Können Sie auf Twitter für die Verwendung von Automatisierung gesperrt werden?

Twitter kann und wird Ihr Konto sperren, wenn Sie die Automatisierung auf schlechte Weise nutzen. Es gibt jedoch viele Möglichkeiten, wie Sie die Automatisierung angemessen nutzen können, ohne Gefahr zu laufen, gesperrt zu werden. Wie bei den meisten Tools kommt es darauf an, wie Sie es verwenden.

Twitter-Regeln

Twitter hat zwei Regelwerke, die hier relevant sind. Die erste ist die Liste der Twitter-Einschränkungen . Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen oft, Standardaktionen viel schneller als normal durchzuführen, indem Sie Skripte und APIs anstelle von manuellen Aktionen verwenden.

Die Twitter-Limits dienen als Obergrenzen für Aktivitäten, die Twitter für angemessen hält, wenn auch etwas am äußersten Ende. Im Allgemeinen wird das Erreichen dieser Grenzen wahrscheinlich sowieso zu unnatürlichen Aktionen führen, und das Überschreiten ist schlimm genug, um als Spam angesehen zu werden.

Die erste Grenze liegt bei Follow- und Unfollow- Aktionen. Twitter überwacht Follow- und Unfollow-Aktivitäten und zeigt die aggressive Nutzung beider an. Die aggressive Nutzung beider wird als Abwanderung von Followern bezeichnet und verstößt sehr gegen die Bedingungen von Twitter. Meine Analyse dazu können Sie hier lesen. Die Kurzversion ist ziemlich einfach: Tu es nicht.

Twitter nennt auch ausdrücklich das automatisierte oder Massen-Folgen oder Nicht-Folgen als verbotene Aktion. Aus diesem Grund folgt praktisch jedes Twitter-Automatisierungstool entweder nicht und entfolgt nicht oder zeigt Ihnen lediglich die Konten und erfordert, dass Sie manuell folgen oder entfolgen. Es geht mehr um die Empfehlung als um die Aktion, und das ist in Ordnung.

Die technischen Einschränkungen für Konten finden Sie hier.

• Sie können nicht mehr als 1.000 Direktnachrichten pro Tag senden.
• Sie können nicht mehr als 2.400 Tweets pro Tag senden, einschließlich Retweets, aufgeteilt in halbstündige Segmente; nicht mehr als 50 pro Stunde.
• Sie können nicht mehr als 1.000 Personen pro Tag als harte Grenze folgen, unabhängig von aggressiven Folgebeschränkungen.

Darüber hinaus können Sie mit einer App in einem bestimmten Zeitraum nicht mehr als eine bestimmte Anzahl von API-Aufrufen durchführen. Das allgemeine Limit beträgt 15 GET-Anfragen alle 15 Minuten oder 180 Aufrufe alle 15 Minuten. Bestimmte Arten von API-Hooks haben auch ihre eigenen Einschränkungen, einige höher und andere niedriger. Sie können die gesamte Liste hier im Bereich Twitter-Entwickler sehen.

Die API-Einschränkungen sind nicht unbedingt etwas, dessen Sie sich als Endbenutzer bewusst sein sollten. Vielmehr sind sie etwas, das ein App-Entwickler im Auge behalten muss. Wenn ein App-Entwickler versucht, die Ratenbegrenzungen zu überschreiten, können Benutzer Anfragen nicht verarbeiten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wird das Authentifizierungstoken der App möglicherweise wegen übermäßigen Zugriffs widerrufen.

Als Benutzer, der sich Sorgen um die tatsächliche Verwendung der Automatisierung macht, sollten Sie sich nicht um die API-Ratenbegrenzungen kümmern, sondern um die spezifischen Anwendungsfälle, die gegen die Twitter-Nutzungsbedingungen verstoßen. Nur wenn Sie ein benutzerdefiniertes Skript entwickeln – und Zapier zählt nicht – müssen Sie sich mit der API befassen.

Anwendungsfälle

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die Automatisierung nutzen können. Ich habe unten verschiedene Optionen aufgelistet und ihnen entweder die Note Perfectly Fine, A Little Sketchy oder Worth Suspension gegeben.

1: Verwendung von Automatisierung zum Retweeten von Inhalten von sorgfältig ausgewählten Konten.

Urteil: Völlig in Ordnung.

Es ist durchaus möglich, Automatisierung zu verwenden, um gute Inhalte für Ihre Website zu kuratieren. Sie können dies auf verschiedene Arten tun. Sie können beispielsweise eine kurze Liste von Influencern erstellen und die von ihnen erstellten Posts automatisch retweeten. Sie könnten Ihr Konto als Branchennachrichtenquelle positionieren und Inhalte von anderen Nachrichtenquellen retweeten. Sie können auch einfach einen automatisierten Dienst wie Buffer verwenden, um Inhalte zu planen und automatisch zu veröffentlichen, sobald Sie sie online finden, entweder aus anderen Social-Media-Feeds oder aus dem Internet.

Der Schlüssel zu diesen Anwendungsfällen ist, dass Sie a) die Inhalte, die Sie automatisch posten, sorgfältig auswählen und b) die Twitter-Ratenbegrenzungen mit Ihren Retweets nicht überschreiten. Es kann einfach sein, viel zu posten, wenn Sie alles, was andere Leute wahllos posten, retweeten.

2: Verwenden von Automatisierung, um auf Benutzer zu reagieren, die sich mit Ihren Inhalten beschäftigen.

Urteil: Völlig in Ordnung.

Dieser wird tatsächlich ausdrücklich als gültiger Anwendungsfall für die Automatisierung in den allgemeinen Automatisierungsregeln von Twitter erwähnt. Die Idee ist, dass Sie einen Autoresponder verwenden, um angemessen zu antworten, wenn sich jemand mit Ihren Inhalten beschäftigt.

Nun, selbst wenn Twitter dies zulässt, warne ich Sie davor. Es ist ziemlich schwierig sicherzustellen, dass Sie die richtige Stimmung aus den Beiträgen bekommen, auf die Sie automatisch antworten. Sie möchten nicht nur ein „Danke!“ posten. Antwort auf jeden Kommentar, denn dann bedankst du dich bei Leuten für negative Bewertungen, Beleidigungen und irrelevante Kommentare.

Die Automatisierung in Bezug auf Autoresponder wird am besten mit einem Kundendienstkonto und nicht mit einem allgemeinen Markenkonto verwendet. Sie können auch spezifische Auto-Response-Engines verwenden, um stimmungs- oder schlüsselwortbasierte Antworten einzurichten. Wenn Sie wirklich abenteuerlustig sind, können Sie einige der erweiterten Funktionen verwenden, um grundlegende Kundendienstfragen zu lösen, ohne dass ein Vertreter einspringen muss.

3: Verwenden von Automatisierung, um Benutzern per Direktnachricht zu antworten.

Urteil: Völlig in Ordnung.

Dies ist ein weiterer Anwendungsfall, den Twitter bietet, und es ist tatsächlich einer, mit dem sie experimentiert haben, um ihn praktikabler zu machen. Twitter hat mit verschiedenen Einsatzmöglichkeiten für Chatbots gespielt, bei denen es sich um Semi-KI-Engines handelt, die dabei helfen können, Kundenservice, Konversationen oder einfach nur spezifische angepasste Werbung für Benutzer bereitzustellen. Sie können per Direktnachricht, per Tweet oder sogar über Anzeigen antworten, die Sie hier sehen können.

Sie haben auch tertiäre Verwendungen, wie der Typ, der eine KI mit einer Menge Geschichten, Anekdoten und Daten über seinen Vater fütterte, bevor dieser Vater starb. Das Ergebnis war ein Bot, der Gespräche führen kann und sich wie ein Gespräch mit seinem Vater anfühlt. Dies geschah über den Facebook Messenger, aber etwas Ähnliches wäre mit Twitter kein Problem.

4: Automatisierung nutzen, um Ihren Followern einen hilfreichen Service zu bieten.

Urteil: Völlig in Ordnung.

Hier gibt es eine Einschränkung des Urteils; Der von Ihnen angebotene Service muss so lange nützlich bleiben, wie Sie ihn anbieten. Wenn Sie einen automatisierten Dienst anbieten, der für Ihre Benutzer nicht vorteilhaft ist oder der eine schlechte Benutzerfreundlichkeit aufweist, wird Ihnen möglicherweise der Automatisierungszugriff entzogen.

Ein Beispiel für diese Art von nützlicher Automatisierung, von dem ich gehört habe, war eine Fluggesellschaft, die mit Fluginformationen versorgt wurde. Kunden konnten das Twitter-Konto mit Fluginformationen anpingen, und der Bot würde nachsehen, ob der Flug Verspätungen hatte oder nicht, wie die Flugzeit war und andere nützliche Informationen. Es würde diese Informationen an den Benutzer liefern und ihm helfen, zu planen und sicherzustellen, dass seine Flüge nicht verspätet oder annulliert werden. Obwohl es vollständig automatisiert ist, ist es die Art von Interaktion, die Twitter sehr gerne unterstützt.

5: Automatisierung für ein automatisch ablaufendes Gimmick nutzen.

Urteil: Etwas lückenhaft.

Ob dieser gut ist, hängt ganz vom Gimmick ab. Die oben verlinkten allgemeinen Twitter-Automatisierungsregeln können Ihnen dabei helfen, dies herauszufinden. Alles, was beispielsweise Obszönitäten verbreitet, Benutzer spammt oder nicht jugendfreie Inhalte teilt, verstößt gegen die Regeln und würde gesperrt. Einige Gimmick-Konten sind jedoch vollkommen gültig. Ein solches Konto ist das „Fuck every word“-Konto, das einfach ein Wörterbuch durchforstet und ein paar Mal pro Stunde einen neuen Tweet mit dem Wort und der Obszönität davor veröffentlicht. Sie können es hier sehen.

Ja, ich weiß, dass ich gerade gesagt habe, dass Obszönitäten dazu führen können, dass das Konto gesperrt wird, und das ist sehr wahr. Der Unterschied besteht hier darin, dass hinter diesem Konto keine Bösartigkeit und kein Targeting steckt. Sicher, einige Wortwahlen können zufällig gefährlich oder beleidigend sein, aber das geschieht ganz klar der Vollständigkeit halber, nicht aus einem direkten Angriff heraus. Es wird auch an niemanden gesendet, kein Tagging, keine Hashtags, keine DMs. Es ist nur eine Wortliste.

Dies fällt unter Abschnitt B1 der Automatisierungsregeln. „Unter der Voraussetzung, dass Sie alle anderen Regeln einhalten, dürfen Sie automatisierte Tweets zu Unterhaltungs-, Informations- oder Neuheitszwecken posten.“

6: Verwendung von Automatisierung zum unaufgeforderten Senden von Nachrichten an Benutzer.

Urteil: Etwas lückenhaft.

Unerwünschte Nachrichten können legitim sein oder eine fast sofortige Sperrung sein, und alles hängt davon ab, ob der Benutzer eine Aktion zum Auslösen der Nachricht ergriffen hat oder nicht. Es gibt Leute, die Automatisierung verwenden, um jedem, der ihnen folgt, eine Willkommens-DM zu senden. Das ist technisch gesehen eine unerwünschte Nachricht, aber es ist relativ legitim, wenn auch etwas nervig. Du wirst dafür nicht gebannt – zumindest nicht, wenn dir nicht ein paar tausend Leute folgen und du versuchst, das DM-Limit zu umgehen – aber du könntest einige Leute nerven.

Wenn Sie jedoch anfangen, Nachrichten an Personen zu senden, die Ihnen nicht folgen – beispielsweise Personen, die Ihren Markennamen verwenden, Personen, die ein Schlüsselwort verwenden oder Personen, die in einem Hashtag posten – dann sind Sie fest bei Worth Suspension Gebiet. Es ist im Wesentlichen genau wie E-Mail-Spam, aber schlimmer, da Twitter keinen Spam-Filter für den Posteingang hat, wie es bei Gmail der Fall ist.

7: Automatisierung verwenden, um dieselbe Nachricht an mehrere Konten zu senden.

Urteil: Suspendierung wert.

Twitter hat keine Regel gegen die Verwendung mehrerer Konten. Sie können jedoch gesperrt werden, wenn Sie mehrere Konten verwenden, um dieselbe Nachricht zu senden. Sie können ein Konto von einem anderen retweeten, aber im Allgemeinen möchten Sie sehr unterschiedliche Botschaften zwischen ihnen beibehalten. Ein Markenkonto, ein Kundendienstkonto und ein persönliches Konto sind im Allgemeinen in Ordnung. Wenn Sie jedoch versuchen, zwei oder drei verschiedene Markenkonten zu erstellen und alle über ähnliche Inhalte sprechen, denkt Twitter, dass Sie versuchen, die Trends zu spielen oder Aufmerksamkeit zu erhalten, wenn Sie es nicht verdienen. Es gilt als ausbeuterisch und kann zu einer Suspendierung führen.

8: Verwenden von Automatisierung und mehreren Konten, um Ratenbegrenzungen zu umgehen.

Urteil: Suspendierung wert.

Ratenbegrenzungen sind aus einem bestimmten Grund vorhanden. Wenn Twitter feststellt, dass Sie versuchen, mehrere Konten zu verwenden, um diese Ratenbegrenzungen zu umgehen, kann und wird Twitter Sie ohne Rückgriff sperren.

Es gibt wirklich nichts, was Sie dagegen tun können, aber gleichzeitig wussten Sie wahrscheinlich genau, was Sie tun, wenn Sie überhaupt von den Ratenbegrenzungen wussten. Das ist nicht die Art von Regel, die Sie einfach versehentlich brechen.

9: Verwenden von Automatisierung, um allen zu entfolgen, die die Kriterien nicht erfüllen.

Urteil: Etwas lückenhaft.

Dies hängt, wie ich oben erwähnt habe, davon ab, wie Sie es tatsächlich tun. Wenn Sie eine App wie Twitonomy verwenden, um die Personen, denen Sie folgen, zu scannen und alle zu identifizieren, die seit über einem Jahr nicht mehr getwittert haben, ist das in Ordnung. Wenn Sie dann jeden von ihnen einzeln durchgehen und entfolgen, indem Sie manuelle Aktionen verwenden – sogar über das Twitonomy-Dashboard –, ist alles in Ordnung, obwohl Sie vielleicht vermeiden möchten, mehr als ein paar Dutzend an einem Tag zu tun. Wenn Sie ein Skript initiieren würden, das alle nacheinander entfolgt, würden Sie suspendiert.

Sie haben dabei einen gewissen Spielraum, wenn Sie nur nicht folgen. Wenn Sie es jedoch in den Wochen vor Ihrer Aktion mit vielen Followern koppeln, kann man sehen, dass Sie Ihre Follower durchwühlen oder nach Follow-Backs fischen, und das ist eine definitive Aussetzung.

10: Verwenden von Automatisierung, um jeden neuen Follower zu einer Twitter-Liste hinzuzufügen.

Urteil: Suspendierung wert

Das Hinzufügen von Personen zu einer Liste ist in Ordnung, das Hinzufügen von Personen zu einer Liste in großen Mengen jedoch nicht. In diesem Fall ist es die allerletzte Zeile in den Automatisierungsrichtlinien. „Sie dürfen Twitter-Benutzer nicht massenhaft oder wahllos zu Listen hinzufügen oder Tweets zu Sammlungen hinzufügen. Das Hinzufügen einer großen Anzahl unabhängiger Benutzer zu Listen verstößt gegen die Twitter-Regeln.“

Auch hier ist die Auswahl wichtig. Willkürliche Hinzufügungen zerstören Ihr Konto, aber das Hinzufügen aller, die über ein bestimmtes Thema twittern, ist nicht wahllos. Ich würde es aber nicht riskieren; automatisierte Listen lohnen sich sowieso nicht.

Es gibt natürlich Dutzende anderer möglicher Anwendungsfälle. Ich empfehle Ihnen, die Automatisierungsrichtlinien gründlich zu lesen und Ihr eigenes Urteilsvermögen zu verwenden. Es ist ziemlich klar, wie Twitter möchte, dass seine Plattform verwendet wird, und wenn Sie versuchen, eine Regel zu umgehen, na ja … tun Sie es nicht.