Você pode ser banido no Twitter por usar automação?

O Twitter pode e vai suspender sua conta se você usar a automação de maneira ruim. No entanto, existem muitas maneiras de usar a automação de forma adequada, sem o risco de ser suspenso. Tal como acontece com a maioria das ferramentas, é como você a usa que importa.

Regras do Twitter

O Twitter tem dois conjuntos de regras que são relevantes aqui. A primeira é a lista de limitações do Twitter . A automação geralmente permite que você execute ações padrão muito mais rápido do que o normal, usando scripts e APIs em vez de ações manuais.

Os limites do Twitter servem como limites para a atividade que o Twitter considera razoável, ainda que um pouco no extremo. Geralmente, atingir esses limites provavelmente resultará em alguma ação não natural, e ultrapassá-los é ruim o suficiente para ser considerado spam.

O primeiro limite está nas ações de seguir e deixar de seguir. O Twitter monitora a atividade de seguir e deixar de seguir e sinaliza o uso agressivo de qualquer um deles. O uso agressivo de ambos é chamado de rotatividade de seguidores e é muito contra os termos do Twitter. Você pode ler minha análise sobre isso aqui. A versão curta é bem simples: não faça isso.

O Twitter também chama especificamente de seguir ou deixar de seguir automatizado ou em massa como uma ação proibida. É por isso que praticamente todas as ferramentas de automação do Twitter não seguem e deixam de seguir, ou simplesmente apresentam as contas para você e exigem que você siga ou deixe de seguir manualmente. É mais sobre a recomendação do que sobre a ação, e tudo bem.

As limitações técnicas para contas podem ser encontradas aqui.

• Você não pode enviar mais de 1.000 mensagens diretas por dia.
• Você não pode enviar mais de 2.400 tweets por dia, incluindo retuítes, divididos em segmentos de meia hora; não mais de 50 por hora.
• Você não pode seguir mais de 1.000 pessoas por dia como um limite rígido, independentemente das limitações agressivas de acompanhamento.

Além de tudo isso, você não pode fazer mais do que um certo número de chamadas de API usando um aplicativo em um determinado período. O limite amplo é de 15 solicitações GET a cada 15 minutos ou 180 chamadas a cada 15 minutos. Tipos específicos de ganchos de API também têm suas próprias limitações, algumas mais altas e outras mais baixas. Você pode ver a lista completa aqui, na seção de desenvolvedores do Twitter.

As limitações da API não são necessariamente algo que você deve estar ciente como usuário final. Em vez disso, eles são algo que um desenvolvedor de aplicativos precisa ter em mente. Se um desenvolvedor de aplicativo tentar exceder os limites de taxa, os usuários não conseguirão processar as solicitações. Se o problema persistir, o aplicativo poderá encontrar seu token de autenticação revogado por acesso excessivo.

Como um usuário preocupado em realmente usar a automação, o que você deve se preocupar não são os limites de taxa da API, mas os casos de uso específicos que violam os termos de uso do Twitter. É apenas se você estiver desenvolvendo um script personalizado – e o Zapier não conta – que você precisa se preocupar com a API.

Casos de uso

Há muitas maneiras diferentes de usar a automação. Eu listei várias opções abaixo e dei a elas uma nota de Perfectly Fine, A Little Sketchy ou Worth Suspension.

1: Usando a automação para retweetar conteúdo de contas cuidadosamente selecionadas.

Veredicto: Perfeito.

É totalmente possível usar a automação para selecionar um bom conteúdo para o seu site. Você pode fazer isso de algumas maneiras. Por exemplo, você pode criar uma pequena lista de influenciadores e retweetar as postagens que eles fazem automaticamente. Você pode posicionar sua conta como uma fonte de notícias do setor e retweetar conteúdo de outras fontes de notícias. Você também pode usar um serviço automatizado como o Buffer para agendar e publicar automaticamente o conteúdo à medida que o encontra online, seja de outros feeds de mídia social ou da web.

A chave para esses casos de uso é que você a) seleciona cuidadosamente o conteúdo que publica automaticamente eb) não excede os limites de taxa do Twitter com seus retuítes. Pode ser fácil postar, bem, muito, quando você está retuitando tudo que outras pessoas postam indiscriminadamente.

2: Usando a automação para responder aos usuários que se envolvem com seu conteúdo.

Veredicto: Perfeito.

Este é realmente mencionado especificamente como um caso de uso válido para automação nas regras gerais de automação do Twitter. A ideia é que, quando alguém se engaja com seu conteúdo, você use uma resposta automática para responder adequadamente.

Agora, mesmo que o Twitter permita isso, eu o alerto sobre isso. É muito complicado ter certeza de que você está recebendo o sentimento certo das postagens às quais está respondendo automaticamente. Você não quer apenas postar um "obrigado!" resposta a qualquer comentário, porque então você estará agradecendo às pessoas por críticas negativas, insultos e comentários irrelevantes.

A automação em termos de respostas automáticas é melhor usada com uma conta de atendimento ao cliente em vez de uma conta de marca geral. Você também pode usar mecanismos específicos de resposta automática para configurar respostas baseadas em sentimentos ou palavras-chave. Se você estiver realmente se sentindo aventureiro, poderá usar alguns dos recursos mais avançados para resolver questões básicas de atendimento ao cliente sem precisar de um representante para intervir.

3: Usando a automação para responder aos usuários via mensagem direta.

Veredicto: Perfeito.

Este é outro caso de uso que o Twitter fornece, e na verdade é um que eles estão experimentando tornar mais viável. O Twitter vem brincando com vários usos para os chatbots, que são mecanismos semi-IA que podem ajudar a fornecer atendimento ao cliente, conversas ou apenas publicidade personalizada específica para os usuários. Eles estão disponíveis para responder via mensagem direta, via tweet, ou até mesmo através de anúncios, que você pode ver aqui.

Você também tem usos terciários, como o cara que alimentou uma IA com uma tonelada de histórias, anedotas e dados sobre seu pai antes que ele morresse. O resultado foi um bot que pode manter conversas e se parece muito com conversar com seu pai. Isso foi feito via Facebook Messenger, mas algo semelhante não seria problema com o Twitter.

4: Usando a automação para fornecer um serviço útil aos seus seguidores.

Veredicto: Perfeito.

Há uma ressalva para o veredicto aqui; o serviço que você fornece deve permanecer útil enquanto você o estiver prestando. Se você estiver fornecendo um serviço automatizado que não é benéfico para seus usuários ou que tem uma classificação de usabilidade ruim, seu acesso à automação pode ser revogado.

Um exemplo desse tipo de automação benéfica de que ouvi falar foi uma companhia aérea que recebeu informações de voo. Os clientes podiam fazer um ping na conta do Twitter com informações de voo, e o bot verificava se o voo tinha ou não atrasos, qual era o horário do voo e outras informações úteis. Ele entregaria essas informações ao usuário, ajudando-o a planejar e garantir que seus voos não fossem atrasados ​​ou cancelados. Apesar de ser completamente automatizado, é o tipo de interação que o Twitter tem muito prazer em oferecer.

5: Usando a automação para um truque que é executado automaticamente.

Veredicto: Um pouco esboçado.

Se este é bom ou não depende inteiramente do truque. As regras gerais de automação do Twitter – vinculadas acima – podem ajudá-lo a descobrir isso. Qualquer coisa que, por exemplo, transmita palavrões, envie spam para usuários ou compartilhe conteúdo adulto seria contra as regras e seria suspenso. No entanto, algumas contas de truques são perfeitamente válidas. Uma dessas contas é a conta “foda-se cada palavra” que apenas passa por um dicionário e, algumas vezes por hora, publica um novo tweet com a palavra e os palavrões antes dela. Você pode vê-lo aqui.

Sim, eu sei que acabei de dizer palavrões podem fazer a conta ser suspensa, e isso é bem verdade. A diferença aqui é que não há malícia nem segmentação por trás dessa conta. Claro, algumas escolhas de palavras podem ser coincidentemente perigosas ou ofensivas, mas é muito claramente feito por uma questão de completude, não por um ataque direto. Também não está transmitindo PARA ninguém, sem marcação, sem hashtags, sem DMs. É apenas uma lista de palavras.

Isso se enquadra na seção B1 nas regras de automação. “Desde que você cumpra todas as outras regras, você pode postar Tweets automatizados para fins de entretenimento, informação ou novidade.”

6: Usando automação para enviar mensagens a usuários não solicitados.

Veredicto: Um pouco esboçado.

As mensagens não solicitadas podem ser legítimas ou podem ser uma suspensão quase imediata, e tudo depende se o usuário realizou ou não uma ação para acionar a mensagem. Existem pessoas que usam a automação para enviar uma DM de boas-vindas para quem as segue. Essa é tecnicamente uma mensagem não solicitada, mas é relativamente legítima, embora um pouco irritante. Você não será banido por fazer isso – pelo menos não a menos que alguns milhares de pessoas o sigam e você tente contornar o limite de DM – mas você pode incomodar algumas pessoas.

Se, no entanto, você começar a enviar mensagens para pessoas que não seguem você – pessoas que usam seu nome de marca, pessoas que usam uma palavra-chave ou pessoas que postam em uma hashtag, por exemplo – então você está firmemente no Worth Suspension território. É essencialmente como spam de e-mail, mas pior, já que o Twitter não tem filtragem de spam na caixa de entrada da mesma forma que o Gmail.

7: Usando a automação para transmitir a mesma mensagem em várias contas.

Veredicto: Vale Suspensão.

O Twitter não tem uma regra contra o uso de várias contas. No entanto, você pode ser suspenso se estiver usando várias contas para transmitir a mesma mensagem. Você pode retweetar uma conta de outra, mas geralmente deseja manter mensagens muito diferentes entre elas. Uma conta de marca, uma conta de atendimento ao cliente e uma conta pessoal geralmente são boas. No entanto, se você está tentando criar duas ou três contas de marca diferentes e todas elas falam sobre conteúdo semelhante, o Twitter pensa que você está tentando enganar as tendências ou obter exposição quando não merece. É considerado explorador e pode levar à suspensão.

8: Usando automação e várias contas para contornar os limites de taxa.

Veredicto: Vale Suspensão.

Os limites de taxa estão em vigor por um motivo. Se o Twitter determinar que você está tentando usar várias contas para contornar esses limites de taxa, eles podem e irão suspendê-lo sem recurso.

Não há realmente nada que você possa fazer sobre isso, mas, ao mesmo tempo, você provavelmente sabia exatamente o que estava fazendo se soubesse sobre os limites de taxa em primeiro lugar. Esse não é o tipo de regra que você quebra acidentalmente.

9: Usando a automação para deixar de seguir todos que não atendem aos critérios.

Veredicto: Um pouco esboçado.

Este, como mencionei acima, depende de como você realmente o faz. Se você usa um aplicativo como o Twitonomy para escanear as pessoas que segue e identificar todas as que não twittam há mais de um ano, tudo bem. Se você passar e deixar de seguir cada um deles um de cada vez, usando ações manuais – mesmo através do painel Twitonomy – tudo bem, embora você possa querer evitar fazer mais do que algumas dúzias em um dia. Se você iniciasse um script que deixasse de seguir todos eles um após o outro, seria suspenso.

Você terá um pouco de liberdade com isso se tudo o que estiver fazendo for deixar de seguir. No entanto, se você acoplar isso com muitos seguidores nas semanas anteriores à sua ação, você pode ser visto como agitando seus seguidores ou pescando seguidores, e isso é uma suspensão definitiva.

10: Usando a automação para adicionar cada novo seguidor a uma lista do Twitter.

Veredicto: pena de suspensão

Adicionar pessoas a uma lista é bom, mas adicioná-las a uma lista em massa não é. Para este, é a última linha nas diretrizes de automação. “Você não pode adicionar usuários do Twitter a listas ou adicionar Tweets a coleções em massa ou indiscriminadamente. Adicionar um grande número de usuários não relacionados a listas é uma violação das regras do Twitter.”

Novamente, este é um daqueles em que a seleção importa. Adições indiscriminadas matarão sua conta, mas adicionar todos que tweetam sobre um determinado tópico não é indiscriminado. Eu não arriscaria, no entanto; listas automatizadas não valem a pena de qualquer maneira.

Existem, é claro, dezenas de outros casos de uso possíveis. Eu recomendo que você leia as diretrizes de automação completamente e use seu próprio julgamento. Está bem claro como o Twitter quer que sua plataforma seja usada, e se você está tentando contornar uma regra, bem... não faça isso.