Event Marketing z nastawieniem na handel społecznościowy

Event Marketing z nastawieniem na handel społeczny został pierwotnie opublikowany w magazynie International Festivals & Events „ie: biznes wydarzeń międzynarodowych”. Przeczytaj najnowsze wydanie IE tutaj.

Jeszcze przed pandemią znaczna część podróży kupującego trafiła do Internetu. Blokady COVID przyspieszyły przyjęcie technologii, platform społecznościowych, systemów dostarczania i kanałów treści. Nastąpiły znaczące zmiany w bazach użytkowników społecznościowych: boomers rozpoczęli swoją podróż na Instagramie, milenialsi najechali TikTok, a pokolenie Z było świadkiem wzrostu i upadku platform takich jak Dispo.

W przeszłości media społecznościowe były kanałem, który generował ruch na stronach internetowych. Ludzie usłyszeliby o wydarzeniu w mediach społecznościowych, sprawdzili to wydarzenie na stronach internetowych i stronach z listami, a następnie kupili bilety na portalu biletowym. Prawdopodobnie trafiliby na listę e-mailową i przez cały rok otrzymywali marketing.

Czasy się zmieniły.

Potencjalni uczestnicy przeżywają całą swoją podróż klienta w mediach społecznościowych. Odkrywanie, zaangażowanie i konwersja odbywają się online. Rekrutacja wolontariuszy, sprzedawców i sponsorów odbywa się na grupach Facebook i LinkedIn. Kampanie fundraisingowe i rzecznicze są napędzane rozmachem społecznym.

Wejdź do handlu społecznościowego. Social Commerce to strategia marketingowa, która uwzględnia pełną podróż kupującego z perspektywy społecznej. Nie oznacza to, że Event Marketing z Social Commerce dyskontuje bardziej tradycyjne kanały marketingowe, takie jak prasa czy radio. Jest to proces, który ma na celu przyspieszenie podróży poprzez zapewnienie dostępności odpowiednich treści społecznościowych, które pomogą potencjalnym klientom podejmować dobre decyzje, takie jak udział w wydarzeniu.

Odkrycie
Odkrywanie jest zawsze pierwszym krokiem w podróży. Osoba nie może uczestniczyć w wydarzeniu, jeśli nie wie, że istnieje. Wiadomość pantoflowa od poprzednich uczestników lub szum medialny to powszechna droga do odkrycia. Social Commerce Strategy opiera się na e-mailach, aby pomóc kupującym w podjęciu tych wstępnych kroków.

Wykrywalność online ma różne wymagania i potrzeby w zależności od platformy. Może to być coś tak prostego, jak upewnienie się, że odpowiednio hashtagujesz swoje treści i umieszczasz odpowiednie tagi dla swojej społeczności, geografii, branży i niszy. Może to być dostęp do sieci wpływowych osób o różnej wielkości, pozwalając im dzielić się dobrym słowem ze swoimi obserwatorami. Płatna wykrywalność to kolejne popularne miejsce docelowe, w którym wykorzystuje się reklamy o podobnych zainteresowaniach lub podobnych odbiorców do tworzenia tanich kampanii zwiększających świadomość.

Odkrywanie to szczyt ścieżki. Górna część lejka jest szeroka. Będziesz musiał zarzucić szeroką sieć, a na szczęście niezliczone platformy społecznościowe ułatwiają to, jeśli masz czas, treść i pieniądze. Ci, którzy nie mają czasu ani pieniędzy, będą musieli oprzeć się na zrozumieniu swojej bazy uczestników. Powinieneś mieć już stworzone persony, które wskażą, na których platformach się skupisz.

Pamiętaj: w marketingu chodzi o eksperymentowanie i zmianę. W ciągu ostatnich kilku lat ludzie zmienili preferencje dotyczące platform. Jeśli nie aktualizowałeś person lub danych targetowania od 2020 r., nadszedł czas.

Zaręczyny
W handlu społecznościowym rozważanie jest teraz fazą zaangażowania. Nie możesz sprawić, by ktoś cię rozważył, chyba że odpowiednio go zaangażujesz. Wymaga to treści, które przemawiają do konkretnej wartości lub wyjątkowości Twojego wydarzenia. Co masz, czego inne podobne lub regionalne wydarzenia nie mają? Dlaczego mieliby przyjść na twoje wydarzenie, zamiast robić cokolwiek innego?
Niektórzy organizatorzy uważają, że ta faza jest najłatwiejsza, ponieważ skupia się na cechach wydarzenia. Możesz mówić o składzie zespołu, wielkości połowy, smażonej w głębokim tłuszczu niesamowitości, która jest twoim wyróżnionym produktem spożywczym. Możesz pokazać, że jesteś wydarzeniem dla rodzin, singli, rockmanów, tancerzy lub dowolnej innej społeczności.

Podobnie jak w przypadku zawartości Discovery, wszystko to powinno być odpowiednio oznaczone, aby zapewnić maksymalną wykrywalność. Niedawne badanie wykazało, że 5 – 7 hashtagów to najskuteczniejsza liczba dla postów na Instagramie. Spraw, aby wszystkie treści były łatwe do znalezienia.

Gdy ludzie będą zaangażowani i podekscytowani, będą bardziej skłonni udostępnić wydarzenie w swoich sieciach. To jest cel, aby mieć perpetuum mobile napędzany treścią i zaangażowaniem. Tworzysz angażujące treści, ludzie angażują się i udostępniają, nowi ludzie wchodzą do miksu i zaczynają od góry.

Konwersja
Najnowocześniejsi praktycy Social Commerce nigdy nie opuszczają swojego kanału społecznościowego. Shoppable Social staje się coraz bardziej normą we wszystkim, od odzieży, przez piękno, po podróże. Kupowanie przez dotknięcie ułatwia konsumentom szybkie zakupy, a następnie powrót do przewijania. Facebook, Instagram, Pinterest i TikTok udostępniły wszystkie funkcje umożliwiające zakupy. Niektóre są powszechnie dostępne, niektóre są przeznaczone tylko dla zaawansowanych użytkowników, a niektóre wymagają specjalistycznego oprogramowania do handlu elektronicznego. Miej na swoim radarze możliwość zakupów w mediach społecznościowych, nawet jeśli jest to obecnie dla Ciebie niedostępne.

Jeśli zakup przez dotknięcie jest obecnie poza zasięgiem, oznacza to, że wracasz do pracy nad dystrybucją treści. Konwersja polega na pomaganiu potencjalnemu klientowi w przekształceniu się w klienta. Tutaj możesz reklamować różne poziomy biletów, programy VIP i specjalne doświadczenia dostępne dla uczestników.
Media społecznościowe to niesamowite miejsce do tworzenia FOMO. Missing Out, zwłaszcza dla młodszych pokoleń, jest równoznaczne z tragedią. Treść konwersji może to napędzać, odliczając dni do wydarzenia, liczbę pozostałych biletów na specjalne okazje oraz dni do wygaśnięcia oferty wczesnej.

Retencja i rzecznictwo
Utrzymanie i rzecznictwo są często wtedy, gdy wydarzenie przestaje tworzyć treści, a zamiast tego polega na swoich interesariuszach, aby stworzyć treść. Twoi uczestnicy często będą tworzyć najlepsze treści związane z utrzymaniem i rzecznictwem. Korzystając z treści stworzonych przez uczestników, możesz zapewnić autentyczną perspektywę i społeczny dowód, który jest znacznie bardziej ujmujący niż narracja stworzona przez markę.

Może to również rozpocząć rekurencyjną konwersację treści. Udostępniasz treści stworzone przez uczestników. Uczestnicy widzą, że zwracasz uwagę na ludzi takich jak oni. Udostępniają treści, aby być częścią rozmowy. Masz więcej treści, które możesz udostępnić.

Jak zawsze, udostępniaj treści z szacunkiem i zgodnie z prawem. Natywne funkcje udostępniania, takie jak Twitter, Facebook, Instagram i Pinterest, są prawie zawsze koszerne. Pobieranie treści i ponowne jej publikowanie wymaga wyraźnej zgody prawnej twórcy treści. Więcej o zarządzaniu prawami do treści generowanych przez użytkowników przeczytasz w moich poprzednich artykułach i webinarach.

Społeczność wymaga, abyś był towarzyski
Nie zapominaj, że społecznościowe wymagają bycia towarzyskim. Ludzie będą zadawać pytania, zgłaszać uwagi i korzystać z mediów społecznościowych zgodnie z przeznaczeniem. Nie możesz używać mediów społecznościowych jako jednokierunkowego narzędzia komunikacji. Odpowiedz jak najwięcej. Komentuj, gdy ktoś Cię oznaczy. Akceptuj krytykę i recenzje. Odpowiadaj na wiadomości lub uruchom chatbota, który zrobi to za Ciebie. Bądź społeczny.

Handel społecznościowy poza siecią
Social Commerce ma również miejsce poza siecią. Myśl poza kanałem i zastanów się nad miejscami, do których normalnie nie docierałyby media. Możesz prowadzić akcję, umieszczając elementy społecznościowe w nieoczekiwanych miejscach.

• Dołącz komentarze, recenzje lub aktualizacje statusu do nośników drukowanych. Używaj treści generowanych przez użytkowników, aby zapewnić dowód społecznościowy wszędzie tam, gdzie może być wartościowy.
• Dodaj recenzje do witryn sprzedaży biletów lub w dowolnym miejscu, w którym potencjalny klient przechodzi przez fazę rozważania swojej podróży. Wiele badań wykazało, że wystawianie potencjalnych klientów na recenzje i referencje może zwiększyć współczynniki konwersji i przyspieszyć decyzję o zakupie.
• Wysyłaj ludzi na swój Instagram lub Pinterest. Jeśli wiesz, że pewne materiały marketingowe mogą dotrzeć do określonych odbiorców, skieruj ich na platformy społecznościowe, z którymi lubią się kontaktować. Może to być szczególnie przydatne, jeśli Twoja witryna nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych.
• Dołącz tweety, posty i pinezki do swoich wysyłek e-mailowych. Jest to okazja do pokazania społeczności, która rozwinęła się wokół Twojego wydarzenia, stworzenia poczucia FOMO i dostarczenia społecznego dowodu.

Zmiana sposobu myślenia
Event Marketing z nastawieniem na handel społecznościowy to nowy sposób myślenia, który często nie jest intuicyjny dla tych, którzy nie są cyfrowymi tubylcami. Dokonanie zmiany mentalnej wymaga pracy i otwartości. Jednak wraz z wejściem na rynek pracy pokolenia Z i pojawieniem się na horyzoncie generacji Alpha, jest to taka, która sprawi, że Twoje działania w zakresie marketingu cyfrowego będą świeże, trafne i skuteczne. To nowy, wspaniały świat społecznościowy. Szczęśliwy marketing.

TINT pomaga wydarzeniom wdrożyć strategię handlu społecznościowego, przekształcając każdego uczestnika, wolontariusza i dostawcę w influencera. Zwiększ zaangażowanie i zwiększ uczestnictwo dzięki pokazom wydarzeń TINT, zarządzaniu prawami i konkursom społecznościowym. Porozmawiaj ze specjalistą ds. wydarzeń TINT już dziś.