Marketing de eventos com mentalidade de comércio social

Marketing de eventos com mentalidade de comércio social foi publicado originalmente na revista “ie: the business of international events” da International Festivals & Events Association. Leia a última edição do IE aqui.

Mesmo antes da pandemia, grande parte da jornada do comprador havia chegado online. Os bloqueios do COVID aceleraram a adoção de tecnologia, plataformas sociais, sistemas de entrega e canais de conteúdo. Houve mudanças significativas nas bases de usuários sociais: os boomers iniciaram sua jornada no Instagram, os Millennials invadiram o TikTok e a Geração Z viu a ascensão e queda de plataformas como Dispo.

No passado, o social era um canal que direcionava o tráfego para sites. As pessoas ouviriam sobre um evento nas redes sociais, pesquisariam esse evento em sites e páginas de listagem e comprariam ingressos em um portal de ingressos. Eles provavelmente acabariam em uma lista de e-mail e receberiam marketing o ano todo.

Os tempos mudaram.

Os participantes em potencial estão vivendo toda a jornada do cliente nas mídias sociais. Descoberta, engajamento e conversão estão acontecendo online. O recrutamento de voluntários, fornecedores e patrocinadores ocorre nos grupos do Facebook e LinkedIn. Campanhas de angariação de fundos e advocacia são impulsionadas pelo impulso social.

Entre no Social Commerce. O Social Commerce é uma estratégia de marketing que considera a jornada completa do comprador de uma perspectiva social-first. Isso não quer dizer que o Marketing de Eventos com um Social Commerce desconta os canais de marketing mais tradicionais, como impresso ou rádio. É um processo que busca acelerar a jornada, garantindo que haja conteúdo social adequado disponível para ajudar os clientes em potencial a tomar boas decisões, como participar do seu evento.

Descoberta
A descoberta é sempre o primeiro passo na jornada. Uma pessoa não pode participar do evento se não souber que ele existe. O boca a boca de participantes anteriores ou o buzz da mídia é um caminho comum para a descoberta. A Estratégia de Comércio Social busca o boca a boca eletrônico para ajudar os compradores a dar os primeiros passos.

A descoberta online tem diferentes requisitos e necessidades dependendo da plataforma. Pode ser algo tão simples quanto garantir que você esteja usando hashtags adequadamente para seu conteúdo e colocando tags apropriadas para sua comunidade, geografia, setor e nicho. Pode ser acessar as redes de influenciadores de todos os tamanhos, permitindo que eles compartilhem a boa palavra com seus seguidores. A descoberta paga é outro posicionamento comum, usando publicidade de afinidade ou públicos semelhantes para criar campanhas de conscientização de baixo custo.

A descoberta é o topo do funil. A parte superior do funil é larga. Você precisará lançar uma ampla rede e, felizmente, a infinidade de plataformas sociais facilita isso se você tiver tempo, conteúdo e dinheiro. Aqueles sem tempo ou dinheiro precisarão se apoiar em sua compreensão de sua base de participantes. Você deve ter personas já criadas que orientarão em quais plataformas você se concentrará.

Lembre-se: marketing é sobre experimentação e mudança. As pessoas mudaram a preferência de plataforma nos últimos anos. Se você não atualiza personas ou dados de segmentação desde 2020, a hora é agora.

Noivado
No Social Commerce, a consideração é agora a fase de engajamento. Você não pode conseguir que alguém o considere a menos que você os tenha contratado adequadamente. Isso requer conteúdo que fale com o valor específico ou a singularidade do seu evento. O que você tem que outros eventos semelhantes ou regionais não têm? Por que eles deveriam vir ao seu evento ao invés de fazer qualquer outra coisa?
Alguns organizadores consideram essa fase a mais fácil, pois se concentra nas características do evento. Você poderia falar sobre a formação da banda, o tamanho do midway, a grandiosidade frita que é o seu produto alimentar de destaque. Você pode mostrar que é o evento para famílias, solteiros, roqueiros, dançarinos ou qualquer outra comunidade.

Tal como acontece com o conteúdo de descoberta, tudo isso deve ser devidamente marcado para máxima capacidade de descoberta. Um estudo recente mostrou que 5 a 7 hashtags é o número mais eficaz para postagens no Instagram. Torne todo o seu conteúdo fácil de encontrar.

Quando as pessoas estiverem engajadas e empolgadas, elas estarão mais propensas a compartilhar o evento com suas redes. Este é o objetivo, ter uma máquina de movimento perpétuo que seja alimentada por conteúdo e engajamento. Você cria conteúdo envolvente, as pessoas se envolvem e compartilham, novas pessoas entram no mix e começam no topo.

Conversão
Os praticantes de ponta do Social Commerce nunca têm seus clientes em potencial deixando seu canal social de escolha. O Shoppable Social está se tornando cada vez mais a norma para tudo, desde vestuário até beleza e viagens. Tap-to-buy torna mais fácil para os consumidores comprarem rapidamente e depois voltarem à rolagem. Facebook, Instagram, Pinterest e TikTok lançaram recursos de compra. Alguns estão amplamente disponíveis, alguns são apenas para usuários avançados e alguns exigem software de comércio eletrônico especializado para serem executados. Mantenha o Shoppable Social no seu radar, mesmo que esteja indisponível no momento.

Se o toque para comprar estiver fora do seu alcance, você está de volta ao trabalho de distribuição de conteúdo. A conversão é ajudar o cliente em potencial a se tornar um cliente. É aqui que você divulga os vários níveis de ingressos, programas VIP e experiências especiais disponíveis para os participantes.
A mídia social é um lugar incrível para criar FOMO. Perder, especialmente para as gerações mais jovens, é equivalente a uma tragédia. O conteúdo de conversão pode impulsionar isso contando os dias até o evento, o número de ingressos especiais restantes e os dias até que os especiais antecipados expirem.

Retenção e Advocacia
Retenção e Advocacia geralmente ocorrem quando o evento para de produzir o conteúdo e, em vez disso, se apóia em suas partes interessadas para criar conteúdo. O melhor conteúdo de retenção e defesa geralmente será produzido por seus participantes. Ao usar o conteúdo criado por seus participantes, você pode fornecer uma perspectiva autêntica e uma prova social muito mais cativante do que uma narrativa criada pela marca.

Isso também pode iniciar uma conversa de conteúdo recursiva. Você compartilha o conteúdo criado pelos participantes. Os participantes percebem que você está destacando pessoas como eles. Eles compartilham conteúdo para fazer parte da conversa. E você tem mais conteúdo que pode compartilhar.

Como sempre, seja respeitoso e legal ao compartilhar conteúdo novamente. Recursos nativos de compartilhamento como no Twitter, Facebook, Instagram e Pinterest são quase sempre kosher. Retirar o conteúdo e republicá-lo requer a permissão legal expressa do criador do conteúdo. Você pode ler mais sobre o gerenciamento de direitos de conteúdo gerado pelo usuário em meus artigos e webinars anteriores.

Social exige que você seja social
Não se esqueça de que o social exige que você seja social. As pessoas vão fazer perguntas, fazer comentários e usar a mídia social como ela deve ser usada. Você não pode usar o social como uma ferramenta de comunicação de mão única. Responda o máximo possível. Comente quando as pessoas te marcarem. Aceite críticas e críticas. Responda às mensagens ou inicie um chatbot que fará isso por você. Ser social.

Comércio social fora da rede
O Social Commerce também tem um local fora da rede. Pense fora do feed e considere lugares onde o social normalmente não iria. Você pode impulsionar a ação incorporando elementos sociais em lugares inesperados.

• Inclua comentários, revisões ou atualizações de status em sua mídia impressa. Use conteúdo gerado pelo usuário para fornecer prova social em qualquer lugar que possa ser valioso.
• Adicione avaliações a sites de venda de ingressos ou em qualquer lugar em que um cliente em potencial passe pela fase de consideração de sua jornada. Vários estudos mostraram que expor clientes em potencial a avaliações e depoimentos pode aumentar as taxas de conversão e acelerar a decisão de compra.
• Envie pessoas para o seu Instagram ou Pinterest. Se você sabe que determinados materiais de marketing provavelmente atingirão públicos específicos, leve-os para plataformas sociais com as quais eles gostam de se envolver. Isso pode ser particularmente útil se o seu site não for compatível com dispositivos móveis.
• Inclua tweets, postagens e pins em suas explosões de e-mail. Esta é uma oportunidade de mostrar a comunidade que cresceu em torno do seu evento, criar uma sensação de FOMO e fornecer prova social.

Mudando sua mentalidade
O marketing de eventos com uma mentalidade de comércio social é uma nova maneira de pensar, e não uma que muitas vezes é intuitiva para quem não é nativo digital. Requer trabalho e mente aberta para fazer a mudança mental. Mas com a Geração Z entrando na força de trabalho e a Geração Alfa no horizonte, é aquela que manterá seus esforços de marketing digital atualizados, relevantes e eficazes. É um admirável mundo novo e social lá fora. Feliz Marketing.

A TINT ajuda os eventos a implementar sua estratégia de comércio social, transformando cada participante, voluntário e fornecedor em um influenciador. Impulsione o engajamento e aumente a participação usando exibições de eventos TINT, gerenciamento de direitos e concursos sociais. Fale com um especialista em eventos TINT hoje.