Jak wygląda przyszłość handlu elektronicznego dla sprzedawców internetowych

Kiedy powoli wyłaniamy się z globalnego wraku COVID-19 i chwiejnym krokiem wracamy do normalnego życia, zaczynamy dostrzegać, że pandemia nie zatrzymała wszystkiego .

Chociaż sprzedawcy detaliczni z przedmieść zostali zmuszeni do zamknięcia sklepów, a klientów zachęcano do pozostania w domu, sprzedawcy internetowi byli bardziej zajęci niż kiedykolwiek.

W ciągu zaledwie sześciu miesięcy, podczas COVID, branża e-commerce osiągnęła ponad pięć lat przewidywanego wzrostu.

Kupowanie przedmiotów w zaciszu własnego domu stało się częścią naszej „nowej normalności”. Do tego stopnia, że ​​do końca 2022 roku przychody ze sprzedaży internetowej mają sięgnąć ponad 6,5 miliarda dolarów.

„Kiedy kupujący wracają do tradycyjnych sklepów, ich nawyki e-commerce są ustalone. Eksperci przewidują, że światowa sprzedaż detaliczna e-commerce wzrośnie do nieco ponad 8 bilionów dolarów do 2026 roku”. (Przyszłość handlu, „Trendy e-commerce 2023: 15 najlepszych statystyk + aspekty kształtujące zakupy online”)

Chociaż branża e-commerce rozwija się dynamicznie, jej szybki wzrost i rozwój postawiły sprzedawców detalicznych w branży e-commerce przed nowymi wyzwaniami.

Zostań z nami, gdy omawiamy, jakie są te wyzwania, jak je pokonać i przyjrzyj się, co dalej ze światem zakupów online.

Ch. 1: 5 największych wyzwań związanych z prowadzeniem biznesu e-commerce

W Stanach Zjednoczonych w 2019 roku zamknięto 9302 sklepy stacjonarne. To ponad dwukrotnie więcej niż otwarto.

Dane dowodzą, że wzrost handlu elektronicznego powodował zamykanie powierzchni handlowych i centrów handlowych – jeszcze przed wybuchem pandemii.

Ale kiedy COVID wylądował, wyzwaniem dla detalistów było tempo, w jakim rozwijała się branża e-commerce.

Niemal z dnia na dzień nastąpił ogromny wzrost konkurencji online. Klienci zaczęli oczekiwać więcej od zakupów online. Wybuchł ogromny popyt na produkty i usługi dostarczane szybciej niż kiedykolwiek.

Te wyzwania — i wiele innych — wciąż popychają sprzedawców internetowych do maksimum.

Przyjrzyjmy się bliżej.

Obecne wyzwanie e-commerce nr 1: Zapewnij bezpieczeństwo danych

Nie możemy mówić o wyzwaniach e-commerce, nie wspominając o bezpieczeństwie danych.

Horrory nieustannie krążą wokół dużych marek, takich jak Target i Home Depot, które ostatnio miały miliony danych kart kredytowych i debetowych skradzionych przez hakerów.

Nic dziwnego, że klienci e-commerce martwią się, w jaki sposób sprzedawcy e-commerce będą chronić swoje dane.

Problem polega na tym, że wraz z rozwojem technologii rozwijają się oszuści. Średnio około 4800 witryn miesięcznie jest atakowanych przez hakerów, którzy mogą włamać się na serwery, zainfekować witryny wirusami i wykraść poufne dane.

Choć trudne do oszacowania, naruszenie danych i bezpieczeństwa może kosztować przeciętną firmę około 4,35 miliona dolarów.

Ale naruszenia danych to nie tylko koszty. Mogą też kosztować reputację marki. Uszkodzenie reputacji marki po poważnym skandalu związanym z danymi często może być nieodwracalne, powodując upadek jednej na osiem firm e-commerce.

Konsumenci oczekują, że sprzedawcy e-commerce będą chronić ich tożsamość i szczegóły transakcji przed wyrafinowanymi hakerami.

Obecne wyzwanie e-commerce nr 2: Zarządzaj rosnącymi oczekiwaniami klientów

Pod wieloma względami zakupy online zmieniły nasze życie na lepsze.

Nigdy więcej pośpiechu, aby dotrzeć do sklepu przed jego zamknięciem.

Nigdy więcej wędrówek w deszczu po zakupy.

Koniec z walką o miejsca parkingowe w ruchliwych centrach handlowych.

Koniec z walką z tłumami w ruchliwych sobotnich popołudniach.

Jednak wygoda, jaką daje możliwość kupowania wszystkiego, na co mamy ochotę, kiedy tylko chcemy, bez ruszania się z kanapy, sprawiła, że ​​ludzie stali się wymagającymi konsumentami.

Chcemy tego, czego chcemy, i chcemy tego teraz.

A jeśli nie możemy go uzyskać od ciebie? Odejdziemy, dostaniemy to od kogoś innego i nigdy nie wrócimy, podając jako powód „okropne wrażenia klienta”.

W rzeczywistości 65% klientów używało innej marki z powodu „złego doświadczenia”. Około 78% wycofało się z zakupu z tego powodu.

Ale wygoda zakupów online nie jest jedynym czynnikiem, który stworzył to oczekiwanie natychmiastowości.

Giganci technologiczni, tacy jak Amazon, ze swoimi złożonymi algorytmami zakupowymi, kasami za jednym kliknięciem i gwarancjami dostawy następnego dnia, postawili poprzeczkę oczekiwań klientów bardzo wysoko, pozostawiając małych i średnich detalistów e-commerce z problemami.

Obecne wyzwanie e-commerce nr 3: Utrzymaj spójną wielokanałową obsługę

Amazon może przekraczać oczekiwania klientów podczas procesu przeglądania, realizacji transakcji i wysyłki, ale nie tylko witryna e-commerce musi oferować konsumentom tego rodzaju bezproblemową obsługę.

73% klientów e-commerce przegląda wiele kanałów przed zakupem produktu lub usługi. Dlatego klienci coraz bardziej zwracają uwagę na całą swoją podróż ze sprzedawcą e-commerce. Oczekują tego samego doświadczenia we wszystkich punktach kontaktu — od witryny i stron w mediach społecznościowych po rozmowy telefoniczne i e-maile, które wysyłasz.

„Podróż zakupowa nie kończy się — lub często zaczyna — na stronie internetowej firmy lub marki. Lojalni klienci będą śledzić Twoje strony w mediach społecznościowych, angażować się w Twoją markę, działać jako rzecznicy marki, a także porównywać ceny różnych marek i platform”. (Przyszłość e-commerce, „Trendy e-commerce 2023: 15 najlepszych statystyk + aspekty kształtujące zakupy online”)

Od początkowych faz wyszukiwania i badań, aż do etapu rozważania zakupu i ostatecznego zakupu, marki znajdują się pod ciągłą presją, aby oferować spójne, konsekwentne i płynne wrażenia we wszystkich swoich kanałach.

Obecne wyzwanie e-commerce nr 4: Zabezpiecz wysokiej jakości leady

Przechwytywanie gorących leadów było odwiecznym problemem dla tysięcy zespołów marketingowych i sprzedażowych, na długo przed tym, zanim technologia cyfrowa stała się jeszcze popularna.

Jednak szybki rozwój sprzedawców detalicznych e-commerce sprawił, że to wyzwanie znalazło się w centrum uwagi.

Platformy mediów społecznościowych, kampanie e-mailowe i strategie SEO ułatwiły kierowanie ruchem do witryny. Ale przechwytywanie ruchu w witrynie, który prawdopodobnie doprowadzi do konwersji? Nie tak łatwo. Tylko 2,57% wizyt na stronie przełoży się na sprzedaż.

Problem polega na przekazaniu właściwej wiadomości na odpowiednich platformach właściwym odbiorcom.

W końcu konwertować będą tylko zainteresowane osoby. Chodzi o jakość, a nie ilość.

Obecne wyzwanie e-commerce nr 5: Walcz z dużymi konkurentami z dużymi budżetami marketingowymi

Platformy mediów społecznościowych wyrównały szanse marketingowe, co oznacza, że ​​nie potrzebujesz już dużego budżetu, aby przeprowadzić skuteczną kampanię marketingową.

Ale dużym markom wciąż udaje się zmonopolizować przestrzeń marketingową w mediach społecznościowych za pomocą swoich dużych budżetów.

Na przykład Walmart wydaje około 9,3 miliona dolarów rocznie na wpływowych celebrytów, w tym szefa kuchni Jamiego Olivera, aktora Neila Patricka Harrisa i gwiazdę NBA LeBrona Jamesa.

Ch. 2: Jak pokonać 5 największych wyzwań e-commerce

Kiedy to piszę, szacuje się, że 12–24 milionów firm sprzedaje swoje towary online na globalnym rynku.

To wyjaśnia: pięć największych wyzwań, przed którymi stoją obecnie sprzedawcy e-commerce, można przezwyciężyć.

Oto jak.

Jak zapewnić bezpieczeństwo danych jako sprzedawca e-commerce

Hakerzy mogą wykryć lukę w zabezpieczeniach danych i wykorzystać ją w ciągu kilku sekund. Musisz więc upewnić się, że nie ma luk w środkach bezpieczeństwa danych.

Dla początkujących:

• Upewnij się, że Twoja witryna e-commerce działa w najnowszej, najbardziej aktualnej wersji. Przestarzałe oprogramowanie narazi Twoją witrynę na atak typu „odmowa usługi” (DoS). Podczas ataku DoS haker zbombarduje Twój serwer ogromną liczbą ukierunkowanych żądań z zamiarem jego przeciążenia.
• Uzyskaj akredytację Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Dzięki temu Ty i Twoi klienci będziecie mieć pewność, że Twoje protokoły bezpieczeństwa danych ochronią ich dane.
• Zainstaluj oprogramowanie zapory i wtyczki na swojej stronie internetowej, które będą chronić przed podejrzanymi sieciami, ale przepuszczają normalny ruch.
• Twórz surowe zasady bezpieczeństwa cybernetycznego i egzekwuj je w całej firmie.
• Ogranicz liczbę prób logowania klientów, na które zezwala Twoja witryna. Jeśli hakerzy próbują nielegalnie zalogować się do Twojej witryny, prawdopodobnie spróbują użyć wielu różnych haseł. Jeśli przekroczą liczbę prób logowania dozwoloną przez Twoją witrynę, ich adres IP zostanie zablokowany. Nie będą mogli ponownie zalogować się do Twojej witryny.
• Upewnij się, że platforma witryny e-commerce, z której korzystasz, oferuje funkcje bezpieczeństwa i opcje zgodności, takie jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe, szyfrowanie danych klientów i alerty o zagrożeniach w czasie rzeczywistym.

Jak zarządzać rosnącymi oczekiwaniami klientów jako sprzedawca e-commerce

„W latach 2020 i 2021 wiele federacji konsumenckich z różnych części świata odnotowało wzrost liczby skarg użytkowników dotyczących zakupów online. Nie oznacza to, że doświadczenia online były gorsze: problemy i niedociągnięcia już istniały. Wraz ze wzrostem liczby kupujących potrzeba poprawy staje się coraz bardziej widoczna”. (Warstwa sprzedażowa, „11 wyzwań dla e-commerce w 2022 roku”)

Aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów, musisz słuchać tego, co ludzie mówią o swoich doświadczeniach z Tobą. Następnie przeanalizuj doświadczenia, które twoi konkurenci oferują swoim klientom.

Tylko wtedy możesz zaoferować swoim klientom doświadczenia, których szukają.

Należy jednak przestrzegać tych standardów, aby klienci byli zadowoleni.

Twórz spersonalizowane doświadczenia klientów

Klienci chcą czuć się docenieni i cenieni od samego początku swojej podróży z Tobą. Analizuj więc ich wzorce zachowań, oceniaj ich preferencje i zwracaj uwagę na wybory, których dokonują.

Wykorzystaj tę wiedzę, aby stworzyć dla nich osobiste doświadczenia.

Może to być tak proste, jak użycie ich imienia i nazwiska podczas logowania, wysyłanie im określonych powiadomień, alertów lub aktualizacji produktów oraz polecanie produktów lub usług podobnych do tych, które kupili lub oglądali wcześniej.

Trochę się liczy, jeśli chcesz, aby korzystanie z Internetu było osobiste.

Uporządkuj swoją logistykę

Rozważ współpracę z niezawodną i doświadczoną firmą zajmującą się łańcuchem dostaw. Może Cię to dodatkowo kosztować, ale jeśli klient może otrzymać nowy zegarek 24 godziny po zamówieniu, dlaczego miałby czekać pięć dni?

Możesz także dać im premię, zapewnić opcję odbioru w lokalnym sklepie. (Więcej na ten temat później.)

Spraw, aby polityka zwrotów była szybka i łatwa

Sprawienie, by proces zwrotu towarów był jak najłatwiejszy dla klientów, może wydawać się sprzeczne z intuicją. (W końcu zwroty są kosztem dla firmy).

Ale pomyśl o tym w ten sposób: jeśli utrudnisz klientom zwrot produktów, prawdopodobnie i tak zwrócą ten przedmiot, ale prawdopodobnie nigdy do Ciebie nie wrócą.

Daj klientom wiele opcji płatności

Zaoferuj klientom różne sposoby płatności online. Powszechnie używane metody płatności, które należy wziąć pod uwagę, to PayPal, Google Pay i WeChat.

Dobrym pomysłem jest również umożliwienie klientom płatności w miesięcznych ratach. Ten gest nie tylko pomaga ludziom z ograniczonym budżetem, ale także buduje lojalność w późniejszym czasie.

Oferuj nienaganną obsługę klienta 24/7

96% klientów opuści Cię dla konkurencji, jeśli spotkają się ze słabą obsługą klienta od Ciebie. Oczekują odpowiedzi na swoje pytania lub rozwiązania skarg w ciągu kilku godzin, a nie dni.

Zatrudnij zespół oddanych iw pełni przeszkolonych przedstawicieli ds. obsługi klienta, którzy są gotowi zrobić wszystko, co w ich mocy dla Twoich klientów.

Jak utrzymać spójne doświadczenie wielokanałowe jako sprzedawca e-commerce

Aby stworzyć i utrzymać płynne zakupy wielokanałowe, musisz zachować spójność w sposobie komunikowania się z klientami w swojej witrynie i we wszystkich innych kanałach, z których korzystasz, takich jak media społecznościowe.

Dowiedz się, z jakich kanałów korzystają Twoi klienci, i zintegruj oprogramowanie, które łączy wszystkie te kanały. W ten sposób możesz prowadzić spójny dialog, rozmawiając z tymi samymi klientami na różnych platformach.

Zachowaj tę samą markę we wszystkich swoich kanałach. Klienci powinni od razu wiedzieć, że to Ty, gdy tylko spojrzą na Twoją witrynę, zobaczą wysłanego przez Ciebie e-maila lub natkną się na jedną z Twoich reklam w mediach społecznościowych.

Na przykład, gdy wchodzisz na przykład do hotelu Hilton. Wiesz, że to Hilton, gdy tylko przekroczysz próg, prawda? Kolory, logo i układ lobby po prostu krzyczą „The Hilton”.

Równie ważne są komunikaty i ton głosu. Zadbaj o to, aby te same, jasne komunikaty były realizowane we wszystkich Twoich kanałach, zwłaszcza gdy prowadzisz kampanie.

Jak zabezpieczyć wysokiej jakości leady jako sprzedawca e-commerce

Jak ustaliliśmy wcześniej, zdobywanie gorących leadów sprowadza się do przyciągnięcia odpowiedniego typu zainteresowanych osób.

Po pierwsze, musisz wiedzieć, kim są „odpowiedni typ zainteresowanych” osób:

• Kim oni są?
• Ile oni mają lat?
• Gdzie oni żyją?
• Gdzie się przesiadują?
• Co robią dla zabawy?
• Czym się interesują?
• Jakie są ich bolączki? (A czy możesz je rozwiązać?)

Znajdź odpowiedzi na te pytania, analizując swoich obecnych klientów. Wysyłaj ankiety, obserwuj ich zachowanie na swojej stronie internetowej i śledź ich drogę od badania do konwersji, aby ustalić, z których kanałów korzystają najczęściej.

Poznaj swoich odbiorców od podszewki.

Weź te informacje, a następnie zbuduj zestaw szczegółowych person. Użyj tych person do tworzenia ukierunkowanych komunikatów marketingowych, które możesz publikować w miejscach, w których wiesz, że zostaną zauważone.

Jeśli rozumiesz swoich odbiorców, Twoje wiadomości trafią do celu. Odfiltrujesz naprawdę zainteresowanych i celowych ludzi od tych, którzy są po prostu ciekawi i niezainteresowani.

Płatne reklamy i strategie SEO są dobre dla dotarcia do potencjalnych klientów, którzy szukają określonego produktu lub usługi. Pamiętaj tylko, aby kluczowe terminy były specyficzne i niszowe.

Jak walczyć z dużymi konkurentami z dużymi budżetami marketingowymi, jako sprzedawca e-commerce

Możesz pomyśleć, że nie można konkurować z markami, które wydają tysiące dolarów na najgorętszych celebrytów, kampanie pełne śpiewu i tańca oraz fantazyjne, efektowne reklamy.

Ale poczekaj. nie słyszałeś?

Autentyczność jest w cenie, a podróbka odpada.

Niezależnie od tego, jak pięknie coś może wyglądać, wszystko, co zbyt doskonałe, wydaje się nieosiągalne, puste i nieuczciwe dla dzisiejszych świadomych klientów.

Wolą surowe, zakulisowe materiały filmowe, filmy nagrane w domu i uczciwe podejście do marketingu bez żadnych ograniczeń.

Wraz z rozwojem platform wizualnych, takich jak TikTok, marki mogą docierać do większej liczby osób, pokazywać swoją autentyczność i angażować odbiorców dzięki filmom z prawdziwego życia, które inspirują zaangażowanie.

Jeśli marketing wpływowy działa dobrze dla Twojej marki, zamiast wydawać tysiące na makro-influencera lub celebrytę, aby poparli Twój produkt lub usługę, nawiąż współpracę z mikro-influencerem.

Mikroinfluencerzy to „normalni” ludzie, którzy wyrzeźbili dla siebie niszę w mediach społecznościowych. Mają mniej obserwujących niż przeciętny celebryta lub makroinfluencer, co czyni ich bardziej przystępnymi cenowo, ale nie mniej skutecznymi. Dzieje się tak dlatego, że większość mikroinfluencerów naprawdę lubi produkty i usługi, które promują, i korzysta z nich. Odmawiają współpracy z markami, których nie lubią, a to objawia się jako autentyczność. Zdobywają szacunek i zaufanie swoich obserwujących, ponieważ mają prawdziwą pasję do produktów i usług, które decydują się promować.

(Napisaliśmy również e-book o marketingu influencerów, w którym szczegółowo omówiono pracę z mikroinfluencerami).

Ch. 3: Jaka przyszłość czeka marki e-commerce w 2023 roku i później?

Jeśli myślałeś, że rok 2022 był trudnym rokiem dla e-commerce, rok 2023 może być jeszcze trudniejszy.

Jeśli jednak ciężko pracowałeś, aby sprostać obecnym wyzwaniom, przyszłość może być okazją do wspierania dalszego wzrostu i ekspansji.

Oto zapowiedź tego, jak wygląda przyszłość sprzedawców e-commerce.

Przyszły trend e-commerce nr 1: handel społecznościowy

Rozwój handlu społecznościowego nie będzie dla Ciebie zaskoczeniem. Klienci uwielbiają przewijać, więc mogą być na bieżąco z najnowszymi trendami, chłonąć sugestie i robić zakupy do upadłego.

„Globalna sprzedaż za pośrednictwem platform mediów społecznościowych została oszacowana na 992 miliardy dolarów amerykańskich w 2022 roku”, zgodnie z The Future of Commerce.

Media społecznościowe stały się jednym z najlepszych sposobów na poznanie, zaangażowanie i sprzedaż docelowym odbiorcom. Oczekuje się więc, że do końca 2023 roku wygeneruje 30,73 miliarda dolarów i będzie stanowić 20% światowej sprzedaży detalicznej.

Zabrany klucz

Aby wykorzystać trend handlu społecznościowego, zbuduj zwartą społeczność poprzez:

• Współpraca z odpowiednimi i autentycznymi influencerami
• Tworzenie ukierunkowanych płatnych reklam
• Publikowanie stałego strumienia angażujących, organicznych treści w sieciach społecznościowych, z których korzystają Twoi odbiorcy

Aby mieć pewność, że Twoja aktywność w mediach społecznościowych jest opłacalna, zainwestuj w platformę do zarządzania mediami społecznościowymi. Platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, Agorapulse, sprawi, że proces planowania i publikowania treści w mediach społecznościowych, zarządzania komentarzami i interakcjami, raportowania wyników i potwierdzania zwrotu z inwestycji w media społecznościowe będzie szybki, prosty i łatwy.

Przyszły trend e-commerce nr 2: handel mobilny

Online nie oznacza już tylko „na komputerze”. Nie wtedy, gdy telefony komórkowe potrafią tyle, co laptop czy komputer.

Obecnie 71% ruchu detalicznego pochodzi z urządzeń mobilnych, a 61% sprzedaży odbywa się z urządzeń mobilnych.

Handel mobilny (znany również jako m-commerce) będzie kluczową platformą sprzedaży e-commerce w 2023 roku i później. Łatwość i wygoda kupowania produktów przez telefon oznacza, że ​​do 2024 roku sprzedaż m-commerce osiągnie 4,5 biliona dolarów i będzie stanowić 69,9% całkowitej sprzedaży detalicznej e-commerce.

Zabrany klucz

• Przyjmij podejście mobile-first do wszystkiego, co robisz. Wszystkie kanały, z których korzystasz, od stron internetowych po posty w mediach społecznościowych, muszą być zaprojektowane z myślą o urządzeniach mobilnych.
• Zbuduj mobilną aplikację handlową, oferuj wiele opcji płatności przyjaznych dla urządzeń mobilnych, takich jak Google Pay lub Apple Pay.
• Skoncentruj się na taktykach marketingu mobilnego, takich jak powiadomienia SMS lub wiadomości w aplikacji, aby dotrzeć do odbiorców.

Przyszły trend e-commerce nr 3: Recommerce

Przyszłe pokolenia są motywowane upewnieniem się, że za 50 lat będzie dla nich świat, w którym będą mogli żyć. Właśnie dlatego recommerce, w ramach którego marki sprzedają wcześniej posiadane, nowe lub używane produkty w celu powstrzymania konsumpcjonizmu i ochrony środowiska, gwałtownie rośnie — zwłaszcza wśród świadomych planety pokoleń Z i millenialsów.

Ponad jedna trzecia światowych konsumentów zapłaciłaby więcej za zrównoważony produkt. Co więcej, czterech na pięciu celowo wybrałoby markę, która praktykuje zrównoważony rozwój i zrobiła coś dla ochrony środowiska, zamiast marki, która tego nie robi.

Marki e-commerce, które nie traktują zrównoważonego rozwoju poważnie, ucierpią.

Zabrany klucz

Przyjrzyj się markom takim jak Patagonia, aby zobaczyć, jak stosują zasady zrównoważonego rozwoju i oferują swoim klientom opcje recommerce.

Przyszły trend e-commerce nr 4: inflacja i napięte budżety

W tej chwili gospodarka wydaje się być stabilna jak galareta, czasy są trudne, budżety napięte, a kupujący bardziej zwracają uwagę na to, co kupują.

Inflacja prawdopodobnie wpłynie na wydatki konsumpcyjne jeszcze w 2023 r. Kiedy obawy finansowe są wysokie, konsumenci potrzebują otuchy.

Zabrany klucz

Sprzedawcy e-commerce mogą zapewnić klientom pewność, której pragną, oferując im gwarancje wysokiej jakości, niedrogie opcje, takie jak wielopoziomowe pakiety subskrypcji oraz szybkie i łatwe zasady zwrotu. Nie tylko złagodzi to niepokój kupujących, ale także zbuduje lojalność i dobrą wolę.

Przyszły trend e-commerce nr 5: Elastyczna realizacja

Kup online z odbiorem w sklepie (BOPIS) nie jest nową koncepcją. Ale stało się popularne podczas COVID, kiedy ludzie nie chcieli ryzykować zarażenia się wirusem, przyjmując dostawę do domu od kierowcy. Dało im to możliwość zakupu przedmiotu przez Internet, a następnie odebrania go w pobliskim sklepie, gdy byli gotowi.

Mimo że wróciliśmy do „normalności”, kupujący nie są gotowi zrezygnować z wygody, jaką oferuje im BOPIS. Ma wystartować w 2023 roku.

Oczekuje się, że BOPIS będzie rynkiem o wartości 703 miliardów dolarów do 2027 roku.

Zabrany klucz

Jeśli planujesz dać swoim konsumentom opcję BOPIS, spraw, aby była skuteczna, podkreślając ją na całej ścieżce klienta. Reklamuj BOPIS na stronach docelowych lub głównych, wyświetlaj go na stronach szczegółów produktu i przypominaj im o tym na stronach kasy. Te stałe, ale subtelne przypomnienia przyciągną ich do sprzedaży i sprawią, że posuwają się naprzód z zakupem.

Ch. 4: Jak wygląda przyszłość handlu elektronicznego dla sprzedawców internetowych

Pandemia przyspieszyła rozwój e-commerce. Jednak szybki rozwój handlu elektronicznego postawił sprzedawcom detalicznym w handlu elektronicznym pewne wyzwania do pokonania.

• Aby zapewnić bezpieczeństwo danych klientów w świecie pełnym hakerów i oszustów, muszą oni upewnić się, że ich procesy i protokoły bezpieczeństwa danych są szczelne i traktowane poważnie przez wszystkich pracowników.
• Aby poradzić sobie ze wzrostem oczekiwań klientów, muszą zwracać uwagę na to, co mówią ich klienci i co robią konkurenci. Sprzedawcy internetowi muszą być w stanie dostosować swoją strategię e-commerce do zmieniających się warunków rynkowych.
• Aby zachować spójną obsługę wielokanałową, muszą komunikować się spójnie we wszystkich kanałach, z których korzystają.
• Aby konkurować z dużymi markami dysponującymi dużymi budżetami marketingowymi, muszą wykorzystać zapotrzebowanie klientów na surowe, autentyczne treści.

W miarę odchodzenia od pandemii w nową normalność, przed sprzedawcami e-commerce stoją nowe wyzwania (lub możliwości):

• Media społecznościowe staną się najlepszym sposobem na poznawanie, angażowanie i sprzedaż docelowym odbiorcom.
• Podejście mobile-first będzie kluczowe dla konwersji.
• Zrównoważony rozwój będzie czynnikiem różnicującym decyzje konsumentów.
• Inflacja będzie wymagać od marek zapewnienia klientom pewności.

Chcesz zobaczyć, jak Agorapulse może pomóc Ci zbudować lepszy biznes, zajmując się zarządzaniem mediami społecznościowymi? Zarejestruj się, aby uzyskać bezpłatną wersję demonstracyjną już teraz!