Pouvez-vous être banni sur Twitter pour avoir utilisé l'automatisation ?

Twitter peut et suspendra votre compte si vous utilisez l'automatisation de manière inappropriée. Cependant, il existe de nombreuses façons d'utiliser l'automatisation de manière appropriée, sans risquer d'être suspendu. Comme avec la plupart des outils, c'est la façon dont vous l'utilisez qui compte.

Règles de Twitter

Twitter a deux ensembles de règles qui sont pertinentes ici. Le premier est la liste des limitations de Twitter . L'automatisation vous permet souvent d'effectuer des actions standard beaucoup plus rapidement que la normale, en utilisant des scripts et des API plutôt que des actions manuelles.

Les limites de Twitter servent de plafonds à l'activité que Twitter considère comme raisonnable, bien qu'un peu à l'extrême. En règle générale, atteindre ces limites entraînera probablement de toute façon des actions contre nature, et les dépasser est suffisamment grave pour être considéré comme du spam.

La première limite concerne les actions de suivi et de désabonnement . Twitter surveille les activités de suivi et de non-suivi, et signale l'utilisation agressive de l'un ou l'autre. L'utilisation agressive des deux s'appelle le taux de désabonnement des abonnés, et c'est tout à fait contraire aux termes de Twitter. Vous pouvez lire mon analyse ici. La version courte est assez simple : ne le faites pas.

Twitter appelle également spécifiquement le suivi ou le désabonnement automatisé ou en masse comme une action interdite. C'est pourquoi pratiquement tous les outils d'automatisation de Twitter ne suivent pas et ne suivent pas, ou vous présentent simplement les comptes et vous obligent à suivre ou à ne plus suivre manuellement. Il s'agit plus de la recommandation que de l'action, et c'est très bien.

Les limitations techniques des comptes peuvent être trouvées ici.

• Vous ne pouvez pas envoyer plus de 1 000 messages directs par jour.
• Vous ne pouvez pas envoyer plus de 2 400 tweets par jour, y compris les retweets, divisés en segments d'une demi-heure ; pas plus de 50 par heure.
• Vous ne pouvez pas suivre plus de 1 000 personnes par jour comme limite stricte, quelles que soient les limitations de suivi agressives.

En plus de tout cela, vous ne pouvez pas effectuer plus d'un certain nombre d'appels d'API à l'aide d'une application au cours d'une période donnée. La limite générale est de 15 requêtes GET toutes les 15 minutes, ou 180 appels toutes les 15 minutes. Des types spécifiques de hooks d'API ont également leurs propres limites, certaines plus élevées et d'autres plus basses. Vous pouvez voir la liste complète ici, dans la section des développeurs Twitter.

Les limitations de l'API ne sont pas nécessairement quelque chose dont vous devez être conscient en tant qu'utilisateur final. Au contraire, c'est quelque chose qu'un développeur d'application doit garder à l'esprit. Si un développeur d'application tente de dépasser les limites de débit, les utilisateurs se retrouveront dans l'incapacité de traiter les demandes. Si le problème persiste, l'application peut voir son jeton d'authentification révoqué pour un accès excessif.

En tant qu'utilisateur préoccupé par l'utilisation réelle de l'automatisation, vous ne devriez pas vous préoccuper des limites de débit de l'API, mais des cas d'utilisation spécifiques qui violent les conditions d'utilisation de Twitter. Ce n'est que si vous développez un script personnalisé - et Zapier ne compte pas - que vous devez vous préoccuper de l'API.

Cas d'utilisation

Il existe de nombreuses façons d'utiliser l'automatisation. J'ai énuméré diverses options ci-dessous et leur ai attribué une note de Perfectly Fine, A Little Sketchy ou Worth Suspension.

1 : Utiliser l'automatisation pour retweeter le contenu de comptes soigneusement sélectionnés.

Verdict : Parfaitement bien.

Il est tout à fait possible d'utiliser l'automatisation pour organiser un bon contenu pour votre site. Vous pouvez le faire de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez créer une courte liste d'influenceurs et retweeter automatiquement les publications qu'ils publient. Vous pouvez positionner votre compte comme une source d'actualités de l'industrie et retweeter le contenu d'autres sources d'actualités. Vous pouvez également utiliser un service automatisé comme Buffer pour programmer et publier automatiquement le contenu au fur et à mesure que vous le trouvez en ligne, soit à partir d'autres flux de médias sociaux, soit à partir du Web.

La clé de ces cas d'utilisation est que vous a) sélectionnez soigneusement le contenu que vous publiez automatiquement, et b) ne dépassez pas les limites de taux Twitter avec vos retweets. Il peut être facile de publier, eh bien, beaucoup, lorsque vous retweetez tout ce que les autres publient sans discernement.

2 : Utiliser l'automatisation pour répondre aux utilisateurs qui interagissent avec votre contenu.

Verdict : Parfaitement bien.

Celui-ci est en fait spécifiquement mentionné comme un cas d'utilisation valide pour l'automatisation dans les règles générales d'automatisation de Twitter. L'idée est que lorsque quelqu'un interagit avec votre contenu, vous utilisez un répondeur automatique pour répondre de manière appropriée.

Maintenant, même si Twitter le permet, je vous mets en garde à ce sujet. Il est assez difficile de s'assurer que vous obtenez le bon sentiment des messages auxquels vous répondez automatiquement. Vous ne voulez pas simplement poster un "merci!" réponse à tout commentaire, car vous remercierez alors les gens pour les critiques négatives, les insultes et les commentaires non pertinents.

L'automatisation en termes de répondeurs automatiques est mieux utilisée avec un compte de service client plutôt qu'un compte de marque général. Vous pouvez également utiliser des moteurs de réponse automatique spécifiques pour configurer des réponses basées sur des sentiments ou des mots clés. Si vous vous sentez vraiment aventureux, vous pouvez utiliser certaines des fonctionnalités les plus avancées pour résoudre les questions de base du service client sans avoir besoin d'un représentant pour intervenir.

3 : Utiliser l'automatisation pour répondre aux utilisateurs par message direct.

Verdict : Parfaitement bien.

C'est un autre cas d'utilisation fourni par Twitter, et c'est en fait celui qu'ils ont expérimenté pour le rendre plus viable. Twitter a joué avec diverses utilisations des chatbots, qui sont des moteurs semi-IA qui peuvent aider à fournir un service client, des conversations ou simplement des publicités personnalisées spécifiques pour les utilisateurs. Ils sont disponibles pour répondre par message direct, par tweet ou même par le biais de publicités, que vous pouvez voir ici.

Vous avez également des utilisations tertiaires, comme le gars qui a nourri une IA d'une tonne d'histoires, d'anecdotes et de données sur son père avant la mort de ce père. Le résultat a été un bot qui peut tenir des conversations et a beaucoup envie de parler à son père. Cela a été fait via Facebook Messenger, mais quelque chose de similaire ne poserait aucun problème avec Twitter.

4 : Utiliser l'automatisation pour fournir un service utile à vos abonnés.

Verdict : Parfaitement bien.

Il y a une mise en garde au verdict ici; le service que vous fournissez doit rester utile aussi longtemps que vous le fournissez. Si vous fournissez un service automatisé qui n'est pas avantageux pour vos utilisateurs ou dont l'évaluation de la convivialité est médiocre, votre accès à l'automatisation peut être révoqué.

Un exemple de ce type d'automatisation bénéfique dont j'ai entendu parler était une compagnie aérienne qui recevait des informations sur les vols. Les clients pouvaient envoyer un ping au compte Twitter avec des informations sur le vol, et le bot cherchait si le vol avait ou non des retards, quelle était l'heure du vol et d'autres informations utiles. Il fournirait ces informations à l'utilisateur, l'aidant à planifier et à s'assurer que ses vols n'ont pas été retardés ou annulés. En dépit d'être complètement automatisé, c'est le genre d'interaction que Twitter est très heureux de soutenir.

5 : Utiliser l'automatisation pour un gadget qui s'exécute automatiquement.

Verdict : un peu fragmentaire.

Que celui-ci soit bon ou non dépend entièrement du gadget. Les règles générales d'automatisation de Twitter - liées ci-dessus - peuvent vous aider à comprendre cela. Tout ce qui, par exemple, diffuse des blasphèmes, envoie des spams aux utilisateurs ou partage du contenu pour adultes serait contraire aux règles et serait suspendu. Cependant, certains comptes gadgets sont parfaitement valides. L'un de ces comptes est le compte "fuck chaque mot" qui passe simplement par un dictionnaire et, quelques fois par heure, publie un nouveau tweet avec le mot et le blasphème devant lui. Tu peux le voir ici.

Oui, je sais que je viens de dire que le blasphème peut entraîner la suspension du compte, et c'est très vrai. La différence ici est qu'il n'y a pas de malveillance ni de ciblage derrière ce compte. Bien sûr, certains choix de mots peuvent être par coïncidence dangereux ou offensants, mais c'est très clairement fait dans un souci d'exhaustivité, pas par une attaque directe. Il ne diffuse également À personne, pas de marquage, pas de hashtags, pas de DM. C'est juste une liste de mots.

Cela relève de la section B1 des règles d'automatisation. "Pourvu que vous respectiez toutes les autres règles, vous pouvez publier des Tweets automatisés à des fins de divertissement, d'information ou de nouveauté."

6 : Utiliser l'automatisation pour envoyer des messages aux utilisateurs non sollicités.

Verdict : un peu fragmentaire.

Les messages non sollicités peuvent être légitimes ou il peut s'agir d'une suspension presque immédiate, et tout dépend si l'utilisateur a pris ou non une action pour déclencher le message. Il y a des gens qui utilisent l'automatisation pour envoyer un DM de bienvenue à tous ceux qui les suivent. C'est techniquement un message non sollicité, mais c'est relativement légitime, bien qu'un peu ennuyeux. Vous ne serez pas banni pour l'avoir fait - du moins pas à moins que quelques milliers de personnes ne vous suivent et que vous essayiez de contourner la limite de DM - mais vous pourriez ennuyer certaines personnes.

Si, toutefois, vous commencez à envoyer des messages à des personnes qui ne vous suivent pas - des personnes qui utilisent le nom de votre marque, des personnes qui utilisent un mot-clé ou des personnes qui publient dans un hashtag, par exemple - alors vous êtes fermement en Worth Suspension territoire. C'est essentiellement comme le spam par e-mail, mais pire, puisque Twitter n'a pas de filtre anti-spam dans la boîte de réception comme le fait quelque chose comme Gmail.

7 : Utiliser l'automatisation pour diffuser le même message sur plusieurs comptes.

Verdict : vaut la peine d'être suspendu.

Twitter n'a pas de règle contre l'utilisation de plusieurs comptes. Cependant, vous pouvez être suspendu si vous utilisez plusieurs comptes pour diffuser le même message. Vous pouvez retweeter un compte à partir d'un autre, mais en général, vous souhaitez conserver des messages très différents entre eux. Un compte de marque, un compte de service client et un compte personnel suffisent généralement. Cependant, si vous essayez de créer deux ou trois comptes de marque différents et qu'ils parlent tous de contenu similaire, Twitter pense que vous essayez de suivre les tendances ou de vous faire connaître alors que vous ne le méritez pas. C'est considéré comme de l'exploitation et peut entraîner une suspension.

8 : Utiliser l'automatisation et plusieurs comptes pour contourner les limites de taux.

Verdict : vaut la peine d'être suspendu.

Les limites de taux sont en place pour une raison. Si Twitter détermine que vous essayez d'utiliser plusieurs comptes pour contourner ces limites de taux, ils peuvent et vont vous suspendre sans recours.

Il n'y a vraiment rien que vous puissiez faire à ce sujet, mais en même temps, vous saviez probablement exactement ce que vous faisiez si vous connaissiez les limites de taux en premier lieu. Ce n'est pas le genre de règle que vous enfreignez accidentellement.

9 : Utiliser l'automatisation pour ne plus suivre tous ceux qui ne répondent pas aux critères.

Verdict : un peu fragmentaire.

Celui-ci, comme je l'ai mentionné ci-dessus, dépend de la façon dont vous le faites réellement. Si vous utilisez une application comme Twitonomy pour scanner les personnes que vous suivez et identifier toutes celles qui n'ont pas tweeté depuis plus d'un an, c'est très bien. Si vous passez ensuite en revue et ne suivez pas chacun d'eux un à la fois, en utilisant des actions manuelles - même via le tableau de bord Twitonomy - tout va bien, même si vous voudrez peut-être éviter d'en faire plus de quelques dizaines par jour. Si vous deviez lancer un script qui ne les suivrait pas tous les uns après les autres, cela vous ferait suspendre.

Vous aurez un peu de latitude avec cela si tout ce que vous faites est de ne pas suivre. Cependant, si vous l'associez à de nombreux suivis au cours des semaines précédant votre action, vous pouvez être perçu comme étant en train de parcourir vos suivis ou de pêcher des suivis, et c'est une suspension définitive.

10 : Utiliser l'automatisation pour ajouter chaque nouvel abonné à une liste Twitter.

Verdict : vaut la peine d'être suspendu

Ajouter des personnes à une liste est bien, mais les ajouter à une liste en bloc ne l'est pas. Pour celui-ci, c'est la toute dernière ligne des directives d'automatisation. « Vous ne pouvez pas ajouter d'utilisateurs de Twitter à des listes ou ajouter des Tweets à des collections de manière groupée ou aveugle. L'ajout d'un grand nombre d'utilisateurs non liés aux listes est une violation des règles de Twitter.

Encore une fois, c'est l'un de ceux où la sélection compte. Les ajouts aveugles tueront votre compte, mais ajouter tous ceux qui tweetent sur un certain sujet n'est pas aveugle. Je ne le risquerais pas, cependant; les listes automatisées ne valent pas la peine de toute façon.

Il existe, bien sûr, des dizaines d'autres cas d'utilisation possibles. Je vous recommande de lire attentivement les directives d'automatisation et d'utiliser votre propre jugement. Il est assez clair que Twitter veut que sa plate-forme soit utilisée, et si vous essayez de contourner une règle, eh bien… ne le faites pas.