Cum arată viitorul comerțului electronic pentru comercianții online

Pe măsură ce ieșim încet din epava globală a COVID-19 și ne întoarcem spre o viață normală, începem să vedem că pandemia nu a oprit totul .

Deși comercianții cu amănuntul din centrul orașului au fost forțați să închidă magazinul și clienții au fost încurajați să rămână acasă, comercianții cu amănuntul online s-au trezit mai ocupați ca niciodată.

În doar șase luni, în timpul COVID, industria comerțului electronic a realizat peste cinci ani de creștere estimată.

Cumpărarea articolelor din confortul propriei case a devenit parte din „noua noastră normalitate”. Atât de mult încât până la sfârșitul anului 2022, veniturile din vânzările online sunt de așteptat să ajungă la peste 6,5 miliarde de dolari.

„În timp ce cumpărătorii se întorc la cărămidă și mortar, obiceiurile lor de comerț electronic sunt stabilite. Experții prevăd că vânzările de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial vor crește la puțin peste 8 trilioane de dolari până în 2026.” (Viitorul comerțului, „Tendințe în comerțul electronic 2023: Top 15 statistici + aspecte care influențează cumpărăturile online”)

Deși industria comerțului electronic este în plină expansiune, creșterea și dezvoltarea sa rapidă le-au oferit comercianților cu amănuntul de comerț electronic un nou set de provocări.

Rămâneți pe măsură ce trecem prin care sunt aceste provocări, cum să le depășim și priviți ce urmează pentru lumea cumpărăturilor online.

Ch. 1: Cele mai mari 5 provocări ale conducerii unei afaceri de comerț electronic

În Statele Unite, 9.302 de magazine fizice s-au închis în 2019. Aceasta a fost mai mult decât dublul sumei deschise.

Datele demonstrează că creșterea comerțului electronic închidea zonele de vânzare cu amănuntul și centrele comerciale – chiar înainte de apariția pandemiei.

Dar când COVID a aterizat, ceea ce a provocat comercianții cu amănuntul a fost viteza cu care a crescut industria comerțului electronic.

Aproape peste noapte, a existat o creștere uriașă a concurenților online. Clienții au început să se aștepte la mai mult de la experiențele lor de cumpărături online. O cerere masivă de produse și servicii care urmează să fie livrate mai repede decât oricând a izbucnit.

Aceste provocări – și multe altele – încă împing retailerii online la maximum.

Să aruncăm o privire mai atentă.

Provocarea actuală de comerț electronic nr. 1: Păstrați datele în siguranță

Nu putem vorbi despre provocările comerțului electronic fără a menționa securitatea datelor.

Poveștile de groază se învârt în mod constant în jurul mărcilor mari precum Target și Home Depot, cărora recent le-au fost furate milioane de detalii ale cardurilor de credit și de debit de hackeri.

Nu e de mirare că clienții comerțului electronic sunt îngrijorați de modul în care comercianții cu amănuntul de comerț electronic își vor păstra datele în siguranță.

Problema este că, pe măsură ce tehnologia devine din ce în ce mai avansată, la fel și escrocii. În medie, aproximativ 4.800 de site-uri web pe lună sunt compromise de hackeri care pot pătrunde în servere, pot infecta site-uri web cu viruși și pot fura date confidențiale.

Deși dificil de cuantificat, o încălcare a datelor și a securității poate costa o afacere medie în jur de 4,35 milioane USD.

Dar încălcările de date nu costă doar bani. Ele pot costa și reputația unui brand. Prejudiciul adus reputației unei mărci după un scandal grav de date poate fi adesea ireversibil, determinând eșecul uneia din opt afaceri de comerț electronic.

Consumatorii se așteaptă ca comerțul electronic să își protejeze identitatea și detaliile tranzacțiilor de hackeri sofisticați.

Provocarea actuală de comerț electronic nr. 2: Gestionați creșterea așteptărilor clienților

În multe privințe, cumpărăturile online ne-au schimbat viața în bine.

Nu vă mai grăbiți să ajungeți la magazin înainte de a se închide.

Nu mai faceți drumeții în ploaie pentru a face cumpărături.

Nu vă mai luptați pentru locuri de parcare la mall-urile aglomerate.

Gata cu lupta cu mulțimile aglomerate de retail într-o după-amiază aglomerată de sâmbătă.

Dar comoditatea de a putea cumpăra orice ne dorim, oricând dorim, fără a părăsi canapea, a transformat oamenii în consumatori exigenți.

Vrem ceea ce vrem și ne dorim acum.

Și dacă nu putem obține de la tine? Vom pleca, vom primi de la altcineva și nu ne vom mai întoarce niciodată, pretinzând „o experiență teribilă a clienților” drept motiv.

De fapt, 65% dintre clienți au folosit o altă marcă din cauza unei „experiențe slabe”. Aproximativ 78% au renunțat la o achiziție din cauza acesteia.

Dar comoditatea cumpărăturilor online nu este singurul factor care a creat această așteptare de imediatitate.

Giganții tehnologici, cum ar fi Amazon, cu algoritmii lor complexi de cumpărături, plățile cu un singur clic și garanțiile de livrare în ziua următoare au ridicat așteptările clienților, lăsând comercianții cu amănuntul de e-commerce de nivel mic și mijlociu în dificultate.

Provocarea actuală de comerț electronic nr. 3: mențineți o experiență omnicanal constantă

Amazon ar putea depăși așteptările clienților în timpul procesului de navigare, de plată și de expediere, dar nu doar site-ul de comerț electronic trebuie să ofere consumatorilor acest tip de experiență perfectă.

73% dintre clienții comerțului electronic vor naviga pe mai multe canale înainte de a cumpăra un produs sau serviciu. Prin urmare, clienții devin din ce în ce mai atenți cu privire la întreaga lor călătorie cu un retailer de comerț electronic. Ei se așteaptă la aceeași experiență, în toate punctele dvs. de contact, de la site-ul dvs. web și paginile de rețele sociale până la apelurile telefonice și e-mailurile pe care le trimiteți.

„Călătoriile de cumpărături nu se termină – sau adesea încep – pe site-ul unei companii sau al mărcii. Clienții fideli îți vor urmări paginile de rețele sociale, vor interacționa cu marca ta, vor acționa ca susținători ai mărcii și vor compara, de asemenea, prețurile pe diferite mărci și platforme.” (Viitorul comerțului electronic, „Tendințe comerțului electronic 2023: Top 15 statistici + aspecte care influențează cumpărăturile online”)

De la fazele de căutare și cercetare de la început până la etapele de analiză și achiziție finală, mărcile sunt supuse unei presiuni constante pentru a oferi o experiență coerentă, consecventă și fluidă pe toate canalele lor.

Provocarea actuală de comerț electronic nr. 4: Asigurați clienți potențiali de înaltă calitate

Captarea clienților potențiali a fost o problemă veche pentru mii de echipe de marketing și vânzări, cu mult înainte ca digitalul să fie un lucru.

Dar creșterea rapidă a comerțului electronic cu amănuntul a adus această provocare chiar în centrul atenției.

Platformele de social media, campaniile de e-mail și strategiile SEO au făcut mai ușoară direcționarea traficului către un site web. Dar captarea traficului pe site-ul web care este probabil să facă conversie? Nu asa de usor. Doar 2,57% din vizitele site-ului web se vor transforma în vânzări.

Problema constă în comunicarea mesajului potrivit pe platformele potrivite către publicul potrivit.

La urma urmei, doar persoanele interesate se vor converti. Este vorba de calitate, nu de cantitate.

Provocarea actuală de comerț electronic nr. 5: Luptă cu marii concurenți cu bugete mari de marketing

Platformele de social media au nivelat câmpul de joc de marketing, ceea ce înseamnă că nu mai aveți nevoie de un buget mare pentru a derula o campanie de marketing eficientă.

Dar mărcile mari reușesc în continuare să monopolizeze spațiul de marketing pe social media cu bugetele lor mari.

De exemplu, Walmart cheltuiește aproximativ 9,3 milioane de dolari pe an pentru influenți celebri, inclusiv bucătarul Jamie Oliver, actorul Neil Patrick Harris și starul NBA LeBron James.

Ch. 2: Cum să depășiți cele mai mari 5 provocări de comerț electronic

În timp ce scriu asta, se estimează că 12-24 de milioane de companii își vând produsele online pe o piață globală.

Acest lucru arată clar: cinci dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă comerțul electronic cu amănuntul în prezent pot fi depășite.

Iată cum.

Cum să păstrați datele în siguranță, ca comerciant de comerț electronic

Hackerii pot adulmeca o lacună în securitatea datelor și o pot exploata în câteva secunde. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că nu există găuri în măsurile dvs. de securitate a datelor.

Pentru început:

• Asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic rulează pe cea mai recentă versiune, cea mai actualizată. Software-ul învechit vă va expune site-ul web în pericol de atac de tip Denial-of-Service (DoS). În timpul unui atac DoS, hackerul vă va bombarda serverul cu un număr mare de solicitări vizate cu intenția de a-l supraîncărca.
• Deveniți acreditat Standardul de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS). Acest lucru vă va oferi dvs. și clienților dvs. liniștea că protocoalele dvs. de securitate a datelor le vor proteja datele.
• Instalați pe site-ul dvs. software de firewall și pluginuri care vă vor proteja împotriva rețelelor suspecte, dar vor permite traficul normal.
• Creați politici stricte de securitate cibernetică și aplicați-le în întreaga companie.
• Limitați numărul de încercări de conectare la clienți pe care le permite site-ul dvs. Dacă hackerii încearcă să se conecteze ilegal la site-ul dvs., probabil că vor încerca mai multe parole diferite. Dacă depășesc numărul de încercări de conectare permise de site-ul dvs., adresa lor IP va fi blocată. Nu se vor putea conecta din nou la site-ul dvs.
• Asigurați-vă că platforma site-ului de comerț electronic pe care o utilizați oferă caracteristici de securitate și opțiuni de conformitate, cum ar fi autentificarea cu mai mulți factori, criptarea datelor clienților și alerte de amenințări în timp real.

Cum să gestionați creșterea așteptărilor clienților ca comerciant de comerț electronic

„Pe parcursul anilor 2020 și 2021, multe federații de consumatori din diferite părți ale lumii au observat o creștere a numărului de plângeri din partea utilizatorilor cu privire la experiențele de cumpărături online. Asta nu înseamnă că experiențele online au fost mai rele: problemele și neajunsurile erau deja acolo. Pe măsură ce numărul cumpărătorilor crește, nevoia de îmbunătățire devine din ce în ce mai evidentă.” (Strat de vânzări, „11 provocări pentru comerțul electronic în 2022”)

Pentru a satisface așteptările crescânde ale clienților, trebuie să ascultați ce spun oamenii despre experiențele pe care le-au avut cu dvs. Apoi analizează experiențele pe care concurenții tăi le oferă clienților lor.

Abia atunci le poți oferi clienților tăi experiențele pe care le caută.

Cu toate acestea, ar trebui să respectați aceste standarde pentru a păstra experiențele clienților dvs. fericite.

Creați experiențe personalizate pentru clienți

Clienții doresc să se simtă recunoscuți și apreciați chiar de la începutul călătoriei cu tine. Deci, analizează-le tiparele de comportament, evaluează-le preferințele și acordă atenție alegerilor pe care le fac.

Folosiți aceste cunoștințe pentru a crea experiențe personale pentru ei.

Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca să le folosească numele atunci când se conectează, să le trimită notificări specifice, alerte sau actualizări ale produselor și să le recomande produse sau servicii similare cu cele pe care le-au cumpărat sau le-au văzut anterior.

Un pic este un drum lung atunci când personalizați o experiență online.

Ordonați-vă logistica

Luați în considerare parteneriatul cu o companie de încredere și cu experiență din lanțul de aprovizionare. S-ar putea să vă coste suplimentar, dar dacă un client își poate obține noul ceas la 24 de ore după ce l-a comandat, de ce ar aștepta cinci zile?

De asemenea, poate doriți să le oferiți un bonus, oferiți opțiunea de a-l ridica de la un magazin local. (Mai multe despre asta mai târziu.)

Asigurați-vă politica de returnare rapidă și ușoară

A face procesul de returnare a bunurilor cât mai ușor posibil pentru clienți poate părea contraintuitiv. (La urma urmei, returnările reprezintă un cost pentru afacere.)

Dar gândiți-vă astfel: dacă le îngreunați clienților să returneze articole, probabil că vor returna acel articol, dar probabil că nu se vor mai întoarce niciodată la dvs.

Oferiți clienților mai multe opțiuni de plată

Oferiți clienților moduri diferite de a plăti online. Metodele de plată utilizate în mod obișnuit de luat în considerare includ PayPal, Google Pay și WeChat.

De asemenea, este o idee bună să oferiți clienților opțiunea de a plăti în rate lunare. Acest gest nu numai că ajută oamenii cu un buget restrâns, dar creează și loialitate mai târziu.

Oferiți servicii clienți impecabile 24/7

96% dintre clienți te vor părăsi pentru un concurent dacă se confruntă cu un serviciu slab de la tine. Ei se așteaptă să li se răspundă întrebărilor lor sau să se rezolve reclamațiile în câteva ore, nu în zile.

Angajați o echipă de reprezentanți de asistență pentru clienți dedicați și complet pregătiți, dispuși să meargă mai departe pentru clienții dvs.

Cum să menții o experiență omnicanal constantă ca comerciant de comerț electronic

Pentru a crea și a menține o experiență fluidă de cumpărături omnicanal, trebuie să fii consecvent în modul în care comunicați cu clienții pe site-ul dvs. web și pe toate celelalte canale pe care le utilizați, cum ar fi rețelele sociale.

Aflați ce canale folosesc clienții dvs. și integrați software care leagă toate aceste canale împreună. În acest fel, puteți menține un dialog consistent atunci când vorbiți cu aceiași clienți pe platforme diferite.

De asemenea, păstrați același brand pe toate canalele dvs. Clienții ar trebui să știe instantaneu că ești tu de îndată ce văd ochii pe site-ul tău web, văd un e-mail pe care l-ai trimis sau dau peste unul dintre anunțurile tale de pe rețelele sociale.

De exemplu, când intri într-un hotel Hilton, de exemplu. Știi că este Hilton imediat ce treci pe ușă, nu-i așa? Culorile, logo-ul și aspectul holului strigă doar „The Hilton”.

Mesajele și tonul vocii sunt la fel de importante. Asigurați-vă că sunt transmise aceleași mesaje clare, pe toate canalele dvs., în special atunci când rulați campanii.

Cum să vă asigurați clienții potențiali de înaltă calitate, ca comerciant de comerț electronic

Așa cum am stabilit mai devreme, asigurarea clienților potențiali aprinși se reduce la atragerea tipului potrivit de persoane interesate.

În primul rând, trebuie să știți cine sunt „tipul potrivit de persoane interesate”:

• Cine sunt ei?
• Cati ani au?
• Unde locuiesc ei?
• Unde stau ei?
• Ce fac ei de distracție?
• Ce îi interesează?
• Care sunt punctele lor dureroase? (Și poți să le rezolvi?)

Găsiți răspunsuri la aceste întrebări analizându-vă clienții existenți. Trimiteți sondaje, observați-le comportamentul pe site-ul dvs. și urmăriți-le călătoriile de la cercetare la conversie pentru a stabili ce canale folosesc cel mai mult.

Cunoaște-ți publicul, pe dinafară.

Luați acele informații, apoi construiți un set de persoane detaliate. Utilizați aceste personaje pentru a crea mesaje de marketing direcționate pe care le puteți publica în locuri în care știți că vor fi văzute.

Dacă îți înțelegi audiența, mesajele tale vor ajunge acasă. Veți elimina persoanele cu adevărat interesate și intenționate din cei care sunt doar semicurioși și neinteresați.

Anunțurile plătite și strategiile SEO sunt bune pentru a ajunge la potențiali clienți care caută un anumit produs sau serviciu. Nu uitați să păstrați termenii cheie specifici și de nișă.

Cum să lupți cu marii concurenți cu bugete mari de marketing, ca retailer de comerț electronic

S-ar putea să crezi că este imposibil să concurezi cu mărcile care cheltuiesc mii de dolari pe cei mai tari influenți ai celebrităților, campanii care cântă și dansează și reclame fanteziste și sclipitoare.

Dar asteapta. nu ai auzit?

Autenticul este în, iar falsul este scos.

Indiferent de cât de frumos ar arăta ceva, orice lucru prea perfect pare de neatins, gol și necinstit pentru clienții cunoscuți de astăzi.

Ei preferă filmări brute, din culise, videoclipuri filmate acasă și o abordare sinceră a marketingului fără restricții.

Odată cu creșterea platformelor vizuale precum TikTok, mărcile pot ajunge la mai mulți oameni, își pot arăta sinele autentic și își pot atrage publicul cu videoclipuri din viața reală care inspiră implicare.

Dacă marketingul de influență funcționează bine pentru marca dvs., în loc să plătiți mii pentru ca un macro-influencer sau o celebritate să vă susțină produsul sau serviciul, asociați-vă cu un micro-influencer.

Micro-influencerii sunt oameni „normali” care și-au făcut o nișă pe rețelele sociale. Au o urmărire mai mică decât o celebritate medie sau un macro-influencer, ceea ce le face mai accesibile, dar nu mai puțin eficiente. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea micro-influencer-ilor le plac și folosesc cu adevărat produsele și serviciile pe care le susțin. Ei refuză să lucreze cu mărci care nu le plac, iar acest lucru se arată ca autenticitate. Ei câștigă respect și încredere de la adepții lor, deoarece au o pasiune reală pentru produsele și serviciile pe care aleg să le susțină.

(De asemenea, am scris o carte electronică despre marketingul influențelor, care intră în detaliu despre lucrul cu micro-influenceri.)

Ch. 3: Ce le rezervă viitorul mărcilor de comerț electronic în 2023 și mai departe?

Dacă credeai că 2022 a fost un an provocator pentru comerțul electronic, 2023 ar putea fi și mai greu.

Cu toate acestea, dacă ați muncit din greu pentru a depăși provocările existente cu care v-ați confruntat, viitorul ar putea fi o oportunitate de a sprijini creșterea și extinderea în continuare.

Iată o scurtă privire despre cum arată viitorul pentru comerțul electronic cu amănuntul.

Tendința viitoare de comerț electronic #1: Comerț social

Creșterea comerțului social nu vă va surprinde. Clienților le place să deruleze, astfel încât să poată ține pasul cu cele mai recente tendințe, să primească sugestii și să facă cumpărături până când scad.

„Vânzările globale prin intermediul platformelor de social media au fost estimate la 992 de miliarde de dolari SUA în 2022”, potrivit The Future of Commerce.

Rețelele de socializare au devenit una dintre cele mai bune modalități de a întâlni, de a implica și de a vinde publicului țintă. Deci, se așteaptă să genereze 30,73 miliarde de dolari și să reprezinte 20% din vânzările globale cu amănuntul până la sfârșitul anului 2023.

Cheie la pachet

Pentru a valorifica tendința comerțului social, construiți o comunitate strânsă prin:

• Lucrul cu influenți relevanți și autentici
• Crearea de anunțuri plătite vizate
• Publicarea unui flux constant de conținut captivant și organic pe rețelele sociale pe care publicul dvs. le folosește

Pentru a vă asigura că activitatea dvs. pe rețelele sociale este rentabilă, investiți într-o platformă de gestionare a rețelelor sociale. Platforma de management al rețelelor sociale, Agorapulse va face procesul de planificare și publicare a conținutului rețelelor sociale, gestionarea comentariilor și interacțiunilor, raportarea performanței și demonstrarea rentabilității investiției în rețelele sociale rapid, simplu și ușor.

Tendința viitoare de comerț electronic #2: Comerțul mobil

Online nu mai înseamnă doar „pe computer”. Nu atunci când telefoanele mobile pot face atât de mult cât pot face un laptop sau un computer.

În prezent, 71% din traficul cu amănuntul provine de pe telefoane mobile, iar 61% din vânzări sunt realizate de pe dispozitive mobile.

Comerțul mobil (cunoscut și ca m-commerce) va fi o platformă cheie pentru vânzările de comerț electronic în 2023 și ulterior. Ușurința și comoditatea de a cumpăra articole prin intermediul unui telefon înseamnă că până în 2024, vânzările de comerț electronic vor ajunge la 4,5 trilioane de dolari și vor reprezenta 69,9% din vânzările totale de comerț electronic cu amănuntul.

Cheie la pachet

• Adoptă o abordare pe mobil în primul rând pentru tot ceea ce faci. Toate canalele pe care le utilizați, de la paginile site-ului dvs. la postările pe rețelele de socializare, trebuie să fie concepute prioritar pentru dispozitivele mobile.
• Creați o aplicație de comerț mobil, oferiți mai multe opțiuni de plată pentru dispozitive mobile, cum ar fi Google Pay sau Apple Pay.
• Concentrați-vă pe tacticile de marketing mobil, cum ar fi notificările prin SMS sau mesageria în aplicație, pentru a ajunge la publicul dvs.

Tendința viitoare de comerț electronic nr. 3: Recomerț

Generațiile viitoare sunt motivate de a se asigura că le mai rămâne o lume în care să trăiască, peste 50 de ani. Acesta este motivul pentru care re-comerțul, în care mărcile vând produse deținute anterior, noi sau folosite pentru a opri consumerismul și pentru a proteja mediul înconjurător, este în creștere rapidă, în special în rândul generației Zer și milenials conștienți de planetă.

Peste o treime dintre consumatorii globali ar plăti mai mult pentru un produs durabil. Mai mult decât atât, patru din cinci ar alege în mod intenționat o marcă care practică sustenabilitatea și și-a făcut contribuția pentru a proteja mediul în detrimentul unui brand care nu o face.

Mărcile de comerț electronic care nu iau în serios sustenabilitatea vor avea de suferit.

Cheie la pachet

Priviți mărci precum Patagonia pentru a vedea cum practică sustenabilitatea și oferă opțiuni de re-comerț clienților lor.

Tendința viitoare de comerț electronic #4: inflație și bugete strânse

Având în vedere că economia se simte la fel de stabilă ca jeleul în acest moment, vremurile sunt grele, bugetele sunt strânse, iar cumpărătorii sunt mai atenți la ceea ce cumpără.

Este posibil ca inflația să aibă un impact asupra cheltuielilor consumatorilor până în 2023. Când îngrijorările financiare sunt mari, consumatorii au nevoie de reasigurări.

Cheie la pachet

Comercianții cu amănuntul de comerț electronic le pot oferi clienților siguranța pe care o doresc, oferindu-le garanții de înaltă calitate, opțiuni economice, cum ar fi pachete de abonament pe niveluri și politici de returnare rapidă și ușoară. Acest lucru nu numai că va atenua anxietatea cumpărătorilor, dar va crește și loialitatea și bunăvoința.

Tendința viitoare de comerț electronic #5: îndeplinire flexibilă

Cumpărare-Online-Pickup-In-Store (BOPIS) nu este un concept nou. Dar a devenit popular în timpul COVID, când oamenii nu doreau să riște să prindă virusul acceptând o livrare la domiciliu de la un șofer. Le-a oferit opțiunea de a cumpăra un articol online, apoi de a-l ridica de la un magazin din apropiere când erau gata.

Chiar dacă am revenit la „normal”, cumpărătorii nu sunt pregătiți să renunțe la confortul pe care le oferă BOPIS. Va decola în 2023.

BOPIS este de așteptat să fie o piață de 703 miliarde USD până în 2027.

Cheie la pachet

Dacă intenționați să oferiți consumatorilor dvs. o opțiune BOPIS, faceți-o eficientă evidențiind-o pe parcursul întregii călătorii a clienților. Faceți publicitate BOPIS pe paginile de destinație sau de pornire, afișați-l pe paginile cu detalii despre produse și amintiți-le despre aceasta în paginile de finalizare a achiziției. Aceste memento-uri constante, dar subtile, îi vor agăța în vânzare și îi vor face să meargă înainte cu achiziția.

Ch. 4: Cum arată viitorul comerțului electronic pentru comercianții cu amănuntul online

Pandemia a accelerat creșterea comerțului electronic. Dar creșterea rapidă a comerțului electronic a oferit comercianților cu amănuntul de comerț electronic câteva provocări de depășit.

• Pentru a menține datele clienților în siguranță într-o lume plină de hackeri și fraudatori, aceștia trebuie să se asigure că procesele și protocoalele lor de securitate a datelor sunt etanșe și luate în serios de toți angajații.
• Pentru a gestiona creșterea așteptărilor clienților, aceștia trebuie să fie atenți la ceea ce spun clienții lor și la ceea ce fac concurenții lor. Retailerii online trebuie să își poată adapta strategia de comerț electronic la condițiile în schimbare ale pieței.
• Pentru a menține o experiență omnicanal constantă, aceștia trebuie să comunice în mod consecvent pe toate canalele pe care le utilizează.
• Pentru a concura cu marile mărci cu bugete mari de marketing, acestea trebuie să valorifice cererea clienților pentru conținut brut, autentic.

Pe măsură ce ne îndepărtăm de pandemie, într-o nouă normalitate, ne așteaptă un nou set de provocări (sau oportunități) pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic:

• Rețelele sociale vor deveni cea mai bună modalitate de a întâlni, de a implica și de a vinde publicului țintă.
• O abordare bazată pe dispozitive mobile va fi cheia pentru conversii.
• Sustenabilitatea va fi un factor de diferențiere în deciziile consumatorilor.
• Inflația va cere mărcilor să ofere asigurări clienților.

Doriți să vedeți cum Agorapulse vă poate ajuta să construiți o afacere mai bună abordând gestionarea rețelelor sociale? Înscrieți-vă pentru o demonstrație gratuită chiar acum!