Могут ли вас забанить в Твиттере за использование автоматизации?

Твиттер может и приостановит действие вашей учетной записи, если вы неправильно используете автоматизацию. Однако существует множество способов использовать автоматизацию надлежащим образом, не рискуя быть заблокированным. Как и в случае с большинством инструментов, важно то, как вы его используете.

Правила Твиттера

В Твиттере есть два набора правил, которые уместны здесь. Во-первых, это список ограничений Twitter . Автоматизация часто позволяет вам выполнять стандартные действия намного быстрее, чем обычно, используя сценарии и API, а не ручные действия.

Лимиты Твиттера служат ограничением активности, которую Твиттер считает разумной, хотя и несколько экстремальной. Как правило, достижение этих пределов, вероятно, в любом случае приведет к некоторым неестественным действиям, и их превышение достаточно плохо, чтобы считаться спамом.

Первое ограничение касается действий « подписаться» и «отписаться ». Твиттер следит за активностью и отписываетсь от нее, а также отмечает агрессивное использование любой из них. Агрессивное использование обоих называется оттоком подписчиков, и это очень противоречит условиям Twitter. Вы можете прочитать мой анализ этого здесь. Короткая версия довольно проста: не делайте этого.

Твиттер также специально называет автоматическое или массовое подписку или отмену подписки запрещенными действиями. Вот почему практически каждый инструмент автоматизации Twitter либо не подписывает, либо отменяет подписку, либо просто представляет вам учетные записи и требует, чтобы вы вручную подписывались или отписывались. Это больше о рекомендации, чем о действии, и это нормально.

Технические ограничения для учетных записей можно найти здесь.

• Вы не можете отправлять более 1000 прямых сообщений в день.
• Нельзя отправлять более 2400 твитов в день, включая ретвиты, разбитые на получасовые сегменты; не более 50 в час.
• Вы не можете следить за более чем 1000 человек в день в качестве жесткого ограничения, независимо от агрессивных ограничений подписки.

Вдобавок ко всему, вы не можете совершать более определенного количества вызовов API с помощью приложения за определенный период. Широкое ограничение составляет 15 запросов GET каждые 15 минут или 180 вызовов каждые 15 минут. Определенные типы хуков API также имеют свои ограничения, некоторые выше, некоторые ниже. Вы можете увидеть весь список здесь, в разделе разработчиков Twitter.

Ограничения API не обязательно должны быть известны вам как конечному пользователю. Скорее, это то, о чем должен помнить разработчик приложений. Если разработчик приложения попытается превысить ограничения скорости, пользователи не смогут обрабатывать запросы. Если проблема не устранена, токен проверки подлинности приложения может быть отозван из-за чрезмерного доступа.

Как пользователь, обеспокоенный фактическим использованием автоматизации, вы должны беспокоиться не об ограничениях скорости API, а о конкретных случаях использования, которые нарушают условия использования Twitter. Только если вы разрабатываете собственный скрипт — а Zapier не в счет — вам нужно позаботиться об API.

Сценарии использования

Существует множество различных способов использования автоматизации. Я перечислил различные варианты ниже и дал им оценку «Идеально хорошо», «Немного отрывочно» или «Стоит приостановить».

1: Использование автоматизации для ретвита контента из тщательно отобранных учетных записей.

Вердикт: отлично.

Вполне возможно использовать автоматизацию для подбора хорошего контента для вашего сайта. Вы можете сделать это несколькими способами. Например, вы можете составить краткий список влиятельных лиц и автоматически ретвитить посты, которые они делают. Вы можете позиционировать свою учетную запись как источник отраслевых новостей и ретвитить контент из других источников новостей. Вы также можете просто использовать автоматизированную службу, такую ​​​​как Buffer, для планирования и автоматической публикации контента, когда вы найдете его в Интернете, либо из других каналов социальных сетей, либо из Интернета.

Ключом к этим вариантам использования является то, что вы: а) тщательно выбираете контент, который публикуете автоматически, и б) не превышаете лимиты количества ретвитов в Твиттере. Может быть легко публиковать, ну, много, когда вы ретвитите все, что публикуют другие люди без разбора.

2: Использование автоматизации для реагирования на пользователей, которые взаимодействуют с вашим контентом.

Вердикт: отлично.

Это на самом деле специально упоминается как допустимый вариант использования для автоматизации в общих правилах автоматизации Twitter. Идея состоит в том, что когда кто-то взаимодействует с вашим контентом, вы используете автоответчик, чтобы ответить соответствующим образом.

Теперь, даже если Twitter позволит это, я предупрежу вас об этом. Довольно сложно убедиться, что вы получаете правильное настроение от сообщений, на которые вы отвечаете автоматически. Вы же не хотите просто написать «спасибо!» ответ на любой комментарий, потому что тогда вы будете благодарить людей за негативные отзывы, оскорбления и неуместные комментарии.

Автоматизацию с точки зрения автоответчиков лучше всего использовать с учетной записью обслуживания клиентов, а не с общей учетной записью бренда. Вы также можете использовать специальные механизмы автоответчиков, чтобы настроить ответы на основе тональности или ключевых слов. Если вы действительно чувствуете себя авантюрно, вы можете использовать некоторые из более продвинутых функций для решения основных вопросов обслуживания клиентов без необходимости вмешательства представителя.

3: Использование автоматизации для ответа пользователям через прямое сообщение.

Вердикт: отлично.

Это еще один вариант использования, который предоставляет Twitter, и на самом деле они экспериментируют с ним, чтобы сделать его более жизнеспособным. Твиттер экспериментировал с различными вариантами использования чат-ботов, которые представляют собой полуавтоматические движки, которые могут помочь в обслуживании клиентов, разговорах или просто специальной персонализированной рекламе для пользователей. Они могут ответить через прямое сообщение, через твит или даже через рекламу, которую вы можете увидеть здесь.

У вас также есть третичное использование, например, парень, который скормил ИИ массу историй, анекдотов и данных о своем отце до того, как тот умер. В результате получился бот, который может поддерживать беседу и очень похож на разговор со своим отцом. Это было сделано через Facebook Messenger, но что-то подобное не было бы проблемой и с Twitter.

4. Использование автоматизации для предоставления полезных услуг вашим подписчикам.

Вердикт: отлично.

Здесь есть оговорка к приговору; предоставляемая вами услуга должна оставаться полезной до тех пор, пока вы ее предоставляете. Если вы предоставляете автоматизированный сервис, который не приносит пользы вашим пользователям или имеет плохой рейтинг удобства использования, вы можете столкнуться с тем, что ваш доступ к автоматизации может быть отозван.

Одним из примеров такой полезной автоматизации, о которой я слышал, была авиакомпания, которая получала информацию о рейсах. Клиенты могли пинговать учетную запись Twitter с информацией о рейсе, и бот искал, были ли задержки рейса, время полета и другую полезную информацию. Он будет доставлять эту информацию пользователю, помогая ему планировать и следить за тем, чтобы его рейсы не задерживались и не отменялись. Несмотря на то, что он полностью автоматизирован, Twitter очень рад поддерживать такое взаимодействие.

5: Использование автоматизации для уловки, которая работает автоматически.

Вердикт: немного схематично.

Хорошо это или нет, полностью зависит от трюка. Общие правила автоматизации Twitter, указанные выше, могут помочь вам разобраться в этом. Все, что, например, транслирует ненормативную лексику, спамит пользователей или делится контентом для взрослых, будет противоречить правилам и будет приостановлено. Тем не менее, некоторые аккаунты-уловки вполне действительны. Одна из таких учетных записей — это учетная запись «Fuck каждое слово», которая просто просматривает словарь и пару раз в час публикует новый твит со словом и ненормативной лексикой перед ним. Вы можете видеть это здесь.

Да, я знаю, что только что сказал, что за ненормативную лексику аккаунт может быть заблокирован, и это правда. Разница здесь в том, что за этой учетной записью нет злого умысла и таргетинга. Конечно, некоторые варианты слов могут быть опасными или оскорбительными по совпадению, но это явно сделано для полноты картины, а не для прямой атаки. Он также не транслируется НИКОМУ, без тегов, без хэштегов, без личных сообщений. Это просто список слов.

Это подпадает под раздел B1 правил автоматизации. «При условии, что вы соблюдаете все остальные правила, вы можете публиковать автоматические твиты в развлекательных, информационных или новаторских целях».

6: Использование автоматизации для отправки нежелательных сообщений пользователям.

Вердикт: немного схематично.

Незапрошенный обмен сообщениями может быть законным или может быть почти немедленной блокировкой, и все это зависит от того, предпринял ли пользователь действие, чтобы вызвать сообщение. Есть люди, которые используют автоматизацию, чтобы отправить приветственное сообщение всем, кто следует за ними. Технически это нежелательное сообщение, но оно относительно легитимно, хотя и немного раздражает. Вы не будете забанены за это — по крайней мере, если несколько тысяч человек не подпишутся на вас, и вы попытаетесь обойти лимит DM — но вы можете раздражать некоторых людей.

Однако, если вы начнете рассылать сообщения людям, которые не подписаны на вас — людям, которые используют название вашего бренда, людям, которые используют ключевое слово или людям, которые публикуют сообщения с хэштегом, например, — тогда вы твердо в Worth Suspension. территория. По сути, это то же самое, что и спам в электронной почте, но хуже, поскольку в Twitter нет фильтрации спама в почтовом ящике, как в Gmail.

7: Использование автоматизации для трансляции одного и того же сообщения на несколько учетных записей.

Вердикт: стоит приостановить.

В Твиттере нет правила против использования нескольких учетных записей. Однако вас могут заблокировать, если вы используете несколько учетных записей для трансляции одного и того же сообщения. Вы можете ретвитить одну учетную запись из другой, но, как правило, вы хотите, чтобы между ними были очень разные сообщения. Обычно достаточно одной учетной записи бренда, одной учетной записи службы поддержки и одной личной учетной записи. Однако, если вы пытаетесь создать две или три учетные записи разных брендов, и все они говорят об одном и том же контенте, Twitter решит, что вы пытаетесь играть в тренды или получить известность, когда вы этого не заслуживаете. Это считается эксплуатацией и может привести к приостановке.

8: Использование автоматизации и нескольких учетных записей для обхода ограничений скорости.

Вердикт: стоит приостановить.

Ограничения скорости установлены не просто так. Если Twitter определит, что вы пытаетесь использовать несколько учетных записей, чтобы обойти эти ограничения скорости, они могут и будут приостанавливать вас без права на обращение.

На самом деле вы ничего не можете с этим поделать, но в то же время вы, вероятно, точно знали, что делаете, если знали об ограничениях скорости в первую очередь. Это не то правило, которое можно просто случайно нарушить.

9: Использование автоматизации для отписки от всех, кто не соответствует критериям.

Вердикт: немного схематично.

Это, как я уже упоминал выше, зависит от того, как вы на самом деле это делаете. Если вы используете такое приложение, как Twitonomy, для сканирования людей, на которых вы подписаны, и выявления всех, кто не писал в Твиттере более года, это нормально. Если вы затем просматриваете и отписываетесь от каждого из них по одному, используя ручные действия — даже через панель инструментов Twitonomy — все в порядке, хотя вы, возможно, захотите избежать более нескольких десятков в день. Если бы вы инициировали скрипт, который отписывался от них всех один за другим, вас бы отстранили.

У вас будет немного свободы действий с этим, если все, что вы делаете, это отписываетесь. Однако, если вы соедините это с большим количеством подписчиков в течение нескольких недель, предшествующих вашему действию, вы можете увидеть, как вы перебираете своих подписчиков или ловите обратные ссылки, и это определенная приостановка.

10: Использование автоматизации для добавления каждого нового подписчика в список Twitter.

Вердикт: стоит приостановить

Добавлять людей в список — это хорошо, но добавлять их в список массово — нет. Для этого это самая последняя строка в руководстве по автоматизации. «Вы не можете добавлять пользователей Twitter в списки или добавлять твиты в коллекции массово или без разбора. Добавление в списки большого количества не связанных между собой пользователей является нарушением Правил Twitter».

Опять же, это один из тех, где выбор имеет значение. Неизбирательные добавления убьют вашу учетную запись, но добавление всех, кто пишет твиты на определенную тему, не является неизбирательным. Однако я бы не стал рисковать; автоматические списки в любом случае бесполезны.

Есть, конечно, десятки других возможных вариантов использования. Я рекомендую вам внимательно прочитать руководство по автоматизации и использовать собственное суждение. Совершенно ясно, как Twitter хочет, чтобы их платформа использовалась, и если вы пытаетесь обойти правило, ну… не делайте этого.