¿Puedes ser baneado en Twitter por usar la automatización?

Twitter puede suspender y suspenderá tu cuenta si usas la automatización de manera incorrecta. Sin embargo, hay muchas maneras en que puede usar la automatización de manera adecuada, sin riesgo de ser suspendido. Como con la mayoría de las herramientas, lo que importa es cómo las usas.

Reglas de Twitter

Twitter tiene dos conjuntos de reglas que son relevantes aquí. La primera es la lista de limitaciones de Twitter . La automatización a menudo le permite realizar acciones estándar mucho más rápido de lo normal, utilizando scripts y API en lugar de acciones manuales.

Los límites de Twitter sirven como topes en la actividad que Twitter considera razonable, aunque un poco en el extremo. En general, alcanzar estos límites probablemente resultará en alguna acción antinatural de todos modos, y superarlos es lo suficientemente malo como para ser considerado spam.

El primer límite está en las acciones de seguir y dejar de seguir. Twitter monitorea la actividad de seguir y dejar de seguir, y marca el uso agresivo de cualquiera de ellas. El uso agresivo de ambos se llama abandono de seguidores, y va muy en contra de los términos de Twitter. Puedes leer mi análisis al respecto aquí. La versión corta es bastante simple: no lo hagas.

Twitter también llama específicamente a seguir o dejar de seguir de forma automática o masiva como una acción prohibida. Esta es la razón por la que prácticamente todas las herramientas de automatización de Twitter no siguen ni dejan de seguir, o simplemente le presentan las cuentas y requieren que las siga o deje de seguir manualmente. Se trata más de la recomendación que de la acción, y eso está bien.

Las limitaciones técnicas para las cuentas se pueden encontrar aquí.

• No puedes enviar más de 1000 mensajes directos al día.
• No puede enviar más de 2400 tweets por día, incluidos los retweets, divididos en segmentos de media hora; no más de 50 por hora.
• No puede seguir a más de 1,000 personas por día como límite estricto, independientemente de las limitaciones agresivas de seguimiento.

Además de todo eso, no puede realizar más de una cierta cantidad de llamadas API utilizando una aplicación en un período determinado. El límite amplio es de 15 solicitudes GET cada 15 minutos o 180 llamadas cada 15 minutos. Los tipos específicos de enlaces API también tienen sus propias limitaciones, algunas más altas y otras más bajas. Puedes ver la lista completa aquí, en la sección de desarrolladores de Twitter.

Las limitaciones de la API no son necesariamente algo que deba tener en cuenta como usuario final. Más bien, son algo que un desarrollador de aplicaciones debe tener en cuenta. Si un desarrollador de aplicaciones intenta exceder los límites de frecuencia, los usuarios no podrán procesar las solicitudes. Si el problema persiste, la aplicación puede encontrar su token de autenticación revocado por acceso excesivo.

Como usuario preocupado por el uso real de la automatización, lo que debería preocuparle no son los límites de velocidad de la API, sino los casos de uso específicos que violan los términos de uso de Twitter. Solo si está desarrollando un script personalizado, y Zapier no cuenta, debe preocuparse por la API.

Casos de uso

Hay muchas maneras diferentes de usar la automatización. He enumerado varias opciones a continuación y les he dado una calificación de Perfectly Fine, A Little Sketchy o Worth Suspension.

1: Uso de la automatización para retuitear contenido de cuentas cuidadosamente seleccionadas.

Veredicto: perfectamente bien.

Es totalmente posible usar la automatización para seleccionar buen contenido para su sitio. Puedes hacer esto de varias maneras. Por ejemplo, puede crear una lista corta de personas influyentes y retuitear las publicaciones que hacen automáticamente. Puede posicionar su cuenta como una fuente de noticias de la industria y retuitear contenido de otras fuentes de noticias. También puede usar un servicio automatizado como Buffer para programar y publicar automáticamente contenido a medida que lo encuentre en línea, ya sea desde otras fuentes de redes sociales o desde la web.

La clave para estos casos de uso es que a) selecciona cuidadosamente el contenido que publica automáticamente y b) no excede los límites de tasa de Twitter con sus retweets. Puede ser fácil publicar, bueno, mucho, cuando estás retuiteando todo lo que otras personas publican indiscriminadamente.

2: Usar la automatización para responder a los usuarios que interactúan con su contenido.

Veredicto: perfectamente bien.

En realidad, este se menciona específicamente como un caso de uso válido para la automatización en las reglas generales de automatización de Twitter. La idea es que cuando alguien interactúe con su contenido, utilice una respuesta automática para responder adecuadamente.

Ahora, incluso si Twitter permite esto, les advierto al respecto. Es bastante complicado asegurarse de obtener el sentimiento correcto de las publicaciones a las que responde automáticamente. No querrás simplemente publicar un "¡gracias!" respuesta a cualquier comentario, porque entonces estarás agradeciendo a las personas por las críticas negativas, los insultos y los comentarios irrelevantes.

La automatización en términos de respuestas automáticas se utiliza mejor con una cuenta de servicio al cliente en lugar de una cuenta de marca general. También puede usar motores de respuesta automática específicos para configurar respuestas basadas en sentimientos o palabras clave. Si realmente se siente aventurero, puede usar algunas de las funciones más avanzadas para resolver preguntas básicas de servicio al cliente sin necesidad de que intervenga un representante.

3: Uso de la automatización para responder a los usuarios a través de mensajes directos.

Veredicto: perfectamente bien.

Este es otro caso de uso que ofrece Twitter, y en realidad es uno con el que han estado experimentando para hacerlo más viable. Twitter ha estado jugando con varios usos para los chatbots, que son motores semi-IA que pueden ayudar a brindar servicio al cliente, conversaciones o simplemente publicidad personalizada específica para los usuarios. Están disponibles para responder a través de un mensaje directo, a través de un tweet o incluso a través de anuncios, que puede ver aquí.

También tienes usos terciarios, como el tipo que alimentó a una IA con un montón de historias, anécdotas y datos sobre su padre antes de que muriera. El resultado fue un bot que puede mantener conversaciones y se parece mucho a hablar con su padre. Esto se hizo a través de Facebook Messenger, pero algo similar no sería un problema con Twitter.

4: Usar la automatización para brindar un servicio útil a sus seguidores.

Veredicto: perfectamente bien.

Hay una advertencia al veredicto aquí; el servicio que brinde debe seguir siendo útil durante el tiempo que lo brinde. Si está brindando un servicio automatizado que no es beneficioso para sus usuarios o que tiene una calificación de usabilidad baja, es posible que su acceso a la automatización sea revocado.

Un ejemplo de este tipo de automatización beneficiosa que escuché fue una aerolínea que recibió información de vuelo. Los clientes podían hacer ping a la cuenta de Twitter con la información del vuelo, y el bot buscaría si el vuelo tenía retrasos o no, cuál era la hora del vuelo y otra información útil. Entregaría esa información al usuario, ayudándolo a planificar y asegurarse de que sus vuelos no se retrasaran o cancelaran. A pesar de estar completamente automatizado, es el tipo de interacción que Twitter está feliz de apoyar.

5: Uso de la automatización para un truco que se ejecuta automáticamente.

Veredicto: un poco incompleto.

Si este está bien o no depende completamente del truco. Las reglas generales de automatización de Twitter, vinculadas anteriormente, pueden ayudarlo a resolver esto. Cualquier cosa que, por ejemplo, transmita blasfemias, envíe spam a los usuarios o comparta contenido para adultos estaría en contra de las reglas y sería suspendido. Sin embargo, algunas cuentas trucadas son perfectamente válidas. Una de esas cuentas es la cuenta de "joder cada palabra" que solo revisa un diccionario y, un par de veces por hora, publica un nuevo tweet con la palabra y la blasfemia antes de ella. puedes verlo aqui.

Sí, sé que acabo de decir que las blasfemias pueden suspender la cuenta, y eso es muy cierto. La diferencia aquí es que no hay malicia ni segmentación detrás de esta cuenta. Claro, algunas opciones de palabras pueden ser coincidentemente peligrosas u ofensivas, pero está muy claro que se hace por el bien de la integridad, no como un ataque directo. Tampoco está transmitiendo A nadie, sin etiquetas, sin hashtags, sin DM. Es solo una lista de palabras.

Esto se incluye en la sección B1 de las reglas de automatización. “Siempre que cumpla con todas las demás reglas, puede publicar Tweets automatizados con fines de entretenimiento, informativos o novedosos”.

6: Uso de la automatización para enviar mensajes a usuarios no solicitados.

Veredicto: un poco incompleto.

Los mensajes no solicitados pueden ser legítimos o pueden ser una suspensión casi inmediata, y todo depende de si el usuario realizó o no una acción para activar el mensaje. Hay personas que usan la automatización para enviar un DM de bienvenida a cualquiera que los siga. Eso es técnicamente un mensaje no solicitado, pero es relativamente legítimo, aunque un poco molesto. No serás baneado por hacerlo, al menos no a menos que unos cuantos miles de personas te sigan y trates de eludir el límite de DM, pero podrías molestar a algunas personas.

Sin embargo, si comienza a enviar mensajes a personas que no lo siguen (personas que usan su nombre de marca, personas que usan una palabra clave o personas que publican en un hashtag, por ejemplo), entonces vale la pena suspenderlo. territorio. Es esencialmente como el spam de correo electrónico, pero peor, ya que Twitter no tiene filtrado de spam en la bandeja de entrada como lo hace Gmail.

7: Uso de la automatización para transmitir el mismo mensaje en varias cuentas.

Veredicto: Vale la pena la suspensión.

Twitter no tiene una regla contra el uso de múltiples cuentas. Sin embargo, puede ser suspendido si está utilizando varias cuentas para transmitir el mismo mensaje. Puede retuitear una cuenta desde otra, pero generalmente desea mantener mensajes muy diferentes entre ellas. Una cuenta de marca, una cuenta de servicio al cliente y una cuenta personal generalmente está bien. Sin embargo, si está tratando de crear dos o tres cuentas de marca diferentes y todas hablan sobre contenido similar, Twitter cree que está tratando de jugar con las tendencias u obtener exposición cuando no lo merece. Se considera explotador y puede conducir a la suspensión.

8: Usar la automatización y varias cuentas para eludir los límites de tarifas.

Veredicto: Vale la pena la suspensión.

Los límites de tarifas existen por una razón. Si Twitter determina que está tratando de usar varias cuentas para sortear esos límites de frecuencia, pueden suspenderlo y lo suspenderán sin recurso.

Realmente no hay nada que pueda hacer al respecto, pero al mismo tiempo, probablemente sabía exactamente lo que estaba haciendo si conocía los límites de la tasa en primer lugar. Ese no es el tipo de regla que simplemente rompes accidentalmente.

9: Usar la automatización para dejar de seguir a todos los que no cumplen con los criterios.

Veredicto: un poco incompleto.

Este, como mencioné anteriormente, depende de cómo lo hagas. Si usa una aplicación como Twitonomy para escanear a las personas que sigue e identificar a todas las que no han twitteado en más de un año, está bien. Si luego revisa y deja de seguir cada uno de ellos uno a la vez, usando acciones manuales, incluso a través del panel de control de Twitonomy, está bien, aunque es posible que desee evitar hacer más de unas pocas docenas en un día. Si iniciara un script que dejara de seguirlos a todos uno tras otro, eso lo suspendería.

Tendrás un poco de libertad con esto si todo lo que estás haciendo es dejar de seguir. Sin embargo, si lo combina con una gran cantidad de seguidores en las semanas anteriores a su acción, se puede ver que está revolviendo sus seguidores o pescando seguimientos, y eso es una suspensión definitiva.

10: Uso de la automatización para agregar cada nuevo seguidor a una lista de Twitter.

Veredicto: vale la pena la suspensión

Agregar personas a una lista está bien, pero agregarlas a una lista de forma masiva no lo es. Para este, es la última línea en las pautas de automatización. “No puede agregar usuarios de Twitter a listas ni agregar Tweets a colecciones de manera masiva o indiscriminada. Agregar una gran cantidad de usuarios no relacionados a las listas es una violación de las Reglas de Twitter”.

Nuevamente, este es uno de esos en los que la selección importa. Las adiciones indiscriminadas matarán su cuenta, pero agregar a todos los que tuitean sobre un tema determinado no es indiscriminado. Sin embargo, no me arriesgaría; las listas automatizadas no valen la pena de todos modos.

Hay, por supuesto, docenas de otros posibles casos de uso. Le recomiendo que lea las pautas de automatización detenidamente y use su propio juicio. Está bastante claro cómo Twitter quiere que se use su plataforma, y ​​si estás tratando de eludir una regla, bueno... no lo hagas.