Основные стратегии сегментации посетителей электронной коммерции: начните с них

Насколько определена ваша воронка конверсии электронной коммерции?

Если ваши продажи не растут, вам нужно заглянуть на один (или несколько) уровней воронки.

У вас может быть довольно хорошее понимание общего маркетингового потока: привлечение, взращивание, конверсия… но какую тактику вы используете на каждом уровне, чтобы убедиться, что вы построили максимально эффективную воронку?

Базовая стратегия сегментации посетителей электронной коммерции может быстро улучшить воронку конверсии и стать отличной отправной точкой для оптимизации вашего сайта.

Если вы новичок в сегментировании или у вас уже есть несколько определенных сегментов клиентов, давайте начнем с изучения верхней части воронки, чтобы проиллюстрировать, как именно сегментация может увеличить ваш доход.

Привлечение потенциальных клиентов и привлечение клиентов: вершина воронки (TOFU)

Заполнение верхней части вашей воронки — это то, что мы называем захватом потенциальных клиентов или привлечением клиентов, иначе говоря, когда посетители веб-сайта подписываются на ваш список адресов электронной почты.

У вас есть все типы трафика, поступающего на ваш сайт электронной коммерции: органический, социальный, платный — и в этих группах есть разные типы клиентов (идеальные клиенты, неидеальные клиенты, высокие намерения, отсутствие интереса и т. д.).

Мы рекомендуем нашим клиентам попробовать подписаться на 5% от общего трафика.

Здесь, в Justuno, наша рекомендация номер один для каждого сайта электронной коммерции, чтобы помочь им достичь эталонного показателя в 5%, — это настроить всплывающее окно для нового посетителя.

Это минимум того, что должно быть на вашем сайте прямо сейчас. Если у вас ничего не настроено для регистрации новых посещений, вы никогда не достигнете отметки в 5%.

Привлечение новых посетителей позволяет вам освоиться с сегментацией, и его относительно легко настроить и понять.

После того, как вы привлекли новых посетителей, вы можете нацелить их на автоматическую кампанию по электронной почте «Приветствие нового посетителя» (подробнее об этом ниже), и это станет началом целевой маркетинговой кампании.

С этим типом предложения вы будете готовы к работе в кратчайшие сроки!

Но чтобы быть по-настоящему умным и начать сегментацию как можно раньше, вы должны установить это предложение с несколькими конкретными правилами таргетинга, чтобы повысить уровень вашей сегментации с самого начала.

Быть лучше среднего

Вы можете легко собрать больше информации о людях, подписавшихся на ваше предложение, чем вы думаете.

Настройка более сложных правил таргетинга может помочь вам информировать свои маркетинговые кампании, сообщая вам: кто соглашается и где на вашем сайте они это делают .

Давайте рассмотрим несколько примеров расширенных правил таргетинга, которые вы можете использовать, чтобы повысить уровень своей стратегии сегментации:

• айпи адрес
• Геолокация
• Текущий URL-адрес (по которому пользователь взаимодействовал с рекламой)

Когда у вас будет эта информация, у вас будет более четкое представление о посетителях, которые выбирают подписку. Вы будете знать две вещи:

Это новый посетитель И они:

• Подключено на [x] странице
• Находятся в [x] регионе
• Использован код купона [x]

Зная эту информацию, вы можете перейти к отправке электронных писем, которые имеют личное значение в соответствии с данными, которые вы только что собрали.

Это всего лишь несколько примеров того, как можно использовать правила таргетинга плюс предложение сегментировать. Но есть МНОГО больше примеров кампаний, которые вы можете создать для своего электронного маркетинга. Чтобы увидеть полный список, ознакомьтесь с этим сообщением в блоге.

Отправка релевантных писем: середина воронки (MOFU)

Теперь, когда вы знаете кое-что о людях, зарегистрировавшихся на вашем сайте, вы можете направить их в лучший сегмент или список внутри вашего поставщика услуг электронной почты (ESP).

Почему это важно? Просто взгляните на эту статистику:

• Сегментированные и таргетированные электронные письма приносят 58% всей выручки.
• Окупаемость электронной почты составляет 41 доллар на каждый потраченный доллар по сравнению с 12,71 доллара для социальных сетей и 22,24 доллара для платного поиска.

Эти статистические данные важны не только потому, что электронная почта является наиболее личным каналом для маркетинга, но и потому, что доставка релевантной целевой электронной почты таким образом обеспечивает мощный конверсионный эффект.

Используя одно из приведенных выше правил таргетинга, т. е. если вы знаете страницу, на которой посетитель подписался, вы можете использовать эту информацию, чтобы сообщить, в какой список они попали и каким должно быть содержание вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Например, если посетитель вашего веб-сайта взаимодействует с вашим предложением для новых посетителей или соглашается на него на странице категории ваших мужских рубашек, вы можете отправить их в приветственную кампанию, дополненную вашими мужскими рубашками-бестселлерами внизу.

Посмотрите, как добавление одного персонализированного аспекта может усилить ваши маркетинговые усилия по электронной почте?

Это может помочь вашим посетителям перейти от MOFU к BOFU.

Время преобразования: дно воронки (BOFU)

Теперь, когда мы выяснили, как может работать середина сегментации воронки, давайте рассмотрим, как маркетинг MOFU влияет на пользователей, у которых есть сильное намерение совершить покупку (BOFU).

Давайте продолжим работу с примером выше:

• Вы устанавливаете предложение для новых посетителей (например , бесплатная доставка при первом заказе при регистрации! )
• Именно здесь большинство из вас упускают последний шаг в создании воронки, которая конвертирует — ваш опыт на сайте.
• Этот последний шаг является самым важным, но чаще всего упускаемым из виду.

Ваш опыт на сайте — это место, где пользователь примет решение о покупке! Не тратьте свои усилия на создание предложения и индивидуальной кампании по электронной почте только для того, чтобы направить их на сайт, НЕ оптимизированный для конверсии!

Что может помочь оптимизировать ваш сайт?

• Отправьте их на соответствующую страницу или контент.
• Отразите ваши сообщения электронной почты на сайте, чтобы пользователь воспользовался вашим предложением ( Ваше предложение о бесплатной доставке сверху )

После того, как ваш пользователь нажмет на одну из ваших рекомендаций по мужским рубашкам, очевидно, что оптимальным местом назначения для посетителя будет страница этого продукта.

Но если они не увидят предложение о бесплатной доставке на этом PDP, они могут потерять мотивацию к покупке.

Отражая сообщение электронной почты на сайте, ваш пользователь с большей вероятностью сосредоточится на том, что вы от него хотите: ПОКУПАТЬ.

Вот пример умной настройки обмена сообщениями по электронной почте на сайт:

Еще одним примером распространенной акции в BOFU является выходная акция. Это когда клиент добавил товары в свою корзину и демонстрирует поведение, указывающее на то, что он собирается покинуть ваш сайт. Это предложение даст немедленные результаты за счет закрытия продаж и увеличения доходов, которые в противном случае могли быть потеряны. Вы ловите этих посетителей в критический момент, идеально рассчитывая предложение, чтобы помочь им добраться до финиша, а не закрыть окно.

Как и в случае с вашей новой кампанией для посетителей, вы можете отправлять рекламные акции выхода в определенный список внутри вашего ESP.

Они пытались бросить свою тележку И они:

• Находятся в [x] регионе
• Занято на [x] странице
• Демонстрируемое [x] поведение

Если вам нужны точные стратегии в отношении того, КАКИЕ маркетинговые кампании по электронной почте нужно настроить и КОГДА отправлять эти электронные письма, посмотрите повтор нашего недавнего вебинара.

Заключительные мысли

В этой статье мы дали вам два сегмента с низкими барьерами для настройки, и оба вы можете настроить и запустить уже сегодня. Сегментировать свои рекламные усилия с Justuno стало проще, чем когда-либо, начните бесплатную пробную версию и приступайте к созданию собственных кампаний!