimentul rețelelor lor. Acesta este scopul, de a avea o mașină cu mișcare perpetuă alimentată de conținut și implicare. Creați conținut captivant, oamenii se implică și împărtășesc, oameni noi intră în amestec și încep din partea de sus.

Conversie
Practicanții de ultimă oră ai Comerțului Social nu își părăsesc niciodată canalul social ales. Shoppable Social devine din ce în ce mai mult norma pentru orice, de la îmbrăcăminte la frumusețe și călătorii. Atingeți pentru a cumpăra le este ușor pentru consumatori să cumpere rapid și apoi să revină la defilare. Facebook, Instagram, Pinterest și TikTok au toate lansate funcții de cumpărături. Unele sunt disponibile pe scară largă, altele sunt doar pentru utilizatorii cu putere, iar unele necesită software specializat de comerț electronic pentru a fi executate. Păstrați Shoppable Social pe radar, chiar dacă nu vă este disponibil momentan.

Dacă tastați-pentru-cumpărare nu vă este în prezent la îndemână, atunci ați revenit la munca de distribuție de conținut. Conversia înseamnă a ajuta prospectul să se transforme în client. Aici vă puteți bucura de diferitele niveluri de bilete, programe VIP și experiențe speciale disponibile participanților.
Rețelele sociale sunt un loc uimitor pentru a crea FOMO. Pierderea, în special pentru generațiile tinere, echivalează cu o tragedie. Conținutul de conversie poate determina acest lucru prin numărarea inversă a zilelor până la eveniment, a numărului de bilete de specialitate rămase și a zilelor până la expirarea ofertelor speciale pentru primiri devreme.

Retenție și advocacy
Retenția și advocacy sunt adesea atunci când evenimentul încetează să producă conținut și, în schimb, se sprijină pe părțile interesate pentru a crea conținut. Cel mai bun conținut de reținere și advocacy va fi adesea produs de participanții dvs. Folosind conținutul creat de participanții tăi, poți oferi o perspectivă autentică și o dovadă socială, care este mult mai drăguță decât o narațiune creată de brand.

Acest lucru poate începe, de asemenea, o conversație de conținut recursiv. Partajați conținut creat de participanți. Participanții văd că puneți în evidență oameni ca ei. Ei partajează conținut pentru a face parte din conversație. Și aveți mai mult conținut pe care îl puteți partaja.

Ca întotdeauna, fiți respectuos și legal atunci când redistribuiți conținut. Funcțiile native de redistribuire precum Twitter, Facebook, Instagram și Pinterest sunt aproape întotdeauna cușer. Retragerea conținutului și republicarea acestuia necesită permisiunea legală expresă a creatorului de conținut. Puteți citi mai multe despre gestionarea drepturilor de conținut generat de utilizatori în articolele și seminariile mele anterioare.

Social vă cere să fiți social
Nu uita că socialul presupune să fii social. Oamenii vor pune întrebări, vor face observații și vor folosi rețelele de socializare așa cum sunt destinate să fie folosite. Nu poți folosi socialul ca instrument de comunicare unidirecțională. Răspunde cât mai mult posibil. Comentează când oamenii te etichetează. Acceptați criticile și recenziile. Răspunde la mesaje sau lansează un chatbot care o va face pentru tine. Fii social.

Comerț social în afara rețelei
Social Commerce are și un loc în afara rețelei. Gândiți-vă în afara fluxului și luați în considerare locurile în care socialul nu ar merge în mod normal. Puteți conduce la acțiune încorporând elemente sociale în locuri neașteptate.

• Includeți comentarii, recenzii sau actualizări de stare în suportul dvs. de imprimare. Utilizați conținutul generat de utilizatori pentru a oferi dovezi sociale oriunde ar putea fi valoros.
• Adaugă recenzii pe site-urile de bilete sau oriunde trece un client potențial în faza de analiză a călătoriei sale. Mai multe studii au arătat că expunerea clienților potențiali la recenzii și mărturii poate crește ratele de conversie și poate accelera decizia de a cumpăra.
• Trimite persoane pe Instagram sau Pinterest. Dacă știți că anumite materiale de marketing pot ajunge la anumite audiențe, atunci conduceți-le către platformele sociale cu care le place să interacționeze. Acest lucru poate fi deosebit de util dacă site-ul dvs. web nu este compatibil cu dispozitivele mobile.
• Includeți tweet-uri, postări și pinuri în exploziile dvs. de e-mail. Aceasta este o oportunitate de a arăta comunității care a crescut în jurul evenimentului tău, de a crea un sentiment de FOMO și de a oferi dovezi sociale.

Schimbându-ți mentalitatea
Marketingul evenimentelor cu o mentalitate de comerț social este un mod nou de gândire și nu unul care este adesea intuitiv pentru cei care nu sunt nativi digitali. Este nevoie de muncă și deschidere la minte pentru a face schimbarea mentală. Dar cu generația Z care intră în forța de muncă și generația Alpha la orizont, este una care vă va menține eforturile de marketing digital proaspete, relevante și eficiente. Este o lume nouă, curajoasă, cu prioritate socială. Marketing fericit.

TINT ajută evenimentele să-și implementeze strategia de comerț social, transformând fiecare participant, voluntar și furnizor într-un influencer. Stimulați implicarea și creșteți participarea folosind afișajele de evenimente TINT, gestionarea drepturilor și concursurile sociale. Discutați astăzi cu un specialist în evenimente TINT.