Puoi essere bannato su Twitter per l'utilizzo dell'automazione?

Twitter può e sospenderà il tuo account se usi l'automazione in modo errato. Tuttavia, ci sono molti modi in cui puoi utilizzare l'automazione in modo appropriato, senza il rischio di essere sospeso. Come con la maggior parte degli strumenti, è come li usi che conta.

Regole di Twitter

Twitter ha due serie di regole che sono rilevanti qui. Il primo è l'elenco delle limitazioni di Twitter . L'automazione spesso consente di eseguire azioni standard molto più velocemente del normale, utilizzando script e API anziché azioni manuali.

I limiti di Twitter servono come limiti alle attività che Twitter considera ragionevoli, anche se un po' estreme. In generale, il raggiungimento di questi limiti si tradurrà comunque in qualche azione innaturale e superarli è già abbastanza grave da essere considerato spam.

Il primo limite è sulle azioni segui e non segui . Twitter monitora l'attività che segue e non segue più e segnala l'uso aggressivo di una delle due. L'uso aggressivo di entrambi è chiamato follower churn ed è decisamente contrario ai termini di Twitter. Puoi leggere la mia analisi qui. La versione corta è piuttosto semplice: non farlo.

Twitter richiama anche specificamente il follow o il non follower automatizzato o di massa come azione vietata. Questo è il motivo per cui praticamente tutti gli strumenti di automazione di Twitter non seguono e smettono di seguire, o semplicemente ti presentano gli account e richiedono che tu lo segua o smetta manualmente. Riguarda più la raccomandazione che l'azione, e va bene.

Le limitazioni tecniche per gli account possono essere trovate qui.

• Non puoi inviare più di 1.000 messaggi diretti al giorno.
• Non puoi inviare più di 2.400 tweet al giorno, inclusi i retweet, suddivisi in segmenti di mezz'ora; non più di 50 all'ora.
• Non puoi seguire più di 1.000 persone al giorno come limite rigido, indipendentemente dalle limitazioni successive.

Inoltre, non puoi effettuare più di un certo numero di chiamate API utilizzando un'app in un determinato periodo. Il limite generale è 15 richieste GET ogni 15 minuti o 180 chiamate ogni 15 minuti. Anche i tipi specifici di hook API hanno le loro limitazioni, alcune superiori e altre inferiori. Puoi vedere l'intero elenco qui, nella sezione sviluppatori di Twitter.

Le limitazioni dell'API non sono necessariamente qualcosa di cui dovresti essere a conoscenza come utente finale. Piuttosto, sono qualcosa che uno sviluppatore di app deve tenere a mente. Se uno sviluppatore di app tenta di superare i limiti di velocità, gli utenti si ritroveranno incapaci di elaborare le richieste. Se il problema persiste, l'app potrebbe trovare il token di autenticazione revocato per accesso eccessivo.

Come utente preoccupato per l'utilizzo effettivo dell'automazione, ciò di cui dovresti preoccuparti non sono i limiti di velocità dell'API, ma i casi d'uso specifici che violano i termini di utilizzo di Twitter. È solo se stai sviluppando uno script personalizzato - e Zapier non conta - che devi preoccuparti dell'API.

Casi d'uso

Esistono molti modi diversi per utilizzare l'automazione. Ho elencato varie opzioni di seguito e ho assegnato loro un voto di Perfectly Fine, A Little Sketchy o Worth Suspension.

1: Utilizzo dell'automazione per ritwittare i contenuti da account accuratamente selezionati.

Verdetto: Perfettamente bene.

È del tutto possibile utilizzare l'automazione per curare buoni contenuti per il tuo sito. Puoi farlo in alcuni modi. Ad esempio, potresti creare un breve elenco di influencer e ritwittare i post che pubblicano automaticamente. Potresti posizionare il tuo account come fonte di notizie del settore e ritwittare contenuti da altre fonti di notizie. Potresti anche utilizzare un servizio automatizzato come Buffer per programmare e pubblicare automaticamente i contenuti come li trovi online, da altri feed di social media o dal web.

La chiave di questi casi d'uso è che sei a) selezionando attentamente i contenuti che pubblichi automaticamente e b) non superando i limiti di velocità di Twitter con i tuoi retweet. Può essere facile postare, beh, molto, quando ritwitti tutto ciò che le altre persone pubblicano indiscriminatamente.

2: Utilizzo dell'automazione per rispondere agli utenti che interagiscono con i tuoi contenuti.

Verdetto: Perfettamente bene.

Questo è in realtà specificamente menzionato come un caso d'uso valido per l'automazione nelle regole generali di automazione di Twitter. L'idea è che quando qualcuno interagisce con i tuoi contenuti, usi un risponditore automatico per rispondere in modo appropriato.

Ora, anche se Twitter lo consente, ti avverto al riguardo. È piuttosto complicato assicurarsi di ottenere il giusto sentimento dai post a cui stai rispondendo automaticamente. Non vuoi semplicemente pubblicare un "grazie!" risposta a qualsiasi commento, perché in tal caso ringrazierai le persone per recensioni negative, insulti e commenti irrilevanti.

L'automazione in termini di risponditori automatici viene utilizzata al meglio con un account del servizio clienti piuttosto che con un account del marchio generale. Puoi anche utilizzare specifici motori di risposta automatica per impostare risposte basate su sentimenti o parole chiave. Se ti senti davvero avventuroso, puoi utilizzare alcune delle funzionalità più avanzate per risolvere le domande di base del servizio clienti senza bisogno di un rappresentante che intervenga.

3: Utilizzo dell'automazione per rispondere agli utenti tramite messaggio diretto.

Verdetto: Perfettamente bene.

Questo è un altro caso d'uso fornito da Twitter, ed è in realtà uno di quelli che stanno sperimentando per renderlo più fattibile. Twitter ha giocato con vari usi per i chatbot, che sono motori semi-AI che possono aiutare a fornire assistenza clienti, conversazioni o semplicemente pubblicità personalizzata specifica per gli utenti. Sono disponibili a rispondere tramite messaggio diretto, tramite tweet o anche tramite annunci, che puoi vedere qui.

Hai anche usi terziari, come il ragazzo che ha alimentato un'IA con un sacco di storie, aneddoti e dati su suo padre prima che quel padre morisse. Il risultato è stato un bot che può tenere conversazioni e sembra molto simile a parlare con suo padre. Questo è stato fatto tramite Facebook Messenger, ma qualcosa di simile non sarebbe stato un problema con Twitter.

4: Usare l'automazione per fornire un servizio utile ai tuoi follower.

Verdetto: Perfettamente bene.

C'è un avvertimento al verdetto qui; il servizio che fornisci deve rimanere utile per tutto il tempo in cui lo stai fornendo. Se stai fornendo un servizio automatizzato che non è vantaggioso per i tuoi utenti o che ha una valutazione di usabilità scarsa, potresti vedere revocato l'accesso all'automazione.

Un esempio di questo tipo di automazione vantaggiosa di cui ho sentito parlare era una compagnia aerea che riceveva informazioni sui voli. I clienti potrebbero eseguire il ping dell'account Twitter con le informazioni sul volo e il bot cercherà se il volo ha avuto ritardi o meno, qual è l'orario del volo e altre informazioni utili. Fornirebbe tali informazioni all'utente, aiutandolo a pianificare e assicurarsi che i suoi voli non siano stati ritardati o cancellati. Nonostante sia completamente automatizzato, è il tipo di interazione che Twitter è molto felice di supportare.

5: Utilizzo dell'automazione per un espediente che viene eseguito automaticamente.

Verdetto: un po' impreciso.

Se questo va bene o meno dipende interamente dall'espediente. Le regole generali di automazione di Twitter, collegate sopra, possono aiutarti a capirlo. Tutto ciò che, ad esempio, trasmette parolacce, invia spam agli utenti o condivide contenuti per adulti sarebbe contro le regole e sarebbe sospeso. Tuttavia, alcuni account espedienti sono perfettamente validi. Uno di questi account è l'account "fanculo ogni parola" che passa semplicemente attraverso un dizionario e, un paio di volte all'ora, pubblica un nuovo tweet con la parola e le parolacce prima di essa. Potete vederlo qui.

Sì, lo so che ho appena detto che le parolacce possono far sospendere l'account, ed è proprio vero. La differenza qui è che dietro questo account non c'è nessuna malizia e nessun targeting. Certo, alcune scelte di parole possono essere casualmente pericolose o offensive, ma è fatto molto chiaramente per motivi di completezza, non per un attacco diretto. Inoltre, non trasmette a nessuno, nessun tag, nessun hashtag, nessun DM. È solo un elenco di parole.

Ciò rientra nella sezione B1 delle regole di automazione. "A condizione che tu rispetti tutte le altre regole, puoi pubblicare Tweet automatizzati per scopi di intrattenimento, informativi o di novità".

6: Utilizzo dell'automazione per inviare messaggi agli utenti non richiesti.

Verdetto: un po' impreciso.

La messaggistica non richiesta può essere legittima o può essere una sospensione quasi immediata, e tutto dipende dal fatto che l'utente abbia intrapreso o meno un'azione per attivare il messaggio. Ci sono persone che usano l'automazione per inviare un DM di benvenuto a chiunque le segua. Questo è tecnicamente un messaggio non richiesto, ma è relativamente legittimo, anche se un po' fastidioso. Non verrai bannato per averlo fatto – almeno non a meno che qualche migliaio di persone non ti segua e cerchi di aggirare il limite di DM – ma potresti infastidire alcune persone.

Se, tuttavia, inizi a inviare messaggi a persone che non ti seguono – persone che usano il tuo marchio, persone che usano una parola chiave o persone che pubblicano in un hashtag, per esempio – allora sei fermamente in Worth Suspension territorio. È essenzialmente come lo spam e-mail, ma peggio, dal momento che Twitter non ha un filtro antispam nella posta in arrivo come fa Gmail.

7: Utilizzo dell'automazione per trasmettere lo stesso messaggio su più account.

Verdetto: vale la pena sospendere.

Twitter non ha una regola contro l'utilizzo di più account. Tuttavia, puoi essere sospeso se utilizzi più account per trasmettere lo stesso messaggio. Puoi ritwittare un account da un altro, ma in genere desideri mantenere messaggi molto diversi su di essi. Un account del marchio, un account del servizio clienti e un account personale vanno generalmente bene. Tuttavia, se stai cercando di creare due o tre account di marca diversi e tutti parlano di contenuti simili, Twitter pensa che tu stia cercando di aggirare le tendenze o ottenere visibilità quando non te lo meriti. È ritenuto uno sfruttamento e può portare alla sospensione.

8: Utilizzo dell'automazione e di più account per aggirare i limiti di tariffa.

Verdetto: vale la pena sospendere.

I limiti di tariffa sono in vigore per un motivo. Se Twitter determina che stai tentando di utilizzare più account per aggirare quei limiti di tariffa, possono e ti sospenderanno senza rivalsa.

Non c'è davvero nulla che tu possa fare al riguardo, ma allo stesso tempo, probabilmente sapevi esattamente cosa stavi facendo se conoscessi i limiti di velocità in primo luogo. Non è il tipo di regola che infrangi accidentalmente.

9: Usare l'automazione per smettere di seguire tutti coloro che non soddisfano i criteri.

Verdetto: un po' impreciso.

Questo, come ho detto sopra, dipende da come lo fai effettivamente. Se usi un'app come Twitonomy per scansionare le persone che segui e identificare tutte quelle che non hanno twittato da più di un anno, va bene. Se poi li segui e smetti di seguirli uno alla volta, usando azioni manuali – anche attraverso la dashboard di Twitonomy – stai bene, anche se potresti voler evitare di farne più di qualche dozzina in un giorno. Se dovessi avviare uno script che non li seguisse tutti uno dopo l'altro, verrai sospeso.

Avrai un po' di margine di manovra con questo se tutto ciò che stai facendo non è seguire. Tuttavia, se lo accoppi con molti follower nelle settimane precedenti la tua azione, puoi essere visto come un sfornare i tuoi follower o cercare follow-back, e questa è una sospensione definitiva.

10: Utilizzo dell'automazione per aggiungere ogni nuovo follower a un elenco di Twitter.

Verdetto: vale la pena sospendere

Aggiungere persone a un elenco va bene, ma aggiungerle a un elenco in blocco non lo è. Per questo, è l'ultima riga nelle linee guida sull'automazione. “Non puoi aggiungere utenti Twitter agli elenchi o aggiungere Tweet alle raccolte in modo collettivo o indiscriminato. L'aggiunta di un gran numero di utenti non correlati alle liste è una violazione delle Regole di Twitter".

Ancora una volta, questo è uno di quelli in cui la selezione conta. Le aggiunte indiscriminate uccideranno il tuo account, ma aggiungere tutti coloro che twittano su un determinato argomento non è indiscriminato. Non rischierei, però; gli elenchi automatizzati non valgono comunque la pena.

Ci sono, ovviamente, dozzine di altri possibili casi d'uso. Ti consiglio di leggere attentamente le linee guida sull'automazione e di usare il tuo giudizio. È abbastanza chiaro come Twitter vuole che la sua piattaforma venga utilizzata, e se stai cercando di aggirare una regola, beh... non farlo.