5 секретов адаптации сообщества: как уменьшить отток и привлечь суперфанатов | DigitalMarketer

Черт, это снова случилось. Вы пришли на вечеринку, где никого не знаете, а ведущего нигде нет. Начинается тревожное танго. Ты должен просто войти? К кому вы подходите? На кухне все? Почему он такой громкий (но невозможно понять ни слова из того, что кто-то говорит)? Это Эшли из колледжа или двойник, которого вы никогда не встречали, который будет смотреть на вас в замешательстве, когда вы спросите, где удар?

А потом до тебя доходит… О НЕТ. ГДЕ ЗДЕСЬ ВАННАЯ КОМНАТА?

Мэтт ловит ваш взгляд прямо перед тем, как волна паники обрушивается на вас. Наконец, хозяин во всей своей славе и знаниях — он здесь, чтобы спасти день и ваш мочевой пузырь! Он тепло приветствует вас и показывает вам окрестности. Вы замечаете, где именно находится ванная, прежде чем он приводит вас к группе знакомых лиц. Это друзья Мэтта, с которыми ты однажды играл в волейбол! Вы мгновенно чувствуете себя непринужденно, общаясь с людьми, которые разделяют ваши интересы, и с Мэттом, хозяином, с которым больше всего.

Поход на вечеринку без хозяина может сбить с толку, оттолкнуть и разочаровать. И для ваших клиентов присоединение к новому сообществу без регистрации так же плохо.

Вы хотите убедиться, что ваши новые участники…

• Не чувствуйте себя потерянным или подавленным
• Иметь под рукой информацию, ресурсы и инструменты, в которых они нуждаются
• Откройте для себя новые аспекты программы или сообщества, о которых они не знали раньше
• Свяжитесь с менеджером сообщества, чтобы они чувствовали поддержку
• Имейте правильные ожидания и понимайте, что ждет их в пути

Вот 5 простых способов привлечь новых членов сообщества с самого начала и обеспечить их долгосрочный успех.

Станьте сертифицированным специалистом сообщества

Узнайте, как развивать значимые отношения с вашими клиентами и автоматизировать процесс привлечения клиентов.

кликните сюда

Приветственные письма

Никогда не недооценивайте силу хороших приветственных писем. В большинстве случаев это их первое впечатление, а мы все знаем, что двух таких не бывает.

В первом письме вы должны поприветствовать и поздравить их, повторно представиться и сообщить новому участнику о том, чего ожидать. Конечно, они знают, кто вы, но дайте им немного больше информации, чтобы они могли действительно начать чувствовать, что эта связь строится. Будь причиной, по которой они рады погрузиться, на самом деле — будь их хайп-человеком! Убедитесь, что они знают, что вы рады встрече с ними, и максимально упростите для них доступ к тому, на что они подписались, а в некоторых случаях и оплатили.

В следующих письмах вы должны стремиться расширить их возможности и установить ожидания. Они находятся в новом мире, и с помощью ваших электронных писем они станут самодостаточными и будут более склонны устанавливать связи с участниками самостоятельно, а не заставлять вас устанавливать эти связи для них. Нет ничего лучше, чем увидеть, как кто-то ныряет с головой!

Используйте эти электронные письма как возможность поделиться ресурсами, пригласить их на мероприятия, предложить им выполнить действие, например представиться сообществу, и выполнить упражнения, чтобы помочь им придерживаться своих целей. Делайте это в течение пары недель, не пытайтесь уместить все это в одно письмо , если вы не хотите, чтобы они игнорировали 75% того, что вы говорите.

К концу вашей серии они должны точно знать, с чего начать, что делать дальше, куда идти, с кем разговаривать и откуда берется вся удивительная ценность в вашем сообществе!

Видеозвонки

К настоящему времени Zoom проник во все остальные сферы нашей жизни, так почему бы не присоединиться и к нему?

Если у вас есть пропускная способность, еженедельный вводный звонок может стать отличным способом поприветствовать новых участников. С помощью видеозвонка легче связаться с вашими участниками, потому что вы практически лицом к лицу, и они могут получить ответы на вопросы от реального живого человека. Или инопланетяне, я не буду осуждать никого с Марса, пытающегося войти в адаптационную игру.

Для простой структуры попробуйте…

• Представьтесь, расскажите о том, как они могут взаимодействовать с вами, и о помощи, которую вы оказываете.
• Установите ожидания от звонка, включая время, этикет и участие.
• Создайте часть специально, чтобы они представились, позвольте им похвастаться тем, насколько они хороши, и рассказать, почему они присоединились. Для них это прекрасный способ познакомиться с другими новыми участниками, а для вас — понять их «почему».
• Проведите их через лучший способ начать работу. Это может быть набор видеороликов, которые они могут посмотреть, ресурсы сообщества, которые они должны проверить, упражнения, которые нужно выполнить, или даже что-то столь же простое, как участие в 5 обсуждениях в первую неделю.
• Обсудите принципы сообщества и то, на что похожа культура.
• Бонусные баллы, если вы можете заставить их уйти с небольшой победой, такой как получение значка, выделение в будущем посте или даже просто приветствие!
• Выделите время для вопросов в конце, отлично подходит для обратной связи!

После звонка ваш новый участник должен чувствовать себя хорошо информированным и иметь задачу или три, которые нужно выполнить, чтобы хорошо ориентироваться. Знакомство с другими участниками и краткое изложение того, что вы настраиваете их на успех, помогает предотвратить отток и прививает чувство принадлежности.

Самостоятельное видео

Эта стратегия является новой для меня, но легко любимой. Вы можете использовать видеосервис, чтобы предоставить вашему участнику все преимущества живого звонка без каких-либо обязательств.

Используя Tolstoy, вы можете предоставить своему новичку улыбающееся лицо, простые для понимания инструкции, интерактивную беседу и простой способ начать работу по собственному расписанию и уровню комфорта. Это « Выбери свое собственное приключение» , не переходя на страницу 374 за большим вознаграждением в конце.

Используйте видео-приключение, чтобы наделить своих участников знаниями, представить себя и других модераторов, показать им, куда обращаться для удовлетворения их потребностей и чего ожидать в будущем, показать некоторые из ваших любимых областей или бесед и оставить им план для начала. вовлечение. К концу видео они будут четко знать, что будет дальше и как стать вашим новым лучшим другом.

Самостоятельное введение

Поощрение ваших участников представиться в комфортной обстановке без особых обязательств через ветку знакомства — это простой и распространенный способ достичь своей цели. Лично, если онбординг означает, что мне не нужно быть на видео, то это даже лучше, и я с большей вероятностью прыгну с головой.

Вы можете создать дискуссионный канал, посвященный знакомству, или ритуальный пост, приветствующий новых участников и поощряющий взаимодействие. Это отлично подходит для небольшой победы; каждая победа снижает вероятность оттока.

Возвращаясь к воображаемой вечеринке ранее, эта нить является первой остановкой хозяина, когда кто-то входит в дверь. Вы хотите, чтобы ваши гости знали, где найти прохладительные напитки и необходимые удобства, и помочь им найти людей, с которыми они будут общаться .

Самый простой способ сделать это — сказать им, что именно им нужно знать и что вы хотите знать.

• Представьтесь
• Направляйте их к любым вкусностям, которые полезны для новичков
• Поощряйте их представиться и сообщить некоторые моменты, которые вы хотели бы, чтобы они отметили.

Я большой поклонник простоты, поэтому у меня есть отличное приветственное видео с призывом к действию в нашей основной группе, DM Engage for Lab Members. Я отмечаю всех новых участников, чтобы присоединиться и просто дать им представление о том, чем они собираются заняться.

Для дополнительного вдохновения посмотрите, что спрашивает Orbit, когда вы присоединяетесь к их серверу Discord.

Это прекрасный способ окунуться в воду сообщества и наладить взаимопонимание.

Кроме того, команда Orbit практикует то, что я считаю не подлежащим обсуждению…

Отвечают, и не только «добро пожаловать», а вдумчиво реагируют на то, что вы написали! Это демонстрирует, что они слушают, и если бы я написал что-то, с чем они могли бы помочь, я гарантирую, что ресурс был бы отправлен мне.

Если вы поощряете своих участников делиться, но затем не признаете и не вовлекаете себя, вы оставляете их в подвешенном состоянии, а самые крутые дети на вечеринке знают, что вы никогда не оставите бутон в подвешенном состоянии.

Приветственный фургон сверстников

Удивительно эффективный способ привлечь новых участников и убедиться, что они полностью погружены, — это настроить их вместе с другими. Ваше секретное оружие даже…

Соберите команду суперпользователей, волонтеров, модераторов, евангелистов и других людей, которые вкладывают деньги в сообщество и подняли руки, потому что они хотят помочь другим иметь таких же теплых пушистиков.

Пусть эти волонтеры станут вашим продолжением, вашими глазами и ушами, когда вы делаете что-то важное, например, готовите шестую чашку кофе.

Им следует…

• Участвуйте в каждом приветственном посте
• Представьтесь новым участникам, как только они поднимут руку
• Отвечайте на «одинокие посты», которые не вызывают такой же симпатии, как другие посты.

Войти в комнату, где вы незнакомец, сложно, но затем представьте, что вы делаете это и набираете смелость, чтобы представиться всем, кого видите. Очень страшно. Если все, что слышит ваш храбрый новичок, это сверчки, это ужасный опыт, и он снижает вероятность того, что он снова будет взаимодействовать или публиковать сообщения. С приветственным фургоном этот сценарий остался в прошлом!

Смешай и подбери

Чтобы получить по-настоящему мощный опыт, сделайте несколько из них. Фактически, настраивайте это, пока у вас не будет собственного красивого Франкен-онбординга.

Все взаимодействуют по-разному. Универсального решения нет и быть не может! Тестируйте, измеряйте и экспериментируйте, пока не получите что-то совершенно уникальное, что подойдет вам и всем вашим новым лучшим друзьям.

Что происходит после регистрации?

Следующий шаг после адаптации полностью зависит от потребностей вашего сообщества и вашей миссии в нем, но вот несколько советов, которые помогут выбрать лучший путь.

• Соберите отзывы и действуйте в соответствии с ними или объясните, почему вы решили не вносить изменения. Обратная связь полезна только в том случае, если вы используете ее для принятия обоснованных решений и она соответствует вашим целям/миссии.
• Если у вас есть идеальный участник, которого вы бы клонировали, если бы могли, специально собирайте его отзывы. Как выглядело их членское путешествие? Что заставило их остаться? Где они получают ценность? Что бы они изменили? Так далее…
• Продолжайте расширять возможности своих участников знаниями. Напомните им о дополнительных возможностях вашего сообщества, таких как события, инструменты и ресурсы.
• Создайте 30/60/90-дневный план того, что они должны сделать или завершить на основе вашего исследования, и укажите, как вы можете им помочь.
• Никогда не прекращайте адаптацию. Правильно, продолжайте привлекать их, проверяйте, взаимодействуйте и убедитесь, что они чувствуют себя услышанными. Онбординг происходит постоянно, вам просто нужно следить за ним.

Сообщества постоянно развиваются, поэтому время от времени пересматривайте свой процесс адаптации, чтобы убедиться, что он по-прежнему выполняет то, что вы хотите. Отнеситесь к отзывам серьезно, но также и с недоверием; не все отзывы соответствуют вашей миссии, и это нормально.

Помните, что не каждое сообщество предназначено для всех, вы столкнетесь с оттоком, и все это является частью процесса обучения. Пока вы заботитесь о своих участниках и даете им то, что им нужно, у вас будет вечеринка, о которой никто не перестанет говорить и не может дождаться, чтобы снова посетить ее.